Приоритеты покупателя оборудования

Приоритеты покупателя оборудования
Автор: Игнатов Владимир Иванович, ген.директор НТИ, e-mail: ignatov@ntds.ru.
Аннотация: в данном обзоре приведены итоги исследования приоритетов российских
потребителей измельчительного оборудования. То есть каким вопросам (характеристикам оборудования)
клиент придает наибольшее значение. Исследование было проведено компанией «Новые технологии» в
2006 году.
Все показатели (общее количество - 33) мы разделили на три группы по степени важности для
покупателя. Первая группа - показатели, которые набрали самое большое количество баллов. Интересно
отметить, что на первое место и российские и западные потребители измельчительного и
классифицирующего оборудования поставили Надежность мельницы. Этот показатель является самым
важным для 98% опрошенных в России и 96,9% западных покупателей. Кроме того, в этой группе
оказались
параметры,
отражающие
технические
характеристики
оборудования,
такие
как
Производительность, Простота эксплуатации, Простота технического обслуживания мельницы, Точность
соответствия ситовки готового продукта тех. заданию, Возможности управления процессом изменения
параметров.
Вторая группа объединяет такие показатели как Своевременный ремонт, Сроки поставки и пуска
дробилки, Монтаж мельницы производителем и т.д. Существенное расхождение российские и западные
покупатели проявили в своем отношении к послепродажному обслуживанию оборудования. Для
западных компаний этот показатель оказался гораздо более значимым: Локальный сервис, Заводской
сервис и поддержка, Своевременный ремонт, Достаточность запчастей на гарантийный срок,
Доступность запчастей они поставили в первую группу показателей или в число наиболее значимых
показателей второй группы. Российские же потребители отнесли эти факторы к третьей группе.
Еще одно важное отличие состоит в отношении к цене. В отличие от западных покупателей,
поставивших Цену мельницы и Цену запчастей в конец второй десятки, для российских потребителей эти
показатели занимают пусть не первое место, но, тем не менее, играют важную роль в принятии решения
о покупке оборудования. 93% опрошенных поставили параметр цены на 8-9 место.
К третьей группе российские покупатели отнесли, как уже было отмечено, переменные, связанные
с сервисом оборудования. Кроме того, в эту группу попали Возможность обратной продажи мельницы,
Дизайн и эстетика мельницы, Финансовая стабильность производителя. Более важное значение для
западных покупателей, чем для российских клиентов, имеют: Торговая марка производителя, Прошлый
опыт работы с производителем, Известность производителя. Эти показатели находятся на 21, 22, 29
местах соответственно. Российские покупатели уделяют вопросам торговых марок и лояльности гораздо
меньшее внимание и ставят эти показатели на 30, 31 и 33 места.
1
Надежное оборудование
Одним из основных параметров, интересующих сегодня заказчиков, является надежность. Как
показал опрос, при выборе оборудования этот показатель играет первостепенную роль.
Для того чтобы изготовить оборудование, которое отвечало бы требованиям потребителей,
необходимо уделять особое внимание конструктивной проработке и качеству изготовления. От этих
параметров и будет зависеть надежность производимых машин.
Говоря о надежности мельниц, важно отметить, что в конструкцию были внесены существенные
изменения, благодаря которым большинство узлов не требует постоянного обслуживания. Так, например,
в опорной части теперь подшипники фирмы SKF, смазанные на весь срок эксплуатации.
Серьезные изменения внесены крепление камеры к корпусу мельницы, а также рабочего органа
на вал. В настоящее время эти части выполняются в виде модулей, которые можно за считанные минуты
демонтировать из мельницы. Особенно важно этот новшество в случае использования мельницы на
особо прочных абразивных материалах, когда требуется частая смена рабочих органов мельницы и где
первостепенное внимание уделяют сокращению времени простоев на обслуживание и ремонт.
Корпус камеры измельчения и рабочего органа мельницы выполняется сварным. Как и любую
сварную конструкцию, корпус со временем может "повести" и он изменит свою геометрию. Соосность и
другие параметры рабочего органа и камеры измельчения могут измениться, что может привести через
определенное время к ухудшению параметров работы. При этом потребуется проведение работ по
восстановлению геометрических параметров машин. Чтобы избежать таких сбоев, все корпусные детали
роторно-вихревых мельниц проходят термическую обработку в специальных печах.
Важной составляющей надежности любого оборудования является качество изготовления. Все
основные комплектующие оборудования мельниц РВХ изготавливаются на современном оборудовании
последнего поколения, возможности которого позволяют изготавливать узлы и детали любой сложности.
2
Все комплектующие, используемые в производстве оборудования, проходят строгий входной
контроль в сборочном цехе фирмы. Так, например, электродвигатели тщательно тестируются и проходят
полную ревизию, с проверкой всех важнейших показателей (люфты, смазка, натяг подшипников и т.д.).
Особое внимание уделяется также качеству конструкции привода (шкивы, ремни и т.п.).
Значительные временные и финансовые силы компания вкладывает в разработку и
изготовление быстроизнашиваемых деталей к выпускаемым мельницам. В этом направлении нами
достигнуты существенные успехи. НТИ работает с компаниями из ведущих научно-технологических
центров России:
Обнинска, Сарова, Дубны. Многие материалы находятся на высочайшем уровне
мирового материаловедения. Когда говорится, что НТИ работает в «сотрудничестве», это значит, что
большинство композитной керамики, применяемой в качестве защиты от износа в мельницах РВМ,
разрабатывается и производится именно с использованием данных мельниц.
позволил на порядок повысить время наработки рабочих органов до их замены.
3
Данные разработки