Порядок определения условий оказания услуги «MMBANK

ПОРЯДОК
определения условийоказания услуги «MMBANK-Online»
клиентам ОАО «Банк Москва–Минск»(условия публичной оферты)
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий Порядок определения условий оказания услуги
«MMBANK-Online» клиентам ОАО «Банк Москва–Минск» (условия публичной
оферты) (далее – Порядок) разработан в соответствии с Банковским кодексом
Республики Беларусь, Инструкцией о порядке совершения операций с
банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением
Правления Национального банка Республики Беларусь от 18.01.2013 №34,
локальными нормативными правовыми актами Банка, иными нормативными
правовыми актами Республики Беларусь и регулируют порядок и условия
оказания Банком услуги «MMBANK-Online» клиентам (далее — Условия).
1.2. В рамках настоящих Условий оказания услуги «MMBANK-Online»
клиентам – физическим лицам ОАО «Банк Москва–Минск» используются
следующие термины и определения:
Банк – ОАО «Банк Москва–Минск»;
Услуга (услуга «MMBANK-Online») - предоставление возможности
удаленного банковского обслуживания с помощью мобильного приложения;
Клиент – физическое лицо, которое получило доступ к Услуге;
Логин – кодовое имя Клиента для входа в мобильное приложение;
Пароль – секретный код доступа к мобильному приложению;
Счет - текущий (расчетный) банковский счет, счет по учету кредита, счет
для учета денежных средств, привлеченных во вклад (депозит) и др. счет,
открытый в Банке.
Договор счета – договор, регулирующий отношения Банка и Клиента при
совершении Клиентом операций по счету (текущему (расчетному) банковскому
счету, счету по учету кредита, счету для учета денежных средств,
привлеченных во вклад (депозит) и др.).
Мобильное приложение – мобильное приложение для Android и iOS,
предназначенное для обеспечения клиентам возможности совершения операций
по оплате услуг, по управлению своими счетами, открытыми в Банке, и
совершения прочих операций посредством мобильных устройств через сеть
Интернет.
Платежный пароль – многоразовый секретный код, используемый для
подтверждения Клиентом согласия на совершение операций с помощью
мобильного приложения. Платежный пароль устанавливается (меняется)
клиентом самостоятельно в мобильном приложении.
Код подтверждения – код, направляемый Клиенту при регистрации
Услуги в виде SMS-сообщения на номер мобильного телефона, для
дополнительной идентификации.
Ключ доступа – способ (фактор) аутентификации.
2
тарифы Банка — тарифы комиссионного вознаграждения (ставки платы
за осуществление банковских и иных операций) ОАО «Банк Москва–Минск»,
утвержденные Банком и действующие на момент проведения соответствующей
операции (оказания услуги);
1.3. В рамках Услуги Банк предоставляет Клиенту возможность
получать информацию о состоянии счета, осуществлять операции по счету, а
также пользоваться другими услугами Банка. Конкретный набор операций,
услуг и функций, предоставляемых Банком в рамках Услуги Клиенту,
определяется Банком самостоятельно.
1.4. Банк не предоставляет Клиенту услуг мобильной связи, услуг по
передаче данных и услуги по доступу в сеть Интернет; пользование такими
услугами и их оплату Клиент осуществляет в порядке и на условиях,
определенных оператором мобильной связи, абонентом которого является
Клиент.
1.5. На основании того, что данный документ, опубликован Банком в
Интернете на сайте по адресу: https://www.mmbank.by (далее по тексту – сайт
Банка), является публичной офертой (предложением Банка заключить договор).
Договор оказания Услуги между Банком и Клиентом считается заключенным в
момент акцепта Клиентом оферты Банка.
1.6. Банк и Клиент признают, что акцептом оферты (согласием Клиента
присоединиться к настоящим Условиям) является получение Клиентом
идентификаторов (Логин, Пароль, Код SMS) для регистрации в мобильном
приложении и факт первого входа Клиентом в мобильное приложение с
использованием Логина и Пароля, указанных при регистрации.
