продвижение программ бизнес-образования посредством

Материалы IX Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы бизнес-образования», 8-9 апреля 2010 г., Минск
ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОГРАММ БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЯ
ПОСРЕДСТВОМ ИНТЕРГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ
КОММУНИКАЦИЙ (НА ПРИМЕРЕ ПРОГРАММЫ «ДЕЛОВОЙ
АНГЛИЙСКИЙ ЯЗЫК»)
Минина Евгения Геннадиевна
Омский государственный университет имени Ф.М. Достоевского
В условиях информационной революции, с переходом от постиндустриального
общества к информационно-технологическому неизмеримо возрастает потребность
общества в образовательных услугах. Рынок образовательных услуг – это материальные
взаимоотношения участников образовательного процесса: учащихся, организаций,
предоставляющих образовательные услуги, лиц и организаций, оплачивающих эти услуги.
Несмотря на финансовый кризис в стране, множество российских предприятий
развиваются, и тем самым вызывают спрос на такую услугу бизнес-образования, как
«Деловой английский язык». Данная услуга позволяет за относительно короткое время
получить знания английского языка в той области, которая необходима человеку для
развития бизнеса.
Многие бизнесмены прекрасно освоили общий курс английского языка,
преподаваемый в школах, и при необходимости могут объясниться с иностранцами в
бытовых ситуациях. Но для эффективного карьерного роста и успешного ведения бизнеса
этого недостаточно, требуются навыки именно делового общения и знание специальной
бизнес-лексики. Владение английским языком оказывается просто необходимым для
участия в международных конференциях, прохождения стажировок на западе, обучения
по программам МВА в России и в бизнес-школах Великобритании, а также других стран
Европы и Северной Америки. Именно поэтому сейчас оказываются очень востребованы
программы бизнес-образования по изучению делового английского языка.
Деловой английский в современной России становится неотъемлемой частью
профессиональных компетенций хорошего специалиста. Об этом свидетельствуют
программы курса бизнес-образования MBA (Master of Business Administration). Наряду с
такими дисциплинами, как количественные методы в экономике и управлении,
менеджмент, коммерция, стратегический менеджмент, правовое регулирование
предпринимательской деятельности, маркетинг и т.д., не меньшее значение в программе
имеет и деловой английский, как связующее звено всех дисциплин, язык бизнеса. Таким
образом, современный деловой человек в России все чаще отказывается от услуг
переводчика при общении с зарубежными партнерами и, изучив деловой английский
язык, преодолевает языковой барьер наряду с барьером к успешному бизнесу.
В условиях экономического спада у потенциальных потребителей услуг бизнесобразования появляется масса возможностей совершенствовать свои навыки и
приобретать новые знания. Такая ситуация должна означать высокую прибыль для
образовательных учреждений, обилие клиентов, создание новых рабочих мест… но так ли
обстоит дело в реальности? Не совсем так…. Следует отметить, что на Омском рынке
лишь небольшое количество образовательных учреждений, занимающихся бизнесобразованием, предоставляет услугу «Деловой английский язык», объясняя данную
ситуацию отсутствием достаточного устойчивого спроса. Чтобы сформировать и
удерживать необходимый спрос нужно, прежде всего, грамотно управлять элементами
комплекса маркетинга.
В процессии изменений в сфере образования в целом образовательные учреждения
получили значительную финансовую и экономическую независимость. Прежде всего, эти
организации сейчас имеют законное право получать внебюджетные средства от оказания
услуг, в том числе услуг бизнес-образования. Во-вторых, они свободно могут
Материалы IX Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы бизнес-образования», 8-9 апреля 2010 г., Минск
разрабатывать альтернативные методики подготовки специалистов. В то же время,
система менеджмента и маркетинговых коммуникаций в сфере образовательных услуг
осталась неизменной. В большинстве случаев маркетинговые коммуникации напоминают
абсолютно нескоординированные действия трех героев известной басни И.А. Крылова.
Даже имея высококачественный образовательный продукт, учреждения бизнесобразования не всегда эффективно используют интегрированные маркетинговые
коммуникации, чтобы достичь своего целевого потребителя.
Таким образом, образовательному учреждению, для успешной деятельности в
ситуации жесткой конкуренции, необходимо не только создать конкурентоспособный
образовательный продукт. Требуется также заявить о своем присутствии на рынке,
информировать об услугах, которые могут быть предоставлены, привлечь потенциального
потребителя образовательной услуги и создать имидж надежного партнера, а также
стимулировать совершение повторных покупок. Все это может легко быть достигнуто
только посредством интеграции маркетинговых коммуникаций, направленных на
реализацию общей цели.
Основываясь на результатах проведенных исследований, касающихся надежных
источников и каналов получения информации, которым доверяют потенциальные
потребители услуги бизнес-образования «Деловой английский язык», мы можем заявить,
что в настоящее время россияне в целом, и омичи в частности, становятся более
опытными потребителями. Их требования к получению информации, которую они
используют для дальнейшего принятия решения о покупке образовательной услуги,
становятся выше. Это означает, что коммуникационные инструменты должны быть
отлично «настроены» и использованы не соло, а как часть слаженного оркестра,
играющего великолепную музыку, и тем самым привлекающего все большее количество
потенциальных потребителей. Цель образовательного учреждения бизнес-образования определить необходимый баланс самых эффективных каналов коммуникации. А это
значит, как показывают результаты нашего исследования, что «традиционные» каналы
вряд ли приведут к абсолютному успеху.
Еще одна причина возможного провала в коммуникациях – отсутствие тщательно
спланированной программы продвижения образовательной услуги. Четко продуманный и
распределенный по времени баланс использования интегрированных маркетинговых
коммуникаций приведет не только к краткосрочным результатам в виде подачи заявок на
участие в программах переподготовки или повышения квалификации. Среди
долгосрочных результатов будет создание позитивного имиджа организации и построение
прочных отношений с клиентами.
Чтобы
заполнить
коммуникационную
пропасть
между потребителем
образовательной услуги и образовательным учреждением, имеющим большое желание и
профессиональные возможности для предоставления услуг такого рода, абсолютной
необходимостью также является постоянный мониторинг каналов коммуникации на
предмет их надежности с точки зрения потребителя. Все эти меры позволят избежать
досадных ошибок в маркетинговой деятельности образовательного учреждения, и
наградой за это будет не только стабильная прибыль, но и сияющие глаза
удовлетворенного потребителя, произносящего на прощание фразу: «Thank you for our
cooperation! See you very soon! ».