МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГОУ ВПО «ПЕРМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИСКУССТВА И КУЛЬТУРЫ»

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФГОУ ВПО «ПЕРМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИСКУССТВА
И КУЛЬТУРЫ»
ФАКУЛЬТЕТ ДОКУМЕНТАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
КАФЕДРА ДОКУМЕНТОВЕДЕНИЯ, БИБЛИОТЕКОВЕДЕНИЯ
И БИБЛИОГРАФИИ
СИСТЕМА КАЧЕСТВА
Одобрено НМС института
Протокол №
«_____» __________2012г.
Председатель___________
КИСЛИЦИНА Е.Н.
МЕНЕДЖМЕНТ БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
специальности 071201 «Библиотечно-информационная деятельность»
Рекомендовано кафедрой
Протокол № 1
11 сентября 2012 г.
Зав. кафедрой__________
Пермь 2012
Авторы-составители:
Кислицина Елена Николаевна, канд. пед. наук, доцент кафедры документоведения,
библиотековедения и библиографии
Учебно-методический комплекс «Менеджмент библиотечно-информационной
деятельности» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования, Профессиональной
образовательной программой по специальности, Примерной программой по дисциплине по специальности 071201 «Библиотечно-информационная деятельность».
Дисциплина входит в федеральный компонент цикла специальных дисциплин
и является обязательной для изучения.
Согласования со смежными кафедрами и библиотекой ПГИИК:
Зав. библиотекой ПГИИК
И.М. Журавлева
2
БЛОК А БИБЛИОТЕЧНЫЙ МЕНЕКДЖМЕНТ
ЧАСТЬ 1 РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
ДИСЦИПЛИНЫ
1.1 ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ПРЕДМЕТ ДИСЦИПЛИНЫ
В процессе подготовки высококвалифицированных специалистов для библиотек разных типов важное место принадлежит «Менеджменту библиотечноинформационной деятельности» и такой его части как «Библиотечный менеджмент». Его содержание определено Государственным образовательным стандартом,
в соответствии с которым осуществляется обучение студентов специальности «Библиотечно-информационная деятельность», Примерной программой дисциплины,
Профессиональной образовательной программой, подготовленной на кафедре документоведения, библиотековедения и библиографии факультета документальноинформационных коммуникаций Пермского государственного института искусства
и культуры. Организация занятий по дисциплине регламентируется учебным планом
и графиком учебного процесса, разработанным на факультете.
Основная цель курса – подготовить высококвалифицированных специалистов,
способных обеспечить качественное управление библиотекой и оптимальное функционирование ее структурных подразделений на основе достижений менеджмента.
Для достижения поставленной цели необходимо реализовать следующие задачи:
а) показать эволюцию библиотечного менеджмента как современной концепции управления библиотекой;
б) охарактеризовать принципы, функции, методы, типы управления библиотекой как самостоятельным хозяйствующим учреждением;
в) определить роль руководителя и коллектива библиотеки в системе управления;
г) раскрыть роль планирования в управлении библиотекой;
д) охарактеризовать существующую систему управленческого учета;
е) показать роль библиотечной статистики для руководителей библиотек и органов управления библиотечным делом;
ж) рассмотреть возможности менеджмента качества в управлении библиотекой.
В процессе учебных занятий по «Библиотечному менеджменту» представляется значимым развить у студентов аналитические способности, навыки организации
деятельности коллектива, умение распределять обязанности между сотрудниками,
видеть новое в управлении библиотечными учреждениями.
1.2 ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ
ДИСЦИПЛИНЫ
Студенты, изучившие курс «Библиотечного менеджмента», должны знать:
а) этапы развития мирового менеджмента и их особенности;
3
б) сущность подходов, сформированных в ходе эволюции мирового менеджмента;
в) становление и развитие библиотечного менеджмента, его значение и возможности для оптимального функционирования библиотеки;
г) существующие типы управления библиотекой, их положительные и отрицательные стороны;
д) роль руководителя и коллектива в системе управления библиотекой;
е) организационные основы управления библиотекой и библиотечными технологиями;
ж) основные положения нормирования труда в библиотеке;
з) возможности менеджмента качества
Студент должен уметь:
а) разработать документы, регламентирующие разделение труда: положения о
библиотеке (отделе), должностные инструкции;
б) рассчитывать бюджет рабочего времени и трудозатрат, характеризующих
деятельность библиотеки;
в) рассчитывать статистические показатели, группировать их и на этой основе
осуществлять анализ отдельных направлений деятельности библиотек;
г) анализировать качество планово-отчетной документации библиотеки;
д) видеть участки деятельности библиотеки, где целесообразно реализовать
возможности, заложенные в менеджменте качества.
В процессе изучения дисциплины студенты должны овладеть основами организации библиотечно-информационной деятельности, терминологией библиотечного менеджмента, методикой анализа статистической информации, методами разработки норм труда, отражающих специфику деятельности конкретной библиотеки.
Дисциплину правомерно рассматривать как базу для более эффективного изучения таких курсов управленческого цикла как «Управление персоналом», «Библиотечно-информационный маркетинг», «Стратегический библиотечный менеджмент»
и др. Такой подход позволит реализовать в учебном процессе преемственность и
логическую последовательность в преподавании дисциплин управленческого цикла.
Рекомендуемый список литературы поможет студентам более глубоко изучить
отдельные темы курса.
1.3 ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ
1.3.1 ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ
Форма обучения – очная и заочная
Вид учебной работы
№ семестра
Аудиторные занятия:
4, 5, 6
лекции
4, 5, 6
Количество часов по формам обучения
очная
заочная
82
198 час. (4 года
обучения), 172 час.
(5,5 лет обучения)
48
22 час.(4 года обу4
семинарские занятия
4, 5, 6
практические
4, 5, 6
Самостоятельная работа
4, 5, 6
Всего часов
4, 5, 6
Текущий контроль
4, 5, 6
Виды итогового контроля
4, 5,6
чения), 22 час. (5,5
лет обучения))
14
4 час. (4 года обучения), 4 час. (5,5
лет обучения)
20
6 час. (4 года обучения), 4 часа (5,5
лет обучения)
90
166 час (4 года
обучения), 142 час.
(5,5 лет обучения)
172
64 час. (4 года
обучения), 60 час.
(5,5 лет обучения)
4 семестр – зачет
Контрольная работа 5 семестр (4 года обучения), 6 семестр (5,5 лет обучения)
5 семестр – экзамен 5 семестр – экзамен (4 года обучения), 5 семестр –
зачет, 6 семестр –
экзамен (5,5 лет
обучения)
1.3.2 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ ПО ТЕМАМ И ВИДАМ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ
Форма обучения – очная
Всего
Количество учебНаименование тем курса
часов
ных часов, в т. ч.
по
аудиторные занятия
учеблекц. сем. практ
ному
плану
Раздел 1 Теоретические основы библиотечного менеджмента
1 Эволюция менеджмента и современные
4
подходы к управлению
2 Библиотечный менеджмент как современ14
4
4
ная концепция управления библиотекой
Раздел 2 Организация библиотечно-информационной деятельности
3 Типы структур управления библиотекой
7
3
4 Руководитель в системе управления биб7
3
лиотекой
СРС
4
6
4
4
5
5 Коллектив библиотеки как субъект управ7
3
ления
6 Организационные основы управления биб13
3
4
лиотекой
7 Библиотечная технология, основные
10
4
направления совершенствования
8 Нормирование библиотечного труда
14
4
4
Раздел 3 Коммуникативные процессы управления библиотекой
9 Библиотечная статистика как фактор управ18
4
4
4
ления библиотекой
10 Планирование библиотечной работы как
12
2
2
4
важнейшая функция управления
11 Управленческий учет в библиотеке
6
2
12 Отчетность библиотеки
10
2
4
13 Контроль как функция управления
6
2
Раздел 4 Менеджмент качества
14 Методология менеджмента качества и
12
2
4
библиотечное дело
15 Принципы менеджмента качества
7
3
16 Критерии самооценки по обеспечению ка9
3
чества библиотечной деятельности
17 Преобразование деятельности библиотеки
10
2
на основе менеджмента качества
Итого
172
48
14
20
4
6
6
6
6
4
4
4
4
6
4
6
8
90
Форма обучения заочная (4 года обучения)
Всего Аудиторные занятия СРС
Наименование тем курса
часов лек сем. практ
по
ции
учебному
плану
Раздел 1 Теоретические основы библиотечного менеджмента
1 Эволюция менеджмента и современные
10
10
подходы к управлению
2 Библиотечный менеджмент как современ14
2
2
10
ная концепция управления библиотекой
Раздел 2 Организация библиотечно-информационной деятельности
3 Руководитель в системе управления биб11
1
10
лиотекой
4 Коллектив библиотеки как субъект управ11
1
10
ления
5 Типы структур управления библиотекой
11
1
10
6 Организационные основы управления биб12
2
10
6
лиотекой
7 Нормирование библиотечного труда
12
2
Раздел 3 Коммуникативные процессы управления библиотекой
8 Библиотечная статистика как фактор
14
2
2
управления библиотекой
9 Планирование библиотечной работы как
12
2
важнейшая функция управления
10 Управленческий учет в библиотеке
11
1
11 Отчетность в библиотеке
12
2
12 Контроль как функция управления
12
2
Раздел 4 Менеджмент качества
13 Методология менеджмента качества и
14
2
библиотечное дело
14 Принципы менеджмента качества
14
2
15 Критерии самооценки по обеспечению
14
2
2
качества библиотечной деятельности
16 Преобразование деятельности библиотеки
12
2
на основе менеджмента качества
Итого
198
22
4
6
10
10
10
10
10
10
12
12
12
10
166
Форма обучения – заочная (5,5 лет обучения)
Всего
Аудиторные заня- СРС
Наименование тем курса
тия
лек- сем. практ.
ции
Раздел 1 Теоретические основы библиотечного менеджмента
1 Эволюция менеджмента и современные подхо9
9
ды к управлению
2 Библиотечный менеджмент как современная 13
2
2
9
концепция управления библиотекой
Раздел 2 Организация библиотечно-информационной деятельности
3 Руководитель в системе управления библиоте- 10
1
9
кой
4 Коллектив библиотеки как субъект управления
10
1
9
5 Типы структур управления библиотекой
9
1
8
6 Организационные основы управления библио- 11
2
9
текой
7 Нормирование библиотечного труда
11
2
9
Раздел 3 Коммуникативные процессы управления библиотекой
8 Библиотечная статистика как фактор управле- 16
2
2
4
9
ния библиотекой
9 Планирование библиотечной работы как важ- 11
9
нейшая функция управления
10 Управленческий учет в библиотеке
10
1
9
7
11 Отчетность в библиотеке
10
12 Контроль как функция управления
10
Раздел 4 Менеджмент качества
13 Методология менеджмента качества и библио- 11
течное дело
14 Принципы менеджмента качества
11
15 Критерии самооценки по обеспечению каче- 11
ства библиотечной деятельности
16 Преобразование деятельности библиотеки на 11
основе менеджмента качества
Итого
172
1
2
9
8
2
9
2
2
9
9
2
9
22
4
4
142
1.4 СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Введение
Цели и задачи дисциплины «Менеджмент библиотечно-информационной деятельности», его роль в значение в подготовке высококвалифицированных кадров
специальности «Библиотечно-информационная деятельность».
Теоретико-прикладной характер курса и его взаимосвязь с другими дисциплинами: «Библиотечно-информационный маркетинг», «Инновационная и методическая работа библиотеки» и др.
Дидактические и методические аспекты изучения дисциплины: последовательность и преемственность изучаемых проблем библиотечного менеджмента, виды и формы занятий, требования, предъявляемые к ним. Варианты контроля знаний
студентов.
Раздел 1 Теоретические основы библиотечного менеджмента
Тема 1 Эволюция менеджмента и современные подходы к управлению
Предпосылки возникновения менеджмента и основные этапы его развития.
Ведущие западные школы в управлении. Школа научного управления (1885–
1920 гг.) Значение идей Ф. Тейлора, Ф.А. Гилберта, Л. Гилберта, Г. Ганта в становлении и развитии основ научного управления как самостоятельной профессиональной деятельности.
Классическая (административная) школа (1920 – 1950-е гг.), ее роль в обосновании управления как сферы научного исследования, определение процесса менеджмента, его функций и принципов. А. Файоль и его вклад в создание и развитие
административной школы управления.
Школа человеческих отношений (1930-е гг. – по настоящее время) и управление межличностными отношениями в процессе деятельности. М. Фоллет, Э. Мэйо
как виднейшие представители этой школы. Использование педагогики, психологии,
социологии в целях повышения эффективности управления организацией.
8
Количественная школа управления (1950-е гг. – по настоящее время): акцентирование внимания на использовании математических моделей и методов в процессе управления, информационных систем управления и компьютерной техники.
Различные подходы в управлении: процессный, стратегический, системный,
ситуационный, их содержание и значение для совершенствования управленческой
деятельности.
Три составляющие менеджмента: наука управления, практика управления, искусство управления.
Современные модели управления: японская, американская, их особенности,
возможности применения.
Основные категории менеджмента: организация, менеджер, внешняя и внутренняя среда организации и др.
Тема 2 Библиотечный менеджмент как концепция управления современной библиотекой и научная дисциплина
Эволюция теории и практики управления библиотекой в 20 столетии. 80-е –
начало 90-х гг. – период перестройки управления библиотеками. Факторы, обусловившие необходимость формирования библиотечного менеджмента как новой
управленческой концепции.
Библиотечный менеджмент как управление конкретной библиотекой, выступающей как самостоятельный юридический и хозяйствующий субъект, активно влияющий на внешнюю среду.
Этапы формирования менеджмента библиотечно-информационной деятельности. Следствия применения менеджмента в управлении библиотекой
Субъект и объект управления библиотекой. Закономерности, принципы,
функционирование систем управления. Цели управления библиотечным учреждением. Принципы, функции, методы управления библиотекой. Библиотечный менеджмент как наука. Основные понятия и категории библиотечного менеджмента.
Вклад российских библиотековедов в становление и развитие менеджмента
библиотечно-информационной деятельности.
Значение менеджмента в управлении библиотекой.
Маркетинг как концепция управления современной библиотечноинформационной деятельностью. Библиотека в системе некоммерческого маркетинга. Специализированные маркетинговые службы библиотек, направления их работы.
Семинарское занятие 1: Менеджмент как концепция управления современной библиотекой
Раздел 2 Организация библиотечно-информационной
деятельности
Тема 3 Типы и организационные структуры управления библиотекой
Структура управления как совокупность взаимосвязанных элементов, обеспечивающих устойчивое функционирование библиотеки и как форма разделения и кооперации управленческого труда.
9
Бюрократические структуры управления: линейная, линейно-функциональная,
линейно-штабная и дивизиональная структуры управления, их возможности, ограничения, применение в библиотечной практике. Адаптивные структуры управления:
проектная, матричная, конгломерат структуры управления, их достоинства и недостатки.