1.7. Для использования мобильного приложения его необходимо
загрузить из маркета, соответствующего операционной системе мобильного
устройства (iOS либо Android). Подключение Услуги Клиент производит
самостоятельно с использованием устройства мобильной связи в порядке,
определенном Условиями оказания Услуги.
1.8. Настоящий Порядок вступает в силу с даты утверждения.
2.
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ УСЛУГИ
2.1. Для использования Услуги Клиент должен:
 внимательно изучить Условия оказания Услуги, опубликованные на
официальном сайте Банка в Интернете;
 являться абонентом оператора мобильной связи стандарта GSM ИП
«Велком» (VELCOM) и (или) СООО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) и (или)
Life:)(Лайф) (далее по тексту – оператор(-ы) мобильной связи);
 иметь мобильное устройство со следующими параметрами:
 наличие доступ к сети Интернет;
 установленная операционная система: IOS – версия не ниже 7, Android
– версия не ниже 4.0.
3
 браузеры мобильного приложения: Internet Explorer (версия не ниже 9),
актуальные версии GoogleChrom, FireFox, Opera.
 обладать необходимыми знаниями и навыками по настройке и
использованию мобильного устройства и встроенного программного
обеспечения для доступа к App Store, Google Play и другим магазинам
приложений. Необходимые сведения Клиент может получить в инструкции
(руководстве) по использованию мобильного телефона, а также в специальной
литературе;
 подключить Услугу и получить параметры идентификации в
соответствии с разделом 4 настоящего Порядка.
 выполнять требования настоящих Условий, договора счета.
2.2. Банк не гарантирует возможность использования Услуги на всех
моделях мобильных устройств, в том числе соответствующих указанным в
настоящем пункте требованиям.
3.
СРЕДСТВА ИДЕНТИФИКАЦИИ КЛИЕНТА.
3.1. Средствами идентификации Клиента при выполнении операций в
Услуге являются параметры идентификации: Логин, Пароль и Ключ доступа,
назначаемые Клиентом в соответствии с требованиями раздела 4 настоящего
Порядка.
3.2. Параметры идентификации предназначены для выполнения
Клиентом процедуры идентификации при входе в меню Услуги. Ввод
правильных Логина Пароля и Ключа доступа, является достаточным
доказательством того, что вход в меню Услуги выполнен Клиентом.
3.3. Совершение каждой операции подтверждается платежным паролем,
сгенерированном в мобильном приложении в разделе «Настройки». Платежный
пароль является многоразовым, т.е. один и тот же платежный пароль
используется для подтверждения всех операций, совершаемых в мобильном
приложении. В качестве платежного пароля рекомендуется использовать не
менее 6 символов, комбинацию из цифр и букв латинского алфавита верхнего и
(или) нижнего регистра, введенных без пробелов.
3.4. Для дополнительной идентификации Клиента при регистрации
Услуги используется код подтверждения, направляемый в виде SMSсообщения на номер мобильного телефона, предоставленного Клиентом в Банк.
3.5. В период действия Условий оказания услуги Клиент может
изменять параметры идентификации в меню Настройки.
3.6. Для входа в меню Услуги Клиент должен использовать мобильное
устройство, соответствующее требованиям раздела 2 настоящего Порядка.
4.
РЕГИСТРАЦИЯ
ИДЕНТИФИКАЦИИ.
4.1.
УСЛУГИ.
ПОЛУЧЕНИЕ
ПАРАМЕТРОВ
Регистрацию Услуги и получение параметров идентификации
4
Клиент осуществляет самостоятельно с использованием устройства мобильной
связи в меню Услуги «Регистрация» с применением реквизитов карточки в
порядке, определенном настоящими Условиями. Для регистрации Услуги
Клиенту необходимо:
4.1.1. установить на мобильное устройство приложение MMBAKOnline с App Store или Google Play или с иного магазина приложений;
4.1.2. выполнить вход в меню Услуги «Регистрация»;
4.1.3. в открывшейся форме регистрации Услуги Клиенту необходимо:
4.1.4. ввести латиницей 14-тизначный идентификационный номер,
указанный в документе, удостоверяющем личность;
4.1.5. на этом же экране мобильного устройства в цифровом поле
ввести последние 4 цифры номера платежной карточки;
4.1.6. нажать кнопку «Далее».
