Аннотация РП Поведение потребителей ТД

Аннотация
рабочей программы дисциплины
«ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
для направления подготовки
38.03.06 «Торговое дело»
(бакалавриат)
профиль подготовки
Маркетинг
1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
1.1. Целью дисциплины «Поведение потребителей» является формирование знаний,
позволяющих лучше понимать потребителей, их нужды и потребности, проводить более
эффективную маркетинговую политику на целевом рынке.
1.2. Задачи дисциплины
− понять цели, задачи и необходимость изучения внешних и внутренних факторов,
влияющих на поведение потребителей;
− ознакомиться с основными моделями поведения потребителей;
− понять сущность механизма принятия решения о покупке потребителем;
− научиться анализировать поведение потребителей на разных стадиях принятия
решения о покупке товаров;
− выявлять особенности поведения потребителей на различных рынках;
− выработать навыки в области изучения и моделирования поведения потребителей
при принятии покупательских решений;
− проводить исследования потенциальных потребителей в интересах предприятия;
− осуществлять выбор эффективных методов и средств воздействия на потребителей;
− оказывать влияние на потребителей продукции фирмы;
− использовать современные подходы к изучению потребностей и поведенческой
реакции покупателей товаров и услуг;
− получить знания и навыки сегментирования рынка, выбора целевых сегментов и
позиционирования товаров.
2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО
2.1. Цикл (раздел) ООП Дисциплина «Поведение потребителей» изучается в цикле
профессиональных дисциплин (вариативная часть).
2.2. Взаимосвязь дисциплины с другими дисциплинами ООП
Изучение дисциплины базируется на освоении студентами учебных курсов «Менеджмент», «Маркетинг», «Социология», «Психология».
Дисциплина «Поведение потребителей» обеспечивает теоретическую базу, необходимую для результативного освоения дисциплин «Управление взаимоотношениями с потребителями», «Мерчандайзинг», «Управление продажами» «Интегрированные маркетинговые коммуникации» и других специальных дисциплин.
3. ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ
ДИСЦИПЛИНЫ
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины:
Код
Наименование
комкомпетенций
петенции
ОК-4
- способность находить организационноуправленческие решения в нестандартных
ситуациях, самостоятельно принимать решения и готовностью нести за них ответственность);
ПК-4;
- способность прогнозировать бизнеспроцессы и оценивать их эффективность
ПК-6
- готовность к выявлению и удовлетворению
потребностей покупателей товаров, их формированию с помощью маркетинговых коммуникаций, способность изучать и прогнозировать спрос потребителей, анализировать
маркетинговую информацию, конъюнктуру
товарного рынка;
ПК-11 - способность осуществлять сбор, хранение,
обработку и оценку информации, необходимую для организации и управления профессиональной деятельностью (коммерческой,
или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или товароведной);
ПК-14 - готовность анализировать, оценивать и разрабатывать стратегии организации;
ПК-16 - способность проводить научные, в том числе маркетинговые, исследования в профессиональной деятельности;
ПК-17 - способность участвовать в разработке инновационных методов, средств и технологий в
области профессиональной деятельности
(коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или товароведной);
Результат освоения
(знать, уметь, владеть)
Знать: основы поведения потребителей, влияние культуры и социальных факторов на
сферу потребления, социальное поведение и модели покупательского
поведения,
подходы к изучению потребностей потребителей, процесс
принятия решения потребителем.
Уметь: проводить исследования потенциальных потребителей в интересах предприятия, анализировать поведение потребителей на разных
стадиях принятия решения о
покупке товаров, сегментировать рынок, выбирать целевые сегменты и позиционировать товары, оказывать влияние на потребителей продукции фирмы
Владеть: методами и инструментами анализа потребителей продукции, навыками
сегментирования рынка и моделирования поведения потребителей при принятии покупательских решений, методами и средствами воздействия на потребителей.
4. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Основные разделы дисциплины:
№
п/п
1.
Наименование
раздела дисциплины
Раздел 1. Процесс потребления
Содержание раздела
Предмет курса. Основные направления исследований потребительского поведения. История изучения потребительского поведения. Современное состояние науки о поведении.
Типология потребностей человека. Реестр человеческих потребностей Мэррея. Иерархия потребностей по Маслоу. Реестр ценно-
2.
Раздел 2. Внешние факторы влияния
на покупательское поведение
3
Раздел 3. Внутренние
факторы
влияния на
поведение потребителей
Раздел 4. Модели
покупательско
го поведения
4
5
Раздел 5. Процесс
принятия
решения
потребителем
6
Раздел 6. –
Организационные покупатели
стей по Рокичу: терминальные и инструментальные
Культура. Структура культуры. Культура потребления.
Механизм действия культуры. Интериоризация. Агенты социализации. Фазы социализации. Ресоциализация. Социальное пространство потребителя, социальное влияние и поведение потребителей. Классификация социального поведения.
Домохозяйство. Семья как социальный институт. Семья как малая
социальная группа. Функции домохозяйства. Жизненный цикл
домохозяйства
Восприятие. Обработка информации. Экспозиция. Внимание
Обучение. Методы обучения потребителей. Личность потребителя. Теории личности: психоаналитическая теория; социальная
теория; теория самоконцепции; теория личностных черт. Эмоции. Знание потребителя. Знание о продукте. Знание о месте и
времени покупки. Знание об использовании продукта.
Социальный акт, поведение. Действие потребителя. Спорадическое действие. Иррациональное действие. Инструментальное действие. Ценностно-ориентированное действие. Показное потребление. Постановка проблемы Т.Вебленом. Динамика показного (демонстративного) потребления. Иррациональное потребительское
поведение. Механизмы иррационального поведения.
Цена как фактор потребительского поведения. Потребитель традиционно как экономический человек. Поведение потребителей
во время инфляции.
Внешний и внутренний информационный поиск. Информационный поиск источники информации.
Оценка и выбор альтернатив. Правила принятия решений.
Покупочные намерения и типы покупок. Первичная покупка, повторные покупки, импульсивная покупка, поиск разнообразия,
четко запланированная покупка, частично запланированная покупка, незапланированная покупка. Феномен шопинга.
Процессы после покупки. Послепокупочный диссонанс, потребление, избавление, оценка покупки. Освобождение от продуктов
использования
Особенности индустриального покупателя. Организации - потребители: характеристика, виды, особенности.
Модель индустриального (организационного) покупательского
поведения. Центр закупки: покупатель; пользователь; влиятельное
лицо; лицо, принимающее решение; «привратники».
Процесс индустриальной закупки. Типы закупочных ситуаций.
Прямая закупка, закупка для новой задачи, модифицированная
закупка
5. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
При изучении данной учебной дисциплины будут широко использоваться интерактивные формы и методы обучения: деловые и ролевые игры, разбор конкретных ситуаций,
тестирование, разработка и презентация маркетинговых проектов, и другие. Доля занятий
с использованием интерактивных технологий будет составлять 60 %.
Разработчик(и) рабочей программы:
Комлева Н.С., к.э.н., доцент кафедры маркетинга