Структура программы Эффективный менеджер

Комплексная программа корпоративного обучения
«Эффективный менеджер»
Структура программы
Название модуля
Модуль 0. Диагностическая
часть
Количество часов
Цель
Преподаватель
8 учебных часов
(2 часа - процедура тестирования;
6 часов – обработка результатов)
Персонифицировать
способы
подачи учебного материалы в
зависимости от предпочитаемых
стилей обучения, мотивационной
направленности
слушателей
программы.
Марецкая Ирина Витальевна
Модуль I. Личностная
эффективность управленца
24 учебных часа
Предоставить
возможность
слушателям выявить, осознать и
усовершенствовать
наиболее
востребованные
«человеческие»
компетенции менеджера: оценка,
планирование
и
реализация
личностного
потенциала,
управление
собственным
психологическим
состоянием,
управление собой во времени.
Марецкая Ирина Витальевна
Модуль II. Общий менеджмент
32 учебных часа
(Две сессии по 16 учебных часов).
Познакомить слушателей с кругом
основных понятий, принципов и
проблем современного
менеджмента, сформировать
основы компетенций по построению
и развитию организаций в
соответствии со
сформулированными стратегиями.
Урбан Мария Анатольевна.
Модуль III. Маркетинг
24 учебных часа, включая бизнессимуляцию длительностью 8
учебных часов
Познакомить
слушателей
с
комплексом
понятий,
моделей
маркетинга,
принципами
клиенториентированности
и
их
внедрением в организации
Князева Оксана Анатольевна
1
Комплексная программа корпоративного обучения
«Эффективный менеджер»
Модуль IV. Операционный
менеджмент
16 учебных часов
Познакомить слушателей с
комплексом знаний относительно
современных концепций и
практических методов управления
операциями
Бенько Дмитрий Леонидович
Модуль V. Управление
персоналом
16 учебных часов
Ознакомить слушателей с
комплексом знаний по управлению
персоналом в организации,
формированию организационного
поведения, оптимизации
организационных коммуникаций
Трапш Лола Владимировна
Модуль VI. Финансы
24 учебных часа, включая бизнессимуляцию длительностью 8
учебных часов
Ознакомить слушателей с
комплексом знаний о том, как
решения, принимаемые
менеджерами различного уровня,
влияют на финансовые результаты
компании
Толкач Владислав Владимирович
Модуль VII. Управление
изменениями
24 часа
Дать слушателям комплексное
представление о проблемах
менеджмента в период быстрых
изменений внешней среды;
ознакомить с моделями, методами и
инструментарием управления
организационными изменениями
Ковалева Татьяна Юрьевна
2
Комплексная программа корпоративного обучения
«Эффективный менеджер»
Модуль I. Личностная эффективность руководителя
В результате этого блока слушатели будут
ЗНАТЬ:
 методику определения сильных и слабых сторон личности (Структограмма и
Триограмма);
 механизм образования психологического стресса и комплекс знаний, позволяющих
регулировать эмоциональные состояния человека;
 основные правила и принципы управления собой во времени.
УМЕТЬ:
 определять доминанту (или отсутствие доминанты) в Структограмме другого
человека;
 выделять и анализировать проблемы в общении, вызванные различиями в
соотношениях цветовых доминант, и выстраивать эффективное взаимодействие;
 осознанно влиять на людей с различным восприятием себя во времени;
 эффективно планировать деятельность свою и своих подчиненных;
 применять технологии, позволяющие находить время не только на
функциональные обязанности, но и на собственное развитие.
СОДЕРЖАНИЕ
Тема 1. Методы «Структограмма» и «Триограмма»



Знакомство с методами «Структограмма» и «Триограмма».

Выявление скрытых ресурсов лидерского потенциала для повышения качества
коммуникаций и управления.


Развитие понимания людей в партнерских отношениях.



Развитие навыков эффективного использования групповых ресурсов сотрудников.
Способы достижения результатов, эффективные для вашего типа личности.
Понимание природы собственной мотивации. Выявление того, что мотивирует и что
демотивирует лично Вас.
Выработка индивидуальных
вышестоящим руководством.
позиций
в общении
с подчиненными,
коллегами,
Учет личностной типологии подчиненных при их мотивации.
Принципы отбора сотрудников в команду, оптимизация команд.
Практическая часть
3
Комплексная программа корпоративного обучения
«Эффективный менеджер»

Анализ структуры собственной личности: выявление своих возможностей
и ограничений, черт характера, которые нельзя изменить, понимание истинных
причин своих успехов и неудач.