Централизованные и децентрализованные организационные структуры. Характеристики, свидетельствующие о централизации и децентрализации управления
библиотекой. Централизация управления как основа для формирования вертикальной интеграции деятельности библиотеки.
Положительные и отрицательные стороны централизованных и децентрализованных систем управления.
Критериальный подход к формированию типов управления библиотекой. Типы управления библиотекой, их основные характеристики.
Тема 4 Руководитель в системе управления библиотекой
Руководитель как основной субъект управленческой деятельности. Виды
управленческого труда: эвристический, административный, операторный, их особенности. Уровни управления. Характеристика деятельности руководителей высшего, среднего и низшего звена.
Перечень должностных обязанностей руководителя библиотеки. Роль руководителя в обеспечении авторитета библиотеки, ее конкуренто- и дееспособности.
Модель современного руководителя, ее составляющие: способность управлять
собой, наличие разумных личностных ценностей, постоянное саморазвитие, восприимчивость инновационных процессов, умение влиять на окружающих и др. Руководитель как субъект и объект управленческой деятельности. Функции руководителя
библиотеки.
Формы власти руководителя: принуждение, вознаграждение, экспертная, эталонная (харизматическая), законная.
Лидерство как специфический тип управленческого взаимодействия. Преимущества организации отношений в коллективе по типу «лидер – последователи» в
сравнении с вариантом «начальник – подчиненные». Современные подходы к изучению природы и возможностей лидерства. Инструментальный и эмоциональный
лидеры в коллективе. Роль лидера в коллективе.
Способы управленческого воздействия на подчиненных: авторитарный, демократический, либеральный. Методы искусства управления. Методы руководства как
основа формирования стиля управления, осуществляемого руководителем, их сущность. Факторы, определяющие выбор управленческого стиля.
Самоменеджмент руководителя как средство его саморазвития.
Тема 5 Организационные основы управления библиотекой
Разделение труда как основа его организации. Факторы, определяющие распределение обязанностей в библиотеке: ее юридический статус; типо-видовая принадлежность; состав фонда и др. Уровни разделения труда в библиотеке: между
структурными подразделениями, между сотрудниками, в пределах управленческого
10
звена, особенности их организации. Технологическое, функциональное, профессиональное, квалификационное разделение труда.
Документы, регламентирующие вопросы организации труда: библиотеки
(«Устав библиотеки»), ее структурного подразделения («Положение об отделе, секторе, группе»), сотрудников («Должностные инструкции»). Структура библиотеки
как относительно устойчивая схема взаимоотношений управленческих и исполнительских звеньев, подразделений и сотрудников, позволяющих наиболее эффективно достигать поставленные цели.
Организация условий труда в библиотеке. Многоаспектный характер данного
направления деятельности: планировка помещений; соблюдение санитарных и технических нормативов; организация рабочих мест и т.п.
Практическое занятие 1: Разработка положения об отделе, должностных
инструкций для сотрудников библиотек
Тема 6 Факторы эффективной организации управления библиотекой
Коллектив как субъект управления. Целесообразность привлечения коллектива библиотеки к управленческой деятельности. Значение данного подхода для совершенствования труда руководителя и повышения заинтересованности сотрудников в делах коллектива.
Основные направления организации привлечения библиотечного персонала к
управлению.
Делегирование полномочий в библиотеке. Диапазон форм делегирования: от
разовых поручений до назначения на должность. Использование потенциала коллегиальных структур: управленческих (Совет при директоре), профессиональных (Совет по комплектованию). Зависимость эффективности делегирования от правильности оценки возможностей исполнителя, точности формулировки его задач и ожидаемых результатов.
Привлечение членов коллектива к процессу поиска наиболее эффективных
способов решения управленческих проблем: формы и методы. Производственные
совещания.
Принципы формирования горизонтальных связей, их значение и формы (прямые контакты, интеграция структуры).
Организационная культура библиотеки, ее определение, значение для успешной библиотечно-библиографической деятельности, содержание. Формы организационной культуры: доминирующая, субкультура, контркультура. Факторы, обусловливающие формирование и развитие организационной культуры.
Тема 7 Библиотечная технология, основные направления совершенствования
Технология: понятие, свойства, структура. Развитие технологических представлений о библиотеке. Технологическая структура библиотечной деятельности.
Понимание библиотечной технологии как совокупности процессов и операций,
обеспечивающих функционирование библиотеки.
Ведущие технологические категории: цикл, процесс, операция. Принципы организации библиотечных технологических циклов.
11
Основные библиотечные процессы: производственные, обеспечивающие,
научно-исследовательские, управленческие.
Технологические операции: элементарные, логические, творческие.
Ресурсное обеспечение библиотечной технологии.
Библиотечная технология как объект регламентации. Документы, обеспечивающие качество выполнения технологических циклов, процессов, операций: нормативная документация, организационно-распорядительная документация, научнометодическая документация, технологическая документация.
Тема 8 Нормирование библиотечного труда
Нормирование труда: определение, сущность. Цели нормирования. Значение
нормирования труда для организации библиотечной деятельности. Особенности
библиотечного труда: неоднородность библиотечных процессов по составу; необходимость частых переключений сотрудников с одной операции на другую; творческий, воспитательный характер библиотечной деятельности и т.д., их учет в процессе нормирования.
Нормативные документы, обеспечивающие деятельность библиотечных учреждений.
Разновидности норм труда, применяемых в библиотечных учреждениях: нормы времени, нормы выработки, нормы численности, нормы обслуживания. Классификация библиотечных норм по видам в зависимости от различных признаков: степени дробности, сферы действия и т.д.
Методы нормирования. Этапы внедрения норм на рабочих местах.
Использование норм при планировании, расчете штатной численности, определении нагрузки на одного библиотекаря при распределении обязанностей, стоимости работ, выполняемых в библиотеке.
Практическое занятие 2: Использование норм времени при планировании работы муниципальных библиотек
Раздел 3 Коммуникативные процессы управления библиотекой
Тема 9 Библиотечная статистика как фактор управления библиотекой
Библиотечная статистика как наука и практическая деятельность. Значение
библиотечной статистики для ученых, библиотечных специалистов, органов управления, населения.
Задачи библиотечной статистики. Субъекты и объекты библиотечной статистики.
Разделы библиотечной статистики: статистика сети библиотек, статистика
библиотечного фонда, статистика библиотечного обслуживания, статистика библиотечного персонала, статистика материально-технической базы.
Уровни библиотечной статистики: международный, национальный, региональный, ведомственно-отраслевой, низовой.
Этапы статистического исследования: наблюдение, сводка, статистический
анализ. Статистическое наблюдение, его виды и способы. Сводка и группировка
статистических материалов. Статистические таблицы и графики.
12
Показатели библиотечной статистики: абсолютные, средние, относительные.
Стандартизация библиотечной статистики на международном, межнациональном и национальном уровнях.
Перспективы совершенствования библиотечной статистики.
Семинарское занятие 2: Библиотечная статистика как фактор управления библиотекой: современное состояние и пути совершенствования
Практическое занятие 3: Расчет статистических показателей
Тема 10 Планирование библиотечной работы как важнейшая функция
управления
Планирование как функция субъекта управления, цели и принципы планирования.
Направленность библиотечного планирования на оптимизацию совокупности
различных видов деятельности, способствующих развитию библиотеки. Виды планирования в библиотечной сфере.
Планирование работы отдельной библиотеки. Система планов. Годовой план
работы как основной плановый документ библиотечного учреждения: требования к
его содержанию, методика разработки.
Планирование бюджета рабочего времени как основа для оптимального определения объемов плановых заданий и равномерного распределения обязанностей
между структурными подразделениями библиотеки и отдельными сотрудниками.
Основные направления совершенствования планирования библиотечной работы. Необходимость перехода от декларирования важности планов к превращению
их в действенный инструмент управления. Формирование нового подхода к работе
над планом с точки зрения его содержательного наполнения. Привлечение коллектива к процессу планирования, совершенствование методики его разработки. Модернизация системы плановых документов библиотеки; введение новых видов планов в библиотечную деятельность.
Практическое занятие 4: Анализ качества плановой документации муниципальных библиотек Пермского края
Тема 11 Управленческий учет в библиотеке
Учет как регистрация и подсчет фактов с целью получения количественных и
качественных характеристик деятельности библиотек. Цели учета, основные его виды. Принципы учета.
Объекты учета. Документы, фиксирующие объекты учета. Роль стандарта 7.20
– 2000 «Библиотечная статистика » в выборе объектов учета. Ликвидация дублирования в организации учета пользователей, книговыдач, посещений.
Сбор, обработка информации как неотъемлемая часть учетной деятельности.
Особенности управленческого учета. Совокупность инструкций и правил как
методическая основа учета. Управленческий и финансовый учет в библиотеке.
Системы управленческого учета в библиотеке: учет полной себестоимости;
дифференцированный учет; учет по центрам ответственности.
Эффективный управленческий учет, его составляющие.
13
Тема 12 Отчетность в деятельности библиотечных учреждений
Отчетность как периодическое подведение итогов, описание и анализ работы
за определенный период времени.
Значение отчетности в библиотечной деятельности.
Виды библиотечных отчетов. Формы статистического отчета, требования к их
заполнению. Отчет пред населением как одно из возможных средств укрепления
влияния библиотеки в регионе.
Годовой информационный отчет в системе планово-отчетных документов
библиотеки. Аналитичность как основная характеристика информационного отчета.
Изучение ресурсных возможностей библиотеки и состояние внешней среды. Способы обработки полученной информации. Участие коллектива библиотеки в работе
над отчетом. Структурная и содержательная взаимосвязь планово-отчетной документации библиотеки.
Практическое занятие 5: Анализ качества составления отчетной документации муниципальных библиотек Пермского края
Тема 13 Контроль как функция управления
Направленность контроля на достижение библиотекой основных целей ее деятельности. Сущность контроля. Этапы процедуры контроля. Значимость контроля
для совершенствования производственной деятельности библиотеки, повышения
обоснованности управленческих решений.
Виды контроля. Предварительный контроль, особенности его реализации в
области кадровых, материальных, финансовых ресурсов. Текущий контроль: требования к организации, поведенческие аспекты. Заключительный контроль в библиотеке.
Характеристики эффективного контроля. Возможности повышения результативности контроля.
Раздел 4 Менеджмент качества
Тема 14 Методология менеджмента качества и библиотечное дело
Различные подходы к определению термина «качество». Этапы формирования
менеджмента качества. Всеобщая модель качества. Философия и методология менеджмента качества и их влияние на библиотечную практику. «Спираль качества»
как горизонтальная цепь создания, изготовления и использования библиотечных
продуктов и услуг. Применение менеджмента качества в библиотеках. Роль персонала в менеджменте качества.
Тема 15 Принципы менеджмента качества
Понятие «принципа менеджмента качества». Ориентация на потребителя. Лидерство руководителя. Вовлечение работников в деятельность библиотеки. Процессный подход к управлению деятельностью библиотеки и ее ресурсами. Системный подход к менеджменту. Постоянное улучшение деятельности библиотеки. Принятие решений, основанное на фактах. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
14
Реализация принципов менеджмента качества в работе библиотеки.
Тема 16 Критерии самооценки по обеспечению качества библиотечной
деятельности
Понятие «критерия», различные подходы к его определению.
Критерии, характеризующие возможности библиотеки: лидирующая роль руководства в организации работ по обеспечению качества продуктов и услуг библиотеки; политика и стратегия по обеспечению качества деятельности и услуг библиотеки; использование потенциала сотрудников; рациональное использование ресурсов; управление процессами обеспечения качества деятельности библиотеки и ее
услуг.
Критерии, характеризующие результаты библиотеки; удовлетворенность потребителей качеством деятельности и услуг библиотеки; удовлетворенность сотрудников работой в библиотеке; влияние библиотеки на общество; результаты работы
библиотеки.
Организация самооценки деятельности библиотеки. Методы самооценки качества библиотечных продуктов и услуг.
Тема 17 Преобразование деятельности библиотеки на основе менеджмента качества
Стратегия преобразований и временные этапы ее реализации. Последовательность внедрения менеджмента качества. Измерение показателей деятельности библиотеки. Создание системы документирования менеджмента качества в библиотеке.
Причины сопротивления библиотечных специалистов совершенствованию работы
библиотеки на основе менеджмента качества. Методы преодоления сопротивления
библиотечного персонала внедрению менеджмента качества.
Семинарское занятие 3: Менеджмент качества и его роль в развитии библиотек
1.5 ТЕМЫ ПРАКТИЧЕСКИХ И СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
1.5.1 ТЕМЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Практическое занятие 1
Разработка положений библиотеки (отдела), должностных инструкций
для сотрудников
Основная цель занятия – научить студентов разрабатывать документы,
определяющие место библиотеки среди других библиотечных учреждений и регламентирующие распределение обязанностей между структурными подразделениями
и отдельными сотрудниками.
Содержание и методика выполнения работы
Задание выполняется индивидуально каждым студентом. Для составления
«Положения о… библиотеке (отделе)» студент выбирает ту библиотеку или ее
структурное подразделение, чья деятельность ему знакома более всего. В ходе вы15
полнения практического задания в качестве примера можно использовать тексты
«Положений о … библиотеке», опубликованные в сборнике «Библиотека и закон» и
должностных инструкций, помещенных в научно-практическом пособии «Управление библиотекой» (СПб., 2002).
Создавая «Положение о библиотеке (отделе)», студент придерживается следующей его структуры:
Раздел 1 «Общие положения» устанавливает точное наименование библиотеки
(отдела) в полной и сокращенной форме, содержит дату создания библиотеки (отдела), подчиненность, цели создания.
Здесь же указываются точные названия основных правовых, организационных, нормативных документов, которыми руководствуется в своей деятельности
библиотека (отдел).
Раздел 2 Основные задачи и функции» перечисляются задачи, вытекающие из
целевого назначения библиотеки (отдела). Задачи формулируются таким образом,
чтобы к ним можно было применить оценочные критерии.
Для формулировки основных задач можно использовать такие слова, как
обеспечение, осуществление, проведение, разработка, организация, координация,
развитие, создание, управление, внедрение и др.
Этот же раздел содержит перечень функций, которые осуществляются для
решения поставленных задач. Функции должны отвечать на вопрос, что нужно сделать. К их числу относятся распорядительные, регулирующие, исполнительские, организационные, организационно-контрольные.
Раздел 3 «Права» включает права, необходимые для реализации целей, задач и
функций библиотеки (отдела).
Раздел 4 « Организация деятельности» определяется структура библиотеки
(отдела), должности руководителей, распределение функций между ними, указывается порядок назначения на должности и освобождение от должностей руководителей библиотеки и ее структурных подразделений, главных и ведущих специалистов.
В разделе устанавливаются права руководителей библиотеки и ее структурных
подразделений.
Раздел 5 « Ответственность» указывается, за что несет ответственность библиотека (отдел): своевременность разработки, достоверность информации, качество
документации, оперативность обслуживания пользователей и т.п.
