ВАЛЕРИЙ ТКАЧЕНКО,

ВАЛЕРИЙ ТКАЧЕНКО,
практикующий психолог, тренер НЛП
ПИРАМИДЫ ЛОГИЧЕСКИХ УРОВНЕЙ В РАБОТЕ
НОТАРИУСА
Пирамида Дилтса — это хорошая, доступная и в то же время гениальная структура (см.
рисунок). Представленная модель логических уровней отображает структуру организации
системных мыслительных процессов, например, одного человека или группы людей. Уровни в
пирамиде изображены как ступени, с помощью которых представлена и разложена наша модель
мышления. Базой для создания этой структуры является НЛП.
ПИРАМИДА ДИЛТСА (ВАРИАНТЫ НАЗВАНИЙ ПИРАМИДЫ, ВСТРЕЧАЕМЫЕ В ОПРЕДЕЛЕНИЯХ
ЭТОЙ ТЕМЫ: «МОДЕЛЬ ЛОГИЧЕСКИХ УРОВНЕЙ»; «ЛОГИЧЕСКИЕ УРОВНИ»; «НЕЙРОЛОГИЧЕСКИЕ
УРОВНИ»)
Я опишу пирамиду логических уровней как можно проще.
В этой модели каждый «этаж» пирамиды связан с другими, и все они взаимодействуют с разной
степенью эффективности. Сила взаимодействия зависит от иерархии и расстоя­ния между
уровнями. Любые изменения на верхних уровнях будут, безусловно, вызывать изменения на
нижних уровнях, хотя изменения на нижних уровнях пирамиды не всегда будут приводить к
изменениям на ее верхних уровнях. Логические уровни в большинстве случаев формируются от
нижних к верхним.
MEH № 1 2014 г.
-1-
Логические уровни (от низших к высшим): окружение — уровень реакции; поведение —
уровень действия; способности — уровень источников и направления; убеждения и ценности —
уровень дозволения и мотивации; идентичность — какую социальную роль я играю, кто я?;
миссия — видение, смыслы, духовный уровень.
Описание уровней
Каждый «этаж» пирамиды отвечает за хранение особого пласта информации. Соответственно
каждый логический уровень пирамиды отвечает и несет в себе свою нагрузку субъективного
опыта человека. Опишу уровни снизу вверх.
Окружение отвечает на вопросы: «Что? Где? Когда?»). Это уровень вашего внешнего
окружения: условия, среда обитания, окружающий мир, предметы, люди, места, даты, сроки и все,
что нас окружает. Это то, с чем мы сталкиваемся, чем манипулируем в своей повседневной
деятельности. Для того, чтобы повлиять на этот уровень и произвести на нем какие-то изменения,
нужно задать себе вопросы: «Что? Где? Когда?». Например, вы можете спросить себя: «Что мне
необходимо изменить в рабочей обстановке, чтобы работать эффективней?» В
коммуникации с клиентом вы также можете руководствоваться спецификой тех уровней, на
которых он предположительно находится. Соответственно, если клиент описывает окружающие
предметы, окружающую реальность, в процессе коммуникации вы должны начинать беседу с
описания окружающей действительности,таким образом устанавливая контакт с клиентом через
его внутреннее восприятие реальности.
Поведение — всё, что связано с деятельностью человека (организации), уровень, отвечающий
на вопрос «Что делает?»; посвящен информации об изменениях и движениях. Поведение
(действия) — это, собственно, сама деятельность человека. Так как действия производятся над
чем-то (с чем-то, где-то или когда-то), этот логический уровень соответственно включает в себя
как неотъемлемую составляющую нижний уровень — окружение.
Здесь речь идет о том, что конкретно вы делаете в реальности, которая вас окружает. Например:
на работе это может быть «звоню клиентам, ищу информацию, веду бухгалтерию, забиваю
гвозди и т. д.» Здесь также можно сказать и о том, чего вы НЕ делаете в силу каких-то причин.
Просьбы и требования, а также подавляющее число служебной манипуляции (приказы
руководства что-то сделать, командование, указания и т. п.) находятся на этих двух логических
уровнях. В конечном счете на этих двух уровнях — поведения и окружения — и происходит наша
жизнь. На этих уровнях находится то, к чему в итоге сведется большинство наших целей
(получение удовольствия, переживание эмоций, общение, деньги, секс, изучение чего-то
интересного). То есть если клиент описывает какие-либо свои действия, лучше всего ему отвечать
или объяснять, начиная с описания его или своих действий, и только затем переходить, если будет
необходимо, на другой, более высокий логический уровень.
