Документ 2690292

2
1. Цели и задачи дисциплины
Цели: Дать представления об общении как социально-психологическом явлении и сформировать
понятия о психологических механизмах обеспечивающих общении. Показать уровень развития
индивидуальной коммуникативной компетентности студентов. Сформировать наиболее значимые
навыки эффективного общения.
Задачи:
1. Сформировать понятия и научить различать элементы ситуации общения
2. Дать техники управления ситуацией общения и сформировать навык выполнения этих техник;
3. Дать материал для самоанализа и самокоррекции своего поведения в ситуации общения.
4. Дать материал для формирования представлений о коррекции общения, методах развития
способностей к общению.
2.
Место дисциплины в структуре ООП
Дисциплина «Психология общения» входит в базовую часть подготовки бакалавров и
является дисциплиной, направленной на развитие личностных и социальных компетенция
профессиональных психологов. Студент, начинающий изучение дисциплины «Психология
общения», должен иметь общие представления о содержании межличностного общения.
Понимание механизмов коммуникации в различных сферах жизнедеятельности человека помогает
овладению технологиями социальной защиты и является основой для эффективного использования
знаний и навыков в области организации и управлении социальными структурами и службами.
3. Требования к результатам освоения дисциплины
3.1. В результате освоения дисциплины «Методологические основы психологии» должны быть
сформированы следующие компетенции:
- способность и готовность к восприятию личности другого, эмпатии, установлению
доверительного контакта и диалога, убеждению и поддержки людей (ОК-7);
- реализация стандартных программ, направленных на предупреждение отклонений в социальном и
личностном статусе и развития, а также профессиональных рисков в различных видах деятельности
(ПК-1);
- способность и готовность к осуществлению стандартных базовых процедур оказания индивиду,
группе, организации психологической помощи с использованием традиционных методов и
технологий (ПК-4);
- способность и готовность к реализации базовых процедур анализа проблем человека,
социализации индивида, профессиональной и образовательной деятельности, функционированию
людей с ограниченными возможностями, в том числе и при различных заболеваниях (ПК-13);
- способность и готовность к анализу форм взаимодействия в трудовых коллективах (ПК-21)
3.2. В результате освоения дисциплины студент должен демонстрировать освоение указанными
компетенциями по дескрипторам «знания, умения, владения», соответствующие тематическим
модулям дисциплины, и применимые в их последующем обучении и профессиональной
деятельности:
- Знать:
З.1. Основные теории общения.
З.2. Структуру и уровни общения.
З.3. Основные техники и приемы эффективного общения.
З.4. Основные феномены общения
З.5. Основные барьеры общения
З.6. Роль общения в психическом развитии человека
- Уметь:
У.1. Проводить анализ коммуникативной ситуации с целью повышения ее эффективности
У.2. Применять техники и приемы эффективного общения.
У.3. Объяснять феномены общения
У.4. Устанавливать доверительные доброжелательные взаимоотношения
У.5. Распознавать мотивы поведения и эмоциональное состояние партнера по общению
3
- Владеть:
В.1. Базовыми коммуникативными навыками;
В.2. Навыками анализа коммуникативной ситуации
В.3. Навыками преодоления барьеров и трудностей общения
В.4. Навыками установления доверительных доброжелательных отношений
3.3. Проектируемые результаты и признаки формирования компетенций.
Компетентностная модель дисциплины
Проектируемые результаты освоения
Средства и
дисциплины «Психология общения» и
Индекс
технологии
компетенции индикаторы формирования компетенций
оценки
Знания (З) Умения (У)
Навыки (В)
ОК-7
З.1., З.2.,
З.4.
У.4., У.5.
В.4.
ПК-1
З.6.
У.2., У.4.
В.3., В.4.
ПК-4
З.3., З.5.
У.1., У.2.
В.3., В.4.
ПК-13
З.1., З.6.
У.1., У.3.
В.1., В.3.
ПК-21
З.1., З.2.
У.1., У.2.
В.1., В.2.
Технологии
формирования
компетенции
зачет,
тренинговые
занятия
зачет,
тренинговые
занятия
зачет,
тренинговые
занятия
зачет,
тренинговые
занятия
зачет,
тренинговые
занятия
1–4
1–4
1–4
1–4
1-4
4. Объем дисциплины и виды учебной работы в часах и зачетных единицах
Очная форма обучения
Вид занятий
Всего аудиторных занятий:
Лекции
Практические занятия
Лабораторные работы
Самостоятельная работа:
Проработка лекций
Всего по дисциплине
Вид аттестации за семестр
5.
Всего (час./
зач.ед. )
1
2
Семестры
3 4 5 6 7 8 9 10
18
36
18
108
Экз.
Содержание дисциплины по модулям и видам учебных занятий
5.1.
Общая характеристика общения как социально-психологического явления.
5.2.
Уровни общения.
5.3.
Формы делового общения.