Также в этом разделе отражается система оценки деятельности библиотеки
(отдела) с учетом результатов работы, определяются количественные и качественные критерии, по которым оцениваются конкретные конечные результаты деятельности.
Текст должностных инструкций состоит из следующих разделов:
Раздел 1 «Общие положения», где указывается полное наименование должности; ее место в системе управления (для руководителей); в чьем непосредственном
подчинении находится специалист; порядок назначения на должность и освобождения от нее; порядок замещения в случае временного отсутствия; способы организации работы (самостоятельно, в соответствии с планом работы библиотеки или
структурного подразделения или ином способом); входит ли сотрудник по должности в состав коллегиального органа управления; какими документами руководству16
ется специалист ( конкретные законодательные документы, правила внутреннего
распорядка, действующие нормативные и технологические документы и др.); чьи
устные и письменные распоряжения выполняет; квалификационные требования,
профессиональные знания, навыки и умения.
Раздел 2 «Функции», где перечисляются основные направления работы, указано, какие функции выполняются сотрудником самостоятельно, какие – в координации с другими специалистами.
Раздел 3 «Должностные обязанности», где перечислены все процессы и операции, выполняемые ежедневно или с большей периодичностью. Здесь также может
быть указано, какие обязанности сотрудник выполняет самостоятельно, а в каких
принимает участие.
Раздел 4 «Права» закрепляет право сотрудника на принятие самостоятельных
решений в рамках своей компетенции, получение информации, контроль. Здесь
также фиксируется требование выполнять определенные действия, отдавать распоряжения, указания и контролировать их выполнение, визировать, согласовывать,
подписывать и утверждать документы различных видов, вносить предложения по
совершенствованию деятельности, совершенствовать технологию, входить в состав
рабочих групп по подготовке и реализации проектов, участвовать в разработке коллегиальных управленческих решений и т.п.
Раздел 5 «Ответственность», предусматривается закрепление ответственности
за нарушение действующего законодательства, организационно-правовых и иных
документов, несоблюдение технологии и т.п.
Раздел 6 «Взаимоотношения», где содержится регламентация осуществляемых
специалистом информационно-документальных связей, направленных на передачу и
получение информации.
Раздел 7 «Условия оплаты труда», где указаны должностной оклад в соответствии со штатным расписанием, право на надбавки, условия повышения заработной
платы, возможность совмещения профессий и материальное вознаграждение в этом
случае и др.
Раздел 8 «Показатели оценки», где установлены общие показатели оценки деятельности, такие как полнота реализации поставленных задач, должностных обязанностей, предоставляемых прав, качество составления и оформления документов,
отсутствие ошибок и должностных нарушений и др.
По завершении работы тексты регламентирующих документов сдаются на
проверку.
Практическое занятие 2
Использование норм времени при планировании (отчетности) работы
библиотек
Основная цель занятия – научить студентов пользоваться нормативными документами, в частности, «Межотраслевыми нормами времени на работы, выполняемые в библиотеках» при составлении плановой (отчетной) документации.
Содержание и методика выполнения работы
17
В силу ее трудоемкости работа выполняется группами по четыре человека.
При использовании норм в процессе составления плана структурного подразделения
(по выбору студентов) необходимо выполнить следующие действия:
а) определить годовой бюджет рабочего времени, которым располагает структурное подразделение;
б) составить перечень основных показателей, где отражаются все процессы,
относящиеся к деятельности подразделения, подобрать нормы на выполнение этих
процессов;
в) определить объемы работ по каждому планируемому направлению;
г) рассчитать трудозатраты, необходимые реализации выбранных направлений
деятельности;
д) сверить полученные цифры с годовым бюджетом рабочего времени и в случае необходимости скорректировать их.
Для выполнения перечисленных выше действий студенты обращаются к «
Комментариям к использованию «Межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках» Н.А. Смирновой, Г.А. Новиковой, опубликованных в третьем выпуске сборника «Библиотека и закон» (М., 1997, вып. 3).
Оформляя работу, студенты приводят все выполненные ими расчеты: расчет
бюджета рабочего времени, трудозатрат. Результаты записывают в таблицы, рекомендованные Н.А. Новиковой и Г.А. Смирновой в сборнике «Библиотека и закон».
Практическое занятие 3
Анализ статистических показателей, характеризующих деятельность
библиотек
Основная цель занятия – показать значение статистических показателей для
принятия обоснованных управленческих решений, ориентированных на стабильное
развитие библиотек.
Содержание и методика выполнения работы
Задание выполняется индивидуально. Каждый студент получает итоговые показатели числа пользователей, посещений, объема фонда, книговыдач, содержащиеся в статистических сборниках «Библиотеки Прикамья в …году» или взятых из отчетной документации библиотек Пермского края и на их основе рассчитывает относительные показатели интенсивности библиотечной деятельности: посещаемости,
обращаемости, читаемости, книговыдачи. Также он рассчитывает показатели динамики числа пользователей, посещений, объема библиотечного фонда и книговыдачи.
Для выполнения задания используются статистические показатели за три последние года. Относительные показатели посещаемости, обращаемости, книгообеспеченности, читаемости студенты вычисляют по формулам, содержащимся в справочной и учебной литературе. Расчеты всех показателей обязательно приводятся в
работе.
Также студенты вычисляют показатели динамики числа пользователей, посещений, объема фонда и книговыдач. На основе приведенных абсолютных и относительных показателей, а также рассчитанных самостоятельно показателей динамики
осуществляется статистический анализ, формулируются конкретные выполняемые
18
управленческие решения, направленные на поддержание стабильного состояния
библиотеки или на дальнейшее развитие библиотечной деятельности, или на последующее предупреждение снижения показателей. В статистическом анализе следует
показать причины изменения количественных показателей.
Полученные статистические данные оформляются в виде таблиц.
Таблица 1 Статистические абсолютные показатели
№ п/п Абсолютные показа2006
тели
1. Пользователи
2. Посещения
3. Объем фонда
4. Книговыдача
2007
2008
Таблица 2 Относительные показатели интенсивности деятельности библиотек
№ п/п Относительные пока2006
2007
2008
затели
1. Читаемость
2. Посещаемость
3. Обращаемость
4. Книгообеспеченность
Таблица 3 Динамика числа пользователей
Год
Число пользоваАбсолютный
телей
прирост
Темп роста числа Темп прироста
пользователей
числа пользователей
2006
2007
2008
Таблица 4 Динамика числа посещений
Год Число посещений Абсолютный
прирост
2006
2007
2008
Таблица 5 Динамика объема фонда
Год Объем фонда
Абсолютный
прирост
2006
2007
2008
Темп роста числа Темп прироста
посещений
числа посещений
Темп роста объе- Темп прироста
ма фонда
объема фонда
19
Таблица 6 Динамика книговыдач
Год Число книговы- Абсолютный
дач
прирост
2006
2007
2008
Темп роста кни- Темп прироста
говыдач
книговыдач
Практическое занятие 4
Анализ качества плановой документации муниципальных библиотек
Пермского края
Основная цель занятия - познакомить студентов с плановыми документами
муниципальных библиотек края, помочь получить более конкретное представление
о содержании подготовленных ими годовых планов работы содействовать приобретению навыков анализа плановой документации муниципальных библиотечных
централизованных систем.
Содержание и методика выполнения работы
Каждый студент получает план работы одной из централизованных библиотечных систем Пермского края за предыдущий год. Приступая к выполнению практической работы, студент предварительно знакомится с содержанием плана, его
структурой. После этого студент продумывает, какие сведения он будет приводить в
работе для подкрепления собственных положений и выводов.
По результатам предварительного знакомства составляется аналитическая
справка. Главное требование, предъявляемое к ее составлению, - аналитический
подход. Переписывание отдельных фрагментов плана не допускается.
В справке должно быть указано, плановый документ какой муниципальной
библиотеки или централизованной библиотечной системы подлежал анализу. После
этого следует анализ качества формирования разделов плана. Начать целесообразно
с раздела, где представлены цели и задачи, стоящие перед системой, обратив особое
внимание на формулировку целей и задач, их соответствие миссии библиотечных
учреждений, выделение приоритетных целей, последовательность расположения.
Также нужно просмотреть, насколько содержание плана соответствует сформулированным целям и задачам.
Анализируя плановый документ, студент подчеркивает положительные стороны, а также ошибки и недостатки, допущенные в процессе его разработки.
В заключение студент формулирует собственные выводы о качестве изученного планового документа, представляет рекомендации, которые помогли бы в
дальнейшем избежать отмеченных недостатков.
Практическое занятие 5
Анализ качества составления отчетной документации
муниципальных библиотек Пермского края
Основная цель занятия – помочь студентам получить представление о состоянии отчетной документации муниципальных библиотек Пермского края, показать структуру «Анализа деятельности…», особенности его подготовки, содейство20
вать приобретению навыков анализа отчетной документации муниципальных библиотечных систем.
Содержание и методика выполнения работы
Каждый студент для выполнения задания получает «Анализ деятельности …»
одной из МУК ОМБ «Централизованная библиотечная система г. ….» или Самостоятельной муниципальной библиотеки Пермского края за предыдущий год.
Выполнение практической работы начинается с внимательного изучения отчетного документа: структуры в целом, содержания основных разделов. После этого
он приступает к написанию чернового варианта справки, где характеризуется отчетный документ. Справка должна представлять собой связный текст, где аргументировано и доказательно характеризуется качество составленного «Анализа деятельности…».
В начале справки указывается полное наименование библиотеки или централизованной библиотечной системы, чей отчетный документ подлежит анализу. После этого следует анализ отчетного документа, начать который целесообразно с характеристики основных целей и задач, которые стояли перед библиотекой в истекшем году, обратив внимание на их формулировку и степень приоритетности. Затем
нужно проанализировать раздел, содержащий контрольные показатели, отметить,
как они представлены в таблице, имеется ли сопоставление с плановыми показателями, выделены ли статистические данные, характеризующие работу ЦБС (библиотеки) с детским населением.
Приступая к характеристике содержательного наполнения разделов, необходимо подчеркнуть, как отраженная в отчете деятельность МУК ОМБ «Централизованная библиотечная система г. …» (библиотеки) соответствует целям и задачам,
стоящим перед ней в истекшем году. Используя разнообразный фактический материал, студент выявляет положительные стороны, показывает ошибки и недостатки в
деятельности руководителей по составлению отчетного документа.
В заключение студент формулирует собственные выводы о качестве изученного отчетного документа, представляет рекомендации, которые помогли бы в дальнейшем избежать отмеченных недостатков.
1.5.2 ТЕМЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
Раздел 1 Теоретические основы библиотечного менеджмента
Темы 1 – 2: Эволюция менеджмента и современные подходы к управлению;
Библиотечный менеджмент как концепция управления современной библиотекой и научная дисциплина
Семинарское занятие 1
Библиотечный менеджмент как современная концепция
управления библиотекой
Цель занятия – помочь студентам познакомиться с развитием с эволюцией
менеджмента, с особенностью и содержанием различных школ управления, форми21
рованием библиотечного менеджмента, его ролью в совершенствовании управления
библиотеками
Вопросы к теме:
1. Эволюция менеджмента. Концепции, характеризующие различные научные
школы управления
2. Существующие подходы к управлению, разработанные в теории менеджмента:
а) процессный подход, применяемый в менеджменте, его значение и содержание:
б) системный подход, применяемый в менеджменте, его характеристика и значение для развития теории менеджмента:
в) ситуационный подход как интеграционная концепция управления
3. Характеристика проблемной ситуации, сложившейся в библиотечном управлении в конце 80 – начале 90-х годов 20 столетия. Дискуссия по вопросам библиотечного менеджмента, формирования его концепции
4. Библиотечный менеджмент как концепция управления библиотекой, функционирующей в новых социально-экономических условиях
Литература
1. Абрамова, Л. В. От процессного подхода к контроллингу: эволюция
функционального менеджмента / Л. В. Абрамова, И. М. Суслова // Науч. и техн. бки. – 2011. – № 8. – С. 59–66.
2. Бутковская, М. Библиотечный менеджмент – практический опыт // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2002. – № 0. – С. 37 – 45.
3. Кармовский, В. Формирование новых типов управления современной библиотекой / В. Кармовский, И. Суслова // Библиотековедение. – 2004. – № 6. – С. 19 –
25.
4. Кармовский, В.В. Диверсификация библиотечного менеджмента : типология и выбор альтернатив // Библиотековедение. – 2001. – № 3. – С. 13 – 21.
5. Карташов, Н.С. Магия западных терминов и российские реалии // Библиотека. – 1994. – № 11. – С. 16 – 23.
6. Карташов, Н.С. Правомерна ли замена понятий? // Библиотека. – 1995. – №
12. – С. 12 – 15.
7. Карташов, Н.С. Управление. Менеджмент. Маркетинг // Библиотековедение
: история, исследования, современность : сб. науч. тр. – М., 1995. – С. 131 – 151.
8. Кашкаров А.П. Эффективный менеджмент ... что это значит? // Библиотека.
– 2011. – № 1. – С. 20–25.
9. Лисицкий А. В. Партнер: попутчик, материал для отчета или что-то большее?: [технология партнерства в библ. менеджменте // Соврем. б-ка. - 2011. – № 2. –
С. 18–21.
8. Маркова, В. Диагностика управленческих навыков библиотечных менеджеров / В. Маркова, Е. Чернышова // Науч. и техн. б-ки. – 2005. – № 8. – С. 66 – 72.
9. Паршукова, Г. Технология современного менеджмента в библиотечной деятельности : учеб.-метод. пособие. – Новосибирск, 2004. – 187 с.
10. Редькина, Н. С. Парадигмальные изменения в библиотековедении: техно22
логическая парадигма и концепция технологического менеджмента в библиотеке //
БИБЛИОСФЕРА. – 2012. – № 1. – С. 17–24.
10. Столяров, Ю.Н. Вернемся к родным истокам, или «Детская болезнь» менеджмента в библиотековедении // Науч. и техн. б-ки. – 1998. – № 4. – С. 28 – 34.
11. Суслова, И.М. Десятилетие менеджмента в теории и практике библиотек //
Науч. и техн. б-ки. – 1996. – № 12. – С. 3 – 14.
12. Суслова, И.М. Научный статус менеджмента // Библиотека. – 1999. – № 11.
– С. 34 – 37.
13. Суслова, И.М. Три кита менеджмента // Науч. и техн. б-ки. – 2006. – № 11.
– С. 5 – 9.
14. Суслова, И.М. Что меняется в управлении библиотекой? // Библиотековедение. – 1994. – № 1. – С. 42 – 45.
15. Суслова, И.М. Библиотечный менеджмент : полемика и реальность / И.М.
Суслова, В.В. Кармовский // Науч. и техн. б-ки. – 2003. – № 11. – С. 5 – 18.
16. Тюлина, Н.И. Концепция научного управления библиотекой // Библиотековедение. – 1994. – № 3. – С. 3 – 18.
