Психология общения - ivesep

ФИЛИАЛ НОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ
ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА»
В г. КАЛИНИНГРАДЕ
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
по специальности 030301 (020400) Психология
Калининград
2010г.
Психология общения: Учебно-методический комплекс/
Автор-составитель: Петров С.В., Калининград, 2010.
УМК рассмотрен и одобрен на заседании кафедры психологии,
протокол № 1 от 26.08.10.
УМК утвержден на заседании Совета филиала,
протокол №1 от 07.09.2010
Пояснительная записка
Цели и задачи дисциплины
Цели курса: освоить общие категории и понятия психологии общения,
основные правила и закономерности процесса общения, научиться управлять
процессом
общения,
разрешать
проблемы,
возникающие
в
ходе
межличностного взаимодействия.
Задачи курса: ознакомиться с фундаментальными психологическими
закономерностями взаимодействия, с основными эффективными способами
общения, отработать методы разрешения конфликтов, обратить внимание
студентов на свои возможности и ограничения в процессе общения.
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать: основные понятия и категории психологии общения, концепции и
теории общения в отечественной и зарубежной психологии, основные
закономерности и правила коммуникативного взаимодействия; научнотеоретические основы процесса восприятия людьми друг друга в практическом
взаимодействии;
Уметь:
рационально
построить
процесс
своего
общения,
также
оптимизировать взаимодействие других людей, эффективно аргументировать
свою позицию, выступать на публике; определять тип ситуации, управлять
процессом общения в группе и при межличностном общении;
Владеть: навыками разрешения конфликтов, навыками эффективной
коммуникации, активного слушания, управления вниманием собеседника, а
также основными методами сбора диагностической информации в сфере
общения; навыками установки контакте и выхода из него.
Содержание дисциплины
Раздел 1. Психология общения как отрасль психологической науки
1. 1. Сущность общения. Понятие, структура, основные концепции в
отечественной и зарубежной литературе. Традиции изучения общения в
философии
и
психологии.
Общение
как
инструмент
и
предмет
профессиональной деятельности. Функции общения, стороны, уровни и их
характеристика.
1. 2. Мотивация общения. Психологические реальности, побуждающие,
направляющие и регулирующие общение. Сознаваемые и неосознаваемые
мотивы общения. Основные межличностные потребности и механизмы в
процессе межличностного и группового общения.
1. 3. Виды общения. Классификации видов общения. Закономерности
протекания различных видов общения, их функции, возможности в
удовлетворении базовых человеческих потребностей.
1. 4. Структура процесса общения. Различные модели процесса общения.
Возможности их использования в различных областях деятельности.
Раздел 2. Восприятие в процессе общения
2. 1. Социальная перцепция. Роль субъективного образа партнёра в
эффективности
социального
взаимодействия.
Механизмы
социальной
перцепции. Когнитивная сложность субъекта и личностные конструкты.
«Эффекты» социальной перцепции и типичные ошибки межличностного
восприятия.
2. 2. Рефлексия в общении. Сущность феномена рефлексии в общении, её
роль в регуляции социально взаимодействия. Повышение адекватности
самовосприятия и восприятия другого с помощью приёма и передачи
«обратной связи». Проблема передачи негативной обратной связи. Виды
неконструктивной критики. Возможность развития рефлексии в общении
посредством социально-психологического тренинга.
2. 3. Аффективные аттракции. Закономерности формирования симпатий и
антипатий на основе первого впечатления. Методы выявления распределения
аффективных аттракций в реальной контактной группе. Неприязнь и
предрассудки.
2. 3. Межличностные отношения. Виды, их специфика и динамика.
Раздел 3. Общение как процесс коммуникации
3. 1. Эффективность коммуникации. Структура процесса коммуникации.
Этапы эффективной коммуникации. Сущность взаимопонимания.
3. 2. Характеристика коммуникативных средств. Вербальная знаковая
система.
Невербальные
коммуникативные
средства.