Серия практических упражнения на развитие навыков выявления типологических
особенностей других людей.
Тема 2. Управление собой во времени
Самоменеджмент.

Что такое эффективная организация времени и как она отражается на результатах
работы компании и личной эффективности.

Природа времени. Особенности восприятия себя во времени. «Сквозное» и
«включенное» восприятие времени.


Поглотители времени: внутренние и внешние. Как уменьшить их влияние.



Организация рабочего дня, ориентированного на результат.

Написание плана работы на день. Составляющие планирования. Метод Альпы,
технология планирования 1-7-365.
Диагностика эффективности собственного рабочего дня. Хронометраж: поиск
резервов рабочего времени.
Основные принципы и правила планирования рабочего времени руководителя.
Типы задач для планирования. Принцип «буферных зон» и «группировки».
Определение и расстановка приоритетов. Модель "Окно Эйзенхауэра" и способ ее
применения в практике работы руководителя.
Практическая часть



Кейсы «Хронометраж Сидорова» и «Рабочий план».
Практическое упражнение: «Поглотители времени».
Серия оценочных тестов на управление временем.
Тема 3. Стресс-менеджмент
Общая информация о стрессе. Стресс в жизни руководителя.
 Организационный стресс и его последствия. Роль менеджмента в формировании
организационного стресса. Причины срывов («сгорания на работе»).
 Общая модель стресса. Стадии стресса. Факторы, вызывающие
профессиональный стресс (или стрессоры).
 Стратегии стресс-менеджмента (уход от проблемы, изменение проблемы,
изменение отношения к проблеме): плюсы и минусы.
 Профилактика личного и профессионального стресса. Управление собственными
эмоциональными состояниями. Меры активного противодействия стрессу (тренинг
самопомощи в стрессовых ситуациях).
4
Комплексная программа корпоративного обучения
«Эффективный менеджер»
Конфликты как стрессовый фактор.
 Конфликтогены на работе и в жизни. Виды конфликтогенов.
 Типы конфликтов и способы их разрешения. Цикл развития конфликта.
 Принципы бесконфликтного взаимодействия.
Практическая часть
 Тестирование слушателей на определение уровня собственного стресса
 Тестирование слушателей на определение личности типа А.
 Тестирование личности на стили поведения в конфликтных ситуациях.
 Серия практических упражнений на развитие бесконфликтных навыков
общения.
5
Комплексная программа корпоративного обучения
«Эффективный менеджер»
Модуль II. Общий менеджмент
В результате этого блока слушатели должны будут
ЗНАТЬ:
 содержание понятия «менеджмент» и «менеджер» и особенности изменения
природы менеджмента, произошедшие за последнее время;
 функции и роли менеджера, его основные компетенции;
 природу современной организации, особенности внутренней и внешней среды
организации;
 основные подходы к проектированию организации;
 требования к системам планирования и контроля деятельности организации;
 ведущие теории мотивации сотрудников организации.
УМЕТЬ:
 анализировать свою профессиональную деятельность с точки зрения основных
функций и ролей менеджера;
 оценивать уровень сформированности собственных компетенций;
 анализировать организационную структуру предприятия;
 планировать и распределять работу в организации;
 делегировать задачи и контролировать их выполнение;
 анализировать систему мотивации, действующую в организации и выявлять
индивидуальную мотивацию сотрудников.
СОДЕРЖАНИЕ
Тема 1. Современный менеджмент

Возникновение и развитие менеджмента. Возможности и ограничения различных
теорий менеджмента с точки зрения современной управленческой практики.
Сущность и содержание менеджмента. Основные понятия менеджмента. Принципы
и методы менеджмента. Функции менеджмента.

Специфика деятельности руководителя. Организация как система. Природа
организации. Внутренняя среда организации. Корпоративная культура и ее роль в
управлении
организацией.
Внешняя
среда
организации.
Социальная
ответственность руководителя.
Практическая часть


Анализ кейса «Характер работы руководителя»
Диагностика типа корпоративной культуры организации
6
Комплексная программа корпоративного обучения
«Эффективный менеджер»
Тема 2. Функции менеджмента.

Постановка целей и планирование в организации. Миссия организации. Система
целей и планов организации. SMART-требования к постановке целей. Суть целевого
управления (MBO). Иерархия целей. Виды планирования. Графики Гантта и сетевое
планирование.

Проектирование организаций. Роль организационной структуры. Связь структуры со
стратегией организации. Виды организационных структур. Пути оптимизации
организационных структур. Делегирование задач, полномочий и ответственности.