17. Самостоятельный просмотр профессиональных журналов
Раздел 3 Коммуникативные процессы управления библиотекой
Тема 9 Библиотечная статистика как фактор управления библиотекой
Семинарское занятие 2
Библиотечная статистика как фактор управления библиотекой:
современное состояние и пути совершенствования
Цель семинарского занятия – дать целостное представление о развитии библиотечной статистики как прикладной сферы деятельности, рассмотреть существующие точки зрения, посвященные формированию библиотечной статистики, раскрыть эволюцию стандартизации библиотечной статистики.
Вопросы к теме:
1. Библиотечная статистика, ее определение, задачи, субъекты и объекты
2. Структура библиотечной статистики
3. Этапы статистического исследования
4. Система показателей и единиц учета и их использование для оценки состояния работы библиотеки
5. Стандартизация в области библиотечной статистики
6. Концепция библиотечной статистики на современном этапе
Литература
1. ГОСТ 7.20 – 2000. Библиотечная статистика. – Введ. 2000–01–01. – Минск,
2000. – 7 с.
2. Абрамов, К. Из истории библиотечного дела: особенности советской библиотечной статистики //Библиотека в контексте истории : материалы междунар.
науч. конф.: [5 ; Москва, 21 – 23 окт. 2003 г.]. – М., 2003. – С. 9 – 13.
23
3. Бубекина. Н.В. Проблеы статистики в библиотечном деле : взгляд детского
библиотекаря // Библиотечное дело – ХХI век : науч.-практ. сб. – М., 2002. – Вып. 3.
– С. 177 – 185.
4. Вислый, А.И. Задачи библиотечной статистики на современном этапе //
Библиотечное дело – ХХI век : науч.-практ. сб. – М., 2002. – Вып. 3. – С. 5 – 10.
5. Ермакова, Т. Статистика от «лукавого»? // Библиотека. – 2000. – № 12. – С.
4.
6. Калюжная, Т. А. Подходы к разработке системы показателей для характеристики электронных библиотек / Т. А. Калюжная, О. Л. Лаврик // БИБЛИОСФЕРА.
- 2011. - № 3. - С. 65-71.
7.Кисловская, Г.А. Показатели деятельности библиотек (международный
опыт) // Библиотековедение. – 2008. – № 1. – С. 92 – 95.
8. Куликова, Л.В. Отраслевая статистика в системе управления : состояние и
перспективы развития // Проблемы адаптации библиотек в современных условиях :
сб. ст. – СПб., 1999. – С. 129 – 141.
9. Лапичкова, В.П. Библиотечная статистика : стат. отчет как показатель эффективности услуг библиотеки // Справ. рук. учреждения культуры. – 2007. – № 1. –
С. 43 – 55.
10. Мотульский, Р.С. Библиотечная статистика : проблемы и решения // Библиотечное дело – ХХI век : науч.-практ. сб. – М., 2002. – Вып. 3. – С. 28 – 64.
11. Мотульский, Р.С. Стандартизация библиотечной статистики // Библиотечное дело – ХХI век : науч.-практ. сб. – М., 2002. – Вып. 3. – С. 91 – 142.
12. Самохина, Н.К. Еще раз о нашей статистике //Библиотека. – 2006. – № 9. –
С. 50 – 52.
13. Стельмах, В.Д. «От бумажного вала» к разумным показателям : статистика
/ В.Д. Стельмах, Г. Лепилина // Библиотека. – 1997. – № 5. – С. 49 – 51; № 6. – С. 23
– 25.
14. Суслова, И.М. Концепция библиотечной статистики в условиях формирования новой парадигмы управления библиотечной деятельностью // Библиотечное
дело – ХХI век : науч.-практ. сб. – М., 2002. – Вып. 3. – С. 67 – 83.
15. Фенелонов. Е.А. Библиотечная статистика как фактор управления : состояние и проблемы совершенствования // Библиотечное дело – ХХI век : науч.-практ.
сб. – М., 2002. – Вып. 3. – С. 10 – 28.
16. Фенелонов, Е.А. Как на основе статистических данных и норм оценить состояние библиотечного дела в сельском районе и определить приоритеты его развития на будущее : рекомендации для учредителей и руководителей // Библиотечное
дело – ХХI век : науч.-практ. сб. – М., 2002. – Вып. 3. – С. 143 – 172.
17. Уварова, Т. Фундамент книгохранилища и его составляющие [учет фондов] // Библиотека. – 2005. – № 6. – С. 76 – 79.
Раздел 4 Менеджмент качества
Темы 14 – 17: Методология менеджмента качества и библиотечное дело; Принципы менеджмента качества; Критерии самооценки по обеспечению качества
библиотечной деятельности; Преобразование деятельности библиотеки на основе менеджмента качества
24
Семинарское занятие 3
Методология менеджмента качества и библиотечное дело
Цель семинарского занятия – помочь студентам получить полное представление о значении менеджмента качества в совершенствовании деятельности библиотек, его методологических принципах, содержании.
Вопросы к теме:
1. Теоретико-методологические основы менеджмента качества в управлении
библиотекой
2. Концепция всеобщего управления качеством библиотечной деятельности.
Принципы менеджмента качества
3. Стандартизация библиотечных процессов как основа внедрения менеджмента качества в практику библиотек
4. Документационное обеспечение системы менеджмента качества
5. Изучение качества продуктов и услуг, предоставляемых библиотекой
Литература
1. Ахматова, Ю.А. ИСО 9000 и современные российские библиотеки: возможно ли взаимодействие? // Библиотека. – 2004. – № 3. – С. 39 – 42.
2. Ахматова, Ю.А. Менеджмент качества и библиотека : учеб.-практ. пособие /
Ю.А. Ахматова, Е.Я. Галимова. – М. : Либерея-Бибинформ, 2007. – 87 с. – (Серия
«Библиотекарь и время» ; вып. 55).
3. Бойкова, О.Ф. Система норм, правил и стандартов // Библиотека. – 2000. –
№ 8. – С. 10 – 12.
4. Бойкова, О.Ф. Стандартизация и сертификация информационной деятельности // Библиотека. – 2000. – № 9. – С. 20 – 21.
5. Дубровина, Л. Менеджмент качества как направление государственной библиотечной политики // Библиотековедение. – 2005. – № 1. – С. 33 – 36.
6. Дубровина, Л. Менеджмент качества как направление модернизации деятельности библиотек : автореф. … дис. канд. пед. наук. – М., 2004. – 22 с.
7. Дубровина, Л.А. Минимум управления, максимум управляемости : руководителям библиотек о Всеобщем управлении на основе качества. – М. : ФАИРПРЕСС, 2004. – 399 с.
8. Дубровина, Л. Руководство по организации самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг : метод. пособие / Л. Дубровина. – М. : Либерея, 2004. – 119 с. – (Альманах «Приложение к журналу «Библиотека»).
9. Дрешер, Ю. Система управления качеством в библиотечноинформационном производстве / Ю.Дрешер, Т. Атлантова // Науч. и техн. б-ки. –
2005. – № 12. – С. 3 – 14.
10. Мусихина, С. Имидж библиотекаря как показатель качества обслуживания
читателей // АиФ – Новая библиотека. – 2004. – № 5. – С. 35 – 37.
11. Павлова, В. Как добиться лучших результатов? (Теория эффективного
управления на практике): Менеджмент качества в управлении персоналом // Новая
б-ка. – 2005. – № 12. – С. 14 – 18.
25
12. Полл, Р. Измерение качества работы : междунар. руководство по измерению эффективности работы универс. и других науч. б-к / Р. Полл, П. те Бокхорст. –
М. : Логос, 2005. – 126 с.
13. Современная универсальная библиотека : модернизация, управление, качество. – М. : Логос, 2001. – 150 с.
14. Сукиасян, Э. Р. Менеджмент качества в действии. Стали ли наши библиотеки лучше работать? // Науч. и техн. б-ки.–2011. – № 6. – С. 19-28.
15. Фекличева, Н. Менеджмент качества // Справ. руководителя учреждения
культуры. – 2006. – № 7. – С. 58 – 63.
1.6 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.6.1 ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Дубровина, Л.А. Минимум управления, максимум управляемости : руководителям библиотек о Всеобщем управлении на основе качества. – М. : ФАИРПРЕСС, 2004. – 399 с.
2. Колесникова, М.Н. Менеджмент библиотечно-информационной деятельности : учебник для вузов. – М. : Либерея-Бибинформ, 2009. – 255 с.
3. Суслова, И.М. Менеджмент библиотечно-информационной деятельности :
учебник для вузов культуры искусств / И.М. Суслова, В.К, Клюев. – СПБ. : Профессия, 2009. – 600 с.
1.6.2 ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Авдулова, Т.П. Психологические основы менеджмента : учеб.-метод. пособие / Т.П. Авдулова. – М. Либерея-Бибинформ, 2007. – 150 с. – (Библиотекарь и
время. XXI век ; вып. 24).
2. Ахмадова, Ю.Л. Менеджмент качества и библиотеки : учеб.-практ. пособие /
Ю.Л. Ахмадова. – М. : Либерея-Бибинформ, 2007. – 175 с. – (Библиотекарь и время.
XXI век ; вып. 55).
3. Ахмадова, Ю.Л. Система менеджмента качества библиотеки : учеб.-практ.
пособие / Ю.Л. Ахмадова ; ред. В.В. Минкина. – СПб. : Профессия, 2007. – 264 с. –
(Библиотека).
4. Библиотека и закон: справочник : док., комментарии, консультации : юрид.
советы на каждый день. – Вып. 1 – . – М. : Либерея, 1996 – .
5. Документальное обеспечение технологических циклов библиотеки. Ч. 1 :
Альбом технологических схем / Гос. публ. науч.-техн. б-ка. – М., 2005.
6. Дригайло, В. Г. Основы научной организации труда в библиотеке : учеб.метод. пособие / В.Г. Дригайло. – М. : Либерея-Бибинформ., 2005. – 423 с. – (Библиотека и время.XXI век : 100 вып. ; вып. 20).
7. Дригайло, В. Г. Основы управления библиотекой высшего учебного заведения : науч.-практ. пособие / В.Г. Дригайло, Е.В. Башун, В.Н. Волынец. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Либерия, 2004. – 328 с.
8. Пилко, И.С. Информационные и библиотечные технологии : учеб. пособие /
И.С. Пилко. – СПб. : Профессия, 2006. – 342 с. – (Библиотека).
26
9. Пилко, И.С. Технологические процессы в библиотечной работе : учеб.метод. пособие / И.С. Пилко. – М. : Либерея-Бибинформ, 2005. – 175 с. – (Библиотекарь и время. XXI век ; вып. 26).
10.Суслова, И.М. Управленческий учет в библиотеке (Библиотечная статистика: современное состояние, проблемы) : учеб. пособие / И.М. Суслова, Т.Л. Манилова. – М. : Профиздат. ; Изд-во Моск. гос. ун-та искусства и культуры, 2000. – 123 с.
Самостоятельный просмотр профессиональных журналов с целью выявления
дополнительного материала.
ЧАСТЬ 2 МАТЕРИАЛЫ, УСТАНАВЛИВАЮЩИЕ
СОДЕРЖАНИЕ И ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
ПРОМЕЖУТОЧНОЙ И ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ
2.1 ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
Разделы и темы для самостоятельного
Виды и содержание самостоятельной
изучения
работы
Типы и организационные структуры Конспект с. 45 – 52, 292 – 314 учебника
управления библиотекой
Сусловой И.М. и В.К. Клюева Менеджмент библиотечно-информационной деятельности (СПб., 2009)
Использование норм в организации биб- Конспект статьи Смирновой Н.И. и Нолиотечного труда и их внедрение на ра- виковой Г.А. «Комментарии к использобочие места
ванию Межотраслевых норм времени на
работы, выполняемые в библиотеках»,
опубликованной в сборнике Библиотека
и закон : справочник : док., комментарии,
консультации : юрид. советы на каждый
день (М., 1997. – Вып. 3. – С. 400 – 418).
Стандартизация библиотечной статисти- Конспектирование статей, посвященных
ки на международном, межнациональ- стандартизации библиотечной статистином и национальном уровнях
ки на различных уровнях, опубликованных в сборнике «Библиотечное дело –
XXI век» ( науч.-практ. сб. – М., 2002. –
Вып. 3).
В процессе изучения темы «Типы и организационные структуры управления
библиотекой» студенты конспектируют соответствующие страницы учебника Сусловой И.М. и В.К. Клюева «Менеджмент библиотечно-информационной деятельности» (СПб., 2009). В ходе конспектирования студентам следует обратить внимание,
какие типы управления существуют в библиотеках и предлагаются на основе многокритериального подхода, какими признаками они характеризуются и какие имеют
положительные и отрицательные черты. Для большей наглядности структур управ27
ления целесообразно воспроизвести их схемы, которые приведены в вышеназванном
учебнике И.М. Сусловой и В.К. Клюева.
Конспектируя статью Смирновой Н.И. и Новиковой Г.А. «Комментарии к использованию Межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках», опубликованной в сборнике «Библиотека и закон» (М., 1997. – Вып. 3. – С. 400
– 418), необходимо обратить внимание, почему были приняты эти нормы времени,
каким образом осуществляется их внедрения на рабочие места. Следует отметить,
что в нормах нашли отражение процессы и операции, выполняемые как в традиционном, так и в автоматизированном режимах. Важно подчеркнуть, что деятельность
по нормированию библиотечного труда начинается с расчета бюджета рабочего
времени как одного сотрудника, так и структурного подразделения и библиотеки в
целом, показать, какие расчеты в этой связи должен выполнить руководитель. Выполняя это задание, студент должен уяснить для себя, каким образом нормы времени используются в процессе планирования, как рассчитать трудозатраты, характерные для библиотеки в целом, отдельных направлений ее деятельности. В конспекте
должна содержаться информация о том, какой процент работ в библиотеке поддается нормированию, а какой нет. Следует привести формулы для расчетов и прокомментировать их. Часть материала можно представить в конспекте в виде таблиц.
Проблема стандартизации библиотечной статистики недостаточно освещена в
учебной литературе по библиотечному менеджменту. Поэтому, изучая тему «Библиотечная статистика как фактор управления библиотекой», студент конспектирует
статьи, посвященные стандартизации библиотечной статистики на различных уровнях, опубликованные в сборнике «Библиотечное дело – XXI век» (М., 2002. – Вып.
3).
Выполняя задание, целесообразно показать, как исторически решалась проблема стандартизации библиотечной статистики на международном уровне, отдельными государствами. Характеризуя международные стандарты, принятые в разные
годы, необходимо подчеркнуть какую роль в их создании сыграли ИФЛА, ЮНЕСКО, ИСО. В конспекте должны содержаться сведения о стандартах по библиотечной статистике, принятых в отдельных странах, например, Германии, Республике
Беларусь. Нужно, чтобы в ходе чтения и конспектирования студент получил сведения о межнациональном стандарте 7.20 – 2000 «Библиотечная статистика», который
используется в библиотеках Российской Федерации.