Способности, навыки, стратегии (отвечают на вопрос: «Как именно ты это делаешь?»).
Этот уровень напрямую связан со способностями, навыками и стратегиями, которые мы
используем в жизни для того, чтобы действовать. Их можно развивать, тренировать, обретать. То
есть это то, что предшествует действию, то, как именно мы выполняем задачи и справляемся с
различными проблемами, то, чему можно учиться, если в этом есть необходимость. Вспомните,
как вы учились ездить на велосипеде. Сначала вы падали, но после нескольких попыток обрели
навык, а с ним — уверенность, что теперь можете ездить, не задумываясь, как это делать,
автоматически. Многие способности и стратегии, которыми мы пользуемся в жизни, воплощаются
автоматически, мы их не осознаем, и для нас это становится как само собой разумеющееся.
Убеждения, ценности ( отвечают на вопросы: «Почему? Зачем? Что для меня важно?»).
Убеждения формируют нашу жизнь и сильно влияют на нее, а также на наши способности,
поведение и окружение. Убеждение — это то, что находится «глубоко» внутри нас, структурируя
весь опыт человека как личности, это то, что нельзя пощупать, потрогать и увидеть. То, во что мы
верим и что ценим. Если вы считаете, что вы неспособный человек, то это сразу отразится на
способностях и перейдет на уровень поведения, подтверждая это убеждение. И наоборот, если вы
считаете, что способны получать результат, то у вас будут соответствующие этому способности,
которые сформируют определенное поведение для достижения результата. Убеждения и ценности
чаще всего действуют «за кулисами», и мы их не осознаем, хотя они очень мощно влияют на нашу
жизнь, на то, что мы делаем, что говорим, как мыслим.
MEH № 1 2014 г.
-2-
Наши убеждения и ценности формировались в течение всей жизни через окружение, через
поведение, через наш опыт. Их формирует семья, школа, окружение, среда, культура и т.д. В
коммуникации с клиентом очень важно четко вычленять убеждения и ценности клиента и
ссылаться на них, если необходимо повлиять на решения, мотивацию и поведение клиента.
Зачастую ценности и убеждения у человека бывают противоречивыми, и тогда начинается
внутренний конфликт с самим собой.
Идентичность (отвечает на вопрос: «Кто я?») — с какой личностной ролью (роль, которую
вы преимущественно играете: шут, мать, бизнесмен, друг, любовник, ребенок, мачо, учитель и т.
д.) или самоощущением связана проблема или результат. Главный вопрос здесь: «Кто я?» Ради
чего играется та или иная роль? На этом уровне вы можете осознавать, кто вы, кем вы являетесь
или кем вы НЕ являетесь. Люди часто попадают в ловушку в том случае, когда уровень
идентичности (Кто я?) противоречит уровню поведения (Что делаю?), поэтому долго стоят на
одном месте. Можно самому ответить на вопрос «Кто я?» (хороший родитель, опытный
нотариус, предприниматель, водитель, повар, бизнесмен, просветленный и т. д.). Эти же
вопросы можно применять к собеседнику, чтобы понять, с кем он себя ассоциирует. Этот уровень
в полной мере используется в кинематографе, в сказках, когда человек, который воспринимает
описание какой-либо ситуации, подсознательно ставит себя на место главных героев
повествования. Если есть необходимость склонить клиента к принятию нужного вам решения,
можно описать историю, случившуюся с предыдущим клиентом, у которого были такие же
ценности и убеждения, придать герою рассказа подобное поведение, окружение. Слушатель
невольно будет сопереживать, и если вы в рассказе опишете нужное вам решение, которое принял
персонаж, то клиент может с большой степенью вероятности принять подобное реше­ние. Еще
одна хитрость — насыщение личности героя эмоциями и переживаниями, отражающимися в
описании чувств, ощущений. Возьмем пример из классики. В произведении Ф. М. Достоевского
«Преступление и наказание» образ Раскольникова в избытке насыщен эмоциями, переживаниями,
чувствами; таким образом, читая роман, мы словно становимся соучастниками.