5.4.
Коммуникативная компетентность
5.5.
Трудности и дефекты общения
Содержание модулей
Модуль 1. Общая характеристика общения как социальнопсихологического явления
4
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Общение как феномен. Внешние признаки ситуации общения. Предмет
психологии общения. Природа общения. Атрибутивные характеристики
общения как целостного явления. Тенденции развития общения в современном
обществе.
Развитие общения в филогенезе и онтогенезе. Потребность в общении.
Значение общения в развитии личности. Следствия социальной депривации.
Виды общения по Б.Ф. Ломову: макроуровень, мезоуровень, микроуровень.
Классификация общения по сферам жизни. Классификация Э. Берна по
степени открытости. Классификация по назначению. Классификация по
средствам.
Основные теоретические подходы в объяснении механизмов общения.
Информационный подход. Интеракционный подход. Теория обмена.
Реляционный подход. Психоаналитическая теория.
Невербальное общение. Место невербальных средств коммуникации в
структуре общения. Бессознательные механизмы принятия информационных
сигналов. Классификация невербальных средств передачи информации.
Экспрессия.
Модуль 2. Уровни общения
Виды общения по Б.Ф. Ломову: макроуровень, мезоуровень, микроуровень.
Классификация общения по сферам жизни. Классификация Э. Берна по
степени открытости. Классификация по назначению. Классификация по
средствам.
Разделение общения по уровням по Г.М. Андреевой. Сознаваемый и
неосознаваемый уровни коммуникации. Источник и получатель сообщения.
Содержание сообщения. Цели общения. Тезаурус. Контекст. Обратная связь.
Шумовой фон.
Коммуникативные барьеры. Законы фильтрации и ограничения поступления
информации Стереотипы восприятия как барьеры понимания. Предрассудки
суеверия, иллюзии.
Перцептивный уровень общения: восприятие и понимание в общении.
Общение и взаимопонимание людьми друг друга. Понятие социальной
перцепции. Точность межличностной перцепции. Эффекты межличностного
восприятия. Оценочность при восприятии партнера. Механизмы
обеспечивающие межличностное понимание: эмпатия, рефлексия,
идентификация
Взаимодействие и взаимовлияние в общении. Интерактивный уровень
общения. Теория социального действия. Структура взаимодействий как
описание ступеней его развития. Транзактный анализ. Ситуативнокоммуникативные игры. Типы взаимодействий. Регулирующие механизмы
взаимодействия: традиции, культурные нормы, знаки внимания.
Л
Л
Л
Л
Л
Л
Л
Л
Л
5.2. Содержание практических и лабораторных занятий
5.2.1. Содержание практических занятий
Цель практических занятий – закрепление теоретического материала дисциплины, овладение
методами решения задач.
Содержание модулей
Модуль 3. Формы делового общения.
Формы делового общения и деловые переговоры. Деловые совещания. Пресс1
конференция. Публичное выступление. Презентация и самопрезентация.
С
Деловая беседа по телефону. Полемика и спор.
Вопросы и ответы в деловой и межличностной коммуникации.
2
С
Типы вопросов. Функции вопросов. Контекст и вопросы. Критерии
5
3
4
5
6
7
8
9
компетентности при использовании вопросов в общении.
Модуль 4. Коммуникативная компетентность
Коммуникативная компетентность и факторы успешного общения. Критерии
эффективности общения. Коммуникативные способности и компетентность.
Основные умения для эффективного общения.
Методы и приемы эффективного воздействия в деловом общении. Эффект
воздействия. Виды воздействия. Методы и психологические механизмы
воздействия. Убеждение, внушение, принуждение, подражание (личный
пример), заражение, подкрепление.
Техники эффективного общения. Техники формирования положительного
впечатления у собеседника. Техники активного слушания. Техники
постановки вопросов. Техники убеждения и влияния на партнера. Техники
регуляции эмоционального напряжения в общении.
Слушание и понимание в общении.
Характеристика аудиального канала восприятия. Психологические
ограничения поступающей информации. Законы динамики содержания
сообщения. Шесть обстоятельств, способствующих пониманию сообщения.
Модуль 5. Трудности и дефекты общения
Коммуникативные барьеры. Законы фильтрации и ограничения поступления
информации Стереотипы восприятия как барьеры понимания. Предрассудки
суеверия, иллюзии.
Трудности и дефекты общения
Нарушение межличностного общения. Субъективные и объективные
трудности общения. Застенчивость как субъективная трудность общения.
Одиночество как дефицитное общения. Дефектное общение. Деструктивное
общение.
Конфликты в общении
С
С
С
С
С
С
С
5.2.2. Содержание лабораторных работ
6. Образовательные технологии.
6.1.
Для достижения планируемых результатов освоения дисциплины «Психология
общения» используются следующие образовательные технологии:
6.1.1. Информационно-развивающие технологии.
6.1.2. Развивающие проблемно-ориентированные технологии.