В конспекте обязательно должны присутствовать ссылки на использованные
публикации. Их оформление должно соответствовать следующим правилам:
1. Если в конспекте полностью приводится высказывание автора одной из
публикаций, то оно заключается в кавычки. Ссылка оформляется таким образом: [1,
с. 34], где 1 – порядковый номер записи документа в списке использованных источников, с.34 – та страница, на которой содержится приведенное в реферате дословное
высказывание.
2. Если в конспекте студент своими словами излагает чью-либо точку зрения,
то ссылка примет следующий вид: [1; 2]. Цифры в квадратных скобках обозначают
номера записей, под которыми анализируемые документы зафиксированы в списке
использованных источников.
28
Библиографические записи использованных публикаций должны соответствовать действующим стандартам:
ГОСТ 7.1 – 2003. Библиографическая запись. Библиографическое описание.
Общие требования и правила составления
ГОСТ 7.12 – 93. Библиографическая запись. Сокращение слов на русском языке: Общие требования и правила
ГОСТ 7.80 – 2000. Библиографическая запись. Заголовок: Общие требования и
правила составления
ГОСТ 7.82 – 2001. Библиографическая запись. Библиографическое описание
электронных ресурсов: Общие требования и правила составления
2.2 ТЕМАТИКА КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО ЕЕ ВЫПОЛНЕНИЮ
Цель контрольной работы – помочь студентам освоить понятийную базу
дисциплины, рассчитать динамику изменения основных статистических показателей, проанализировать их, познакомиться с планово-отчетной документацией библиотеки. Исходя из этой цели, студенты выполняют следующие задания.
Задание 1 Понятийный аппарат дисциплины «Библиотечный менеджмент».
Используя выявленную самостоятельно справочную, учебную, научную литературу по библиотечному менеджменту и маркетингу, экономике, дать определения
следующим терминам: абсолютные показатели; библиотечная статистика; библиотечный менеджмент; бухгалтерский учет; бюрократическая организационная структура управления; делегирование полномочий; должностная инструкция; контроль;
линейно-функциональная структура управления; линейно-штабная структура управления; матричная структура управления; менеджмент; методы управления; норма
времени; норма выработки; норма обслуживания; нормирование библиотечного труда; оперативный учет; организационная структура управления; относительные показатели; планирование; принципы управления библиотекой; проектная структура
управления; разделение труда; руководитель высшего звена; руководитель низового
звена; руководитель среднего звена; средние показатели; статистический учет; стиль
управления; стратегическое планирование; учет в библиотеке; функции управления.
Задание выполняется в табличной форме. При заполнении таблицы студенту
необходимо привести несколько определений одного и того же термина, содержащихся в разных изданиях (в учебной, справочной и другой литературе).
Таблица 1 Терминология дисциплины
№ п/п
Термин
Определение термина
Цитируемый источник
29
В графе «Цитируемый источник» приводятся в квадратных скобках ссылки на
те документы, из которых студент взял приведенное в таблице определение с указанием на какой странице содержится цитируемое определение, например: [4, с. 39].
Список литературы, сформированный студентом самостоятельно, приводится после
первого задания. Библиографические записи систематизируются в алфавитном порядке авторов и заглавий документов.
Структура библиографических записей в списке использованных источников
должна соответствовать таким государственным стандартам: ГОСТ 7.1 – 2003. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила
составления; ГОСТ 7.12 – 93. Библиографическая запись. Сокращение слов на русском языке: Общие требования и правила; ГОСТ 7.80 – 2000. Библиографическая
запись. Заголовок: Общие требования и правила составления; ГОСТ 7.82 – 2001.
Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов:
Общие требования и правила составления
Задание 2 Анализ статистических показателей.
На основе абсолютных показателей числа пользователей, посещений, объема
фонда, книговыдачи, содержащихся в отчетной документации библиотеки, где работает студент-заочник или услугами которой пользуется, рассчитать относительные
показатели интенсивности библиотечной деятельности: посещаемости, обращаемости, читаемости, книговыдачи. Также он рассчитывает показатели динамики числа
пользователей, посещений, объема библиотечного фонда и книговыдачи.
Для выполнения задания нужно использовать статистические показатели за
три последние года. Относительные показатели посещаемости, обращаемости, книгообеспеченности, читаемости вычисляются на основе формул, содержащихся в
справочной и учебной литературе. Все расчеты должны быть приведены в работе.
Полученные статистические данные оформляются в виде таблиц.
Таблица 2 Статистические абсолютные показатели
№
Абсолютные
2006
2007
2008
п/п
показатели
1. Пользователи
2. Посещения
3. Объем фонда
4. Книговыдача
Таблица 3 Относительные показатели интенсивности деятельности библиотек
№ п/п Относительные показатели
2006
2007
2008
1. Читаемость
2. Посещаемость
3. Обращаемость
4. Книгообеспеченность
Таблица 4 Динамика числа пользователей
Год Число пользова- Абсолютный
Темп роста числа Темп прироста
телей
прирост
пользователей
числа пользо30
вателей
2006
2007
2008
Таблица 5 Динамика числа посещений
Год Число посещений Абсолютный
прирост
2006
2007
2008
Таблица 6 Динамика объема фонда
Год Объем фонда
Абсолютный
прирост
2005
2006
2007
Таблица 7 Динамика книговыдачи
Год Число книговыАбсолютный
дач
прирост
2006
2007
2008
Темп роста числа Темп прироста
посещений
числа посещений
Темп роста объе- Темп прироста
ма фонда
объема фонда
Темп роста кни- Темп прироста
говыдач
книговыдач
После выполненных расчетов необходимо проанализировать полученные данные и на этой основе предложить свои управленческие решения, направленные на
сохранение стабильной деятельности библиотеки или на ее улучшение.
Задание 3 Анализ качества планово-отчетной документации.
Задание выполняется на основе изучения плана и анализа (отчета) деятельности библиотеки или МУК «ЦБС», где работает студент-заочник.
Приступая к выполнению задания, студент предварительно знакомится с содержанием плана и отчета, их структурой. После этого студент продумывает, какие
сведения он будет приводить в аналитической справке для подкрепления собственных положений и выводов.
По результатам предварительного знакомства составляется аналитическая
справка отдельно на план и отчет деятельности библиотеки. Главное требование,
предъявляемое к ее составлению, - аналитический подход. Переписывание отдельных фрагментов плана и отчета не допускается.
В справке должно быть указано, какой (плановый или отчетный) документ и
какой библиотеки подлежит анализу. После этого следует анализ качества наполнения разделов плана, а затем отчета.
31
Начать целесообразно с раздела, где представлены цели и задачи, стоящие перед библиотекой, обратив особое внимание на формулировку целей и задач, их соответствие миссии библиотечных учреждений, выделение приоритетных целей, последовательность расположения. Также нужно просмотреть, насколько содержание
плана и отчета соответствует сформулированным целям и задачам.
Используя материалы плана и отчета, студент выявляет актуальность тематики мероприятий, использование современных форм и методов работы.
Анализируя плановый и отчетный документы, студент подчеркивает положительные стороны, а также ошибки и недостатки, допущенные в процессе их разработки.
В заключение студент формулирует собственные выводы о качестве изученного планового документа, представляет рекомендации, которые помогли бы в
дальнейшем избежать отмеченных недостатков
Задание 4 Учет деятельности библиотеки. Формы учета
Выполняя задание, студенту следует познакомиться с учетной документацией
библиотеки, где он работает. Ему нужно охарактеризовать существующие в библиотеке формы учета, привести их образцы и указать, на основании каких нормативных
документов осуществляется учет.
Студенту необходимо показать, как в библиотеке осуществляется учет:
а) пользователей (в целом по библиотеке и в структурных подразделениях);
б) посещений (в целом по библиотеке и в структурных подразделениях);
в) посетителей мероприятий;
г) мероприятий, проводимых в библиотеке;
д) читателей, берущих книги на семейный формуляр;
е) выдачи книг, журналов, газет, копий, аудиовизуальных материалов, CDROM;
ж) выполненных справок (в целом по библиотеке и в структурных подразделениях);
з) постоянно действующих запросов.
В задании следует отразить, с какими проблемами встречаются библиотекари
в процессе организации и осуществления учета, показать, какую роль играет ГОСТ
7.20 – 2000 « Библиотечная статистика» в осуществлении учетной деятельности
библиотеки.
Контрольная работа выполняется в тетрадях (текст пишется через клеточку,
чтобы была возможность записать замечания), или на листах формата А 4 (размеры
полей: левое, нижнее и верхнее – не менее 20 мм, правое – не менее 10 мм) машинописным способом или набран на компьютере. Независимо от способа оформления
текста он должен быть написан грамотно, без грамматических и стилистических
ошибок и погрешностей.
Небрежно оформленные работы, содержащие значительное количество ошибок, не проверяются и возвращаются на доработку.
Контрольную работу необходимо сдать за месяц до экзаменационной сессии в
сроки, установленные деканатом заочного отделения.
32
2.3 ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ И ЭКЗАМЕНУ
2.3.1 ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ
Вопросы для подготовки к зачету для студентов дневного отделения
(группы БМ – 22, ЗБМ – 32)
1. Основные предпосылки возникновения и этапы развития менеджмента как
теории и практики управления
2. Ведущие западные школы управления
3. Современные подходы, существующие в управлении библиотекой: процессный, стратегический, системный, ситуативный
4. Библиотечный менеджмент как современная концепция управления библиотекой и как научная дисциплина
5. Принципы, функции и методы управления библиотекой
6. Структуры управления библиотекой, их положительные и отрицательные
стороны
7. Руководитель в системе управления библиотекой
8. Коллектив библиотеки как субъект управления
9. Разделение труда в библиотеке как основа его организации
10. Иерархические структуры управления библиотекой и их ограничения
11. Адаптивные структуры управления библиотекой, их особенности
12. Централизованные и децентрализованные структуры управления библиотекой
13. Документы, регламентирующие разделение труда в библиотеке
14. Организация условий труда в библиотеке
15. Организационная структура библиотеки
16. Библиотечная технология, ее ведущие категории
17. Нормирование библиотечного труда, его значение
18. Виды норм и их использование в управлении библиотекой
19. Библиотечная статистика, ее назначение, цели, задачи
20. Этапы статистического исследования, система статистических показателей
21. Стандартизация библиотечной статистики на национальном и международном уровнях
2.3.2 ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ
1. Основные предпосылки возникновения и этапы развития менеджмента как
теории и практики управления
2. Ведущие западные школы управления
3. Современные подходы, существующие в управлении библиотекой: процессный, стратегический, системный, ситуативный
4. Формирование традиционного подхода к управлению библиотекой
5. Библиотечный менеджмент как современная концепция управления библиотекой и как научная дисциплина
6. Принципы, функции и методы библиотечного менеджмента
7. Коллектив как субъект управления
33
8. Руководитель в системе управления библиотекой
9. Классификация типов управления библиотекой
10. Иерархические структуры управления библиотекой и их ограничения
11. Адаптивные структуры управления библиотекой, их особенности
12. Централизованные и децентрализованные структуры управления библиотекой
13. Организация условий труда в библиотеке
14. Разделение труда в библиотеке как основа его организации
15. Документы, регламентирующие разделение труда в библиотеке
16. Библиотечная технология, ее ведущие категории
17. Документы, регламентирующие выполнение технологических процессов
18. Нормирование библиотечного труда, его значение
19. Виды норм и их использование в управлении библиотекой
20. Организационная структура библиотеки
21. Планирование библиотечной работы, его принципы, методы и виды деятельности библиотеки как функция управления
22. Бизнес-планирование как экономическое обоснование хозяйственной деятельности библиотеки
23. Система планов, обеспечивающая деятельность библиотеки
24. Контроль как функция управления библиотечной деятельностью
25. Управленческий учет в библиотеке, его виды
26. Объекты и формы учета библиотечной деятельности
27. Библиотечная статистика, ее назначение, цели, задачи
28. Этапы статистического исследования, система статистических показателей
29. Стандартизация библиотечной статистики на национальном и международном уровнях
30. Отчетность как регулярное подведение итогов и анализ деятельности
31. Менеджмент качества, его назначение, принципы
32. Критерии самооценки возможностей библиотеки
33. Критерии самооценки результатов деятельности библиотеки
34. Организация процесса самооценки библиотеки. Методы проведения самооценки
35. Стратегия преобразования деятельности библиотеки
36. Индикаторы качества деятельности библиотеки
2.4 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
2.4.1 МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ
«Библиотечный менеджмент» читается в четвертом, пятом семестрах на дневном и в пятом, шестом семестрах на заочном отделении. Студентам предлагается
прослушать лекционную часть курса, выполнить практические задания, принять
участие в семинарах, предусматривающих обсуждение наиболее важных, проблемных тем дисциплины.
34
Промежуточной формой контроля для студентов дневного отделения является
зачет, для студентов заочного отделения, обучающихся на базе среднего профессионального образования – контрольная работа, для студентов, обучающихся 5,5 лет –
зачет и контрольная работа. Завершается изучение курса сдачей экзамена.
Отдельные проблемы библиотечного менеджмента могут более глубоко и разносторонне исследованы в процессе подготовки курсовых и дипломных работ.
При определении целей, задач и предмета дисциплины, формировании требований к уровню освоения ее содержания, разработке рабочей программы курса использовались материалы учебно-методического пособия «Менеджер информационных ресурсов», подготовленного В.К. Клюевым, И.М. Сусловой, А.И. Пашиным,
Н.Ю. Дементьевой, И.И. Макаровой под общей редакцией В.К. Клюева (М. : Литера,
2008).
2.4.2 МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ
Комплексное изучение студентами учебной дисциплины «Менеджмент библиотечно-информационной деятельности» предполагает: овладение материалами лекций, учебной и дополнительной литературы, указанными в программе, творческую
работу студентов в ходе проведения семинарских и практических занятий, а также
систематическое выполнение заданий для самостоятельной работы.
Чтение лекций предполагает освещение основных вопросов в рамках рассматриваемой темы. Внимание концентрируется на наиболее сложных и значимых с
теоретической и практической точек зрения положениях изучаемого материала.
Приводятся разные позиции отечественных ученых, специалистов по библиотечноинформационному менеджменту, которые должны быть усвоены студентами.
Основной целью семинарских занятий является контроль степени понимания
пройденного материала и хода выполнения студентами самостоятельной работы,
обсуждение наиболее сложных и спорных вопросов в рамках заявленной темы. Занятие предполагает всестороннее обсуждение проблем при максимальном участии
студентов учебной группы. В процессе выступления по вопросам семинара недопустимо чтение ксерокопий статей, других материалов, рекомендованных к изучению.
Важно, чтобы студент, готовясь к занятию, увидел, что одна и та же статья в силу
своей многоплановости может быть использована при характеристике нескольких
проблем, вынесенных на обсуждение. Дискуссионность, свободный обмен мнениями во многом зависят от выбора темы, формы проведения семинара. Студентам при
подготовке к семинару следует сформировать, а затем высказать свою точку зрения
по каждому из вопросов, выносимых на обсуждение.
