Этика деловых отношений - Волжский гуманитарный институт

ВОЛЖСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ
(филиал)
государственного образовательного учреждения
высшего профессионального образования
«ВОЛГОГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ФАКУЛЬТЕТ ЕСТЕСТВЕННЫХ НАУК
КАФЕДРА ФИЛОСОФИИ И ПСИХОЛОГИИ
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
Дисциплина: «ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ»
Автор-составитель: к.филос.н., доцент Громова Е.А.
Специальность: 061000 Государственное и муниципальное управление
курс: 2 (заоч.ф.)
форма контроля: зачет
Волжский 2009 г.
Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями государственного
образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности
061000 Государственное и муниципальное управление (квалификация специалиста
менеджер).
Курс входит в цикл общих гуманитарных и социально-экономических дисциплин,
дисциплины по выбору, в составе учебного плана основной образовательной программы
по специальности 061000 Государственное и муниципальное управление, утвержденного
решением Ученого совета ВГИ (филиала) ВолГУ 16 марта 2009 г., протокол № 2.
1. Пояснительная записка
1.1 Цели изучения дисциплины
В жизни современного человека нет даже самого непродолжительного периода,
когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами. В
условиях демократизации, модернизации, развития рыночных отношений эталонными и
общепризнанными становятся принципы делового общения. Реальные процессы
глобализации требуют создания единого информационного пространства. Глобальная
коммуникация для своей эффективности строится с соблюдением единых правил игры.
Таковыми становятся этические принципы делового общения, в которых выражены
представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, адекватности и
неадекватности поступков людей и т. п.
Изучение курса «Этика деловых отношений» преследует цели:
• дать представление об этической и этикетной сторонах важнейших составляющих
делового общения,
• раскрыть этический и этикетный характер форм и средств деловой коммуникации;
барьеров, возникающих в коммуникации,
• раскрыть особенности и требования корпоративной этики и этикета,
• изучить особенности деловой этики в России, США, странах Европы и Азии,
• обосновать взаимосвязь деловой этики и успеха.
1.2 Задачи изучения дисциплины.
Дисциплина «Этика деловых отношений» ставит перед собой следующие задачи:
- научить обучающегося работать в коллективе;
- обосновать социальную значимость его будущей профессии;
- дать основы организации деятельности малой группы, созданной для реализации
конкретного экономического проекта;
- научить использовать для решения коммуникативных задач современные
технические средства и информационные технологии.
1.3 Требования к уровню освоения содержания дисциплины.
Студент должен знать этическую основу речевого взаимодействия и
невербальных средств общения; этику делового общения в разных странах мира;
взаимосвязь деловой этики и этикета с успехом и др.
Студент должен уметь раскрывать особенности делового общения как одного из
видов коммуникации; выделять моральные регулятивы в деловом общении; применять
требования корпоративной этики и этикета и др.
1.4 Взаимосвязь учебных дисциплин.
Изучение курса «Этика деловых отношений» предполагает знание
отечественной и всемирной истории, философии, культурологии и психологии.
1.5 Объем дисциплины и виды учебной работы
№
п/п
1
2
3
4
5
6
Вид учебной работы
Аудиторные занятия (всего)
Лекции
Семинары
Самостоятельная работа (всего)
Общая трудоѐмкость дисциплины
Вид итогового контроля
основ
Всего часов
14
10
4
76
90
зачет
1.6 Тематический план дисциплины
Номер
темы
1
1
Кол–во
Практи–
часов,
ческие
Наименование темы, наимено–вание
отводимых
(семи–
вопросов, изучаемых на лекциях
на лекции по
нарские)
теме
занятия
2
3
4
1 МОДУЛЬ. «ОБЩЕНИЕ И ВЗАИМОПОНИМАНИЕ»
Тема 1. Понятие деловых отношений:
2
1
многообразие их целей и форм.
1. Деловые отношения как процесс
взаимодействия людей, социальных
групп, общностей.
2. Этапы, виды и функции деловых
отношений.
3. Специфика деловых отношений:
понятие эффективной
коммуникации и коммуникативной
компетенции.
Форма
контроля
5
Тема 2. Социально-психологические
1
1
аспекты деловых отношений
1. Взаимопонимание.
2. Уровни понимания.
3. Детерминанты межличностного
восприятия.
4. Источники ошибок восприятия.
5. Коммуникативные просчеты.
6. Преодоление коммуникативных
барьеров: способы и приемы.
7. Самопрезентация в общении.
8. Способы влияния на партнера в
процессе делового общения.
9. Манипуляции и защита от них.
10. Конфликты в деловых
отношениях.
II МОДУЛЬ. «ОСОБЕННОСТИ ВЕРБАЛЬНОГО И НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ»
3
Тема 3. Этика речевых деловых
1
отношений
1. Вербальное общение (речь) как
универсальная знаковая система
человеческой коммуникации.
