Доктор аутсорсер: рецепт счастья.

Доктор аутсорсер: рецепт счастья.
17:30 17.01.2011, Outsourcing.ru
Своими взглядами на развитие рынка аутсорсинга в уходящем и
наступающем году с Outsourcing.ru поделился Юрий Панченко, заместитель
руководителя Сервисного центра одного из лидеров рынка — компании
«Инфосистемы Джет».
Outsourcing: Юрий, назовите, пожалуйста, основные тренды уходящего года
в области аутсорсинговых услуг.
Юрий Панченко: В этом году многие мероприятия вендоров были
посвящены «облачным вычислениям» — эти технологии сейчас набирают
популярность. Облака позволяют унифицировать инфраструктуру и быстро
получить доступ к различным ИТ-сервисам. Для бизнеса само по себе
оборудование не представляет ключевой ценности — компаниям важны
функции, работу которых оно обеспечивает. Учитывая это, могу выделить
еще один тренд — смещение фокуса общения поставщиков ИТ-услуг с заказчиками в терминах
обеспечения бизнес функций.
Outsourcing: Что для заказчика сегодня важно в первую очередь: снижение стоимости
аутсорсинговых услуг, возможность быстрого заключения контракта и выхода из него, новый
функционал, прочие факторы?
Юрий Панченко: Выделить что-то особенное возможно лишь в каждом конкретном случае, но если
говорить в целом — заказчикам важен баланс между значимыми параметрами: цена, стабильность,
безопасность, компетенция.
Outsourcing: Верно ли, что заказчик прежде всего идет к аутсорсеру за профессиональной
экспертизой?
Юрий Панченко: В России, увы, практикуется самолечение. Зачастую больной сам себя
диагностирует, выписывает лекарство, а к врачу приходит только за рецептом или больничным.
Аналогично и в аутсорсинге: имея план по модернизации ИТ, компания самостоятельно определяет
направления дальнейшего развития и к аутсорсеру приходит за конкретными услугами, а не за
компетенциями. В то время как зарубежные компании, для которых аутсорсинг в том числе и
элемент фондовой или маркетинговой игры, нередко обращаются с подобным запросом.
Outsourcing: Как на российский аутсорсинг повлияет появление новых аутсорсинговых центров в
Азии, Восточной Европе, а также в других регионах?
Юрий Панченко: На мой взгляд, в ближайшие 2-3 года никак, поскольку пока никто из российских
заказчиков не готов отказаться от нашей отечественной специфики — «хочу все рядом». К тому же
для российских компаний камнем преткновения станет языковый барьер. Скорее ИТ-аутсорсеры
станут использовать такие центры в качестве дополнительных ресурсов.
Outsourcing: Будущее аутсорсинга — за жесткой дифференциацией услуг. Так ли это?
Юрий Панченко: Аутсорсинг — слишком широкий термин, чтобы вводить такое ограничение.
Правда, в части типовых унифицированных прикладных систем — это действительно так.
Outsourcing: Происходит укрупнение поставщиков. В чем плюсы и минусы такого движения на
рынке — как для заказчиков, так и для провайдеров?
Юрий Панченко: Большому кораблю — большое плавание. Поговорка хорошо иллюстрирует
особенности обозначенной тенденции: крупные компании стабильны, имеют возможность снижать
затраты за счет оптимизации производственного процесса, обладают большими компетенциями и
возможностями для дублирования ресурсов. Но, с другой стороны, большая махина становится
менее поворотливой: многоуровневая структура, долгие процессы согласования. Если же говорить о
слияниях компаний, можно отметить следующее: в момент объединения нет четкой определенности
относительно того, что дальше будет с новой компанией. Само слияние обычно сопровождается
внутренними «перестройками» (реорганизация процессов, кадровые передвижения), что, безусловно,
сказывается на качестве предоставляемых услуг.
Outsourcing: Обнаружились ли в 2010 году подводные камни SaaS?
Юрий Панченко: Модель, безусловно, интересная, но ценовая политика в этой области довольнотаки странная. Зачастую покупка лицензии по стоимости эквивалентна двум годам аренды. Это если
говорить о модели лицензирования, которую зачастую приравнивают к SaaS. Если же говорить о
полноценном сервисе, то, с одной стороны, SaaS позволяет несколько оптимизировать процессы и
снизить затраты, с другой — потребляя подобные услуги, ты неизменно попадаешь в зависимость —
к примеру, от доступности канала связи.
Вторая особенность — нежелание потребителей перестраивать и типизировать свои внутренние
процессы под решения SaaS. Видимо, потенциальная экономия пока не столь существенна для
владельцев бизнеса. И это отчасти оправдано, поскольку экономический эффект SaaS хорошо
ощутим только на больших масштабах.
Outsourcing: Что в отношениях «аутсорсер — заказчик» сегодня воспринимается как оптимизация
партнерства? Формы контактов, модели сотрудничества и т.д.
Юрий Панченко: Красной линией через все, что касается аутсорсинга, проходит тема доверия —
доверия заказчика к аутсорсеру. Здесь важно отметить три момента. Первое — заказчик должен
доверять аутсорсеру и не бояться за потенциальную возможность утечки своих данных. Второе —
заказчик должен быть уверен в надежности и компетентности провайдера, в способности обеспечить
стабильную работу ИТ-системы. Третье — заказчик должен погружать аутсорсинговую компанию в
масштабы и скорость развития своего бизнеса, чтобы аутсорсер мог вовремя работать над
масштабированием ИТ-инфраструктуры.
Outsourcing: «Облачные вычисления» радикально поменяют способы продажи, приобретения и
доставки услуг аутсорсинга. Согласны ли Вы с утверждением о «радикальности»?
Юрий Панченко: На текущий момент утверждение справедливо только в части «доставки услуг».
До реальных универсальных «облаков» еще лет 5-7. А для «частных облаков» ни в продаже, ни в
приобретении ничего не изменится.
Outsourcing: Стало ли SLA достаточным для обеспечения нужного уровня качества? Правильно ли
позиционируется само понятие SLA?
Юрий Панченко: Пока, увы, нет. Но позитивный тренд есть. Пока аутсорсер «прогибается» под
SLA заказчика, чтобы получить контракт, но в реальности SLA может быть не выполним.
Достаточности тоже нет — нужен универсальный автоматизированный инструмент контроля SLA с
учетом вариативности ситуаций.
Outsourcing: Чего не хватает в российском законодательстве для ведения аутсорсинговых
контрактов без препон? Какие препоны, напротив, могут появиться в ближайшее время?
Юрий Панченко: Сегодня по закону у нас запрещена перепродажа лицензируемых услуг без
лицензии, а это необходимо, так как в исходную услугу технически ничего нового не привносится, а
лицензировать управление порочно. Это же справедливо и для «облачных вычислений». В России
невозможно предоставление услуг на базе облаков, кроме частных облаков, без получения лицензии
и других связанных с этим мероприятий.