Идентичность — это то, что связывает воедино то, что вас окружает, ваше поведение, действия,
ваши способности, навыки и ваши убеждения. Это глубинный уровень в иерархии логических
уровней.
Миссия, духовность, высшая цель, вклад в мир (отвечает на вопрос: «Во имя чего?»).
Далеко не каждый человек задумывается о том, что для него есть его Миссия. Но зачастую вы
можете ощущать себя частью чего-то большего, частью какой-то огромной системы. На этом
уровне вы задаетесь вопросом: «В чем цель моего существования?». Это стратегический
уровень, отвечающий на вопросы: «Зачем? Ради чего? В чем смысл?». Это то, что именно вы
можете сделать для мира и людей в целом, что оставите после себя.
Для того, чтобы разобраться, что же это такое, логические уровни, давайте перейдем к практике.
Если вы осуществляете изменения на одном из уровней, то они потянут за собой изменения также
и на других уровнях: как снизу вверх по пирамиде, так и сверху вниз. Научившись пользоваться
логическими уровнями, вы сможете проверять последовательность ваших действий и мысленно
раскладывать все «по полочкам». Также вы сможете в своей нотариальной деятельности
выводить клиен­тов на более высокие уровни, что поможет расположить к себе клиента,
изложить ему более доступно свои мысли, мотивируя его к принятию необходимых для вас
решений.
Никакую проблему нельзя решить
на том уровне, на котором она возникла.
А. Эйнштейн
Есть проблемы, которые мы таскаем за собой долгое время. Таскаем, а решить не можем. И
вроде бы осознаем, в чем причина, но избавиться, например, от плохой привычки опаздывать не
можем. Было отмечено, что решение либо действие которое может сдвинуть с мертвой точки
проблему, находится на 2 уровня выше проблемы.
Примеры
Привычка опаздывать находится на уровне Поведение. Значит, решение надо искать на два
уровня выше — Убеждения, ценности. То есть с мертвой точки проблему опозданий сможет
сдвинуть переосмысление ценностей, например: «Быть человеком своего слова».
MEH № 1 2014 г.
-3-
Трудности в общении с определенными людьми, скорее всего, берут начало на уровне
Окружение. Искать решение лучше не на уровне Поведение (вести себя с ними определенным
образом), а на уровне Способности: развить в себе навыки убеждения, вовлечения, аргументации.
Упражнение
Распишите свою деятельность через приз­му пирамиды логических уровней.
Когда и где вы выполняете свою работу? Что вас там окружает?
Что конкретно вы делаете?
Как именно вы это делаете?
Что для вас важно в вашей работе? Почему? Зачем?
Кем вы являетесь?
Почему делаете именно это? Во имя чего?
Проведя такой анализ, вы получите четкое представление о работе модели логических уровней.
Можете проделать это для любой своей роли (родитель, успешный нотариус, владелец бизнеса,
свободная личность, счастливый человек и т. д.) и увидите, как в сознании все раскладывается «по
полочкам». Кстати, также, возможно, вы осознаете, в каком направлении вам нужно двигаться в
жизни дальше.
Список использованных источников
1. Бейтсон Г. Экология разума. Избранные статьи по антропологии, психиатрии и
эпистемологии. 1969–1972 / http://filosof.historic.ru/books/item/f00/s00/z0000902/st000.shtml
2. Бейтсон Г. Разум и природа: неизбежное единство, 1979 / http://www.klex.ru/8bg
3. Дилтс Р. Стратегии гениев. Т. 1: Аристотель, Шерлок Холмс, Уолт Дисней, Вольфганг Амадей
Моцарт / пер. с англ. В.П. Чурсина. – М.: Независимая фирма «Класс», 2001 /
http://www.syntone.ru/library/books/content/164.html
4. Дилтс Р. Изменение убеждений с помощью НЛП, 2009 / http://books4study.info/textbook5524.html
5. Бертран Р. Человеческое познание: его сфера и границы: Сб. книг, 1960–2008.
6. Уайтхед А.Н. Основания математики: в 3 т. / Альфред Н. Уайтхед, Бертран Рассел; пер. с англ.
Ю.Н. Радаева, И.С. Фролова; под ред. Г.П. Ярового, Ю.Н. Радаева. – Самара: Книга, 2005–
2006.
MEH № 1 2014 г.
-4-