4.1.7. После завершения процедуры регистрации Клиенту необходимо
пройти процедуру получения параметров идентификации (Логин и Пароль),
выполняя следующий алгоритм действий:
4.1.8. в открывшейся форме необходимо:
4.1.9. ввести желаемое значение параметра идентификации Логин.
Параметр Логин должен вводится без пробелов и содержать не менее 6
символов;
4.1.10. в следующем поле ввести желаемый параметр идентификации
Пароль, содержащий не менее 6 символов. Значение параметров
идентификации Логин и Пароль вводятся с учетом регистра и языка ввода;
4.1.11. подтвердить ранее введенный Пароль в предложенной форме;
4.1.12. после успешного выполнения указанных действий, на номер
мобильного устройства Клиента, который был предоставлен в Банк, поступит
SMS-сообщение с кодом подтверждения (далее - КП). Параметр КП
необходимо внести в предложенное поле и завершить действие нажатием
клавиши «Далее».
4.2. Дополнительным фактором аутентификации Клиента в Услуге
служит Ключ доступа. Ключ доступа используется при каждом входе в Услугу,
в случае, если не происходила смена пользователя. Для создания Ключа
доступа по завершении получения параметров авторизации в появившейся на
экране форме необходимо:
4.2.1. ввести желаемое цифровое значение Ключа доступа из 4 цифр;
4.2.2. подтвердить повторением ввода в предложенном поле и
запомнить его.
4.3. Для дополнительной аутентификации доступна услуга входа по
TouchID для устройств, поддерживающих указанную функцию.
4.4. Для смены пользователя в Услуге необходимо выбрать раздел
«Сменить пользователя» на главной странице приложения, ввести
персональные данные Логин, Пароль и сменить Ключ доступа в порядке,
определенном настоящим разделом.
4.5. Завершение сеанса работы в Услуге осуществляется нажатием
кнопки «Выход» на экране мобильного устройства.
5
5.
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГИ
5.1. Порядок и условия оказания Услуги определены настоящими
Условиями, тарифами Банка и договором счета.
5.2. Порядок и сроки отражения по счету операций, совершенных
Клиентом с использованием Услуги, определяются договором счета и
правилами платежных систем.
5.3. Банк вправе по своему усмотрению в одностороннем порядке
изменять порядок и условия оказания Услуги с обязательным (если иное не
предусмотрено настоящими Условиями, с предварительным, не менее чем за 5
(пять) календарных дней уведомлением Клиента об этом путем размещения
соответствующей информации на сайте Банка https://www.mmbank.by, в том
числе:
5.3.1. вносить изменения и дополнения в настоящие Условия;
5.3.2. вносить изменения и дополнения в тарифы Банка; изменять
размеры, порядок и условия оплаты вознаграждения Банку и внесения
Клиентом иных платежей, связанных с оказанием Услуги.
5.4. Если до дня вступления изменений и дополнений в силу Клиент не
расторгнет Условия в порядке, определенном разделом 13 настоящего Порядка
признается, что Клиент согласен с новыми Условиями оказания Услуги.
5.5. Меню Услуги представляет собой набор функций, позволяющих
Клиенту получить доступ к различным операциям и услугам Банка.
5.6. Операции, услуги и функции, отображаемые в меню Услуги,
разделены на группы. Перечень операций, услуг и функций, доступных для
выполнения Клиенту в меню интерфейса Услуги, зависит от перечня услуг,
которые предоставляет Клиенту Банк, типа выбранной Клиентом карточки,
вида операции и некоторых других условий.
5.7. Банк вправе в любое время по своему усмотрению изменять
перечень доступных в меню Услуги операций, услуг и функций, а также
порядок их выполнения.
5.8. Распоряжения Банку по совершению операций с правильно
введенными Логином, Паролем и Платежным паролем считаются
распоряжениями Клиента и выполняются Банком в сроки согласно
заключенным договорам с поставщиками услуг, но, как правило, не позднее
рабочего дня, следующего за днем совершения операции. Выполняя с
применением параметров идентификации операции через меню интерфейса
Услуги, Клиент признает правильность введенных данных.