Конгруэнтность
Надёжность
коммуникатора.
общения.
3.
3.
Характеристики
коммуникатора.
Понятность сообщения как отражение свойств коммуникатора. Повышение
эффективности коммуникации путём изменения свойств коммуникатора.
3. 4. Характеристики реципиента. Повышение эффективности передачи
сообщения путём нахождения коммуникационных средств, канала и
времени, релевантных реципиенту. Повышение эффективности приёма
сообщения с помощью использования техник активного слушания. Проверка
адекватности принятого сообщения: принципы использования вопросов
реципиентом
для
стимулирования
коммуникатора
к
эффективному
кодированию и повышения точности декодирования.
3. 5. Характеристики коммуникационных каналов. Возможности психолога а
повышении эффективности работы организации посредством оптимизации
циркулирования
в
ней
информации.
обеспечивающий
существование
власти.
Информация
Информация
как
как
ресурс,
ресурс
необходимый для принятия решений и их исполнения. Особенности
различных коммуникационных каналов, возможности создания новых
каналов и эффективного использования имеющихся.
Раздел 4. Общение как взаимодействие
4. 1. Традиции изучения взаимодействия в различных направлениях
социальной
психологии.
Символический
интеракционизм.
Социодраматический подход.
4. 2. Воздействие группы на человека. Ролевые ожидания, нормы, санкции.
Социальная фасилитация и ингибиция. Явления деиндивидуализации,
социальной лености, групповой поляризации, огруппления мышления.
Заражение.
4. 3. Влияние на поведение другого. Оперантное научение. Социальное
научение, конформизм. Подчинение, инструктирование.
4. 4. Влияние на установки другого. Изменение установок через изменение
поведения,
убеждение.
Внушение,
информирование
и
пропаганда.
Манипулирование.
4. 5. Воздействие человека на группу. Лидерство. Виды, стили, организация
стимулирования группы. Организация деятельности группы. Тактики
влияния. Методы совместного поиска решений.
Раздел 5. Затруднения в общении и их преодоление
5. 1. Трудности общения. Патология характера коммуникатора или
реципиента. Внутриличностные конфликты. Пережитый негативный опыт.
Отсутствие эффективных и наличие неэффективных навыков социального
взаимодействия как причина трудностей в общении. Смысловые барьеры в
общении. Застенчивость, её психологическое содержание и природа.
Дефицитарное общение: одиночество, его типы и природа. Деструктивное
общение: ложь, обман, агрессия, конфликты.
5. 2. Преодоление трудностей в общении. Социально-психологическая
компетентность
и
её
развитие.
Социально-психологический,
коммуникативный, поведенческий тренинг и группы встреч как способы
улучшения общения.
Разделы дисциплин и виды занятий
№
Наименование раздела
дисциплины
п/п
1.
Лек
ц.
Прак Лаб Семи
т.
.
н.
зан. зан.
СР
С
Все
-го
42
48
Психология общения как
отрасль психологической науки
2.
Восприятие в процессе общения
3.
Общение как процесс
коммуникации
4.
Общение как взаимодействие
5.
Затруднения в общении и их
преодоление
Итого
4
2
Семинарские занятия
Семинар 1. Общие характеристики общения
Вопросы
1. Сущность общения
2. Мотивация общения
3. Виды общения
4. Структура процесса общения
Литература
1.Андреева Г. М. Социальная психология./Г.М.Андреева.
– М.: Аспект
Пресс, 2010. – 368 с.
2.Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений.
/Е.П.Ильин. – СПб.: Питер, 2009. – 576 с.
Вопросы к зачету
1.Психология общения как наука: определение и связь с другими науками.
2.Философский подход к категории «общение»
3.Определение и отличительные характеристики общения как категории
психологии.
Отличие
понятий
«коммуникация»
и
«общение»,
«деятельность» и «общение».
4.Функции общения
5.Виды общения.