Основой для подготовки студента к семинарским занятиям являются лекции и
издания, рекомендуемые преподавателем. При изучении источников студентам рекомендуется законспектировать основные идеи публикации, предлагаемые определения, зафиксировать существенные факты, суть приводимых примеров.
Основной целью практических занятий является приобретение и закрепление
навыков работы с профессиональными документами различных видов в целях выявления, анализа и усвоения профессионально и учебно-значимой информации, Выполнение практических заданий предполагает обращение к информации по общему
35
курсу библиотековедения, к знаниям, навыкам и умениям, которые были получены
студентами во время прохождения производственной практики.
Если студент испытывает затруднения при освоении лекционного материала,
подготовке к семинарам, выполнении практических заданий, он всегда может обратиться за индивидуальной консультацией к преподавателю.
2.4.3. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ
Адаптивная структура – организационная структура, позволяющая гибко реагировать на изменения в окружающей среде, и тем самым принципиально отличающаяся от механистической (бюрократической) структуры
Библиотечная технология – совокупность приемов, методов и воздействий,
применяемых дл достижения поставленных целей библиотечного развития. Определяет последовательность действий (процессов и операций), необходимых для эффективного функционирования библиотеки и выполнения ее основных функций
Библиотечный (технологический) цикл – обособленная часть библиотечной
технологии, включающая совокупность взаимосвязанных процессов и операций,
осуществляемых в определенной технологической последовательности и постоянно
повторяющихся через определенный промежуток времени. Основные библиотечные
циклы: путь книги, путь библиографической справки, путь читательского требования
Бюрократическая организационная структура – такая структура, которая
характеризуется высокой степенью разделения труда, развитой иерархией управления, цепью команд, наличием многочисленных правил и норм поведения персонала
и подбором кадров по их деловым и профессиональным качествам
Всеобщее руководство качеством – подход к управлению организацией,
нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на
достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и
выгоды для членов организации и общества. Сильное и настойчивое руководство со
стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации
являются существенным стимулом для успешной реализации приведенного подхода. При всеобщем руководстве качеством концепция качества имеет отношение к
достижению всех целей управления. «Выгоды для общества подразумевают выполнение требований общества
Входной контроль – контроль материалов или изготовленной продукции при
их получении от поставщика, проводимый заказчиком
Выборочный контроль – контроль продукции, процессов или услуг с использованием выборок
Годовой комплект – совокупность номеров (выпусков) периодических изданий за год, принимаемая за одну учетную единицу фонда
Годовой отчет библиотеки – основная форма отчетности, отражающая содержание и объем проделанной работы по всем направлениям деятельности библиотеки. Годовой отчет оформляется в двух видах: информационном (текстовом)
и статистическом (цифровом), последний представляется в вышестоящие органы
36
по подчиненности, по централизованно утвержденным формам и в установленные сроки
Годовой план работы библиотеки – основной и обязательный документ
текущего планирования, определяющий содержание, объем работы и исполнителей на предстоящий год по всем направлениям деятельности библиотеки с разбивкой по кварталам
Делегирование – передача задач, функций и полномочий на низшие
иерархические уровни управления
Демократический руководитель – руководитель, который старается не
навязывать свою волю подчиненным и исходит из предпосылки, что люди мотивированы потребностями высшего уровня (потребности в уважении, самореализации)
Должностная инструкция – документ, содержащий перечень основных
обязанностей, требующих знаний и навыков, а также прав работника
Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности
Квалификация сотрудника – наличие у специалиста определенных знаний и умений в их динамическом развитии в сравнении с требованиями и особенностями конкретного производства
Книгообеспеченность – статистический показатель обеспеченности читателей библиотеки имеющимися в ней произведениями печати, определяемый как
среднее количество книг, приходящихся на одного зарегистрированного читателя. Ко = Ф/А, где Ко – Книгообеспеченность, Ф – фонд (количество книг в фонде), А – число абонентов (читателей)
Контроль – деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки одной или нескольких характеристик объекта и сравнение полученных результатов с установленными требованиями для выявления
соответствия по каждой из этих характеристик
Корректирующее действие – действие, предпринятое для устранения причин существующего несоответствия, дефекта или другой нежелательной ситуации с тем, чтобы предотвратить их повторное возникновение. Эти корректирующие действия могут повлечь за собой изменения, как в методиках, так и в системах с целью достижения улучшения качества на всех этапах петли качества
Матричная организация – форма организации, при которой какая-либо
задача выполняется людьми, выбранными из различных функциональных подразделений, и которые находятся в подчинении как руководителя оперативной
группы, так и непосредственного начальника
Методика – установленный способ осуществления деятельности. Во многих случаях методики документируются. Когда методики документируются,
лучше употреблять термин «письменная методика» или «документальная методика». Письменная или документальная методика обычно включает: цели и область деятельности, что должно быть сделано, кем, когда и как, какие материалы,
документы и какое оборудование должны быть использованы, каким образом это
должно быть проконтролировано и зарегистрировано
37
Модель для обеспечения качества – стандартизированный или избранный набор требований системы качества, объединенных с целью удовлетворения
потребностей обеспечения качества в данной ситуации
Мотивация – функция управления , направленная на стимулирование деятельности людей в плане достижения целей организации при восприятии этих
целей как личностно значимых
Нормальный контроль – контроль, используемый в тех случаях, когда нет
оснований считать, что уровень качества продукции отличается от установленного приемочного уровня
Нормирование труда – вид деятельности по управлению персоналом, задачей которого является установление наиболее эффективных вариантов организации, условий, затрат и результатов труда
Общее руководство качеством, административное управление качеством – те аспекты общей функции управления, которые определяют политику,
цели и ответственность в области качества, а также осуществляют их с помощью
таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение
качества и улучшение качества в рамках системы качества. Обязанности по общему руководству качеством лежат на всех уровнях управления, но управлять им
должно высшее руководство. В общее руководство вовлекаются все члены организации, но акцент делается на экономические аспекты
Отчетность библиотеки – совокупность сведений о результатах работы
библиотеки за определенное время, периодически предоставляемых вышестоящим органам, органам государственной статистики, а также читательской общественности Формы статистической отчетности утверждаются централизованно.
Основным видом отчетности является годовой отчет
Партнерское (соучаствующее) управление – управление, предполагающее регулярные совещания руководителя с подчиненными; открытость в их отношениях; вовлеченность персонала в принятие решений; делегирование руководителем подчиненным ряда полномочий; создание групп, наделенных правом самостоятельного принятия решений, направленных на внедрение новшеств
Плановые показатели – количественно выраженные задания по развитию
деятельности отдельной библиотеки или библиотечного дела в плановом периоде. Отражают важнейшие стороны планируемого процесса: объем и размещение
библиотечных ресурсов, результаты библиотечного обслуживания, эффективность и использование ресурсов и т.д.
План работы библиотеки – документ, определяющий содержание, объем,
последовательность, сроки выполнения работ и исполнителей. Различают планы
работы перспективные и текущие
Политика в области качества – основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Политика в области качества является элементов общей политики и утверждается
высшим руководством
Посещаемость – относительный показатель обслуживания пользователей,
характеризующий интенсивность пользования библиотекой. Измеряется количеством посещений, приходящихся на одного читателя за определенный период
38
Посещение – приход пользователя в библиотеку или орган, зарегистрированный в контрольном листке или формуляре читателя, другой документации,
принятой в библиотеке или органе НТИ, а также в электронной базе данных
Программа качества – документ, регламентирующий конкретные меры в
области качества, ресурсы и последовательность деятельности, относящейся к
специфической продукции, проекту или контракту
Программно-целевое управление – метод управленческой деятельности,
основанный на выделении наиболее важных в данный период задач (желательных результатов деятельности), на осуществление которых направляются основные усилия управляемой организации
Самоконтроль – контроль выполненной работы ее исполнителей в соответствии с установленными правилами. Результаты самоконтроля могут использоваться для управления процессами
Усеченный контроль – процедура выборочного контроля, содержащая
положение о прекращении контроля в момент, когда получено достаточно данных для принятия решения о партии продукции
Усиленный контроль – контроль более жесткий, чем нормальный и заменяющий его в тех случаях, когда результаты контроля ряда партий продукции
указывают, что уровень качества продукции ниже заданного
2.4.4 МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Возможно использование сайтов национальных, областных, краевых библиотек. Информационную основу дисциплины составляют информационные ресурсы
специализированного читального зала № 2, его справочно-библиографический аппарат
39
БЛОК Б СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ
БИБЛИОТЕКОЙ
ЧАСТЬ 1 РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
ДИСЦИПЛИНЫ
1.1 ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ПРЕДМЕТ ДИСЦИПЛИНЫ
Стратегическое управление – область деятельности высшего руководства библиотеки, главная обязанность которого состоит в определении приоритетных
направлений развития, постановке целей, распределении ресурсов, обеспечении
конкурентоспособности библиотеки.
Стратегический менеджмент является сравнительно новым направлением деятельности руководителей библиотек, поэтому возникла необходимость преподавания данной дисциплины студентам, обучающимся по специальности «Менеджер
информационных ресурсов».
В процессе подготовки высококвалифицированных специалистов для библиотек разных типов дисциплина «Стратегический менеджмент» формирует профессиональные управленческие знания и навыки. Его содержание определяет Государственный образовательный стандарт, регламентирующий обучение студентов по
специальности «Библиотечно-информационная деятельность» и Образовательная
программа, подготовленная на кафедре документоведения, библиотековедения и
библиографии факультета документально-информационных коммуникаций. Организация занятий по курсу обусловлена учебным планом и учебным графиком, действующим на факультете.
Основная цель курса – сформировать у студентов системное представление о
стратегическом управлении библиотекой, необходимое для выбора, разработки и
реализации стратегий, обеспечивающих развитие библиотеки, а также сформировать теоретические знания и практические навыки, ориентированные на обеспечение оптимального функционирования библиотеки с учетом вероятных изменений
внешней и внутренней среды.
Для достижения поставленных целей необходимо реализовать следующие задачи:
а) показать эволюцию стратегического менеджмента как современной концепции управления библиотекой;
б) охарактеризовать содержание, сущность стратегического менеджмента;
в) выявить отличия стратегического менеджмента от оперативного управления;
г) рассмотреть процессы формирования миссии библиотек, ее целей;
д) раскрыть этапы стратегического планирования;
е) охарактеризовать существующую систему управленческого учета;
ж) проанализировать существующие стратегии развития библиотеки и показать пути их реализации.
В итоге успешное изучение библиотечного менеджмента позволит студентам
получить систему знаний, навыков, умений, позволяющих им противостоять небла40
гоприятным обстоятельствам внешней среды и выбирать наиболее значимые, приоритетные направления деятельности библиотеки.
1.2 ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ
ДИСЦИПЛИНЫ
Студенты, изучившие курс «Стратегический менеджмент», должны знать:
а) становление и развитие стратегического менеджмента, его роль в адаптации
библиотеки к разнообразным изменениям внешней среды;
б) существующие типы стратегического управления библиотекой, их положительные и отрицательные стороны и возможности их использования;
в) процессы формирования миссии библиотеки;
г) стадии и фазы формирования целей;
д) типологию стратегий;
е) пути реализации выбранной библиотекой стратегии развития
Студент должен уметь:
а) разработать миссию библиотеки;
б) сформировать краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные цели;
в) использовать разнообразные методы анализа внешней и внутренней среды;
г) осуществлять выбор стратегии в зависимости от конкретной ситуации, в которой находится библиотека;
Студенты должны владеть терминологией стратегического менеджмента, методикой формирования миссии библиотеки и ее целей, методами анализа внешней и
внутренней среды; приемами стратегического планирования и стратегического контроля.
Дисциплину правомерно рассматривать как продолжение изучения таких курсов управленческого цикла как «Библиотечный менеджмент», «Управление персоналом», «Библиотечно-информационный маркетинг» и др. Такой подход позволит
реализовать в учебном процессе преемственность и логическую последовательность
в преподавании управленческих дисциплин.
Расположение материалов в учебной программе соответствует принципу «от
общего к частному». В ней выделены наиболее значимые для стратегического менеджмента проблемы, такие как: эволюция стратегического менеджмента; реализация стратегического менеджмента в условиях библиотеки, стратегическое планирование, организация стратегического контроля и др.
Рекомендуемый список литературы поможет студентам более глубоко изучить
отдельные аспекты тем курса.
«Стратегический менеджмент» читается в седьмом семестре на дневном и заочном отделениях. Студентам предлагается прослушать лекционную часть курса,
выполнить практические занятия, принять участие в семинарах.
Завершается работа по изучению курса сдачей экзамена. Отдельные проблемы
стратегического менеджмента могут быть более глубоко и разносторонне исследованы в процессе подготовки курсовых и дипломных работ.
41
1.3. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ
1.3.1 ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ
Форма обучения – очная и заочная
Вид учебной работы
№ семестра
Аудиторные занятия:
6, 7, 8
лекции
6, 7, 8
семинарские занятия
практические
8
7, 8
Самостоятельная работа
6, 7, 8
Всего часов
6, 7, 8
Виды итогового контроля
Количество часов по формам обучения
очная
заочная
48
6, 7 (4 года обучения), 9, 10 (5,5 лет
обучения)
30
14 час. (4 года обучения), 12 час (5,5
лет обучения)
6
нет
12
6 час. (4 года обучения), 4 час (5,5
лет обучения)
44
104 час (4 года
обучения, 76 час
(5,5 лет обучения)
92
124 час. (4 года
обучения), 92 час
(5,5 лет обучения)
8 семестр – экзамен 7 семестр – экзамен
(4 года обучения),
зачет – 8 семестр
(5,5 лет обучения)
1.3.2 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ
ПО ТЕМАМ И ВИДАМ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ
Форма обучения – очная
Всего ча- Количество учебных часов
по
сов, в том числе
Наименование тем курса
учебному
аудиторные занятия
плану
сем. практ.
лекц.
1 Эволюция стратегического ме8
4
неджмента
2 Сущность стратегического ме10
2
4
неджмента в библиотеке
3 Анализ внешней среды библио6
2
теки
4 Анализ внутренней среды биб6
2
СРС
4
4
4
4
42
лиотеки
5 Формирование миссии библиотеки
6 Формирование стратегических
целей
7 Определение стратегии, сущность и классификация
8 Формирование стратегических
альтернатив и стратегический выбор
9 Стратегическое планирование
как основа стратегического менеджмента
10 Реализация стратегии
11 Стратегический контроль
Итого
13
3
6
4
15
3
6
6
6
3
3
7
3
4
8
3
7
6
92
3
2
30
2
3
6
4
4
44
12
Форма обучения – заочная (4 года обучения)
Наименование тем курса
1 Эволюция стратегического менеджмента
2 Сущность стратегического менеджмента в библиотеке
3 Анализ внешней среды библиотеки
4 Анализ внутренней среды библиотеки
5 Формирование миссии библиотеки
6 Формирование стратегических
целей
7 Определение стратегии, сущность и классификация
8 Стратегическое планирование
как основа стратегического менеджмента
9 Реализация стратегии
10 Стратегический контроль
Итого
Всего часов по
учебному
плану
Количество учебных часов, в том числе
аудиторные занятия
сем. практ.
