Потребности кадров в области информационного менеджмента

Карпухина Н.Н.
К.э.н., доцент, кафедра «Коммерция и маркетинговые исследования», Московский
государственный университет приборостроения и информатики
ПОТРЕБНОСТИ КАДРОВ В ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННОГО
МЕНЕДЖМЕНТА
Аннотация
На рубеже XX-XXI вв. возникла новая информационная концепция, которая дала
толчок развитию новой индустрии в сфере управления. Эта концепция, называемая
«информационный менеджмент», связана с тем, что наряду с традиционными рычагами
управления появляется еще один – управление бизнесом с помощью ИТ. На сегодняшний
день наличие в компании высококлассных IT-управленцев является неотъемлемой частью
современного бизнеса.
Исторической точкой возникновения информационного менеджмента можно назвать
1957 г. В этом году в США число работников отрасли обработки информации сравнялось
по численности с числом работников материального производства. В конце 70-х гг. ХХ в.
возросла острая необходимость в принятии эффективных решений в области
информатизации, а также увеличились требования к управлению информацией в
деятельности предприятия. Это было связано с тем, что расходы на проектирование и
внедрение ИС существенно превышали запланированные суммы, а качество оказывалось
неудовлетворительным. Практика создания и эксплуатации ИС выявила проблемы и
противоречия, которые могли быть устранены только введением специализированного
менеджмента.
Информационный менеджмент, появившись как часть теории менеджмента, сегодня
в эпоху информационного общества приобрел самостоятельное значение и оформился как
перспективное научное направление.
Выделение информационного менеджмента в отдельное направление науки
управления, растущая зависимость бизнеса от качества его информатизации привели к
возникновению спроса на соответствующих специалистов – IT-менеджеров.
Сегодня каждая компания имеет в штате системного администратора либо работает
по договору со специализированной IT-службой. Крупные и средние компании все чаще
используют для повышения эффективности работы и сокращения затрат SRM и ERPсистемы, настройка и обслуживание которых требует высокой квалификации от
специалистов. Активно развиваются глобальные интернет–контакты, сайты становятся
инструментом развития компаний и требуют квалифицированных web-программистов и
web-дизайнеров. Соответственно стоит вопрос о поиске профессиональных ITспециалистов и руководителей, которые будут ими управлять.
IT-менеджер – это специалист по управлению информационными ресурсами,
разрабатывающий и воплощающий в жизнь технологическую политику компании.
Основная задача IT-менеджера – обеспечение потребностей компании путем
использования информационного потенциала ИКТ.
Условно всех сотрудников, занятых в сфере IT, можно разделить на группы в
зависимости от профиля работы:
- специалисты разработческого направления;
- IT-специалисты, занятые развитием и поддержкой технологий внутри компании;
- эксперты, специализирующиеся на внедрении и поддержке SRM и ERP-систем.
В зависимости от потребностей и видения руководства будущего развития бизнеса
IT-специалисты могут присутствовать на любом уровне управления предприятием:
1
стратегическом (top-менеджмент), тактическом (middle-менеджмент) и оперативном (lowменеджмент).
К top-менеджменту и middle-менеджменту относят:
1. IT-директора / Руководителя IT-отдела (CIO),
2. Технического директора (CTO),
3. Руководителя проекта / Менеджера проекта Soft, Hard, Web,
4. Руководителя группы / Team Leader Soft, Hard, Web.
IT-директор / Руководитель IT-отдела (CIO) – специалист, имеющий опыт по
следующим направлениям работы:
- постановка работы и создания IT-инфраструктуры,
- разработка IT-стратегии развития компании,
- организация работы IT-департамента,
- формирование IT-бюджета и технической политики,
- разработка внутрикорпоративных стандартов использования программного
обеспечения, аппаратных средств, управления персоналом.
Технический директор(CTO) – специалист,
- имеющий опыт руководства службами технической поддержки,
- обеспечивающий контроль качества работы оборудования и IT-сервисов,
- профессионально владеющий навыками эксплуатации различного оборудования и
программного обеспечения (анализ текущего состояния, администрирование, ремонт,
инсталляция, закупка).
Руководитель проекта / Менеджер проекта Soft, Hard, Web – специалист, имеющий
опыт руководства проектами с «нуля», с этапа анализа требований заказчика и выбора
платформы для реализации, до начала продуктивной эксплуатации:
- управление персоналом проекта,
- распределение ресурсов,
- формулировка задач,
- постановка ТЗ,
- проектирование и разработка,
- внедрение и сопровождение,
- создание технической документации,
- поддержка системы.
Руководитель группы / Team Leader Soft, Hard, Web – специалист с опытом
управления работой группы:
- анализ проектной документации,
- определение списка задач,
- определение трудоемкости и очередности выполнения задач,
- распределение задач внутри проектной группы,
- составление планов производства работ,
- контроль сроков и качества,
- руководство группой,
- разработка методов мотивации сотрудников отдела.
К low-менеджменту относят IT-специалистов, ответственных за «узкие» участки
работы:
−
административный персонал (системные администраторы, специалисты
службы поддержки пользователей),
- служба обеспечения (закупка оборудования, взаимодействие с поставщиками),
- разработчики ПО,
- проектные менеджеры, реализующие задачи, поставленные на middle- и topуровнях.
2
Особенность профессии IT–специалиста состоит в том, что как правило, в компании
больше никто не разбирается в данной теме. Никто не может проверить качество работы,
выступить в качестве советчика и помощника, обсудить вопрос профессионально.