2. Речевые нормы и культура речи.
3. Условия эффекта речевого
воздействия.
4. Риторические приемы
«убеждающей коммуникации».
2
4
Тема 4. Стратегии устных деловых
коммуникаций
1
1
1. Деловая беседа как основная форма
делового общения: структура,
функции, подготовка.
2. Переговоры как форма деловой
коммуникации
3. Этапы и правила деловой
дискуссии.
4. Деловое совещание: подготовка и
проведение.
5
6
7
Тема 5. Этика и этикет невербальных
средств общения
1. Общение и невербальное
поведение.
2. Классификация невербальных
средств общения и их значение.
3. Кинесика, такесика и проксематика
– науки, изучающие невербальные
средства общения.
1
III МОДУЛЬ. «ЭТИКА УСПЕХА»
Тема 6. Дистанционное речевое
1
общение
1. Особенности, этические принципы
и факторы успешности делового
телефонного разговора.
2. Структура и требования к деловым
письмам.
3. Их разновидности (соглашения,
запросы, сопроводительные письма,
благодарности, соболезнования,
извинения и др.)
4. Язык служебных документов
(Приказ, протокол, договор,
объяснительная записка, докладная и
др.).
Тема 7. Деловая этика и успех
1. Имиджелогия.
2. Моральное значение и ценность
имиджа.
3. Составляющие имиджа делового
мужчины и деловой женщины. Как их
создать?
4. Карьера и правила ее построения.
5. Пути к личному успеху.
6. Факторы успеха (способности, сила
воли, компетентность, внешние
условия). 7. Успех и мотивация.
1
1
З
8. Гигиена труда: как избежать
синдрома хронической усталости?
9. Эффективные стратегии поиска
работы.
8
Тема 8. Национальные особенности
деловых коммуникаций
1. Специфика делового
взаимодействия с иностранными
партнерами: толерантность и знание
национального менталитета стран.
2.Унифицированный вид
современной международной этики
деловых отношений и своеобразие
этики бизнеса каждой страны.
3. Национальные особенности
американцев и американский стиль
деловых отношений.
4. Особенности стиля делового
взаимодействия в странах Западной
Европы.
1
9
Тема 9. Корпоративная этика и этикет
1. Понятие корпоративной культуры
и этики.
2. Виды, принципы и функции
корпоративного общения.
3. Этика и этикет досуга делового
человека.
4. Деловые приемы.
1
Итого:
10
4
1.7 Учебно-методическая литература
1.7.1 Методические рекомендации по работе с литературой
Изучение литературы очень трудоемкая и ответственная часть подготовки к
семинарскому занятию, написанию реферата, эссе и др. Она сопровождается записями в
следующих формах:
-конспект – краткая схематическая запись основного содержания работы. Целью
конспектирования является выявление логики, схемы доказательств, главных выводов т.п.
-план – краткая форма записи прочитанного, перечень вопросов, рассматриваемых
в книге, статье и др., составление плана раскрывает логику произведения, способствует
ориентации в содержании;
-выписки – цитаты или дословное изложение мест из источника, способствуют
более глубокому пониманию читаемого текста;
-тезисы – сжатое изложение основных мыслей и положений прочитанного
материала;
- аннотация – очень краткое изложение содержания прочитанной работы,
составляется после полного прочтения и осмысления работы;
-резюме – краткая оценка прочитанного произведения, отражает наиболее общие
выводы и положения работы, ее концептуальные итоги.
Студент должен на основе анализа литературы разобраться в степени изученности
проблемы, выявить дискуссионные вопросы, отметить, какой точки зрения на проблему
придерживается а втор и почему, привести и аргументировать свою точку зрения.
1.7.2 Список литературы
Базовый учебник
1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов
Лавриненко. М., 2005.
/ Под ред. В.Н.
Основная литература
Алехина И. Имидж и этикет делового человека. М., 2006.
Бишоф А. Секреты эффективного делового общения. М.. 2006.
Ботавина Р.Н. Этика делового общения. М., 2005.
Кибанов А.Я.. Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика делового общения. М., 2005.
Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: учебное пособие для
студентов вузов. Ростов н/Д. 2007.
7. Кукушкин В.С. Деловой этикет. М.- Ростов н/Д, 2005.
2.
3.
4.
5.
6.
Дополнительная литература
8. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М., 2004.
9. Оливер Д. Как победить в переговорах. СПб., 2003.
10. Травин В.В. Деловое общение. М., 2004.
11. Уилки Хелен. Основы делового общения. М., 2004.
12. Форсайт Патрик. Успешные переговоры. М., 2004.
14. Шотт Б. Как вести переговоры. М., 2006.