лекц.
СРС
10
10
12
12
12
2
10
11
1
10
15
2
3
10
15
2
3
10
14
2
12
12
2
10
12
11
124
2
1
14
10
10
104
6
43
Форма обучения – заочная (5, 5 лет обучения)
Всего
Наименование тем курса
часов
по
учебному
плану
1 Эволюция стратегического менеджмента
6
2 Сущность стратегического менеджмента
8
в библиотеке
3 Анализ внешней среды библиотеки
8
4 Анализ внутренней среды библиотеки
7
5 Формирование миссии библиотеки
11
Количество учебных
часов, в том числе
аудиторные занятия
лекц. сем. практ.
СРС
6
8
2
1
2
3
6
6
6
3
8
6 Формирование стратегических целей
13
2
7 Определение стратегии, сущность и классификация
8 Стратегическое планирование как основа
стратегического менеджмента
9 Реализация стратегии
10 Стратегический контроль
Итого
12
2
10
12
2
10
12
7
76
2
1
14
10
6
76
6
1.4 СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Тема 1 Основы стратегического менеджмента
Этапы возникновения и развития стратегического менеджмента в 20 веке. Смена парадигмы управления производственной и непроизводственной сферами в России в 80-е годы. Существующие подходы к определению термина «стратегический
менеджмент» (И. Ансофф, К. Хаттен, Пирс, Хиггенс, Робертсон).
Уровни знаний, формирующих основу стратегического менеджмента: общефилософские, общенаучные, методология наук, методология, методика и технология
стратегического управления.
Взаимосвязь стратегического менеджмента и стратегического маркетинга. Особенности стратегического менеджмента как комплекса стратегических решений.
Эффективность стратегического менеджмента. Этапы процесса стратегического
управления. Виды стратегического менеджмента: управление путем выбора стратегических позиций, управление путем ранжирования стратегических задач, управление по слабым сигналам, управление в условиях стратегических неожиданностей.
Тема 2 Сущность стратегического менеджмента в библиотеке
Определение дефиниции «стратегический менеджмент в библиотеке». Отличия
стратегического менеджмента от оперативного управления библиотекой. Особенности стратегического управления библиотекой.
44
Методологические подходы к управлению библиотекой: социологический, качественный, формируемый на основе менеджмента качества, маркетинговый, стратегическое планирование.
Основные умения и навыки, необходимые руководителю библиотеки для реализации стратегического управления: а) моделирование ситуации; б) своевременное
выявление ситуаций, обусловливающих изменения в библиотеке; в) создание стратегии; г) корректное использование научных методов при создании стратегии; д)
воплощение стратегии в практическую деятельность библиотеки.
Семинарское занятие 1: Стратегический менеджмент как концепция перспективного развития современной библиотеки
Тема 3 Анализ внешней среды библиотеки
Библиотека как открытая система. Макроокружение библиотеки, его компоненты: политическая, экономическая, правовая, социальная, технологическая. Взаимосвязь компонент макроокружения и их влияние на развитие библиотеки и принятие
стратегических решений.
Факторы макроокружения, влияющие на деятельность библиотеки: политикоправовая ситуация в стране, политика федеральных органов власти в области культуры и массовых коммуникаций, социокультурная ситуация, процессы глобализации, социальный заказ и др.,
Методы изучения макроокружения библиотеки: SWOT-анализ, ПЭСТ-анализ,
построение матриц угроз и возможностей, таблицы профиля среды библиотеки.
Анализ непосредственного окружения библиотеки: анализ состава пользователей и их информационных потребностей; анализ поставщиков библиотеки; изучение
деятельности библиотек-конкурентов; анализ рынка рабочей силы.
Факторы, непосредственного окружения, влияющие на работу библиотек: региональная политика в сфере культуры и массовых коммуникаций, политика муниципальных органов власти по отношению к библиотекам, уровень финансирования
библиотек, уровень информационной культуры пользователей, принятые способы
стимулирования труда библиотечных работников и др.
Тема 4 Анализ внутренней среды библиотеки
Составляющие внутренней среды библиотеки: персонал библиотеки, организационная (производственная и управленческая структуры); технологические библиотечно-библиографические циклы; маркетинговая ориентация библиотеки; финансовое состояние библиотеки.
Понятие «организационная культура библиотеки», ее влияние на формирование
социально-психологического климата в коллективе. Нравственные ценности, традиции, ритуалы библиотеки, соблюдение кодекса профессиональной этики библиотекаря.
Факторы внутренней среды: политика библиотечной администрации, профессионализм библиотечного персонала, степень комфортности работы в библиотеке,
оперативность комплектования книжного фонда, инновационная деятельность библиотеки, возможности повышения квалификации и др.
45
Тема 5 Формирование миссии библиотеки
Понятие миссии библиотеки. Трактовка миссии в широком и узком значении
слова. Разделение понятий «историческая (национальная) миссия» и «миссия библиотеки». Взаимосвязь миссии библиотеки с ее функциями: социальная, деятельностная, посредническая миссии библиотеки.
Значение миссии для стратегического развития библиотеки. Задачи, решаемые
с помощью миссии. Факторы, определяющие содержание миссии библиотеки: целевая направленность деятельности библиотеки; типологические особенности деятельности библиотеки; философия библиотеки; формы и методы библиотечной работы; имидж библиотеки в местном сообществе, востребованность ее продуктов и
услуг разными категориями пользователей. Формулировка миссии библиотеки, процесс ее создания.
Практическое занятие 1: Формирование миссии библиотеки (по выбору
студента)
Тема 6 Формирование стратегических целей
Понятие целей библиотеки. Виды целей: краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные; тактические и стратегические; экономические и неэкономические; производственные и организационные цели; инновационные цели.
Пространства, в рамках которых библиотека формирует свои цели: положение
во внешней среде, инновации, эффективность, ресурсы, управление, персонал, социальная ответственность.
Иерархия целей. Процесс формирования целей. Требования, предъявляемые к
целям: приемлемость, измеримость, определенность во времени и сроках исполнения, достижимость, гибкость, сопоставимость.
Практическое занятие 2: Формирование стратегических целей библиотеки
Тема 7 Определение стратегии, сущность и классификация
Понятие стратегии. Отличительные черты стратегии. Направленность стратегии на лидерство библиотеки, сокращение затрат на производство продуктов и услуг
библиотеки, специализацию библиотечного учреждения, концентрацию усилий
библиотеки на определенном сегменте рынка. Алгоритм разработки стратегии. Виды стратегий: концентрированного, интегрированного, диверсификационного роста,
стратегия сокращения, комбинированные стратегии.
Базисные стратегии развития библиотеки, формируемые с учетом рыночной ситуации, ситуации в библиотечном деле, места библиотеки в библиотечной сети
страны и региона, уровня технологических процессов и степени их автоматизации.
Факторы, влияющие на выбор стратегии: историческое развитие библиотеки,
стиль руководителей библиотеки, состояние внешней и внутренней среды библиотеки, состояние библиотечных ресурсов, уникальность конкретной библиотеки и др.
Тема 8 Формирование стратегических альтернатив и стратегический выбор
Стратегическая альтернатива , ее определение. Типы стратегических альтернатив: альтернативы постепенного совершенствования, альтернативы обновления, ин46
новационные альтернативы. Действия по разработке стратегических альтернатив и
стратегического выбора. Факторы, влияющие на формирование стратегических альтернатив.
Методы, направленные на формирование стратегических альтернатив: медод
сильных и сильных слабых сигналов, экстраполяционные методы, причинноследственные методы, субъективные методы.
Подходы к формированию стратегических альтернатив: конкурентный, стратегический подход на основе сценариев, стратегический подход на основе моделирования, стратегический подход на основе мозгового штурма, стратегический подход
на основе СВОТ-анализа, амбициозный подхлд
Тема 9 Стратегическое планирование как основа стратегического менеджмента
Определение термина «стратегическое планирование». Главная задача стратегического планирования. Особенности стратегического планирования. Принципы
стратегического планирования.
Типология стратегического планирования: реактивное планирование, инактивное планирование, преактивное планирование, интерактивное планирование. Краткосрочное, среднесрочное, долгосрочное планирование. Стратегическое планирование как целостная система.
Этапы стратегического планирования: определение миссии библиотеки, ее целей и задач; анализ и оценка внешней среды; анализ и оценка внутренней среды
библиотеки; выбор стратегии; реализация стратегии и контроль за ее выполнением,
выводы и рекомендации по дальнейшему осуществлению стратегии. Бизнес-план
как элемент стратегического планирования. Критерии оценки стратегического планирования: миссия библиотеки, стратегические цели, анализ внешней ситуации,
анализ внутренней ситуации, анализ стратегических альтернатив, стратегия развития библиотеки, реализация стратегии, управление реализацией стратегического
плана.
Тема 10 Реализация стратегии
Составляющие процесса реализации стратегии: стратегические изменения и
управление ими. Отличия реализации стратегии от выполнения долгосрочного плана. Факторы реализации стратегии. Условия, необходимые для реализации стратегии. Стратегические изменения в организации: изменения в системе управления,
изменения в организационной структуре, изменения в организационной культуре и
стиле управления. Программа реализации стратегии: выбор организационной структуры для реализации стратегии; формирование команды для реализации стратегии;
доведение информации о реализуемой стратегии до персонала; формирование бюджета, необходимого для реализации стратегии и др. Тактика, политика, процедуры и
правила и их роль в осуществлении выбранной стратегии.
Тема 11 Стратегический контроль
Стратегический контроль как завершающий этап стратегического управления
библиотекой. Отличия стратегического контроля от оперативного (управленческого)
47
контроля. Характеристики стратегического контроля. Процессы стратегического
контроля. Типы систем контроля: рыночный, по выходу продукции, бюрократический, со стороны коллектива. Стратегический контроллинг.
1.5 ТЕМЫ ПРАКТИЧЕСКИХ И СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
1.5.1 ТЕМЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Практическое занятие 1
Формирование миссии библиотеки
Основная цель занятия – помочь студентам приобрести навыки формирования миссии библиотеки как социальной концепции ее деятельности в настоящем и
будущем, как важнейшего компонента организационной культуры.
Содержание и методика выполнения работы.
Задание выполняется индивидуально каждым студентом. Для разработки миссии студент выбирает ту библиотеку, чья деятельность ему знакома более всего. В
ходе выполнения практического задания в качестве примера можно использовать
тексты миссий библиотеки, опубликованные в статье Лазарева В.С. Миссия библиотеки: принципы формулирования //Науч. и техн. б-ки. – 2000. – № 9. – С. 5 – 11, а
также тексты миссий, представленные в приложении.
За неделю до выполнения практической работы студент получает задание подумать и выбрать библиотеку, для которой он будет разрабатывать миссию. В этот
период он может обратиться к документам конкретной библиотеки или к записям,
которые были сделаны им во время прохождения производственных практик 2 и 3
курсов. Студент может при подготовке к практической работе обратиться к публикациям в профессиональной печати, посвященным как конкретным библиотекам,
так и библиотекам отдельных типов и видов.
В процессе выполнения работы каждый студент, используя подготовленные
заранее материалы, формирует черновой вариант миссии библиотеки, редактирует
его, оформляет в чистовом варианте.
Студенты обмениваются между собой подготовленными текстами миссий и
дают им оценку.
На проверку преподавателю сдаются текст миссии, первоначальный и справленный, и полученное на него заключение.
Приложение к практической работе 1
Миссия научно-технической библиотеки
Томского политехнического университета им. В.А. Обручева
Миссия библиотеки заключается в том, чтобы предоставить каждому пользователю качественный и эффективный доступ к любым информационным ресурсам,
которые способствуют их образовательной, научной и профессиональной деятельности, к записанной мудрости, опыту и идеям других, содействовать культурному
воспитанию коллектива университета, граждан города и области, быть проводником
культуры, науки и новейших технологий.
48
Миссия
Белгородской государственной универсальной научной библиотеки
Активное участие в формировании личности, создание условий для ее интеллектуального развития, реализация творческого потенциала; информационное обеспечение развития экономики, науки и культуры области; обеспечение прав личности
на пользование духовными ценностями и информационными ресурсами.
Миссия научно-технической библиотеки
Белгородского государственного технологического университета
им. В.Г. Шухова
Миссия научно-технической библиотеки состоит в информационном обеспечении научно-исследовательской и учебной деятельности; поддержке и сохранении
документного фонда знаний и информационного потенциала для нынешних и будущих поколений пользователей.
Миссия публичной библиотеки г. Миннеаполиса (США)
Отбор, комплектование, систематизация, хранение книг и других материалов,
соответствующих современным интересам и ценных для образования, повышения
интеллекта и развлечения членов сообщества. Библиотека организует и осуществляет обслуживание информацией и дополнительные услуги для удовлетворения разнообразных потребностей сообщества и побуждения ее членов к использованию
информационных ресурсов библиотеки путем широкого информирования о ее возможностях.
Миссия Балтиморской библиотечной системы (США)
Сделать возможно доступными наибольшему числу членов сообщества необходимые им библиотечные материалы всех видов.
Практическое занятие 2
Формирование стратегических целей библиотеки
Основная цель занятия – помочь студентам приобрести навыки формирования иерархии целей библиотеки, позволяющих увидеть конкретное ее состояние в
будущем, к достижению которого она должна стремиться.
Содержание и методика выполнения работы
Задание выполняется индивидуально каждым студентом. Для разработки
иерархии целей студенту предлагаются «Анализы деятельности …» отдельных муниципальных библиотек или МУК ОМБ Пермского края.
Студент определяет глобальную цель, которая является ведущей, а затем формулирует цели первого, второго и т.д. порядка которые рассматриваются им как
способы (методы) достижения глобальной цели.
Формируя иерархию целей, студент должен иметь в виду семь ключевых пространств, в рамках которых каждая библиотека формирует свои цели:
1. Положение во внешней среде. Стратегическим целями могут быть формирование культурно-информационной или социально-культурной среды региона,
расширение и диверсификация библиотечной деятельности, позиционирование библиотечных услуг на информационном рынке.
49
2. Инновации. Целевыми установками могут стать определение новых методов деятельности: информатизация библиотечных процессов, обеспечение сохранности библиотечно-информационных ресурсов, дифференциация библиотечного обслуживания, освоение новых технологий, способов организации работы.
3. Эффективность предполагает определение показателей, характеризующих
уровень ресурсосбережения, экономичности производственных процессов и трудозатрат.
4. Ресурсы. Определяется потребность во всех видах ресурсов, формируются
цели расширения и (сокращения) ресурсной базы библиотек или обеспечения ее
стабильности.
5. Управленческие аспекты. Предполагается обеспечение долгосрочной перспективы при условии организации эффективного менеджмента и маркетинга.
