Управление знаниями: основные понятия и подходы Андрей Косилов Минск, Республика Беларусь 21-23 декабря 2010 1 Contents 1 Управление знаниями: почему это необходимо 2 Виды знаний 3 Определение управления знаниями 44 Заключение 2 1. Управление знаниями: почему это необходимо 3 Проблемы Стареющие кадры и уход на пенсию Потеря знаний Деградация технологических навыков и потеря “know-how” Возможная деградация безопасности Снижение (исчезновение) инновационного потенциала 4 4 Social Competence Способность для эффективных действий – как результат интеграции четырёх компонентов organisational Methodological Knowledge Context Knowing-Where (technical) Expertise capacity for effective action 5 Важность знать – ГДЕ? Search times for information in a German engineering firm 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% 15 Min 30 Min 1 hour 1,5 hours 2 hours 2.5 hours The capacity for effective action heavily depends on an individuals efficiency and effectiveness to search and deploy knowledge more 6 Немного фактов Сотрудники работающие с информацией (документами) тратят 15% своего рабочего времени на поиск информации IDC (International Data Corp.) Квалифицированные сотрудники теряют 3,5 часа в неделю на поиск утерянных документов и 3 часа на их восстановление Gartner Research 42% корпоративных знаний «заперты» в головах сотрудников, и лишь 24% существуют в виде бумажных документов Delphi Group 90% информации (контента) никак не управляется Doculabs Статус УЗ The scope of KM activities in 423 corporations surveyed by KPMG [KPMG1999] KM has been abolished KM is not currently planned 1% 19% KM is currently in operation 34% KM is currently considered 17% KM is currently being implemented 29% 80% of corporations in some stage of KM activities 8 Почему УЯЗ необходимо •An aging nuclear workforce •A growing need for clear energy. •The expanding role of nuclear power. 60 countries consider Nuclear Power (NP) 12 Prepare NP programmes 20 New countries consider Nuclear Power Programme in operation by 2030 9 Старение человеческих ресурсов – потеря опыта 10 Вызовы УЯЗ 11 Ожидания от УЗ Working smarter Making organisation a success Collaboration/Sharing Improved teamwork Facilitation Information awareness Making better decisions Increased learning Improving efficiency Embedding behaviours Working effectively 2. Виды знаний 13 Knowledge Pyramid Где применять знания Мудрость Знания Информация Данные Как использовать информацию Данные с контекстом Факты о событии Jonathan Hey, 200 14 Basic KM Concepts 1. The concept that knowledge is a higher level of information………. Wisdom/enlightenment? Knowledge Information Data The Standard Model Data: Unorganised and unprocessed facts; a set of discrete facts about events Information: Aggregation of data that makes decision making easier Basic KM Concepts The Cake Analogy Wisdom/enlightenment? Knowledge Information Data The Standard Model Data = the molecular constituents Information = list of ingredients Explicit knowledge = recipe Tacit knowledge = ‘know how’ Types of Knowledge 1. 1. Explicit Explicit 2. 2. Tacit Tacit 17 Терминология Знания Приобретение, осмысление и толкование информации Знание – это информация, которая имеет цель или область применения Явные знания Знания, которые легко поддаются документированию Неявные знания и подразумеваемые знания Знания или ноу-хау, которые существуют в умах людей Содержатся в умах людей и, как правило, не зафиксированы и не переведены в какую-либо форму Подразумеваемые знания – это то, что мы знаем, но не осознаем того, что мы это знаем Explicit Knowledge Codified Easy to capture Documents Customer Queries Manuals Patents 19 Tacit Knowledge Resides in expert’s head Learned through years of doing Inferred Not easy to capture 20 Knowledge Iceberg 21 Explicit and Tacit Knowledge Document Capture Teaching Self-directed learning What works/best practices Workshops Sharing experience Mentoring /coaching Reflection Lessons learned Understanding Innovation Explicit Tacit 22 22 Explicit vs. Tacit Knowledge Conscious Knowledge Explicit knowledge (codified) e.g. knowledge about systems; processes; operations; malfunction symptoms. Explicit knowledge (non-codified) Implicit knowledge (codifiable) Codified Knowledge e.g. knowledge about regulations; procedures; instructions; history of processes. Tacit knowledge (non-codifiable) Unconscious Knowledge e.g. the ability to interpret the non-verbal communications of co-workers, the ability to recognize illogical information. Codifiable Knowledge Uncodifiable Knowledge 23 Types of Knowledge • Knowledge as a resource and a process Knowledge as a resource that can be possessed by firm Knowledge as a process of leveraging resources – ‘what the firm does and how it does it’ Knowledge as a resource that can be created by the firm • Knowledge at the individual, group or organization level • Tacit vs. explicit knowledge • Factual, conceptual, procedural and metacognitive knowledge 24 Characteristics of Knowledge Knowledge is contextual, can be re-used Value of knowledge realized only if it is utilized The value of knowledge may change over time Knowledge as to be renewed or maintained It can be difficult to transfer, capture, distribute Developed through learning processes Learning depends on memory, experience, expertise, transfer mechanism, & opportunities Knowledge enables higher learning Facilitates effectiveness and “sense-making” Creation and utilization enhanced with technology 25 Knowledge Management for TBS, Canada Leadership & Planning Critical Knowledge