6.1.3. Деятельностные практико-ориентированные технологии
6.1.4. Личностно ориентированные технологии обучения.
Методы
Метод IT
Лекция
Практические
занятия
СРС
+
+
+
+
+
Работа в команде
Проблемное обучение
+
+
Контекстное
обучение
+
+
+
6
Обучение на основе
опыта
+
Индивидуальное
обучение
Междисциплинарное
обучение
Опережающая
самостоятельная
работа
+
+
+
+
+
+
+
+
+
6.2. Интерактивные формы обучения (в соответствии с положением П ОмГТУ 75.03-2012.
«Об использовании в образовательном процессе активных и интерактивных форм
проведения учебных занятий»)
№
1
Семестр,
модуль
Модуль 4
2
Модуль 4
3
Модуль 4
4
Модуль 4
5
Модуль 4
6
Модуль 4
7
Модуль 4
Применяемые технологии интерактивного обучения
Тренинг коммуникативных навыков: техники
эффективного сообщения.
Тренинг коммуникативных навыков: техники активного
слушания.
Тренинг коммуникативных навыков: техники
формирования доброжелательного отношения.
Тренинг коммуникативных навыков: техники
установления контакта и техники малого разговора.
Тренинг коммуникативных навыков: техники
управления общением.
Тренинг коммуникативных навыков: техники регуляции
эмоционального напряжения в общении.
Распознавание мотивов поведения и эмоционального
состояния партнера по общению.
ИТОГО
Кол-во
часов
4
4
4
4
4
4
4
28
7.
Самостоятельная работа студентов (указываются все виды работ в соответствии с
учебным планом)
Самостоятельная работа направлена на закрепление и углубление полученных теоретических и
практических знаний, развитие навыков практической работы.
Объем СРС и распределение по видам учебных работ в часах
Количество часов
Вид СРС
Семестр
3
1.
Работа с лекционным материалом, самостоятельное
изучение отдельных тем дисциплины; поиск и обзор литературы и
36
электронных источников; чтение и изучение учебника и учебных
пособий.
2. Подготовка к теоретическим коллоквиумам и научным
36
дискуссиям
ИТОГО
72
ИТОГО по дисциплине
72
7
7.2. Расчетно-графическая работа по модулям:
7.4. Домашнее задание
8. Методическое обеспечение системы оценки качества освоения программы дисциплины
К промежуточной аттестации студентов по дисциплине «Психология общения» могут
привлекаться в качестве внешних экспертов: представители выпускающей кафедры.
8.1. Фонды оценочных средств (в соответствии с П ОмГТУ 73.05 «О фонде оценочных средств
по дисциплине»)
Фонд оценочных средств позволяет оценить знания, умения и уровень приобретенных
компетенций.
Фонд оценочных средств по дисциплине «Психология общения» включает:
- экзаменационные билеты;
- экзаменационные вопросы;
- вопросы к зачету;
- варианты домашнего задания;
- набор вариантов контрольных работ;
- тестовый комплекс;
- задания для проведения занятий в интерактивной форме.
Оценка качества освоения программы дисциплины «Психология общения» включает
текущий контроль успеваемости, промежуточную аттестацию (по модулям), итоговую аттестацию.
Для аттестации студентов по дисциплине «Психология общения» используются также
Федеральные тестовые задания, разработанные Росаккредагенством.
Студентам предоставлена возможность оценивания содержания, организации и качества
учебного процесса.
8.2. Контрольные вопросы по дисциплине
1. Общение как психологическое явление.
2. Роль общения в психическом развитии человека.
3. Типология общения.
4. Анатомия и стадии процесса общения.
5. Информационный подход в объяснении механизмов общения.
6. Интеракционный подход в объяснении механизмов общения.
7. Теория обмена в объяснении механизмов общения.
8. Реляционный подход в объяснении механизмов общения.
9. Психоаналитическая теория в объяснении механизмов общения.
10. Психологические механизмы обмена информацией в коммуникативном процесс.
11. Характеристика речи как механизма вербальной коммуникации.
12. Слушание и понимание в общении.
13. Вопросы и ответы в деловой и межличностной коммуникации.
14. Место невербальных средств коммуникации в структуре общения.
15. Классификация и характеристика невербальных средств передачи информации.
16. Коммуникативные барьеры.
17. Понятие социальной перцепции.
18. Эффекты межличностного восприятия.
19. Механизмы, обеспечивающие межличностное понимание: эмпатия, рефлексия,
идентификация.
20. Интерактивный уровень общения.
21. Основы транзактного анализа Э Берна.
22. Регулирующие механизмы взаимодействия: традиции, культурные нормы, знаки
внимания.
23. Методы и приемы эффективного воздействия в деловом общении.
24. Критерии эффективности общения. Коммуникативные способности и компетентность.
25. Диагностика индивидуального уровня коммуникативной компетентности.
8
9