6. Персонал. Цели могут быть ориентированы на сохранение стабильности
коллектива библиотеки, улучшение условий и мотивации труда, обеспечение приемлемого уровня оплаты.
7.Социальная ответственность предполагает, что деятельность библиотеки
должна быть направлена на развитие общественно значимых ценностей, повышение
духовного и культурного уровня различных слоев населения, на формирование благоприятного имиджа и высокой организационной культуры библиотеки.
1.5.2 ТЕМЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
Темы 1 – 2: Эволюция стратегического менеджмента; Сущность стратегического менеджмента в библиотеке
Семинарское занятие 1
Стратегический менеджмент как концепция перспективного развития
современной библиотеки
Цель семинарского занятия – показать возможности использования стратегического управления применительно к деятельности библиотек, раскрыть содержание и особенности стратегий, разработанных в стратегическом менеджменте, способы их адаптации к библиотечной практике.
Вопросы к теме:
1.Методологические основы стратегического управления библиотекой
2.Этапы стратегического управления библиотекой
3.Стратегическое планирование как основа стратегического управления библиотекой
4.Анализ стратегий, разработанных учеными и специалистами по стратегическому менеджменту, их возможности адаптации к библиотечной деятельности
Литература
1. Багрова, И.Ю. Стратегический менеджмент: опыт национальных библиотек
Европы : междунар. семинар РГБ // Библиотековедение. – 2003. – № 5. – С. 84 – 89.
50
2. Бобров, Л.К. Организация стратегического управления информационной деятельностью библиотек и информационных центров в условиях рынка : автореф.
.дис. …д-ра техн. наук / Л.К. Бобров. – М., 2004. – 23 с.
3. Веснин, В.Р. Стратегическое управление : учебник / В.Р. Веснин. – М. :
ПРОСПЕКТ, 2004. – 328 с.
4. Виханский, О.С. Стратегическое управление : учебник для вузов/ О.С. Виханский. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Экономистъ, 2004. – 294 с. – (Классический университетский учебник).
5. Дивинский, В.Б. Эволюция стратегического управления библиотекой //
Науч. и техн. б-ки. – 1999. – № 10. – С. 16 – 25.
6. Дригайло, В.Б. Миссия вузовских и других научных библиотек // Науч. и
техн. б-ки. – 2004. – № 4. – С. 50 – 55.
7. Ермолова, Е. Новая миссия библиотеки : информационные ресурсы определяют технологию обучения // Библ. дело. – 2005. – № 8. – С. 6 – 7.
8. Ильяева, И.А. Стратегическое управление библиотекой : учеб.-метод. пособие / И,А. Ильяева, В.Н. Маркова. – М. : КноРус, 2008. – 183 с.
9. Лазарев, В.С. Миссия библиотеки: принципы формулирования // Науч. и
техн. б-ки. – 2000. – № 9. – С. 5 – 11.
10. Лапин, А. Управление современной организацией // Упр. персоналом. –
2005. – № 7. – С. 63 – 71.
11. Паршукова, Г.Б. Стратегическая проектная деятельность библиотек: к постановке вопроса // Библиотековедение. – 2004. № 1. – С. 18 – 22.
19. Стратегическое планирование в библиотеке: теория и практика : (по зарубеж. источникам) : науч.-реф. сб. – М., 1999. – 144 с.
13. Суслова, И.М. Стратегическое управление библиотечной деятельностью. –
М. : АПРИКТ, 1998. – 41 с.
1.6 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.6.1 ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Ильяева, И.А. Стратегическое управление библиотекой : учеб.-метод. пособие / И,А. Ильяева, В.Н. Маркова. – М. : КноРус, 2008. – 183 с.
1.6.2 ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Веснин, В.Р. Стратегическое управление : учебник / В.Р. Веснин. – М. :
ПРОСПЕКТ, 2004. – 328 с.
2. Виханский, О.С. Стратегическое управление : учеб. для вузов / О.С. Виханский. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Экономистъ, 2004. – 294 с. – (Классический
университетский учебник).
3. Суслова, И.М. Основы библиотечного менеджмента : учеб.-практ. пособие.
– М.: Либерея, 2000. – 232 с.
ЧАСТЬ 2 МАТЕРИАЛЫ, УСТАНАВЛИВАЮЩИЕ
СОДЕРЖАНИЕ И ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ
51
ПРОМЕЖУТОЧНОЙ И ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ
2.1 ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
Разделы и темы для самостоятельного
изучения
Формирование миссии библиотеки
Виды и содержание самостоятельной работы
Подготовка к выполнению практического задания. Выявление с помощью сайтов примеров миссий библиотек
Формирование стратегических целей Подготовка к выполнению практическобиблиотеки
го задания. Выявление с помощью сайтов примеров миссий библиотек
Стратегический менеджмент как кон- Подготовка к семинарскому занятию
цепция перспективного развития современной библиотеки
2.2 ТЕМАТИКА КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ И МЕТОДИЧЕСКИЕ
УКАЗАНИЯ ПО ЕЕ ВЫПОЛНЕНИЮ
Контрольная работа по дисциплине не предусмотрена учебным планом.
2.3 ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ И ЗАЧЕТУ
2.3.1 ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ ДЛЯ СТУДЕНТОВ
ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ
(группа ЗБМ – 42)
1. История возникновения и развития стратегического менеджмента
2. Сущность и особенности стратегического менеджмента в некоммерческих
организациях
3. Эффективность стратегического менеджмента, его недостатки и ограничения
4. Виды стратегического управления, их характеристика
5. Анализ макроокружения библиотеки
6. Компоненты анализа макроокружения библиотеки: политическая, экономическая, правовая, социальная, технологическая
7. Анализ непосредственного окружения библиотеки
8. Анализ внутренней среды библиотеки
9. Основные методы анализа: SWOT, построение матрицы возможностей и
матрицы угроз, составление профиля окружающей библиотеку среды
10. Миссия библиотеки, ее назначение, содержание, правила формирования.
Процесс создания миссии библиотеки
11. Стратегические цели: понятие цели, фазы установления целей, зависимость их формирования от особенностей деятельности библиотеки как социального
института
52
12. Виды целей, их классификация
13. Иерархичность стратегических целей, требования, предъявляемые к их
формированию
14. Стратегия: различные подходы к определению ее содержания (стратегия и
план развития библиотеки; стратегия как направление развития библиотеки; стратегия как способ определения положения библиотеки во внешней среде и др.)
15. Виды стратегий: общая характеристика
16. Базовые стратегии: стратегия концентрированного роста
17. Базовые стратегии: стратегия интегрированного роста
18. Базовые стратегии: стратегия дифференцированного роста
19. Стратегия сокращения и ликвидации
20. Стратегии достижения конкурентных преимуществ
21. Стратегии поведения в конкурентной борьбе
22. Портфельные и функциональные стратегии
23. Методы формирования вариантов стратегий: метод сильных и слабых сигналов, экстраполяционные методы, причинно-следственные методы, субъективные
методы
24. Стратегические альтернативы, определение, типы, факторы, влияющие на
их формирование
25. Подходы к формированию стратегических альтернатив
26. Стратегическое планирование деятельности библиотеки, его назначение,
особенности, содержание
27. Бизнес-планирование как элемент стратегического планирования
28. Реализация стратегии: ее составляющие, факторы и условия
29. Стратегические изменения в библиотеке
30. Стратегический контроль, его назначение и содержание
2.3.2 ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ ДЛЯ СТУДЕНТОВ
ДНЕВНОГО ОТДЕЛЕНИЯ
1. История возникновения и развития стратегического менеджмента
2. Сущность и особенности стратегического менеджмента в некоммерческих
организациях
3. Эффективность стратегического менеджмента, его недостатки и ограничения
4. Виды стратегического управления, их характеристика
5. Анализ макроокружения библиотеки
6. Компоненты анализа макроокружения библиотеки: политическая, экономическая, правовая, социальная, технологическая
7. Анализ непосредственного окружения библиотеки
8. Анализ внутренней среды библиотеки
9. Основные методы анализа: SWOT, построение матрицы возможностей и
матрицы угроз, составление профиля окружающей библиотеку среды
10. Миссия библиотеки, ее назначение, содержание, правила формирования.
Процесс создания миссии библиотеки
53
11. Стратегические цели: понятие цели, фазы установления целей, зависимость их формирования от особенностей деятельности библиотеки как социального
института
12. Виды целей, их классификация
13. Иерархичность стратегических целей, требования, предъявляемые к их
формированию
14. Стратегия: различные подходы к определению ее содержания (стратегия и
план развития библиотеки; стратегия как направление развития библиотеки; стратегия как способ определения положения библиотеки во внешней среде и др.)
15. Виды стратегий: общая характеристика
16. Базовые стратегии: стратегия концентрированного роста
17. Базовые стратегии: стратегия интегрированного роста
18. Базовые стратегии: стратегия дифференцированного роста
19. Стратегия сокращения и ликвидации
20. Стратегии достижения конкурентных преимуществ
21. Стратегии поведения в конкурентной борьбе
22. Портфельные и функциональные стратегии
23. Методы формирования вариантов стратегий: метод сильных и слабых сигналов, экстраполяционные методы, причинно-следственные методы, субъективные
методы
24. Стратегические альтернативы, определение, типы, факторы, влияющие на
их формирование
25. Подходы к формированию стратегических альтернатив
26. Стратегическое планирование деятельности библиотеки, его назначение,
особенности, содержание
27. Бизнес-планирование как элемент стратегического планирования
28. Реализация стратегии: ее составляющие, факторы и условия
29. Стратегические изменения в библиотеке
30. Стратегический контроль, его назначение и содержание
2.4 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
2.4.1 МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ
«Менеджмент библиотечно-информационной деятельности» читается в четвертом, пятом, восьмом семестрах на дневном и в четвертом – восьмом семестрах на
заочном отделении. Студентам предлагается прослушать лекционную часть курса,
выполнить практические задания, принять участие в семинарах, предусматривающих обсуждение наиболее важных, проблемных тем дисциплины.
Промежуточной формой контроля для студентов дневного отделения является
зачет, для студентов заочного отделения, обучающихся на базе среднего профессионального образования – контрольная работа, для студентов, обучающихся 5,5 лет –
зачет и контрольная работа. Завершается изучение курса сдачей экзамена.
54
Отдельные проблемы библиотечного менеджмента могут более глубоко и разносторонне исследованы в процессе подготовки курсовых и дипломных работ.
При определении целей, задач и предмета дисциплины, формировании требований к уровню освоения ее содержания, разработке рабочей программы курса использовались материалы учебно-методического пособия «Менеджер информационных ресурсов», подготовленного В.К. Клюевым, И.М. Сусловой, А.И. Пашиным,
Н.Ю. Дементьевой, И.И. Макаровой под общей редакцией В.К. Клюева (М. : Литера,
2008).
2.4.2 МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ
Комплексное изучение студентами учебной дисциплины «Менеджмент библиотечно-информационной деятельности» предполагает: овладение материалами лекций, учебной и дополнительной литературы, указанными в программе, творческую
работу студентов в ходе проведения семинарских и практических занятий, а также
систематическое выполнение заданий для самостоятельной работы.
Чтение лекций предполагает освещение основных вопросов в рамках рассматриваемой темы. Внимание концентрируется на наиболее сложных и значимых с
теоретической и практической точек зрения положениях изучаемого материала.
Приводятся разные позиции отечественных ученых, специалистов по библиотечноинформационному менеджменту, которые должны быть усвоены студентами.
Основной целью семинарских занятий является контроль степени понимания
пройденного материала и хода выполнения студентами самостоятельной работы,
обсуждение наиболее сложных и спорных вопросов в рамках заявленной темы. Занятие предполагает всестороннее обсуждение проблем при максимальном участии
студентов учебной группы. В процессе выступления по вопросам семинара недопустимо чтение ксерокопий статей, других материалов, рекомендованных к изучению.
Важно, чтобы студент, готовясь к занятию, увидел, что одна и та же статья в силу
своей многоплановости может быть использована при характеристике нескольких
проблем, вынесенных на обсуждение. Дискуссионность, свободный обмен мнениями во многом зависят от выбора темы, формы проведения семинара. Студентам при
подготовке к семинару следует сформировать, а затем высказать свою точку зрения
по каждому из вопросов, выносимых на обсуждение.
Основой для подготовки студента к семинарским занятиям являются лекции и
издания, рекомендуемые преподавателем. При изучении источников студентам рекомендуется законспектировать основные идеи публикации, предлагаемые определения, зафиксировать существенные факты, суть приводимых примеров.
Основной целью практических занятий является приобретение и закрепление
навыков работы с профессиональными документами различных видов в целях выявления, анализа и усвоения профессионально и учебно-значимой информации, Выполнение практических заданий предполагает обращение к информации по общему
курсу библиотековедения, к знаниям, навыкам и умениям, которые были получены
студентами во время прохождения производственной практики.
Если студент испытывает затруднения при освоении лекционного материала,
подготовке к семинарам, выполнении практических заданий, он всегда может обратиться за индивидуальной консультацией к преподавателю.
55
2.4.3. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Словарь основных терминов
Внешняя среда библиотеки – быстро меняющиеся факторы внешнего воздействия, непосредственно (среда прямого воздействия) или опосредованно (среда косвенного воздействия) влияющие на деятельность библиотеки
Внутренняя среда библиотеки – переменные, характеризующие цели, структуру, задачи, технологию и персонал библиотеки
Миссия библиотеки – социальная концепция ее деятельности в настоящем и
будущем; важнейший компонент ее организационной культуры
Организационная культура – совокупность господствующих в учреждении
ценностных представлений, норм и образцов поведения, определяющих смысл и
модель деятельности сотрудников независимо от их должностного положения и
функциональных обязанностей
Стратегические альтернативы – это набор вариантов стратегического развития организации, которые позволят достичь стратегических целей во всем их многообразии
Стратегическое планирование – это особый вид деятельности людей – плановая работа, состоящая в разработке стратегических решений в форме прогнозов,
проектов, программ и планов, предусматривающих выдвижение таких целей и стратегий поведения соответствующих объектов управления, реализация которых обеспечивает их оптимальное, эффективное функционирование в долгосрочной перспективе, быструю адаптацию к изменяющимся условиям внешней среды
Стратегическое управление библиотекой – такое управление, которое опирается на кадровый потенциал, ориентирует функции библиотеки на запросы пользователей, гибко реагирует на новую ситуацию и своевременно проводит изменения в
библиотеке, соответствующие требования внешней среды, что в совокупности дает
возможность библиотеке функционировать в долгосрочной перспективе и достигать
при этом своих целей
SWOT-анализ – выявление сильных и слабых сторон организации, а также
угроз и возможностей внешней среды, установление связей между ними, которые в
дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации
2.4.4 МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Возможно использование сайтов национальных, областных, краевых библиотек. Информационную основу дисциплины составляют информационные ресурсы
специализированного читального зала № 2, его справочно-библиографический аппарат
56