Очное и дистантное консультирование (по телефону и скайпу): сравнительный анализ Колпачников В.В. Московский городской психолого-педагогический университет г. Москва Моей платформой психологической практики является человекоцетрированный подход Карла Роджерса [2, 3]. В этом подходе делается акцент на установление и поддержание открытых, доверительных отношений между клиентом и консультантом на основе безусловного позитивного уважения к клиенту, эмпатического понимания и искренности (конгруэнтности). Мой личный опыт показывает, что этот подход возможно успешно применять как в очном консультировании, так и при консультировании по Скайпу или телефону. Легче ли установить атмосферу доверительности и уважения при очном консультировании, чем при дистанционном консультировании? Да, конечно. Живой и непосредственный контакт богат возможностью воспринимать и понимать другого человека и полнее выражать себя. Доступны восприятию намного больше невербальных проявлений, которые нередко скрыты при очном консультировании. Особенности и нюансы позы и 56 жестов, направление взгляда, дрожь в руках или теле, изменение цвета лица, мимические выражения и многие другие проявления делают психологический контакт богаче и позволяют полнее и чутче понимать – иногда с помощью словесного прояснения замеченного проявления происходящее с человеком. Это позволяет глубже и тоньше чувствовать человека, что позволяет точнее и полнее понимать и находить причины его затруднений и проблем. Свою речь мы также можем дополнять и обогащать жестами, взглядом, выражением лица и т.п., что делает нас более убедительными и четкими в коммуникации. Дистантные методы консультирования в большей или меньшей степени обедняют этот контакт. И в телефонном, и Скайп-контакте остается вербальный контакт, и, в той или иной степени, доступны некоторые невербальные признаки. Но некоторые исчезают. В телефонном консультировании мы не видим нашего клиента и потому лишены всех его визуальных проявлений. Но мы можем слышать тембр, темп и высоту голоса, сбивчивость или размеренность речи, частоту дыхания – которые несут информацию об актуальном эмоциональном состоянии клиента и позволят нам лучше понимать его. Внимание к этим проявлениям и прояснение их смысла через уточняющие вопросы и перефразирование позволяет глубоко и точно понимать состояние и переживания человека. Современные технические средства связи, вроде программы Скайп, делают контакт собеседников максимально приближенным к непосредственному. Мы слышим и видим нашего партнера, нам доступны не только невербальные, но и большинство его невербальных проявлений. Тем не менее, нет таких важных условий интимности и близости контакта, как общие пространство и обстановка. Сторонники консультирования по интернету утверждают, что это сторицей компенсируется привычностью и удобством расположения как одного, так и другого партнера по взаимодействию. И все же, отсутствие общего хронотопа может препятствовать глубине и доверительности понимания и взаимодействия.Но технические средства связи активно развиваются. И вполне возможно представить в будущем создание общего виртуального пространства встречи консультанта и клиента. Главное же условие контакта, и соответственно, потенциальной успешности консультирования – как очного, так и дистантного – искреннее внимание, настроенность, заинтересованность и вера в человека «перед» нами, искренность нашего присутствия и самовыражения, вчувствование в состояние другого. И тогда дистанция между нами сходит на «нет». Возникает то качество контакта, которое можно назвать подлинной психологической интимностью или «Встречей» (как это понимал М. Бубер[1]). Именно такое качество контакта и ведет к глубоким конструктивным осмыслениям, переживаниям и изменениям в клиенте и, нередко, в консультанте. Это случается (или не случается) как в очном, так и дистантном консультировании. Декларируемое мною принципиальное сходство процессов консультативной работы в человекоцентрированном подходе при очных и дистантных формах консультирования, вне всякого сомнения, нельзя поспешно обобщать на все виды психологической и образовательной практики. Очевидно, при дистантной работе затруднительны формы психологической работы, предполагающие телесный контакт или активные, построенные на совместных взамодействиях, психодраматические этюды. Тем не менее, самые различные психологические школы и подходы активно и успешно осваивают современные формы дистантной работы. А идущее семимильными шагами развитие технологии внушает дополнительный оптимизм относительно возможностей и перспектив дистантного консультирования и образования. Литература 1.Бубер М. Два образа веры. М., 1995. 2.Колпачников В.В. Человекоцентрированный подход в практике психологического консультирования персонала организаций//Вопросы психологии. 2000. №3. С. 49-56. 3.Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. М.. 1994.