Ваше мнение важно для нас СПОСОБЫ РАЗРАБОТКИ И
реклама
СПОСОБЫ РАЗРАБОТКИ И РАЗРЕШЕНИЯ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ MOBIASBANCA – Groupe Société Générale предоставляет особое внимание качеству предложенных банковских продуктов и услуг, ставя в первую очередь удовлетворение нужд и ожиданий клиентов и других заинтересованных лиц. Являясь первым и единственным банком Молдовы обладающим Сертификатом соответствия ISO 9001:2008, MOBIASBANCA предпринимает непрерывные усилия для поддержания Системы Менеджмента Качества в соответствии с положениями международного стандарта и для постоянного улучшения производительности своих продуктов, услуг и процессов. Одновременно, в соответствии с Декларацией по политике в области качества банк подтверждает свое направление к клиентам и их интересам, а так же обеспечивает открытый и прозрачный характер в установленных отношениях. Любая жалоба или предложение адресованная клиентом, анализируется в хорошо регулируемом внутреннем процессе, централизованно, который дает возможность банку установить ясные и безоговорочные нужды клиентов, а так же соответствующие коммерческие решения и удовлетворяет ожидания изложенные клиентами. Процесс разрешения жалоб и предложений основывается на следующих фундаментальных принципах: беспристрастное и конфиденциальное отношение, предоставление возможности всем клиентам или потенциальным клиентам свободно направлять жалобы и предложения, соблюдение законных сроков для ответа, осуществление корректирующих и превентивных действий для улучшения качества оказанных продуктов и услуг. Способы получения жалоб и предложений: • Письменно – разработанные в подразделениях банка, посланные банку почтой или обратной связью через рубрику „Жалобы и предложения” на сайте банка. • По телефону – обращаясь в услугу Contactell банка на (+373) 22 256-456. Ответственность за централизованный процесс разрешения жалоб и предложений клиентов несет Юридический Департамент. Ответ на жалобу или предложение дается в зависимости от канала ее приема или другим способом, согласованным с клиентом, и должен быть подписан Генеральным Секретарем или одним из авторизированных администраторов банка. Удовлетворение клиента является приоритетом нашей деятельности, поэтому относимся к каждому клиенту с наивысшим вниманием и серьезностью. Ваше мнение важно для нас
