Целеполагание – как сделать его полезным и неразрушительным для организации Тарас Калита Украинская ассоциация качества Целеполагание – pro ISO 9001, ISO 14001 и т.д. Модель совершенства EFQM Система сбалансированных показателей Система управления по целям Проектный менеджмент Главное – практика практически всех успешных предприятий мира (в т.ч. Японии) Целеполагание – contra Принципы Деминга 1. Постоянство цели. Поставьте перед собой цель и будьте неизменно твердыми и постоянными в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности, а не только сиюминутная прибыльность, для достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой. Целеполагание – contra Принципы Деминга 11. Устраните произвольные количественные нормы и задания. Устраните рабочие инструкции и стандарты, которые устанавливают произвольные нормы, квоты для работников и количественные задания для руководителей. Замените их поддержкой и помощью со стороны вышестоящих руководителей с тем, чтобы достигать непрерывных улучшений в качестве и производительности. Целеполагание – contra Принципы Деминга 12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом. Устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом. Это предполагает, помимо всего прочего, отказ от ежегодных аттестаций (оценок деятельности работников) и методов управления по целям. И снова, обязанности менеджеров, контролеров, мастеров должны быть перенесены с достижения чисто количественных показателей на достижение качества. Целеполагание – contra Юрий Павлович Адлер Распределение власти в организации и целеполагание, по нашему мнению, главные проблемы современного менеджмента. Особенно опасны количественные цели. Количественные цели без статистического мышления ведут просто к очковтирательству, манипулированию данными и лжи Классификация: цели - задания Известны действия, необходимые для достижения этих целей (с приемлемой точностью) Сотрудники знают, что они должны сделать, когда перед ними поставлена такая цель Не требуют инноваций, совершенствования и т.д. Являются частью оперативного управления и диспетчирования Например – произвести в течении недели 5000 единиц продукции с дефектностью не выше 500 ppm (если эти результаты стабильно достигались в прошлом) Классификация: цели - требования Выдвигаются любыми заинтересованными сторонами Их достижение является условием продолжения сотрудничества с заинтересованными сторонами (во многих случаях – условием устойчивого существования организации) Могут формулироваться явно или неявно (например, по результатам исследования рынка или конкурентов) Примеры целей - требований До конца года сократить сроки выполнения заказов на 30% (от потребителей) С 1 июля сократить содержание органических соединений в сточных водах на 50% (от общества – через нормативные акты) Повысить заработную плату на 25% (от персонала) Обеспечить возврат инвестиций в следующем году на уровне 20% (от собственников) Затраты на производство единицы продукции должны быть сокращены на 15% (поскольку затраты организации превышают затраты основных конкурентов, при недостижении цели организация потеряет рынок) Прибыль должна вырасти на 20% (иначе организация не будет иметь достаточно средств для возврата кредита и поддержания операционной деятельности) Классификация: цели - мечты Формулируются самой организацией На основе миссии, видения, стратегии Установление таких целей является составляющей любого проекта по совершенствованию, особенно – инновационного Иногда могут быть неизмеримыми, но во многих случаях - измеримые Цели – мечты и задания: главное свойство Пути достижения таких целей чаще всего неизвестны организации (или неизвестны вообще) Достижение таких целей связано с реализацией проектов по совершенствованию; точные результаты таких проектов не могут быть предсказаны заранее Всегда существует риск недостижения цели; вопрос распределения риска между руководством организации и командой проекта является предметом договоренностей Недостижение таких целей не может быть поводом для наказания сотрудников В чем «обвиняют» целеполагание Точные цели являются статистически необоснованными Цели порождают страх, связанный с их невыполнением, и снижают мотивацию сотрудников Произвольно установленные цели порождают ложь Сотрудники вынуждены достигать цели, даже если они были установлены ошибочно или стали неточными/неэффективными При раннем достижении целей они расслабляют сотрудников Что может дать целеполагание Обеспечить лучшее понимание видения и желаемого будущего организации сотрудниками, их вдохновение и мотивацию (возможность лучше понять чужую мечту и принять ее как свою) Обеспечить координацию и согласованность деятельности всех участников проекта Определять приоритетные направления для совершенствования Проводить более глубокий анализ достигнутых результатов, включая сравнение достигнутых результатов с целями, анализ причин отклонений Условия успешного целеполагания (1) Наличие сильной корпоративной культуры и системы ценностей Даже ради достижения цели мы никогда не пойдем на: обман потребителей нанесение вреда окружающей среде действия, опасные для персонала и т.д. Важно – руководство разделяет эти ценности и поддерживает наш выбор Условия успешного целеполагания (2) Установление цели совместно с людьми, ответственными за ее достижение Для цели – мечты: мечта должна быть общей Не торговля, а выработка общей мечты (на основании общего видения и ценностей) Для цели – требования: объяснение ее источников и последствий ее недостижения Условия успешного целеполагания (3) Каждое целеполагание – часть проекта по совершенствованию После того как перед ним поставлена цель (мечта или требование), сотрудник должен запустить проект по ее достижению. Для этого у него должны быть: Полномочия Ресурсы Процедуры Знания Два варианта цели Действуйте по тем же процедурам, используйте те же ресурсы, ничего не меняйте, но достигните новых целей ИЛИ Используя имеющиеся ресурсы и полномочия разработайте и реализуйте набор мероприятий по совершенствованию, которые обеспечат достижение новых целей Роль руководителя, установившего цель Не переложить ответственность на исполнителей, а быть готовому совместно с ними участвовать в проекте по достижению цели: Участие в определении мероприятий по достижению цели Выделение ресурсов для достижения цели Коммуникации с высшим руководством и другими подразделениями Обеспечение необходимого обучения, сбора информации и т.д. Условия успешного целеполагания (4) (Не)достижение цели – повод для совместного анализа Анализ, который проводится руководителем, установившим цель, и командой, работавшей над ее достижением Совместно: определили мечту работали над достижением мечты анализируют достижение мечты «Размывание границ» между теми, кто устанавливает цели и теми, кто их достигает Анализ, не совместимый с идеей наказания; вместе выиграли или вместе проиграли Вопросы при недостижении цели Какие мероприятия были инициированы для достижения цели? Насколько мероприятия были реализованы и почему они не позволили достичь цель? Какие возможности для достижения цели не были использованы и почему? Какие уроки могут быть извлечены для реализации будущих проектов по совершенствованию? Что делать с текущим проектом (дорабатывать, оставить как есть, отказаться от реализации)? Вопросы при достижении цели Насколько достижение цели является устойчивым (в том числе – с учетом статистических вариаций)? Насколько достижение цели является эффективным? Могут ли полученные решения быть распространены на другие области? Появились ли в ходе работы идеи для дальнейшего совершенствования? Какие уроки могут быть извлечены для реализации будущих проектов по совершенствованию? Достижение цели и вознаграждение Цель Цели и доверие Доверять человеку (сотруднику, партнеру) легче и надежнее, когда у вас общие мечты и цели; один из способов убедиться в этом – попытаться формализовать их Доверяйте людям достигать цели