Главный курс - интересы потребителя

16
кубань
люди
дела
Главный курс интересы потребителя
Вст упление: 5 лет назад – 1 июля 2006 года завершился процесс реформирования российской
энергетики: разделение
региональных АО-энерго по
видам бизнеса.
Направление правильное – идем к рынку
Выбор есть
В первую очередь он затронул сбытовой сегмент рынка,
который и сегодня продолжает
претерпевать изменения. Какова современная ситуация на
рынке сбыта электроэнергии,
каким образом отражается
она на потребителе и каковы
возможности современных
сбытовых компаний? Эти и
другие вопросы стали темой
для обсуждения с генеральным директором ОАО «Кубаньэнергосбыт» Виталием
Рожковым.
Виталий Александрович, как
вписывается компания в картину рыночных отношений?
В общей сложности в Краснодарском крае свои услуги
предлагают порядка 8 сбытовых компаний, в том числе
два крупных гарантирующих
поставщика: ОАО «Кубаньэнергосбыт» и еще одна сопоставимая по величине компания. На долю Кубанской
энергосбытовой компании
приходится более половины
рынка Краснодарского края и
полностью рынок Республики
Адыгея.
Выделившись из монополии, мы смогли доказать свою
состоятельность как коммерческая компания, способная
работать, и весьма эффективно, на высококонкурентном
рынке. Тем не менее, сказать,
что сегодня рынок конкурентен на 100%, нельзя. Существуют жесткие рамки, в которые
нас поставило действующее
законодательство. Они накладывают ряд ограничений, как
на потребителя с точки зрения
смены сбытовой компании, так
и на поставщика - например,
при выборе генерирующей
компании или возможности
предоставления клиентам ценовых преференции.
Но ситуация меняется… И
я не исключаю, что в скором
будущем правила розничного
рынка ждут существенные
изменения.
- Монополистов уже нет?
- Монополисты есть. РАО
ЕЭС в России разделилась на
4 составляющих – есть федеральная сетевая компания, которая осуществляет транспорт
энергии по сетям, свыше 110
киловольт – это естественная
монополия, есть распределительная сетевая компания
ОАО «Кубаньэнерго», которая осуществляет транспорт
по сетям от 110 и ниже, есть
компания ОАО «НЭСК-сети»распределитель по городским
сетям. Они как были, так и
являются монопольными, но
регулируемыми государством,
организациями.
Основной костяк предприятия - профессионалы, душой прикипевшие к делу.
Что важнее для потребителя
– если есть выбор или какой-то
ограничитель должен быть?
Думаю, что здесь нужно
разделить: для физических лиц
стоимость электроэнергии не
зависит от гарантирующего
поставщика – существует регулируемый тариф, который
ежегодно устанавливается на
уровне краевой власти.
Для юридических, и это аксиома, чем больше выбор - тем
лучше. Абсолютно нормальная
ситуация, если на рынке появляется хорошая коммерческая
сбытовая компания, которая
может предложить лучшие условия для обслуживания того
или иного потребителя. Но
Вперспективе
энергетический
рынок будет
рынком
покупателя,
а не продавца.
далеко не всегда переход от одной компании к другой может
принести какую-то ощутимую
экономию.
Потребителю при выборе
поставщика приходится рассматривать целый комплекс
вопросов, где не только цена
играет роль, но и надежность
компании с точки зрения финансовых показателей, величины зоны обслуживания,
квалификации персонала.
Законный тариф
- Вы динамично развивающаяся компания. Одно из условий развития - это улучшение
качества работы с потребителями. Что стало результатом
деятельности компании в этом
направлении и что сегодня делает ОАО «Кубаньэнергосбыт»
в целях улучшения сервиса для
своих клиентов?
- Наше видение ситуации
основывается на утверждении,
что уже сейчас, а тем более в
перспективе энергетический
рынок будет рынком покупателя, а не продавца. Поэтому
вывод на рынок новых услуг
– одно из стратегических направлений развития нашей
компании. И делается это, в
первую очередь, для удобства
потребителей.
Так, мы капитально отремонтирова ли и построили
новые здания в Тихорецке,
Новороссийске, Адыгейске и
других населённых пунктах.
В них предусмотрен целый
комплекс услуг для удобства
посетителей. В том числе, и
для людей с ограниченными
возможностями.
Успешно функционирует
электронная система оплаты
счетов. Только в Краснодарском крае она насчитывает более 3000 терминалов. По стране
таких терминалов 700 тысяч.
Введен принцип «единого
окна», позволяющего потребителю решать все вопросы, связанные с электроснабжением,
в одной инстанции.
И одно из самых важных
направлений – это развитие
биллинговых процессов, т.е.
