Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры социологии и социальной работы «30» августа 2013 года, протокол № 1 Рабочую программу дисциплины составила: к.э.н., доц. Е.А. Усачева 3 1. Цели и задачи дисциплины. 2. Виды занятий и методика обучения. 3. Формы контроля. 4. Учебно-тематический план дисциплины «Менеджмент и маркетинг в социальной работе». 5. Образовательная программа дисциплины «Менеджмент и маркетинг в социальной работе». 6. Список рекомендуемой литературы. 7. Планы семинарских занятий. 8. Темы рефератов. 9. Контрольные вопросы к экзамену. 4 1. Цели и задачи дисциплины. Программа дисциплины «Менеджмент и маркетинг в социальной работе» составлена в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки 040400 Социальная работа (квалификация (степень) «магистр»). В рамках данной дисциплины рассматриваются функции, структура и методы управления социальной работой; функции менеджмента применительно к социальной работе, культура управления и эффективность социальной работы, а также маркетинговые технологии в социальной работе. Цель изучения дисциплины: формирование у студентов представления об основных категориях и технологиях менеджмента и маркетинга в социальной работе, рассмотреть функции управления социальной работой на макро-, мезо- и микроуровнях, овладеть методологией, технологиями и инструментами организационно-управленческой и административной деятельности в социальной работе. Задачи изучения дисциплины: - познакомить студентов с особенностями и спецификой менеджмента и маркетинга в социальной работе; - познакомить студентов со спецификой функционирования организаций отдельных отраслей социальной сферы; - познакомить студентов с основными подходами и методами управления в организациях социальной сферы; - рассмотреть роль информационного обеспечения управления в социальной работе; - изучить существующие подходы и технологии оценки эффективности деятельности социальных служб; - рассмотреть ключевые технологии маркетинга в социальной работе, а также зарубежный и отечественный опыт их применения. Овладение знаниями и технологиями в рамках данной дисциплины позволит сформировать у студентов следующие компетенции: - способностью использовать на практике умения и навыки в организации исследовательских и научных работ, в управлении коллективом (ОК-4); - способностью проявлять инициативу, а в ситуациях риска брать на себя всю полноту ответственности (ОК-5); - способностью самостоятельно приобретать с помощью информационных технологий и использовать в практической деятельности новые знания и умения, в том числе в областях, непосредственно не связанных со сферой деятельности (ОК-6); - способностью комплексно использовать знания в области теории и практики управления в сфере социальной работы (ПК-6); - способностью прогнозировать результаты принимаемых организационно-управленческих решений и готовностью брать ответственность за их последствия (ПК-8). В результате изучения дисциплины студент должен: - знать методологические основы менеджмента и маркетинга в социальной сфере; - понимать специфику функционирования и управления организаций социальной сферы различных уровней; - знать принципы построения и функционирования социальной организации, мотивационные теории трудовой деятельности; - уметь применять методы менеджмента и маркетинга в управлении социальной работой; - применять современные информационные технологии для сбора и анализа данных для принятия управленческих решений в социальной работе; 5 владеть приемами разработки управленческих решений, направленных на решение социальных проблем; - владеть технологиями оценки эффективности управленческих решений в социальной работе, оценки социальных последствий управленческих решений; - использовать модели, методы и технологии совершенствования корпоративной культуры организаций социальной сферы; - владеть технологиями маркетинга в социальной работе и уметь применять их на практике для продвижения производимого продукта (услуг) и увеличения удовлетворенности потребителей. 