Areas for TBS Financial Resource Management Practices Client/dep’t Knowledge (business, issues, history, etc) Domain Knowledge Collaboration & (policy and communication subject matter areas) Knowledge Management Enablers TBS Knowledge (organization, people, processes, etc) TBS Priorities & Core Business Human Resource Management Practices Government Knowledge (Machinery of Gov’t - who, how, when) Professional Development General Knowledge Supportive Technology (competencies, techniques) Staff Training Information Management Practices 26 26 Практические определения Знания & Компетенции Знания = способность к активным действиям Компетенция = Знания + Опыт + Отношение к работе 27 Knowledge Definition Information Relevant Up-to-date Understanding Skill / Experience sufficient ACTIONS Correct Efficient Optimum performance 28 Ключевые компетенции – критические знания Ключевые компетенции… - Включают способности и технологии - Интегрированы в продукты, процессы и в ум персонала - Основа экономического успеха Æ Рыночное соперничество становится соперничеством знаний 29 3. Что такое управление знаниями 30 Корпоративный подход к УЗ Basic strategy built on four requirements: ¾Processes need to be in place to correctly identify nuclear knowledge to be preserved, transferred and shared ¾Human resources must be available and trained in core competencies to support nuclear industry ¾Tools need to be in place to capture, preserve, retrieve and develop nuclear knowledge ¾Retention and management of nuclear knowledge essential to support facilities and advance technology 31 What is Knowledge management? 32 Applied Methodology (Probst et al.) Strategic level Operational level Knowledge goals Knowledge assessment Knowledge identification Knowledge preservation Knowledge acquisition Knowledge sharing Knowledge development Knowledge use Knowledge dissemination 33 5. KM Models :Romhardt Probst Model Control Process Objectives of Knowledge Identification of Knowledge Acquisition of Knowledge Core Process Feedback Evaluation of Knowledge Preservation of Knowledge Utilisation of Knowledge Development of Knowledge Distribution of Knowledge Глоссарий в области управления ядерными знаниями в организациях и на предприятиях атомной промышленности 120 терминов Управление знаниями (Knowledge management) Интегрированный, системный подход к процессу идентификации, получения, преобразования, развития, распространения, использования, разделения и сохранения знаний, значимых для достижения конкретных целей. Управление знаниями помогает организации получить способность структурировать и осознавать собственный опыт. Конкретные виды деятельности по управлению знаниями помогают организации более качественно приобретать, хранить и использовать знания. 35 35 Управление знаниями - интегрированный, системный подход Using Disseminating Developing Sharing Knowledge Management Transforming Preserving Acquiring Identifying 36 Управление знаниями Цели и задачи управления ядерными знаниями Безопасная эксплуатация ядерных объектов обмен опытом, наличие критических знаний; Эксплуатационные показатели и экономика – эффективное управление ресурсами знаний; Передача знаний между поколениями обеспечение устойчивых ядерных компетенций; Инновационные подходы в новых ядерных проектах – обеспечение необходимыми знаниями; Ответственное использование ядерных знаний – защита «чувствительных» знаний от неправильного использования. Helps staff do the right things, and do them 38 right! 38 KM Model Strategy& Implementation Process 1. KM strategy formulation 1. Knowledge capture 2. Knowledge audit & gap analysis 2. Concept modelling 3. Benchmarking 3. Lessons learned feedback/after action review 4. Business intelligence 4. Communities of practice 5. Taxonomy development 5. Best practice process capture & modelling 6. Project management 6. Entry / exit Interviews 7. Change management People INTEGRATE & 7. Learning From Experience (LFE) CONTINUOUSLY IMPROVE Technology 1. Role identification & profiles 1. Content & document management 2. Competency analysis 2. Workflow 3. Skills & competency capture 3. XML - information re-use & repurposing 4. Coaching / mentoring 4. Expert Yellow Pages 5. Risk-based succession planning 5. Automated fault diagnosis & expert systems 6. Systematic Approach to Training (SAT) 6. Intelligent maintenance solutions 7. Cultural measurement & transformation 7. e-learning & simulation Knowledge Management System ¾When managed company-wide, KM can be viewed as a “knowledge management system” (KMS) ¾Ideally KMS is an integrated and coordinated approach to affect the management of knowledge and is manifested in a variety of implementations including document repositories, expert databases, work processes, etc. ¾Supported by organizational memory and an organizational memory system. 40 4. Заключение 41 Заключение 9 УЗ – дело не простое, но многообещающее. Знания являются ключевым ресурсом в большинстве современных организациях. 9 УЗ признано как важный фактор в увеличении эффективности работы предприятия – УЗ может сделать организацию более конкурентно способную. 9 Понимание важности УЗ и поддержка инициатив, связанных с УЗ руководством – важнейший фактор успеха в реализации системы УЗ. 9 Необходимо применять интегрированный подход в УЗ – Информация и знания в организации должны рассматриваться как важный ресурс. 42 43 Prepared by Nuclear Knowledge Management Unit (NKM Unit) , INIS&NKM Section, Department of Nuclear Energy, International Atomic Energy Agency http://www.iaea.org/NuclearKnowledge/ 44