Отзыв клиента компании: «IT-Консалтинг Schneider» (EBS EDV

Отзыв клиента компании:
«IT-Консалтинг Schneider» (EBS EDV Beratung Schneider)
Конец долгих скитаний
Программные решения любого вида сначала продаются, а затем обслуживаются. Как
презентация продукта, так и его поддержка требовали до последнего времени длинных
телефонных разговоров и дорогостоящих встреч.
В этом плане немецкая консалтинговая фирма EBS Schneider нашла выход из положения и
пошла новым путём. Со времени начала использования в 2004 году программного обеспечения
фирмы pcvisit качество оказываемых нами услуг значительно возросло и затраты сократились. В
независимости от вида деятельности – будь то продажа или техническая поддержка – пусть даже
с различными целями, задача разработчиков ПО состоит в том, чтобы более разносторонно и
полноценно представить свои услуги и продукты и, тем самым, заинтересовать клиента. В
случае, если программное обеспечение используется, фирме необходимо в рамках договора о
технической поддержке и обслуживании незамедлительно оказывать качественную помощь.
Исходя из этого положения неизбежно иметь собственное представление о той или иной
проблематике.
Стратегия экономии
В области технической онлайн-поддержки очень важно оперативно подключиться к системе и без
промедления, используя программу удалённого доступа, делом, а не словом, помочь клиенту.
Существует большое количество подобных программ разных разработчиков ПО со множеством
функций и областей применения. Главный же недостаток этих программ в том, что для работы
требуется установка программы и отсутствует необходимая оперативность в организации
соединений.
Так же просто, как общение по телефону
Программное обеспечение от pcvisit по реализации профессиональной онлайн-поддержки
используется нашей компанией с 2004 года и позволяет лёгкое и быстрое соединение между
двумя компьютерами через интернет. Единственное условие для этого – наличие лицензии со
стороны нашей фирмы. Таким образом, мы имеем возможность пересылать по электронной
почте любому партнёру гостевой модуль размером в 700 кб. Также модуль может быть
использован непосредственно на нашей странице в интернете. Устанавливать программу
клиенту не потребуется и, кроме абонентской платы за интернет, у клиента не будет никаких
прочих затрат.
Общение в реальном времени
Наш сотрудник запускает программу и получает индивидуально созданный код доступа, который
он сообщает клиенту. После запуска бесплатного гостевого модуля клиент вводит код и в ту же
секунду устанавливается надёжное и стабильное соединение. Также при активных брандмауере
и проксисервере возможна безупречная коммуникация, позволяющая, наряду с просмотром
чужого экрана, навигацию на удалённом компьютере и передачу файлов. К тому же с помощью
функции «копировать»/«вставить» пользователь может переносить данные из оперативной
памяти одного компьютера в файлы приложений другого компьютера. При этом все заданные
форматы сохраняются.
Надёжность с большой буквы
Для того чтобы начать заседание через pcvisit не требуется замена IP адреса, что значительно
упрощает порядок действий. В дальнейшем при передаче информации обеспечивается защита
благодаря кодировке по протоколу SSL.
Один лишь факт, что всемирноизвестный производитель антивирусных решений Панда
утилизирует pcvisit при распространении и технической поддержке и таким образом продвигает
программу на рынке, свидетельствует о высоком уровне надёжности сертифицированной
VeriSign. На данный момент со стороны научно-исследовательского института им. Фраунгофера
проходит сертификация защиты в области надёжного телесотрудничества.
Опыт говорит сам за себя
«Особенно убедительно для меня было то, что программа может быть использована по двум
направлениям», объясняет Кристиан Шнайдер, владелец консалтинговой фирмы «EBS EDV
Beratung Schneider». «С одной стороны наши технические работники обозревают программы
клиентов, с другой стороны, например, наши менеджеры по продажам предоставляют клиентам
возможность удалённого доступа к разрешённым файлам своих компьютеров, чтобы
продемонстрировать им решения и методы работы нашей фирмы. Так мы можем предложить
клиентам наилучший сервис по всему спектру customer lifecycle.
Использовать все воэможности оптимизации
Именно благодаря этому объёмному сервисному решению, наша компания, соэданная в 1988
году как частное предприятие малого бизнеса на дому, разрослась в солидную компанию по
разработке ПО. Наш штат насчитывает 20 сотрудников в объединении с i-Team.
Вопреки всеобщей отраслевой тенденции можно отметить позитивное и стабильное развитие
компании EBS. Первоначальное направление нашей деятельности по комплексным решениям
для видеотек было изменено в 1992 году. С этого времени мы, как классическая IT-Компания,
концентрируем своё внимание на сетевом обслуживании, предлагая обширные сервисные
концепты и решения сетевой безопасности. В дополнение к этому, начиная с 1995 года, мы
делаем акцент на программном обеспечении по управлению связями с заказчиками CRM. Только
в области отношений с клиентами с немецкой фирмой pcvisit сотрудничают около 80 партнёров.
pcvisit на данный момент это также авторитетный разработчик стандарта Super Office CRM 5.
«Именно в этой области pcvisit открыла для нас новые перспективы по улучшению качества
обслуживания», подчёркивает Кристиан Шнайдер, учитывая квоту использования ПО pcvisit в 5060% при 300 ежемесячных запросах поддержки.» «Кроме того, системный инструмент pcvisit
находит своё применение не только в общении с клиентами, но и внутри нашей фирмы при
ежедневной организации переговоров и тренингов сотрудников».
Многостороннее применение
Способ эксплуатации программы на основе MS Windows так прост, что специальное обучение
излишне. Общение через pcvist с партнёрами и клиентами проходит напрямую и без малейшего
сбоя. По мнению Кристиана Шнайдера, опыт показывает, что взаимодействие с постоянными и,
что особенно важно, новыми клиентами не вызывает проблем. Мы получаем только
положительные отклики не в последнюю очередь благодаря быстрому реагированию через
программу. Возврату инвестиций владелец EBS Шнайдер не даёт оценки, но наводит на
размышления, что такие критерии как удовлетворение клиентов и эффективность продаж также
должны быть учтены. На этом фоне Кристиан Шнайдер говорит об «очень быстрой амортизации
начальных инвестиций, в помощью которых EBS достигла высоких результатов на относительно
выгодных условиях.»
Продажа по убеждению
В завершении хотелось бы сказать - pcvisit значительно упрощает работу сотрудникам онлайнподдержки, давая возможность рассматривать проблему того или иного клиента
непосредственно на экране своего компьютера и решать её простым нажатием клавиш в течении
короткого времени. Это привело к существенной эффективности в сервисном обслуживании и к
экономии дорожных расходов в нашей компании. Преимущества почувствовали и наши клиенты.
В сегменте продаж программное решение pcvisit также нашло своё применение на трёх
компьютерах. С его помощью продукты могут быть просто и быстро наглядно представлены.
Компания EBS Beratung Schneider настолько убеждена в необходимости использования решений
pcvisit, что программа была включена в список продаж фирмы.
Контакт:
EBS EDV Beratung Schneider
Christian Schneider
Im Riehmen 17
D-64832 Babenhausen
Тел.: +49(6073) 60010