порядок рассмотрения жалоб и претензий клиентов

IPAS „FINASTA ASSET MANAGEMENT”
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ КЛИЕНТОВ
1. Термины
1.1.Клиент – любой существующий или потенциальный клиент IPAS „Finasta Asset
Management” (далее – Общество), которому Общество предоставляет
инвестиционные или связанные с ними услуги или который желает получать
инвестиционные или связанные с ними услуги, предлагаемые Обществом.
1.2. Жалоба – письменно или устно выраженное недовольство Клиента Обществу в
связи с его действием или бездействием в отношении использования и/или
заявления на использование Клиентом инвестиционных или связанных с ними услуг,
и которое не является Претензией.
1.3. Претензия – Обоснованный, поданный в письменном виде и подписанный
материального характера запрос Клиента Обществу в отношении использования
и/или заявления на использование инвестиционных или связанных с ними услуг,
включая бездействие Общества.
1.4. Клиент Общества, который считается потребителем согласно закону Латвийской
Республики „Закон о защите прав потребителей”.
2. Порядок подачи жалоб и претензий
2.1. Клиент может подать Жалобу Обществу устно (по телефону, лично придя в
Общество) или в письменном виде (послав Жалобу по почте, электронной почте или
факсу, доставив ее Обществу лично). Желательно Жалобу Обществу по
возможности подавать в письменном виде.
2.2. Клиент может подать Претензию Обществу в письменном виде (послав
Претензию по почте, электронной почте или факсу, доставив ее Обществу лично).
2.3. Реквизиты Общества для подачи Жалоб и Претензий:
Адрес: Smilšu iela 7-1, Rīga, LV-1050
Номер телефона.: +371 67092988
Номер факса: +371 67093593
Э-почта: LV@Finasta.com.
3. Рассмотрение Жалоб и Претензий, предоставление ответа
3.1. Жалобу или Претензию Клиента, который является Потребителем, Общество
рассматривает и предоставляет ответ в течение 10 дней со дня получения Жалобы
или Претензии.
3.2. Жалобу или Претензию Клиента, не являющегося Потребителем, Общество
рассматривает и предоставляет ответ в течение 30 дней со дня получения Жалобы
или Претензии, если в договоре заключенном с Клиентом не указан иной срок.
3.3. В случае, если Обществу необходим более длительный срок для рассмотрения
и предоставления ответа по полученной Жалобе или Претензии, чем указанный в
пунктах 3.1 и 3.2, или же если Обществу необходима дополнительная информация
для объективного рассмотрения Жалобы или Претензии, Общество об этом
IPAS „Finasta Asset Management“
Smilsu str. 7-1, Riga, Latvia, LV-1050
Ph. (+371) 67092988, fax (+371) 67093593
lv@finasta.com, www.finasta.com
Company Code 40003605043
Account No. LV44UBAL1100123703001 (LVL)
Bank „Latvijas Krajbanka“ AS, bank code UBALLV2X
письменно информирует Клиента не позднее, чем в течение 10 дней со дня
получения Жалобы или Претензии.
3.4. Если Общество запросило у Клиента дополнительную информацию,
необходимую для объективного рассмотрения Жалобы или Претензии, упомянутый
в пунктах 3.1 и 3.2 срок считается со дня, когда Общество получило запрашиваемую
информацию от Клиента.
3.5. Ответ на полученную Жалобу или Претензию Общество предоставляет в
письменном виде, отправив его заказным письмом или иначе, при этом
зафиксировав факт отправки, или же лично доставив его Клиенту с получением его
подписи.
3.6. Ответ Общества на Жалобу или Претензию предоставляется на латышском
языке. По просьбе Клиента Общество может предоставить ответ также на русском
или английском языке.
IPAS „Finasta Asset Management“
Smilsu str. 7-1, Riga, Latvia, LV-1050
Ph. (+371) 67092988, fax (+371) 67093593
lv@finasta.com, www.finasta.com
Company Code 40003605043
Account No. LV44UBAL1100123703001 (LVL)
Bank „Latvijas Krajbanka“ AS, bank code UBALLV2X