Тренинг: ИСКУССТВО ПИСЬМА: ДЕЛОВАЯ И КОММЕРЧЕСКАЯ

Тренинг: ИСКУССТВО ПИСЬМА: ДЕЛОВАЯ И КОММЕРЧЕСКАЯ ПЕРЕПИСКА
ЦЕЛЬ
Развитие навыков, необходимых для успешной письменной деловой коммуникации
ЗАДАЧИ

познакомить участников с правилами этикета деловой переписки

сформировать умение создавать эффективные деловые письма

совместно с участниками разработать шаблоны для различных видов писем
СОДЕРЖАНИЕ
Модуль «Стандарты письменной деловой коммуникации»

Специфика письменной деловой коммуникации. Возможности и ограничения

Имидж организации и этика делового общения

Ключевые принципы составления деловых писем: краткость, ясность позитивность

Структура делового письма

Стилистика делового письма

Оформление делового письма

Методы аргументации и убеждения при составлении сообщений

Психологические приемы воздействия в деловой переписке
Модуль «Основные виды письменных сообщений »

«Продающие письма»: письма-предложения и письма рекламно-информационного характера

Ответ на жалобу и претензию

Письмо-отказ

Имиджевые письма: выражение благодарности, поздравления, приглашения
В ходе освоения тренинговых модулей, все получаемые участниками инструменты, техники и навыки
апробируются в ситуации, имитирующей их профессиональную деятельность
МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ
«мозговой штурм», групповое обсуждение, дискуссия, групповая презентация, имитационные и ролевые
игры, отработка в парах и тройках
ВЕДУЩИЙ:
Наталья Караваева,
бизнес-тренер, эксперт в области продаж и маркетинга
Клиенты:
ООО «MallGroupDevelopment», МК Гарибальди, сеть магазинов Columbia, ГК Криста ОАО Пластик (г.
Сызрань), ООО «Балтийский Лизинг», ГК «Фабрика качества», ЗАО «Элпроммаш», ЗАО ГК «Таврида
Электрик», ЗАО «Самара-Нафта», ЗАО «ПЭС/СКК» («Самарская Кабельная Компания»), ОАО «РЖД» и др.
Образование:
Самарский Государственный Педагогический Университет
Факультет: Общей и прикладной психологии
Специальность: Психолог. Преподаватель психологии
Дополнительное образование:
• Тренинг для тренеров «Техники бизнес-тренинга. Подходы к управлению групповой динамикой».
Самарский Институт Делового Образования (СИДО), 2010. Сертификат.
• Тренинг для тренеров «Техники бизнес-тренинга. Секреты обучения руководителей» Самарский
Институт Делового Образования (СИДО), 2012. Сертификат.
Профессиональные интересы:
Разработка и проведение семинаров, мастер-классов и тренингов по развитию навыков делового
общения:

Продажи

Переговоры

Психология общения с клиентами

Психология общения с подчиненными

Бизнес-этикет

Деловая переписка
Дополнительные сведения:
Автор книги «Влияние и манипуляции: как атаковать и как защититься» , 2011г.