5.9. Для защиты от несанкционированного доступа к информации и
операциям, совершенным в мобильном приложении, Клиенту запрещается
передавать третьим лицам Логин, Пароль, Ключ доступа и Платежный пароль.
Не рекомендуется сохранять Логин и Пароль в мобильном приложении, если на
мобильном устройстве не задействованы дополнительные инструменты защиты
(например, разблокировка по паролю или цифровому Ключу доступа).
5.10. Доступ к мобильному приложению осуществляется 24 часа в сутки
6
(ежедневно без перерывов, за исключением времени проведения
профилактических, регламентных и ремонтных работ) с мобильного
устройства, на котором установлено мобильное приложение и которое
подключено к сети Интернет.
5.11. Для безопасного использования услуги с мобильного устройства
общего (не персонального) пользования рекомендуется обеспечить
конфиденциальность вводимой с клавиатуры и получаемой на экран
информации, а при завершении работы - корректно выйти из мобильного
приложения (для этого необходимо нажать пункт меню «Выход»).
6.
ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
6.1. Банк обязан:
6.1.1. качественно и своевременно оказывать Клиенту Услугу в
соответствии с настоящими Условиями;
6.1.2. соблюдать конфиденциальность параметров идентификации
Клиента;
6.1.3. соблюдать конфиденциальность информации личного характера,
предоставленной Клиентом при выполнении операций и управлении услугами
посредством мобильного приложения, за исключением случаев, когда
предоставление такой информации является необходимым условием
выполнения данной операции либо, когда предоставление такой информации
является обязательным в силу требований законодательства Республики
Беларусь;
6.1.4. предоставлять Клиенту электронные копии чеков в виде
отображения на экране оборудования, которое Клиент применяет для доступа к
Услуге, соответствующей информации, подтверждающей выполнение
операций с использованием Услуги;
6.1.5. своевременно, в определенном настоящими Условиями порядке,
уведомлять Клиента об изменении порядка и условий оказания Услуги;
6.1.6. исполнять
иные
обязанности,
предусмотренные
законодательством Республики Беларусь, настоящим Условиями и договором
счета.
6.2. Клиент обязан:
6.2.1. ознакомиться и выполнять требования настоящих Условий;
6.2.2. быть абонентом оператора электросвязи, иметь доступ в
Интернет, необходимый для использования Услуги;
6.2.3. обеспечивать сохранность и конфиденциальность параметров
идентификации и другой информации, необходимой для доступа Клиента к
Услуге и совершения операций с использованием Услуги, и не разглашать
такую конфиденциальную информацию другим лицам;
6.2.4. соблюдать необходимые правила и меры безопасности при
использовании Услуги;
6.2.5. не предоставлять другим лицам доступ к использованию Услуги,
оказываемой Банком по настоящим Условиям Клиенту, и не передавать другим
7
лицам управление доступом к Услуге;
6.2.6. использовать на оборудовании, применяемом для доступа в
Интернет, специальное программное обеспечение (брандмауэр (файервол),
антивирусные программы, программы антишпионы и т.д.) для защиты
конфиденциальной информации и предотвращения ее повреждения, кражи или
утраты в результате действия вредоносных программ (вирусов, шпионских
программ (модулей) и т.д.);
6.2.7. внимательно изучать информацию, выводимую на экран
мобильного устройства, которое применяется для доступа к Услуге, и выбирать
действия из предлагаемых вариантов в соответствии со своими намерениями
либо строго следовать императивным указаниям. Внимательно проверять
правильность вводимой информации;
6.2.8. проверять на сайте Банка наличие информации об изменении и
(или) дополнении настоящих Условий оказания Услуги, тарифов Банка; при
наличии такой информации – внимательно изучать новые Условия оказания
Услуги;
6.2.9. обеспечивать наличие на счете средств, необходимых для
осуществления операций с использованием Услуги и внесения иных платежей,
предусмотренных настоящими Условиями;
6.2.10. не предпринимать действий, направленных на получение какихлибо сведений о структуре информационной сети Банка, а также на получение
несанкционированного доступа к сетевым ресурсам Услуги (сканирование
портов, подбор паролей, перехват и декодирование сетевых пакетов и т.п.);
6.2.11. сообщать Банку об изменении своих реквизитов, необходимых
для использования мобильного приложения (ФИО, данных документа,
удостоверяющего личность, адреса регистрации, контактных телефонов);
6.2.12. исполнять
иные
обязанности,
предусмотренные
законодательством Республики Беларусь, настоящими Условиями и договором
счета.