Важным качеством специалиста является умение донести специальные знания доступным
для пользователей языком. Отсюда новая должность в крупных компаниях: программистконсультант с профессиональной компетенцией: «высокие коммуникативные навыки,
умение обучать пользователей».
На сегодняшний день самыми дефицитными специалистами являются:
- IT-менеджеры с опытом внедрения и сопровождения SRM и ERP-систем на
предприятии, которые управляют 2 отделами – отделом сопровождения или внедрения и
отделом технической поддержки;
- руководители комплексных проектов;
- аналитики;
- системные архитекторы.
Дефицитными, в первую очередь, являются специалисты по ERP-системам. Это
связано с тем, что скорость автоматизации российского бизнеса с помощью ERP-систем
гораздо выше, чем скорость подготовки соответствующих специалистов. Всегда имеются
вакансии специалистов по разработке различных КИС на базе Oracle. Не менее
востребованными являются специалисты по созданию и поддержке IT-инфраструктуры
(специалисты
по
телекоммуникационному
оборудованию,
каналам
связи,
информационной безопасности) и по внедрению и поддержке ERP, CRM, BI, CPM-систем.
Спросом также пользуются высокоуровневые разработки Java, .net, а также разработчики
специализированных продуктов.
В условиях активного развития рынка и текучести кадров, подбор сотрудников,
занятых в сфере IT, обладает некоторой спецификой. В первую очередь это связано со
сложностью самого рынка и особенностями требований к кандидатам. Очень сильна
специфика и в поиске таких профессионалов и в их отборе. Поэтому успешны лишь те
агентства, которые специализируются в этом сегменте, либо агентства, где есть очень
сильные консультанты именно в этой области.
Где найти профессионалов? При подборе IT-персонала компании пользуются
услугами рекрутинговых агентств и собственной службой персонала. Но в условиях
активного рынка и текучести кадров поиск специалистов с помощью рекрутинговых
агентств для компаний становится достаточно накладным. Поэтому многие компании
создают сильные внутренние отделы рекрутмента и стараются закрывать позиции
самостоятельно. Но чем выше позиция или эксклюзивнее требования к кандидату, тем
больше вероятность того, что эту вакансию отдадут агенству.
Наиболее часто при наборе IT-специалистов используют Интернет-ресурсы
(специализированные сайты и форумы), рекомендации коллег, активный поиск.
Тенденцией последних лет стало активное приглашение на работу студентов
последних курсов профильных специальностей. Это касается и российских компаний.
Компании заключают договоры с профильными вузами о стажировке студентов с
последующим трудоустройством лучших из них в компании и принимают
старшекурсников на неполный рабочий день.
Многие компании занимаются подготовкой кадров с учетом специфики
деятельности компании: организовывают свои учебные центры, разрабатывают
специальные программы обучения студентов и наставничества молодых специалистов.
Российские компании активно инвестируют значительнее средства в развитие
персонала, развивают стажерские программы, понимая, что главный капитал компании –
это ее сотрудники.
3
Чаще всего компании набирают одного-двух экспертов, заполняя остальные позиции
стажерами и младшими специалистами, которые мотивируются перспективой
приобретения востребованных на рынке знаний и навыков, таким образом, решается
проблема незаменимости. Экспертов же привлекает отсутствие необходимости делать
черновую, рутинную работу и перспективы развития управленческих навыков или
повышения квалификации».
Сегодня в компетенцию IT-специалистов все больше входят не только технические
знания и навыки, но и управленческие. Среди IT-менеджеров произошел перекос в
сторону управления: теперь они больше занимаются переговорами, стоимостью,
семинарами, нежели только IT-деятельностью, что побуждает этих людей получать
бизнес-образование. В крупной компании IT-менеджеру одних технических знаний и
навыков уже недостаточно. Для реализации поставленных перед IT задач менеджеру
необходимо иметь глубокое понимание экономики фирмы, знание рынка, на котором
работает компания, а также обладать сильными управленческими и коммуникативными
навыками. Исходя из своих планов профессионального развития, IT-менеджер должен
принимать для себя решение, нужно ли ему бизнес-образование или нет.
Но главная проблема заключается в том, что уровень квалификации специалистов
часто не соответствует предъявляемым требованиям, а зарплатные ожидания при этом
достаточно высоки. Т.о. существует проблема качественного образования ITспециалистов.
Недостаток высококвалифицированных специалистов порождает завышенные
требования таких специалистов к работодателям. В качестве возможных вариантов
решения этой проблемы необходимо отдельно выделять развитие этих специалистов
внутри компании, гибкие схемы мотивации, налаживание и поддержание общения с
потенциально интересными кандидатами.
Другой причиной завышенных ожиданий и низкой мотивации специалистов
начального и среднего уровня является отсутствие в большинстве компаний
систематизированных требований и просчитанных путей карьерного роста и упора на
развитие функциональных навыков в ущерб общим деловым качествам, что ведет к
формированию категории сотрудников с завышенным самомнением, низкой
коммуникабельностью и посредственными деловыми качествами.
Несоответствие
даже
высококвалифицированных
специалистов
нормам
корпоративной культуры компаний – еще одна немаловажная проблема рынка ITспециалистов.
В заключение отметим. Так же как и любой другой рынок, рынок IT связан с
темпами своего развития, что вызывает соответствующие изменения в требованиях
работодателей к знаниям и навыкам потенциальных кандидатов.
Литература
1. Наталья Ермакова. IT-специалисты: незаметные и незаменимые [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.faito.ru/archnews/1171611244,1180688727.
2. Подбор IT руководителей [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.softstaff.ru/shef.html
4