Делегирование задач. Делегирование задач, полномочий и ответственности. 4
уровня делегирования в организации. Выбор задач для делегирования. Типичные
ошибки
делегирования:
обратное
делегирование,
переделегирование,
самоделегирование. Общие правила постановки задачи. SMART-требования.
Специфика постановки задачи сотрудникам с различным уровнем компетентности и
мотивированности.

Мотивация как функция менеджмента. Процесс мотивации. Ведущие теории
мотивации: содержательные теории, теории отношений, процессуальные теории.
Применение теорий мотивации в практике работы менеджера. Характеристика
методов мотивации сотрудников организации. Материальная и нематериальная
мотивация.

Постановка контроля в организации. Объект и этапы процесса контроля. Требования
к контролю. Виды управленческого контроля. Факторы, определяющие выбор вида
контроля.
Практическая часть






Формулировка SMART-целей для различных подразделений организации
Разработка графика Гантта
Анализ преимуществ и рисков оргструктур
Практикум по делегированию задачи
Анализ системы мотивации в подразделении
Критическая беседа: правила проведения
7
Комплексная программа корпоративного обучения
«Эффективный менеджер»
Модуль III. Маркетинг
В результате этого блока слушатели будут
ЗНАТЬ:

основные маркетинговые термины и принципы, элементы стратегического и
операционного маркетинга

наиболее применимые маркетинговые инструменты анализа, и принятия решений,
составляющие комплекс маркетинга (4P/ 7P)и современных маркетинговых методов.
УМЕТЬ:

проводить аудит внешней и внутренней маркетинговой
целесообразность тех или иных маркетинговых инициатив.


разрабатывать отдельные элементы маркетингового плана
среды,
оценивать
инициировать идеи, направленные на увеличение продаж и обслуживания клиентов.
СОДЕРЖАНИЕ

Что такое маркетинг и зачем он нужен? Маркетинговая функция в компании.

Ключевые элементы анализа внешней и внутренней среды компании. Правила
проведения и подготовка SWOT анализа.

Изучение существующего потребителя. Основные ценности. Процесс совершения
покупки и влияющие на него факторы. Идентификация ключевых клиентов.
Определение пожеланий потребителя, которые не в состоянии удовлетворить ваши
конкуренты.

Отличительное преимущество. Позиционирование торговой марки и продукта.

Составляющие элементы маркетингового комплекса 4Р/ 7Р. Продуктовый портфель,
вопросы цены и ценности продукта. Маркетинговые коммуникации. Обслуживание
потребителей как ключевой фактор успеха.

Претворение маркетинговых инициатив в жизнь: возможные трудности.

Внутренний маркетинг. Внутренние клиенты. Маркетинг – важнейшая
функциональная сфера, распределенная по всей организации. Отдел маркетинга и
эффективное сотрудничество с другими отделами.

Развитие креативной маркетинговой культуры в компании или как сделать так, чтобы
все сотрудники осознавали: привлекать, обслуживать и удовлетворять клиента –
также их работа.
Практика:
 Кейс Culinarian Cook
 Кейс Ti-Tech
8
Комплексная программа корпоративного обучения
«Эффективный менеджер»
Программа корпоративного тренинга бизнес-симуляция LIVON™
шведской компании CELEMI
Это настольная бизнес-симуляция (игра). Участники делятся на 4 команды, каждая
из которых представляет собой компанию, действующую сначала на растущем, а затем
на высоко конкурентном рынке. Суть симуляции сводится к управлению маркетинговой
деятельностью компании в течение 5 лет.
4 команды-компании конкурируют друг с другом на ограниченном рынке
небольшого городка под названием Livon. В первые годы рынок растет – на него
постоянно прибывают новые клиенты - жители городка (рынок неконкурентный), далее
приток новых клиентов иссякает, и команды-компании уже вынуждены переманивать
клиентов у конкурентов – начинается жесткая конкуренция.
Игра предоставляет великолепную возможность:
 Создать общее понимание среди сотрудников о важности последовательной и четкой
стратегии в процессе завоевания и удержания целевых клиентов.
 Спланировать четкую координацию действий между структурными подразделениями.
 Создать доступную атмосферу межфункционального общения между участниками –
сотрудниками различных структурных подразделений компании, чтобы они могли
обсудить, как найти новую или улучшить работу с существующей «нишей» для вашего
бизнеса.
Бизнес-симуляция Livon является наглядной демонстрацией того, что значит для
компании «ориентация на клиента», покажет, какими способами можно усилить
конкурентные преимущества и захватить большую долю рынка, поможет определить или
усилить свою маркетинговую нишу.
Другими словами, Вы на практике отрабатываете теорию, возможности ее применения,
разбираетесь в причинах и следствиях, влияющих на развитие бизнеса, что часто не
удается сделать в круговороте дел в реальной жизни.
Продолжительность обучения: 8 учебных часов
http://www.celemi.com/What-we-do/Business-Simulations/Celemi-Livon/index.php
9
Комплексная программа корпоративного обучения
«Эффективный менеджер»
Модуль IV. Операционный менеджмент

Введение. Сущность операционного менеджмента. Операционная стратегия и
конкурентоспособность.

