Уважаемые коллеги! 22 февраля 2011г состоялся семинар авиакомпании Lan Airlines. Предлагаем Вам ознакомиться с основной информацией и новостями авиакомпании: Основная информация и новости авиакомпании: Авиакомпания LA представляет обширную маршрутную сеть в Южной Америке. В LAN Group входят 4 авиакомпании: LA, XL (Lanecuador), LP (Lanperu), 4M (Lanargentina). Выписка производится на стоке LA. На борту 2-классная компоновка: бизнес класс и экономический. С января 2011 введены новые рейсы LIM-IPC, LIM-IGU. Перелеты из Москвы осуществляются с использованием рейса IB до Мадрида. В Мадриде пересадка с рейса IB на рейс LA происходит в одном терминале, регистрация сквозная, транзитная виза не требуется. Также возможны маршруты с использованием рейса LH до FRA и S7 до MAD/FRA. On-line регистрация есть, за исключением рейсов, требующих дополнительной проверки пассажира: США, Канада, Чили. Но по этим рейсам возможен precheck-in с возможностью выбора места. Есть своя мильная программа LANPASS. Багажная политика: Основные нормы багажа: Европа – Перу/Эквадор: Piece Concept Эконом – 2 места общим весом 23кг Бизнес - 3х23кг Европа – Чили/Аргентина: Piece Concept Эконом – 2 места общим весом 23кг Бизнес - 3х23кг Ручная кладь 8кг для эконом класса, 16кг для бизнес класса. Рекомендуется сверяться с сайтом: http://www.lan.com/en_ue/sitio_personas/planifica_tu_vuelo/todo_sobre_equipaje/ind ex.html EXBG запрашивается через SR XBAG LA-FREE TEXT . Подтверждение не приходит, но запрос обязателен. На практике: если есть запрос есть, то багаж берут на борт. Перевозка животных в салоне (РЕТС) – запрещена. Перевозка животных в багаже (AVIH) - возможна, запрос не позднее 48 часов до вылета. Принимаются только служебные собаки (щенки не младше 2 месяцев), кошки, птицы и обезьяны с соответствующим международным сертификатом здоровья. В бронирование нужно сделать запрос и ремарку: SRAVIH – GERMAN SHEPHERD DOG 20kg OS DOG’S AGE 08MONTHS На Галапагосские острова запрещена перевозка любых животных. В Чили запрещен ввоз сырых продуктов. Специальные услуги: Спецпитание заказывается не позднее 48 часов до вылета. Не применяется на внутренних и региональных рейсах небольшой продолжительности. Типы спецпитания представлены на сайте www.lan.com. Бронирование мест заранее обязательно, если позволяет класс бронирования (не разрешено по классам O, Q, N, S). Особенности бронирования и выписки: Внесение паспортных данных в бронь и билет не требуется. Исключение: США, Канада – нужно вносить DOCS. Для США не позднее, чем за 73ч (SFPD). Функция Best Buy (FXB) не работает для married segments. Разрешается бронировать посегментно. Двойные бронирования или бронирования с истекшим TL аннулируются без предупреждения. Непоследовательное использование полетных купонов запрещено. Не рекомендуется производить выписку перелетов авиакомпаний LAN Group на стоке HR!!! Контактная информация: Для пунктов вылета и прилета необходимо вносить контактную информацию по формату APS – код страны – код города – номер телефона - тип телефона (служебный, домашний, мобильный). Например: APS 7-903-5748974-B/P1. Кроме этого требуется вносить имя и телефон контактного лица на случай непредвиденных обстоятельств (этот человек не должен путешествовать вместе с пассажиром) по формату SR CTCT. И максимум контактов в пунктах путешествия через OS LA LCTC. Тарифная политика. Все тарифы комбинируются. При комбинации правила применяются по более строгому тарифу даже в случаях end-on-end. Важно проверять соответствие туристические и т.п.). тарифа типу пассажира (студенческие, Топливный сбор Q прибавляется к тарифу и подчиняется тем же правилам. Если тариф невозвратный, то Q не возвращается даже в случае вынужденного возврата. Переоформление билетов. V-MPD не разрешены, при переоформлении билетов штраф включается в ADC. Ревалидация запрещена. При переписке частично использованного билета необходимо добирать Q за неиспользованный участок (если стоимость топливного сбора увеличилась). При upgrade тарифная разница всегда умножается на курс к рублю на день переоформления. Если тариф promo и его правила не позволяют ни возврат, ни изменения, то можно произвести изменения путем upgrade в 2 этапа: - сначала сделать переписку с upgrade до тарифа, который позволяет