СКРИПТЫ ПРОДАЖ

СКРИПТЫ ПРОДАЖ
Название скрипта
Скрипт обработки входящего звонка или отзвона по заявке
Поиск
информации.
Приветствие
По полученному номеру и адресу электронной почты получаем информацию в поисковой
системе(google.com или yandex.ru), упоминание этих данных что бы обладать информацией о
том с кем нам предстоит вести разговор. В том числе и правильное произношение имени.
Добрый день, Николай?
Пояснение цели Вы оставили заявку на нашем сайте www.fcmaximus.ru, правильно ли я понимаю, вас
заинтересовал гостевой визит в наш фитнес-клуб, верно?
звонка:
Представление
Выявление
потребностей:
Блок вопросов
СПИН
Презентация
Цель
Закрыть клиента на встречу на обьекте с
замерщиком
Составить примерный портрет клиента, его
интересы и то чем он руководствуется и какие
доводы лучше для него использовать.
Уточнение имени клиента, и получение первого
«Да» от клиента.
Вбитие крюка, подчеркнуть интерес клиента и
получить второе «ДА» от клиента.
Снять напряженности от звонка и пояснить, как
Меня зовут Анатолий, фитнес-клуб–Максимус . Для того что бы подобрать то что Вам
действительно нужно, я задам несколько вопросов. Если это Вам подходит то продолжим наше дальше пойдет диалог, что бы клиент знал что
ожидать и получить третье «ДА».
общение дальше, если нет то вы знаете наш номер. Согласны?
Ситуационные: В какой тренировочной зоне Вы бы хотели позаниматься? Какой фитнес-клуб Вы
сейчас посещаете?
Проблемные: Какого результата Вы бы хотели достич? За какое время планируете добиться
результата?
Извлекающие: Описать проблему, к которой приведет если не исправить ситуацию (чем грозит
отсутсвие физической нагрузки).
Наводящие: Как вы думаете, если наши виды занятий и то оборудование на котором мы их
проводим будут Вам доступны, поможет ли это вам в достижении Ваших целей?
Свойства: Вы планируете заниматься утром, днем или вечером?
Возможности: Занимаясь в нашем клубе Вы сможете в короткие сроки достичь поставленных
целей (согласно выявленных целей делаем на них акцент, показываем доску достижений
клиентов или отчет о проводимых мероприятиях).
Выгода: Безопасность (Все тренеры ежегодно проходят обучение в нашем учебном центре),
Гигиеничность (Система очистки и фильтрации бассейна), Статус и Уважение (Клубы бизнескласса, среди наших клиентов Олимпийские чемпионы, ...), Гармония и комфорт (Мы уделяем
особое внимание дизайну, удобству, оснащенности), Самовыражение и самореализация (У нас
более 50 видов тренировочных программ среди которых TRX, кросс-фит,сайкл, цигун, женский
бокс, фристайл, ...указываем новинки)
Выявить потребность, понять что действительно
нужно клиенту что бы презентовать тот продукт,
который реально нужен.
Что бы клиент понял что действительно ему
нужно.
Обработка
возражений
Что бы у клиента не осталось возражений,
Дорого: Соглашусь, на рынке есть множество менее оснащенных и менее комфортабельных
обработать по матрице
фитнес-клубов, и Исходя из, многообразия тренировочных программ, обученного
квалифицированного персонала и совмещения в себе 3-х бассейнов,СПА зоны,Игрового зала, 3х тренажерных залов, летней СПА-террасы на крыше нашего комплекса вы экономите, так как
по одной карте Вы получаете летний отдых, релакс в банном комплексе, достижение фитнесцелей, зажигательные вечеринки, у меня к Вам вопрос, на сколько для Вас важно
сэкономленное время?
Я подумаю: Соглашусь, перед принятием решения всегда тщательно все взвесить, исходя из
того, что при заключении контракта сегодня у Вас будет доп.опция ..., и вы сможете экономить и
ощутить дополнительную выгоду, у меня к Вам вопрос, как часто Вы сейчас посещаете фитнес
клуб?
У меня уже есть карта в другой ФК : Согласен, проверенный фитнес-клуб это залог
стабильности. Исходя из того, что мы работаем более 5-ти лет и мы очень популярны среди
любителей фитнеса – мы представим Вам как опытному и постоянному посетителю ФК
спец.условия. У меня к Вам вопрос, если мы предоставим выгодные условия, можем говорить о
сотрудничестве?
Отправтье на Email: Соглашусь, электронная почта почти самый быстрый способ передачи
информации. Исходя из того что, коммерческое предложение несет ли поверхностную
информацию, а возможность реально оценить предложения появляется при встрече. У меня к
Вам вопрос, на какое время назначим встречу для эксурсии по нашему ФК?
Не интересно: Согласен, что я Вас пока не заинтересовал. Исходя из, этого я покажу в процессе
обсуждения, какие выгоды вы получите. У меня к Вам вопрос, Вы сами принимаете решение о
выборе клуба или Вам нужно с кем нибудь посоветоваться?
Давайте подведем итоги, Вас заинтересовала дневная карта с возможностью посещения клуба с Закрыть клиента на вводный инструктаж (даже
по тест-драйву!!!).
удобней в четверг в 14:00 или в 17:00?
Перевести на
06.30 до 17.00, без бассейна. Проведение вводного инструктажа в тренажерном зале вам
следующий этап