Перевод вызова в АРМ (WebAgent) Если в ходе обслуживания вызова оператор понимает, что заданный вопрос выходит за рамки его компетенции и заявителю нужна консультация другого специалиста, он должен перевести вызов по назначению. В интерфейсе АРМ для этого предусмотрен соответствующий пункт в поле «Классификация вызова». При выборе этого пункта в классификации, вам становятся доступны три кнопки: «Перевод вызова на ведомство», «Перевод вызова на специалиста» и «Перевод вызова в ССТУ». Выполнить одно из этих действий вы сможете, только если в разделе «Информация об абоненте» вы указали фамилию и имя заявителя. ВАЖНО!!! «Перевод вызова на ведомство» и «Перевод вызова на специалиста» осуществляется только на КП ССТУ площадок, где реализована классификация операторов по ведомствам. «Перевод вызова на ведомство» следует выбрать, когда вам требуется соединить заявителя с информационно-справочной службой одного из подведомственных вашему органу власти учреждений. К ним относятся органы государственной власти и органы местного самоуправления, подключенные к вашему региональному КП ССТУ1. Вызов происходит по клику на номер в правой колонке справочника. Перевод осуществляется без уведомления. Вам не требуется представлять заявителя сотруднику информационно-справочной службы. Вы должны сразу соединить абонентов. «Перевод вызова на специалиста» вы выбираете, когда требуется соединить звонящего с конкретным уполномоченным лицом. Вызов осуществляется кликом на телефонный номер в правой колонке справочника. 1 Коммутационная платформа сетевого справочного телефонного узла Поскольку происходит соединение с конкретной личностью, вам нужно выполнить перевод с уведомлением. Вы обязательно должны представить заявителя уполномоченному лицу, и соединить их только после получения согласия уполномоченного лица. Представление может выглядеть так: «Добрый день! Оператор {Иванов Иван}. На линии {Пётр Петров} с вопросом {о налогах}. Я могу вас соединить?» - или иметь любую другую форму по требованию вашего руководства. «Перевод вызова в ССТУ» применим, когда требуется соединение с КПССТУ другого региона. Для осуществления вызова вам потребуется выполнить несколько действий. 1. Ввести в поле поиска название региона назначения или пролистать справочник до нужной строки 2. Выделить его кликом мыши - при этом в столбце «Статус» отобразится статус доступности вызываемой площадки: 2.1. доступна, есть свободные операторы; 2.2. доступна, нет свободных операторов (заняты) 2.3. операторы не залогинены; 2.4. нерабочее время. 3. Нажать кнопку «Переадресовать». 4. Указать тему перевода. 5. Нажать кнопку «Трансфер». Под кнопкой появится сообщение "Отправка бланка сообщения перевода в ССТУ". Дождитесь окончания перевода. Перевод осуществляется без уведомления. По завершении перевода нажмите кнопку . Для возврата к редактированию карточки заявителя нажмите кнопку В интрефейсе администрирования АРМ менеджер может редактировать список ведомств и список специалистов, на которых осуществляется перевод. . ВАЖНО!!! Редактирование списка ведомств и специалистов осуществляется только на КП ССТУ площадок, где реализована классификация операторов по ведомствам. Для того, что бы попасть на страницу администрирования АРМ, в адресной строке браузера нужно ввести http://адрес сервера КП ССТУ/sstuXXX/manager/, где ХХХ – номер вашей площадки и выполнить вход под учётной записью supervisor. Примечание: для серверов КП ССТУ с двумя сетевыми интерфейсами следует вводить адрес 2го сетевого интерфейса. В открывшемся окне доступны для редактирования «Список ведомств» и «Список специалистов». Для добавления ведомства или специалиста нажать кнопку «Добавить запись» поля и нажать «Изменить» , заполнить . Для редактирования списка ведомств и специалистов нажать «Изменить» , внести изменения и нажать Для удаления ведомства или специалиста из списка нажать «Удалить» Номера телефонов ведомствам и специалистам следует назначать в соответствии с номером очереди подведомственных вашему органу власти учреждений.