Банковская реклама. Как удержать своего клиента

Банковская реклама. Как удержать своего клиента.
« - Зачем самому богатому и известному человеку в мире
тратить миллионы долларов на рекламу?
- Когда вы летите на высоте 10 тысяч метров,
вряд ли кому-то придёт в голову отключить основной двигатель!»
(Из интервью Билла Гейтса).
Банковская реклама стоит на особом месте в многообразном мире рекламы.
Финансовый продукт не выбросишь в корзину, если он был приобретен под
воздействием рекламы, а оказался негодным к употреблению. Сегодня потребитель
очень грамотен и разборчив - его сложно удивить.
Для банка важно четкое определение стратегии продвижения, и речь идет не
только о рекламных подходах и инструментах, используемых для привлечения клиента.
Банкам важно ориентироваться на планомерный подход в выстраивании
долговременных коммуникаций. Одной рекламой тут не обойтись. Реклама привлекает
клиента в банк, но удержать его в банке не может.
Сотрудники, работающие с клиентами, являются лицом банка. Если клиента
вежливо встретят, грамотно ответят на все вопросы, помогут выбрать именно то, что
может быть интересным и выгодным, - то можно считать, что рекламные бюджеты
потрачены не зря. Клиент сможет на себе почувствовать, что красивая реклама – это не
просто «приманка», ей можно доверять. Высокий уровень корпоративной культуры и
компетентность сотрудников – это часть продвижения и позиционирования банка.
На сегодняшний день существует множество различных рекламных методик, но
каждый банк озабочен вопросом, как наиболее эффективно потратить бюджет на
рекламу, чтобы не считать деньги выброшенными на ветер. Банку сложно провести
акцию, в процессе которой клиент сможет «попробовать» банковский продукт на вкус и
цвет. Но можно сделать так, чтобы вас запомнили и про вас говорили!
Яркий пример от АКБ «Ижкомбанк» (ОАО) – акция «Первый день весны».
Насколько неожиданным и приятным для всех женщин, пришедших в банк в этот день,
было получить весенний цветок и несколько добрых слов от молодого человека в
фирменной футболке. Эффект неожиданности заставил улыбнуться даже самых деловых
женщин. Наградой были их слова благодарности и… резонанс в масштабах города.
Предполагается, что банк должен соблюдать определенный консервативный
стандарт в рекламных разработках, потому что это солидное финансовое учреждение.
Но все же самые смелые решаются на нестандартные ходы в продвижении своих услуг,
и кто-то после этого бывает наказан недоверием клиентов и ухмылками конкурентов, а
чьими-то рекламными подходами восхищаются и пытаются копировать. Как здесь найти
золотую середину? Если ваш банк стабилен, надежен, динамичен, то вы можете
позволить себе некоторую вольность в рекламе – создать интригующий слоган,
разместить озорной биллборд или провести громкую, даже скандальную PR-акцию.
Ни для кого не секрет, что эффективность «прямой» рекламы постепенно
снижается. Многие банки сегодня пошли путем использования BTL-технологий: это
прямой контакт с потребителем и возможность индивидуальной информированности
потенциального клиента.
«Ижкомбанк» тоже не остается в стороне, но все же мы идём своим путем. Мы
выбрали точечные сегменты целевой аудитории и рассказываем не обо всех услугах
банка, а только о том, что им интересно. К примеру, в процессе продвижения ипотечных
кредитов «Ижкомбанк» работает с крупными предприятиями Удмуртии, предлагая их
сотрудникам консультации прямо на рабочем месте. Специалист банка с помощью
2
электронной программы просчитывает вариант выплаты кредита, рассказывает о пакете
необходимых документов.
Для журналистов республиканских СМИ мы регулярно проводим бесплатные
семинары на интересующие их темы. Наша открытость привлекает, и за комментариями
СМИ часто обращаются именно к нам, что, безусловно, положительно влияет на имидж
банка в целом.
Финансовая реклама – это сложно, но интересно. Ищите свои пути продвижения,
будьте настолько гибкими, насколько этого требует текущая ситуация, отличайтесь от
конкурентов, и не забывайте, что вашему потребителю, как и любому человеку, в жизни
важен позитивный настрой. Пусть ваша реклама будет яркой, доступной и доброй.
Салтыкова Антонина,
Советник Председателя правления
АКБ «Ижкомбанк» (ОАО),
г. Ижевск.
ж-л «Банковское Дело», №12, декабрь 2006 г.
2