Проектирование услуг и выбор процесса обслуживания.

Управление закупками.

Управление цепью поставок.

Прогнозирование.

Системы управления товарно-материальными запасами.

Выталкивающие MRP-системы.

Японский опыт операционного менеджмента. Вытягивающие системы (JIT).

Управление качеством.

Статистические методы управления качеством.

Проектирование трудового процесса.

Построение функциональных матриц.

Совершенствование операционной деятельности.

Реинжиниринг бизнес-процесса.

Непрерывный процесс улучшений.
10
Комплексная программа корпоративного обучения
«Эффективный менеджер»
Модуль V. Управление персоналом
СОДЕРЖАНИЕ
Аксиомы управления персоналом.
 Сотрудничество линейных менеджеров с менеджеров по персоналу.
 Составляющие системы управления персоналом
 Влияние системы управления персоналом на прибыль компании.
Практическая часть
Защита бюджета Отдела управления персналом перед Советом директоров
Организационное поведение и мотивация сотрудников
 Теории, виды и процесс мотивации.
 10 факторов позитивной мотивационной среды и способы ее формирования .
 Мотивационные факторы и нематериальная мотивация
Практическая часть
Кейс «Чтобы сказали классики»
Поиск и подбор персонала.
 Анализ рабочего места, формирование Профиля компетенций.
 Организация процесса подбора
 Проведение собеседования: методы и ошибки
Практическая часть
Кейс: «На распутье»
Ролевая игра: Подбор Административного директора;
11
Комплексная программа корпоративного обучения
«Эффективный менеджер»
Модуль VI. Финансы
Успешное изучение включенных в программу тем предполагает, что по ее завершению
слушатели будут:
ЗНАТЬ:



Основные финансовые понятия и категории

Методы инвестиционных расчетов
Формулы расчета основных финансовых показателей
Принципы формирования центров финансовой ответственности и составления
бюджетов
УМЕТЬ:


Рассчитывать значения основных финансовых показателей



Анализировать затратообразующие факторы
Анализировать финансовое состояние компании на основе информации из
финансовой отчетности
Рассчитывать длительность финансового цикла компании
Оценивать эффективность инвестиций
Ключевые
финансовые
показатели
–
за
чем
«следить»
и
как
считать?
Прибыль – это мнение, деньги – это факт. Почему бывает так, что прибыль – есть, а
денег – нет? EBITDA и FCF
Показатель ROI и 2 модели построения бизнеса (на «марже» и на
«оборачиваемости»). Моделирование влияния управленческих решений на значение
ROI . «Небесплатность» денег собственника (вмененные издержки) и экономическая
прибыль (EVA)
Постоянные и переменные затраты. Работа «в ноль» (точка безубыточности). Плюсы и
минусы аутсорсинга
Анализ затратообразующих факторов по основным бизнес-процессам. Что такое
«muda» и как с ней бороться?
Финансирование коммерческого цикла компании. Оптимальная структура капитала.
Плюсы и минусы работы на заемных деньгах
Децентрализация ответственности за прибыль – центры финансовой ответственности
(ЦФО). Управление затратами на уровне ЦФО
Оценка прибыльности продуктов и клиентов (матрица «Продукт-Рынок»)
Бюджет на уровне ЦФО. Как доходы и затраты ЦФО влияют на финансовые показатели
компании в целом? «Скользящее» и гибкое бюджетирование
Инвестиционные расчеты и обоснование инвестиций (по «пессимизму» и «по
оптимизму»)
12
Комплексная программа корпоративного обучения
«Эффективный менеджер»
Модуль VII. Управление изменениями
В результате этого блока слушатели будут
ЗНАТЬ:
 типологию организационных изменений и особенности их влияния на
управляемость компанией
 природу и причины возникновения феномена сопротивления организационным
изменениям
 методологические основы диагностики ожидаемой степени сопротивления
изменениям
 методы анализа текущего состояния компании в связи с необходимыми
организационными изменениями
 формы проявления сопротивления и закономерности развития процесса принятия
нововведений в организационной среде
 особенности внедрения изменений в компаниях с различным типом
организационной культуры
 модели управления организационными изменениями и особенности каждого этапа
управления изменениями
 принципы формирования проектных команд внедрения изменений и выбора
лидера изменений
УМЕТЬ:
 осуществлять сбор необходимой информации для разработки программ
сопровождения организационных изменений
 проводить анализ сил влияния и использовать другие рекомендованные методы
диагностики компании на этапе планирования изменений
 использовать рекомендованные алгоритмы анализа элементов организационной
культуры, принципиально важных для успеха изменений
 разрабатывать программы сопровождения организационных изменений
 использовать рекомендованные методы отбора сотрудников в проектную группу
 использовать совокупность стимулирующих факторов для принятия и закрепления
результатов эффективных организационных изменений
СОДЕРЖАНИЕ
Тема 1. Введение.