2. Виды занятий и методика обучения. Теоретические занятия (лекции) организуются по потокам и носят установочный характер, что дает студентам общие установки на самостоятельное овладение теории курса и подготовки к практическим занятиям. Практические занятия по дисциплине проводятся в форме семинара и организуются по академическим группам. Используются следующие виды семинарских занятий: сообщения, дискуссии, коллоквиумы и т.д. В самостоятельную работу студентов входит освоение теоретического материала, подготовка к семинарским занятиям, выполнение практических заданий, подготовка к контрольной работе, зачету. Самостоятельная работа над курсом строится на основе внешнего системного управления со стороны преподавателя. 3. Формы контроля. В рамках изучения дисциплины запланированы следующие виды контроля: Текущий контроль - участие в дискуссиях на семинаре, выполнение контрольных заданий, текущее тестирование. Промежуточный контроль - реферат, экзамен. Все формы текущего и итогового контролей оцениваются по 5-ти балльной шкале. 4. Учебно-тематический план дисциплины «Менеджмент и маркетинг в социальной работе». Структура учебной дисциплины. Раздел 1. Теоретико-методологические основы менеджмента и маркетинга в социальной работе. Раздел 2. Методы, методики и процедуры менеджмента и маркетинга в социальной работе. В том числе, час. Аудиторная работа Самост. Работа (час.) Формы Практич. контроля занятия (час.) Раздел 1. Теоретико-методологические основы менеджмента и маркетинга в социальной работе. Наименование темы Тема 1. Менеджмент в социальной работе – теоретические основы. Тема 2. Целеполагание в системе социального менеджмента. Всего часов Лекции (час.) 8 2 - 6 - 8 2 - 6 ОК 6 Тема 3. Сущность, цели и особенности маркетинга в социальной работе. Тема 4. Маркетинговые исследования в социальной сфере. 8 2 - 6 8 2 - 6 Раздел 2. Методы, методики и процедуры менеджмента в социальной работе. Семинар 1. Функции и методы управления в социальной работе. Семинар 2. Планирование в системе управления социальной работой. Семинар 3. Информационные системы и технологии в управлении социальной работой Семинар 4. Организационные структуры управления в социальной работе. Семинар 5. Особенности процесса принятия решений в социальной работе. Семинар 6. Кадровая политика в социальной работе. Семинар 7. Маркетинговые технологии в социальной работе. Семинар-практикум. Оценка эффективности деятельности социальных служб. Разработка системы показателей эффективности работы социальной службы. Рубежный контроль 10 - 4 6 ОК 10 - 4 6 ОК 8 - 2 6 ОК 8 - 2 6 ОК 8 - 2 6 ОК 8 - 2 6 ОК 12 - 4 8 РК 12 - 4 8 - Реферат Промежуточный контроль 36 ИТОГО 144 Экзамен 8 24 76 5. Образовательная программа дисциплины. Тема 1. Менеджмент в социальной работе – теоретические основы. Менеджмент и социальный менеджмент: понятие, субъекты, объекты менеджмента. Менеджмент в социальной работе: понятие, значение и научные проблемы менеджмента в социальной работе. Современные подходы к управлению в социальной работе. История развития управленческой социальной мысли. Научные школы социального менеджмента в России и за рубежом. Управление в системе социальной работы на различных уровнях. Особенности менеджмента в организациях, учреждениях и службах социальной работы. Характеристика общих функций управления в социальной работе. Ключевые термины и понятия: менеджмент, социальный менеджмент, планирование, организация, мотивация, контроль. Тема 2. Целеполагание в системе социального менеджмента. Основные концепции социальных изменений и социальных проблем. Цели социальной организации и их характеристики. Построение цепочки целеполагания в социальном менеджменте. Понятие «древо целей». Методы установления и согласования целей. Сущность и процедуры стратегического целеполагания. Целевые программы и проекты в 7 социальном менеджменте. Принципы и методы оценивания программ и проектов в социальной сфере. Ключевые термины и понятия: древо