делать изменения, - затем сделать вторую переписку уже с необходимыми изменениями и взять штраф согласно правилам нового тарифа. Возможно изменение имени пассажира. В таком случае необходимо создать новое бронирование и оформить переписку согласно правилам тарифа в связи с изменением даты. Статусы купонов здесь не меняются. Статус «О» меняется на статус «А» за 24ч до вылета. Если рейс от Южной Америки, то переписка агентством будет невозможна. Все изменения в таком случае можно произвести в аэропорту. Вынужденные изменения. В случае вынужденных изменений в бронировании переписка производится самостоятельно. Если перелет внутренний и номер рейса не изменился, только время вылета поменялось, то переписка не требуется. Если изменения произошли на трансконтинентальном рейсе, то нужна переписка. Если предложенный рейс не подходит, можно изменить 1 раз дату и рейс вылета бесплатно. Класс бронирования должен быть тот же, если нет в наличии, нужно взять имеющийся и написать заявку в а/к с просьбой подтвердить нужный класс (на code-share рейс подтверждение невозможно). При переписке обязательно внести в endorsement нового билета ремарку: INVOL CHG DUE TO (cancel/skedchg) LA(№рейса)/дата/маршрут. В бронирование нужно внести: SR CKIN LA-INVOL CHG DUE TO (cancel/skedchg) LA(№рейса)/дата/маршрут. Если на данном маршруте больше нет рейсов LA, можно сделать вынужденное изменение маршрута без доборов. Если маршрут был оформлен двумя билетами LA и нарушилась стыковка с рейсом из другого билета, то можно поменять сегмент второго билета, имеющий отношение к этой стыковке. В таком случае в бронь билета, где изменился рейс, вносится: SR CKIN LA-INVOL CHG DUE TO (cancel/skedchg) LA(№рейса)/дата/маршрут А в бронь второго билета, с которым нарушилась стыковка, вносится: SR CKIN LA-INVOL CHG DUE TO MSCN TKT 04521245879633 (№ первого билета). При особых обстоятельствах а/к издает и рассылает циркуляр с инструкцией. В случае вынужденного возврата сначала нужно получить авторизацию (waiver code) в а/к, затем оформить refund application в BSP link с указанием этого кода. E-mail для получения кода LANRES@srgholdings.ru. Интерлайн. Разрешена продажа по интерлайн-соглашениям на рейсы других компаний только при условии участия LA в маршруте. Если перевозка содержит трансатлантический перелет, то участок LA обязательно должен быть трансатлантическим, если перевозка только внутри Южной Америки, то может быть любой участок. Возможна выписка другого перевозчика внутри региона Юж. и Центр. Америка отдельным бланком, но только при условии, что трансконтинентальный перелет выполняется LA и на требуемом участке нет ни рейсов, ни тарифов LA (сегменты должны быть в одном PNR и номер трансатл. билета нужно внести в endorsement). Для проверки интерлайна недостаточно проверки информации по системе (TGAD). Согласно требованиям а/к необходимо проверить наличие MITA/BITA соглашения между LA и авиакомпанией, чей рейс намерены выписать. У агентов доступа к этой информации нет. Поэтому рекомендуется следить за обновлением информации от а/к или запрашивать авторизацию под конкретную бронь. South America Airpass: Авиакомпания предоставляет возможность выписки перелетов по Южной Америке по специальным тарифам. Билет выписывается в дополнение к трансконтинентальному перелету. Пассажир не должен быть гражданином или резидентом одного из южноамериканских государств. Тарифы разделяются на тарифы опубликованного и тарифы туроператорского уровня. В каждом уровне есть деление на 2 типа в зависимости от трансатлантического перевозчика (SA3/SA4 – опубликованные и SA1/SA2 – туроператорские). Тарифы опубликованного уровня SA3/SA4 загружены в систему Амадеус по формату FQDLIMSCL/A-LA/R,U*SAA4 (или SAA3) Также с ними можно ознакомиться по ссылке: http://64.76.136.200/~lansaa/pbfr.html Расчет: FXР/R,U*SAA4 Топливная надбавка включена в тариф. Таксы из системы, при этом таксы PE, DL, QN не взимаются (следует уточнять по системе, напр. FQN TAX/PE/PE). Обязательно внести в endorsement номер трансконтинентального билета. С тарифами туроператорского уровня можно ознакомиться по ссылке: http://64.76.136.200/~lansaa/spxfren/fares.html В системы они не загружены. Топливные сборы в тарифы не входят. Необходимо проверять по системе и добавлять к тарифу.