Знакомство с программой, рекомендуемой литературой и Интернет-ресурсами по
изучаемому предмету. Определение понятия «организационное изменение», типы
изменений. Ожидания слушателей от программы.

Обзор изменений, происходящих в рыночной среде в связи с глобализацией и
информатизацией.
Обзор
основных
популярных
программ
повышения
конкурентоспособности компаний на локальных и глобальных рынках.
13
Комплексная программа корпоративного обучения
«Эффективный менеджер»

Обсуждение опыта слушателей. Предварительные выводы о необходимости
дополнительного знания о процессах, происходящих в компании в период сложных
организационных изменений.
Практическая часть:


Кейс 1.. «При чем же здесь сопротивление изменениям?»
Групповая дискуссия: « Изменения в мире – изменения у нас»
Тема 2. Причины неудач при внедрении изменений.

Принципы построения современных организаций. Иерархическая природа
современных организаций и ее последствия для внутренней среды компании.

Цели организации и цели сотрудников: наличие «естественных» конфликтов и
последствия для мотивации на изменения. Системное сопротивление.

Особенности человеческого ресурса. Реакция на неопределенность. Поведенческое
сопротивление. Формы проявления сопротивления. Симптомы и диагностика.
Неявные формы проявления и организационные стереотипы.
Практическая часть:


Кейс 1. «В чем ошиблось руководство СберБанка»
Кейс 2. «Выход на рынок Москвы».
Тема 3. Диагностика готовности компании к изменениям.

Жизненный цикл компании и специфика проблем. Типичные проекты изменений на
разных стадиях жизненного цикла компании и особенности их реализации.
Кадровые решения как часть реструктуризации.

Метод корректирующих мероприятий как метод диагностики и разработки программ
сопровождения. Метод анализа сил влияния как метод определения потенциальных
источников сопротивления и агентов изменений.

Рекомендации по решению сложных типичных проблем кадровых перестановок.
Обобщение основных проблем реструктуризации, как организационного изменения.
Изменение систем управления компанией и диагностика возможных проблем.

Использование метода корректирующих мероприятий как содержательной основы
программ сопровождения изменений.
Типология организационных культур и
особенности внедрения проектов изменений, связанные с типом культуры
организации.
Практическая часть:


Кейс 1. «Практикум»
Работа в группах: «Организационная культура, основная проблема и особенности
изменений»
Тема 4: Управление организационными изменениями.

Модели управления организационными изменениями. Применимость моделей в
зависимости от конкретных условий компании.
14
Комплексная программа корпоративного обучения
«Эффективный менеджер»

Рекомендации при принятии решений о жестком внедрении. Формирование
проектной группы по разработке программы изменений. Принципы, состав,
рекомендации. Формирование проектной группы внедрения изменений. Принципы,
состав, рекомендации.

Цели этапа «размораживания». Методы «размораживания» проектной группы.
Методы «размораживания» компании в целом. Формы участия. Особенности
проведения внутреннего семинара по управлению изменениями «Понимаю – значит
управляю».

Особенности второго этапа – сами изменения. Треугольник управления
изменениями. Метод организации параллельных процессов для контроля движения
по планируемым изменениям. Обучение и переобучение. Особенности обучения
взрослых. Обучение новым процедурам, настройки изменения процедур, систем
управления. Выбор лидера изменений. Необходимость изменения организационной
культуры и требования к лидеру изменений.

Особенности и сложности этапа «после победы». Контрольные точки и реализация
программы «замораживания». Что делать при «непрерывных» изменениях?
Практическая часть:

Упражнение. «Разработка программы сопровождения изменений при слиянии
компаний »



Имитационная игра: «Стаканчики»
Групповая дискуссия « Непрерывные изменения».
Подведение итогов обучения
15