целей, миссия, стратегия, политика, тактика, прогнозирование, целевая программа, проект. Тема 3. Сущность, цели и особенности маркетинга в социальной работе. Маркетинг как функция управления. Концепция социально-ориентированного маркетинга. Соотношение понятий «социальный маркетинг» и «маркетинг в социальной сфере». Социальный маркетинг: сущность и особенности. История становления и эволюция концепций социального маркетинга. Особенности и отличительные черты социального маркетинга. Объекты социального маркетинга. Цели и задачи маркетинга организации социальной сферы. Особенности продукта социальной сферы. Характеристика рынков социального маркетинга. Инструменты маркетинга и специфика их применения в социальной работе. Ключевые термины и понятия: маркетинг, рынок, товар, услуга, инструменты маркетинга, потребитель, цена, продвижение, стимулирование товара. Тема 4. Маркетинговые исследования в социальной сфере. Система маркетинговых исследований: сущность и назначение. Сущность маркетинговых исследований социальной сферы. Внутренняя и внешняя среда социальной организации как объект маркетинговых исследований. Ключевые направления анализа: анализ внешней среды (STEP-анализ, 7C анализ рыночного окружения), анализ рынка, анализ потребительского и покупательского поведения, анализ конкурентов. SWOT-анализ. Виды маркетинговых исследований. Методы маркетинговых исследований (опросы, фокус-группы, экспериментирование). Планирование и реализация программы маркетингового исследования. Возможные ошибки в маркетинговом исследовании и способы их устранения. Основные термины: внешняя среда, внутренняя среда, маркетинговый аудит, конкуренция, потребительское поведение, рынок, контактная аудитория. 6. Список рекомендуемой литературы. Основная литература: 1. Агапов, Е.П. Методика исследований в социальной работе: учеб. пособие / Е. П. Агапов. - М.: Дашков и К ; Ростов н/Д : Наука-Спектр, 2011. - 223 c. 2. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд., стер. - М.: Магистр [и др.], 2010. - 575 c. 3. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования: учебник для магистров / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - М.: Юрайт, 2012. - 540 c. 4. Данько, Т.П. Управление маркетингом: учебник / Т. П. Данько. - - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 363 c. 5. Друкер, Питер Ф. Менеджмент / Питер Друкер и Джозеф А. Макьярелло; [пер. с англ. А. Н. Свирид; предисл. Джима Коллинза]. - М. [и др.]: Вильямс, 2010. - 699 c. 6. Информационный менеджмент / [Н. М. Абдикеев и др.]; под науч. ред. Н. М. Абдикеева. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 400 c. 7. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: [учебник] / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - 12-е изд. СПб.[и др.]: Питер, 2012. - 814 c. 8. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: учебник / Жан-Жак Ламбен, Рубен Чумпитас, Изабель Шулинг ; [пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова]. - 2-е изд. СПб.[и др.] : Питер, 2011. - 718 c. 8 9. Организация, управление и администрирование в социальной работе: учебник / [С. А. Анисимова и др.]; под ред. Е. И. Холостовой, Е. И. Комарова, О. Г. Прохоровой. - М.: Юрайт, 2011. - 425 c. 10. Основы менеджмента: учеб. пособие, / А.А. Васецкий [и др.; под ред. В.В. Яновского]. - Изд. 2-е. - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2011. - 275 c. 11. Дополнительная литература: 1. Адизес, И.К. Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует / Ицхак Калдерон Адизес; пер. с англ. [Т. Гутмана]. - 4-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. - 262 2. Арженовский, И.В. Маркетинг регионов: учеб. пособие / И. В. Арженовский. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 135 c. 3. Вахидова О. А. PR-технологии в практике учреждения социального обслуживания / О. А. Вахидова // Работник социальной службы. - 2012. - N. 5. - С. 61-73 4. Воронина Л. И. Использование маркетинга в деятельности органов власти // Социум и власть. - 2010. - N. 1. - С. 59-63 5. Гасумова, С.