7.
ПРАВА СТОРОН
7.1. Банк имеет право:
7.1.1. в порядке, определенном настоящими Условиями, изменять
порядок и условия оказания Услуги;
7.1.2. вводить, изменять, отменять вознаграждения за оказываемые в
рамках настоящих Условий услуги и отдельные операции, предварительно
уведомив Клиента в порядке и сроки, предусмотренные п.5.3. настоящих
Условий;
7.1.3. изменять в любой момент по своему усмотрению набор
операций, услуг и функций, предоставляемых в рамках Услуги, а также
порядок их выполнения;
7.1.4. выполнять платежные поручения Клиента, в том числе
самостоятельно списывать с его счетов суммы операций, совершенных с
использованием мобильного приложения, а также комиссии за совершение
8
данных операций;
7.1.5.
отказать Клиенту в проведении операции в случае
недостаточности средств на счете;
7.1.6. приостанавливать оказание Услуги без предварительного
уведомления об этом Клиента в случаях:
7.1.7. нарушения Клиентом настоящих Условий – на срок до
устранения Клиентом допущенных нарушений;
7.1.8. наличия обстоятельств, дающих основания полагать, что Услуга
используется не Клиентом – на срок до выяснения этих обстоятельств;
7.1.9. замены, ремонта, технического обслуживания и т.п.
оборудования и (или) программного обеспечения, используемого Банком для
оказания Услуги – на срок до 72 (семидесяти двух) часов включительно;
7.1.10. в одностороннем порядке расторгнуть настоящие Условия
оказания Услуги путем блокировки учетной записи Клиента в случаях:
 нарушения Клиентом настоящих Условий;
 окончания действия всех договоров счета;
 принятия решения о прекращении Банком деятельности по оказанию
Услуги;
 в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики
Беларусь;
7.1.11. осуществлять иные права, предусмотренные законодательством
Республики Беларусь, настоящими Условиями и договором счета.
7.2. Клиент имеет право:
7.2.1. управлять доступом к Услуге, совершать операции по счету с
использованием Услуги и пользоваться другими услугами Банка в соответствии
с настоящими Условиями и договором счета;
7.2.2. в одностороннем порядке расторгнуть настоящие Условия.
Отключение Клиента от Услуги производится Банком на основании
письменного заявления об отключении Услуги;
7.2.3. осуществлять иные права, предусмотренные законодательством
Республики Беларусь, настоящими Условиями и договором счета.
8.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. За нарушение обязательств по настоящим Условиям Банк и Клиент
несут ответственность в соответствии с законодательством Республики
Беларусь.
8.2. За полное или частичное неисполнение или ненадлежащее
исполнение своих обязательств Банк несет ответственность, предусмотренную
договором счета.
8.3. Клиент несет ответственность за:
8.3.1. операции, совершенные с использованием Услуги с применением
параметров идентификации и другой конфиденциальной информации Клиента,
необходимой для доступа к Услуге;
9
8.3.2. обеспечение сохранности и конфиденциальности параметров
идентификации и другой информации, необходимой для доступа Клиента к
Услуге и совершения операций с использованием Услуги, а также за убытки,
которые могут возникнуть в результате несоблюдения Клиентом требований по
обеспечению сохранности и конфиденциальности такой информации;
8.3.3. неправомерный доступ других лиц к использованию Услуги,
оказываемой Банком по настоящим Условиям Клиенту, в результате умысла
или неосторожности самого Клиента и за все вызванные таким незаконным
доступом последствия.