6.Характеристика
императивного, диалогического
и
манипулятивного
общения
7.Структура общения (деятельностный, динамический и интегративный
подходы)
8.Потребности и мотивы общения
9.Понятие социальной перцепции. Эффекты и факторы, влияющие на первое
впечатление.
10.
Механизмы понимания людьми друг друга и себя в ходе общения
11.
Понятие коммуникативной стороны общения. Модели коммуникации.
12.
Слухи, как явление массовой коммуникации
13.
Понятие и виды коммуникативных барьеров.
14.
Вербальные средства общения: понятие коннотации, денотации,
полисемии, контекста.
15. Сравнительный анализ вербальных и невербальных средств.
16.
Функции невербальных средств
17.
Классификация невербальных средств (В. А. Лабунская)
18.
Виды жестов
19.
Понятие и невербальные признаки обмана
20.
Виды и факторы установления дистанции в процессе общения (Э. Т.
Холл)
21.
Понятие и виды обратной связи. Примеры Ты-высказываний и Я-
высказываний.
22.
Понятие и виды активного слушания (с примерами)
23.
Общая характеристика интерактивной стороны общения. Понятие и
типы взаимодействия людей.
24.
Понятие, виды и структура конфликта
25.
Динамика и стратегии поведения в конфликте.
26.
Общая характеристика трансактного анализа Э. Берна. Формы
структурирования времени.
27.
Структурный анализ личности (виды эго-состояний) по Э. Берну
28.
Понятие и виды трансакций по Э. Берну. Жизненные позиции в
транзактном анализе.
29.
Понятие
психологического
влияния.
Краткий
анализ
видов
психологического воздействия.
30.
Убеждение как форма психологического воздействия. Риторические
приемы убеждения собеседника.
31.
Развитие общения в ходе онтогенеза
32.
Виды манипулятивных типов личности и манипулятивных систем.
33.
Причины манипуляции. Сравнительная характеристика актуализатора
и манипулятора
34.
Особенности общения через средства электронной коммуникации
35.
Понятие ассертивности. Сравнение с пассивной и агрессивной
реакциями
36.
Застенчивость как свойство субъекта затрудненного общения
37.
Понятие и структура социального интеллекта
38.
Понятие социальной компетентности: определение и структура
Темы контрольных работ
для студентов заочного отделения
1. Общение
как
социально-психологическое
явление:
компоненты,
средства и функции общения.
2. Методы психологического воздействия в общении.
3. Технология манипуляций в общении.
4. Основы и механизмы взаимопонимания.
5. Конфликты в общении: причины, пути предупреждения.
6. Особенности общения и отношений при акцентуациях характера.
7. Теория трансактного анализа Э. Берна.
8. Роль творчества в обработке, сохранении и передаче информации.
9. Роль средств массовой коммуникации в процессе общения.
10.Психология межличностных взаимоотношений в группе.
11.Межличностная аттракция, ее причины.
12.Каузальная атрибуция, ее характеристика.
13.Альтруизм и эмпатия, их психологическая сущность.
14.Роль внешнего вида во взаимоотношениях людей.
15.Коммуникативные барьеры личности.
16.Совместимость людей и ее влияние на отношения.
17.Психологическая
характеристика
вербальной
коммуникации
в
процессе совместной деятельности.
18.Невербальные компоненты коммуникации.
19.Деловое
общение:
коммуникативная
компетентность,
стратегии
поведения.
20.Психологические
барьеры
психологом-практиком.
общения
и
пути
их
преодоления
ЛИТЕРАТУРА
Основная литература
1. Горянина В.А. Психология общения: учебное пособие для студентов
высших учебных заведений / В.А. Горянина. – М.: Издательский центр
«Академия», 2005. – 416с.
2. Леонтьев, А.А.
Психология общения: учебное пособие
/ А. А
Леонтьев.– 4-е изд.- М.: Смысл, Академия, 2007.– 368с.
Дополнительная литература
1. Рогов Е.И. Психология общения / Е.И. Рогов. – М.: ВЛАДОС, 2005. –
335 с.