Е. Информационные технологии в социальной сфере: учеб. пособие / С. Е. Гасумова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2012. - 246 c. 6. Герасименко, В.В. Маркетинг-практикум: учеб.-практ. пособие / В. В. Герасименко. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 240 c. 7. Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Эдвардс Деминг; пер. с англ. [Ю. Адлер, В. Шпер]. - 4-е изд. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 418 c. 8. Друкер, Питер Ф. Менеджмент. Вызовы XXI века / Питер Друкер ; пер. с англ. Наталии Макаровой. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 235 c. 9. Есикова, И.В. Подготовка и успешное проведение рекламных кампаний / И. В. Есикова. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2012. - 159 c. 10. Зарецкий, А.Д. Менеджмент социальной работы: учеб. пособие для вузов / А. Д. Зарецкий. - Изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 187 c. 11. Каратеев П. А. Роль менеджмента в деятельности учреждения социального обслуживания // Работник социальной службы. - 2010. - N. 8. - С. 23-35 12. Косьмин, А.Д. Экономические основы социальной работы : учеб. пособие / А.Д. Косьмин, А.Г. Понятовская. - Старый Оскол : ТНТ, 2010. - 407 c. 13. Котлер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Филип Котлер, Нэнси Ли; [пер. с англ. под ред. С. Г. Божук]. - СПб.[и др.] : Питер, 2008. - 377 c. 14. Мазилкина, Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Е. И. Мазилкина. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2011. - 299 c. 15. Маркетинг: большой толковый словарь / под. ред. А. П. Панкрухина. - М. : Омега-Л, 2010. - 261 c. 16. Мельник, М.В.. Маркетинговый анализ: учебник / М. В. Мельник, С. Е. Егорова. - М.: Рид Групп, 2011. - 383 c. 17. Менеджмент и маркетинг в социальной работе: учебное пособие / под обшей ред. В.И.Жукова. - 2-е изд. доп. и перераб.- М.: Изд. «Гном и Д», 2008. - 336 с. 18. Паничкина, Г.Г. Как провести успешную рекламную кампанию / Г. Г. Паничкина, Н. С. Носова. - М.: Дашков и К, 2011. - 159 c. 19. Романцов, А.Н. Event-маркетинг: сущность и особенности организации: практ. пособие / А. Н. Романцов. - М. : Дашков и К, 2010. - 115 c. 20. Салиенко Н. В. Менеджмент в образовании: основные принципы и приоритеты развития / Н. В. Салиенко, К. Г. Царитова // Социальная политика и социология. 2011. - N. 6. - С. 95-110 9 21. Шекова Е. Л. Определение маркетинга в сфере культуры // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - N. 2. - С. 107-114 22. Event-менеджмент: профессиональная организация успешных мероприятий / [Ульрих Хальцбаур и др.; пер. с нем. Т. Фоминой]. - М.: Эксмо, 2010. - 381 c. 7. Планы семинарских занятий. Семинар 1. Функции и методы управления в социальной работе. (2 часа) Вопросы для обсуждения: 1. Взаимосвязь и взаимообусловленность функций управленческого цикла. 2. Особенности реализации функций менеджмента в социальной работе. 3. Методы менеджмента и их особенности в социальной работе. 4. Самоменеджмент. Планирование и организация работы менеджера социальной работы. Основная литература: 1. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд., стер. - М.: Магистр [и др.], 2010. - 575 c. 2. Данько, Т.П. Управление маркетингом: учебник / Т. П. Данько. - - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 363 c. 3. Друкер, Питер Ф. Менеджмент / Питер Друкер и Джозеф А. Макьярелло; [пер. с англ. А. Н. Свирид; предисл. Джима Коллинза]. - М. [и др.]: Вильямс, 2010. - 699 c. 4. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: [учебник] / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - 12-е изд. СПб.[и др.]: Питер, 2012. - 814 c. 5. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: учебник / Жан-Жак Ламбен, Рубен Чумпитас, Изабель Шулинг ; [пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова]. - 2-е изд. СПб.[и др.] : Питер, 2011. - 718 c. 6. Организация, управление и администрирование в социальной работе: учебник / [С. А. Анисимова и др.]; под ред. Е. И. Холостовой, Е. И. Комарова, О. Г. Прохоровой. - М.: Юрайт, 2011. - 425 c. 7. Основы менеджмента: учеб. пособие, / А.