КОЭФФИЦИЕНТЫ КОНВЕРСИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТОРГОВЫХ МАРОК Группа Компаний «Институт Тренинга – АРБ Про» www.training-institute.ru | www.arb-pro.ru КОЭФФИЦИЕНТЫ КОНВЕРСИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТОРГОВЫХ МАРОК ДЛЯ ЧЕГО? 55 Количественно оценить лояльность потребителей к торговой марке. 55 Понять, на каком этапе продукт «теряет» аудиторию. 55 Сравнить уровни конверсии исследуемой торговой марки с уровнями конверсии торговых-марок конкурентов – выявить сильные и слабые этапы. МЕТОДИКА Количество уровней конверсии может варьироваться от 3 до 6 в зависимости от типа используемых в расчете уровней знания/потребления и нужных для анализа этапов. В данном примере рассчитаны 3 уровня конверсии: 55 Знают – потребители воды, знающие торговую марку без подсказки (спонтанное знание). 55 Пробовали – потребители, пробовавшие воду торговой марки хотя бы раз. 55 Покупают – потребители, покупающие воду указанной торговой марки чаще всего. Для каждого уровня конверсии рассчитано 2 значения: 55 Абсолютный – доля респондентов на каждом уровне указана в % от общего количества потребителей ТМ в выборке. 55 Относительный – доля потребителей на каждом этапе указана в % от предыдущего уровня. Среди коэффициентов конверсии полезно рассматривать следующие метрики: 55 Коэффициент лояльности – соотношение потребителей «знающих торговую марку» и «потребляющих торговую марку». 55 Коэффициент удержания потребителей – соотношение потребителей «покупающих торговую марку чаще всего» к числу людей которые «имели опыт покупки торговой марки». РЕЗУЛЬТАТ ТМ1 2,5% 3,3% 3,3% 77% 100% 100% Абсолютные значения - Покупают - Пробовали - Знают ТМ2 67% 8% 11% 13% 85% 100% Относительные значения - Покупают - Пробовали ТМ3 ТМ4 11% 63% 17% 19% 40% 58% 62% 91% 69% 93% - Знают 100% 100% Группа Компаний «Институт Тренинга® – АРБ Про» info@arb-pro.ru | info@training-institute.ru www.arb-pro.ru | www.training-institute.ru