9.
ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИИ И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
9.1. Признавая тот факт, что Банк не предоставляет услуги по доступу в
Интернет, передаче данных и электросвязи, Клиент соглашается с тем, что Банк
не несет ответственности за некачественное оказание Услуги Клиенту по
причинам, связанным с нарушением работоспособности Интернета, сетей
сотовой подвижной(мобильной) электросвязи.
9.2. Банк не несет ответственности также за:
9.2.1. качество работы оборудования и (или) программного
обеспечения, используемого Клиентом;
9.2.2. хищение,
повреждение
или
утрату
конфиденциальной
информации Клиента в результате работы вредоносных программ на
оборудовании, которое Клиент использует и за вызванные этим последствия;
9.2.3. качество услуг, предоставляемых операторами Интернета и
операторами мобильной связи;
9.2.4. действие иных обстоятельств, находящихся вне сферы контроля
Банка, которые затрагивают или могут затрагивать интересы Клиента, и
вызванные этими обстоятельствами последствия.
9.3. Банк полностью освобождается от ответственности за полное или
частичное неисполнение своих обязательств по предоставлению Услуги, если
неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием действия
обстоятельств непреодолимой силы, носящих техногенный характер, а именно:
авария (сбой в работе) в силовых электрических или компьютерных сетях или
иных системах электрической связи, используемых для функционирования
Мобильного приложения, а также в результате умышленных противоправных
действий третьих лиц, направленных на нарушение функционирования
мобильного приложения.
9.4. Банк освобождается от ответственности в случае полной или
частичной потери информации Клиента, если такая потеря была вызвана
умышленными или неосторожными действиями самого Клиента.
10.
ПЕРЕПИСКА И ОТНОШЕНИЯ СТОРОН
10.1. Если иное не предусмотрено настоящими Условиями, все
официальные уведомления, претензии, требования и т.п. в рамках настоящих
Условий должны оформляться путем письменного или электронного
10
сообщения.
10.2. Во всем остальном, что не урегулировано настоящими Условиями,
стороны руководствуются законодательством Республики Беларусь и
договором счета.
10.3. Все споры, разногласия или требования, возникающие из
настоящих Условий или в связи с ними, в том числе касающиеся его
исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, разрешаются в
суде по месту нахождения Банка. Оспаривание операций по счету производится
с соблюдением досудебного порядка, предусмотренного договором счета.
11.
СРОК ДЕЙСТВИЯ УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
11.1. Настоящие Условия считаются одобренными с момента получения
Клиентом идентификаторов (Логин, Пароль, Ключ доступа) для регистрации
Услуги и фактом первого входа в мобильное приложение и действует
бессрочно.
11.2. Отказ от настоящих Условий осуществляется в порядке,
предусмотренном разделом 13 настоящего Порядка.
12.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1. Соглашаясь с настоящими предложенными Условиями, Клиент
подтверждает, что до момента регистрации Услуги он изучил Порядок и
Условия оказания Услуги, тарифы Банка, согласен с ними и признает их для себя
обязательными.
13.
РАСТОРЖЕНИЕ УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
13.1. Условия оказания Услуги считаются расторгнутыми:
13.1.1. по инициативе Клиента с момента подачи заявления на
отключение Услуги;
13.1.2. по инициативе Банка – с момента закрытия Банком Клиенту
доступа к Услуге по основаниям, предусмотренным Условиями оказания
Услуги;
13.1.3. в случае удаления Банком учетной записи Клиента по его
просьбе, в связи с утерей параметров идентификации.
13.2. В случае отказа от Условий оказания Услуги:
13.2.1. параметры
идентификации
Клиента
становятся
недействительными, и Клиенту запрещается использовать их для выполнения
входа в меню интерфейса Услуги;
13.2.2. доступ Клиента в меню Услуги блокируется Банком.
13.3. После расторжения настоящих Условий оказания Услуги Клиент
может заключить с Банком новые Условия оказания Услуги «MMBANKOnline» в порядке и на условиях, определенных Банком.
11