своевременная и полная обработка всех данных по объемам
потребления, подтвержденных самим потребителем и
выставление обоснованных
счетов, в которых чётко указывается, сколько и за какую
услугу наши абоненты должны
заплатить. Кстати, более миллиона граждан и юридических
лиц уже начали получать раздельные счета с подробными
расчётами.
В этих целях в последние три
года была сформирована корпоративная сеть передачи данных, которая охватывает всю
территорию, обслуживаемую
компанией и обеспечивает передачу информации в режиме
реального времени, поскольку
вся база данных формируется
на серверах компании.
Мы самостоятельно прорабатываем каждое решение и
выбираем самый оптимальный
и законный способ взаимоотношений с потребителями.
И надо сказать, что постоянная работа над улучшением качества предоставляемых услуг,
их разнообразием позволяет не
только облегчить жизнь гражданам, сэкономить их время,
но и, как показывает практика,
значительно, в отдельных случаях на 20%, улучшает платёжную дисциплину.
Нужно
договариваться
- Но всё же такая проблема,
как долги по оплате за электроэнергию, существует. На
слуху недавний конфликт в
Краснодаре между поставщиком
и потребителем. Птицефабрика
не погашала многомиллионный
долг. В итоге была прекращена
поставка энергии, погибли тысячи птиц. Какие пути решения
из проблемы дебиторской задолженности видите Вы?
- В этой ситуации обоюдная вина и поставщика и потребителя. У поставщика эта
мера наверняка была вынужденной. Но нельзя доводить
до такого. Более того, любая
энергосбытовая компания,
и мы в том числе, стараемся
договариваться с потребителем, всегда можно рассмотреть
график реструктуризации и
какие - то иные способы. Потребитель должен понимать,
что если товар взял, за него
надо заплатить. Конечно, бывают разные ситуации и, если
компания понимает, что эти
сложности временные, она
должна идти на некоторые
уступки поставщику. Проблемы с дебиторской задолженностью и у нас есть. Но самая
большая проблема во взаимоотношениях с поставщиками
ресурсов и управляющими
компаниями. Она повсеместна
и недостаточно урегулирована
законодательно.
Особен но э т о к асае т ся
предприятий сферы ЖКХ…
Бывает, что управляющие
компании меняются в доме по
5 раз в год, набирают долгов,
банкротятся, возникают под
таким же названием, с теми
же людьми… Управляющая
компания собирает деньги за
потребленную энергию и не
платит поставщику, а люди
платят по счетам. Прекрасно
понимаю этих людей – сам
живу в обычном многоквартирном доме. Наверное, здесь
нужно выработать какие-то
более четкие механизмы. Возможно, управляющие компании нужно укрупнять, чтобы
они были более устойчивы
финансово. И администрации
нужно иметь больше рычагов
влияния …
К сожалению, не все наши
потребители понимают, что
старая схема «поставщик-монополист-потребитель» уходит
в прошлое. На смену ей приходят партнёрские взаимоотношения двух заинтересованных
в сотрудничестве структур.
- Сколько человек трудится
в ОАО «Кубаньэнергосбыт»,
насколько профессиональна
команда, есть ли свои традиции
в коллективе?
- В компании трудятся более
1600 человек. У нас достаточно
профессиональный персонал,
есть основной костяк, специалисты, работающие годами.
На минувшей неделе наш
коллега, который вот уже 40 лет
работает на благо энергетики,
заместитель директора Лабинского филиала Иван Прохоров
стал почетным гражданином
города Лабинска. Хотя есть и
текучесть, при этом меняется
один и тот же слой, это молодые люди, которые приходят,
обучаются и уходят в поисках
лучшей жизни… Но что тут
сделаешь, мы к этому относимся спокойно. Стараемся удержать самых инициативных
и толковых. Пассивность не
любим, ценится умение быстро
и логически мыслить, умение
общаться с людьми.
К слову сказать, мы постарались сохранить всё хорошее,
что было ещё в советские времена – предоставляем материальную помощь к отпуску,
путевки на отдых, в санатории,
дополнительные социальные
гарантии.
- Вы ведете социально ответственный бизнес, какими
видите перспективы?
- Приоритетными направлениями нашей деятельности была и остается продажа
электроэнергии, сохранение
и расширение рынка сбыта
энергии, активная работа с
нашими абонентами, исключая услуги посредников и,
главное, выполнение нашей
основной задачи - обеспечение
права каждого потребителя на
надёжную и бесперебойную
поставку электроэнергии в
необходимом объёме.
Сегодня, в условиях стремительных изменений в электроэнергетике, мы сохраняем
всё лучшее, что было сделано
за более чем 60–летнюю историю существования нашей
организации, и наряду с этим
стараемся соответствовать
всем требованиям, которые
диктуют современные условия
работы в отрасли.
Фестиваль игр «Ход конем» пройдет в Краснодаре
Аргументы и факты - Юг
N 28, 2011 г.
kuban.aif.ru