А. Васецкий [и др.; под ред. В.В. Яновского]. - Изд. 2-е. - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2011. - 275 c. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Дополнительная литература: Герасименко, В.В. Маркетинг-практикум: учеб.-практ. пособие / В. В. Герасименко. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 240 c. Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Эдвардс Деминг; пер. с англ. [Ю. Адлер, В. Шпер]. - 4-е изд. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 418 c. Друкер, Питер Ф. Менеджмент. Вызовы XXI века / Питер Друкер ; пер. с англ. Наталии Макаровой. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 235 c. Зарецкий, А.Д. Менеджмент социальной работы: учеб. пособие для вузов / А. Д. Зарецкий. - Изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 187 c. Каратеев П. А. Роль менеджмента в деятельности учреждения социального обслуживания // Работник социальной службы. - 2010. - N. 8. - С. 23-35 Котлер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Филип Котлер, Нэнси Ли; [пер. с англ. под ред. С. Г. Божук]. - СПб.[и др.] : Питер, 2008. - 377 c. Менеджмент и маркетинг в социальной работе: учебное пособие / под обшей ред. В.И.Жукова. - 2-е изд. доп. и перераб.- М.: Изд. «Гном и Д», 2008. - 336 с. 10 Семинар 2. Планирование в системе управления социальной работой. (2 часа) Вопросы для обсуждения: 1. Планирование и целеполагание. Основные элементы цепочки целеполагания в организациях социальной сферы. 2. Процесс стратегического планирования и его этапы. Миссия и стратегия организации социальной сферы. 3. Особенности анализа внешней среды в организациях социальной сферы. 4. Основные этапы тактического планирования в организациях социальной сферы. Основная литература: 1. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд., стер. - М.: Магистр [и др.], 2010. - 575 c. 2. Данько, Т.П. Управление маркетингом: учебник / Т. П. Данько. - - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 363 c. 3. Друкер, Питер Ф. Менеджмент / Питер Друкер и Джозеф А. Макьярелло; [пер. с англ. А. Н. Свирид; предисл. Джима Коллинза]. - М. [и др.]: Вильямс, 2010. - 699 c. 4. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: [учебник] / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - 12-е изд. СПб.[и др.]: Питер, 2012. - 814 c. 5. Организация, управление и администрирование в социальной работе: учебник / [С. А. Анисимова и др.]; под ред. Е. И. Холостовой, Е. И. Комарова, О. Г. Прохоровой. - М.: Юрайт, 2011. - 425 c. 6. Основы менеджмента: учеб. пособие, / А.А. Васецкий [и др.; под ред. В.В. Яновского]. - Изд. 2-е. - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2011. - 275 c. Дополнительная литература: 1. Воронина Л. И. Использование маркетинга в деятельности органов власти // Социум и власть. - 2010. - N. 1. - С. 59-63 2. Гасумова, С.Е. Информационные технологии в социальной сфере: учеб. пособие / С. Е. Гасумова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2012. - 246 c. 3. Герасименко, В.В. Маркетинг-практикум: учеб.-практ. пособие / В. В. Герасименко. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 240 c. 4. Каратеев П. А. Роль менеджмента в деятельности учреждения социального обслуживания // Работник социальной службы. - 2010. - N. 8. - С. 23-35 5. Котлер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Филип Котлер, Нэнси Ли; [пер. с англ. под ред. С. Г. Божук]. - СПб.[и др.] : Питер, 2008. - 377 c. 6. Мельник, М.В.. Маркетинговый анализ: учебник / М. В. Мельник, С. Е. Егорова. - М.: Рид Групп, 2011. - 383 c. 7. Менеджмент и маркетинг в социальной работе: учебное пособие / под обшей ред. В.И.Жукова. - 2-е изд. доп. и перераб.- М.: Изд. «Гном и Д», 2008. - 336 с. Семинар 3. Информационные системы и технологии в управлении социальной работой. (2 часа) Вопросы для обсуждения: 1. Значение информации в управленческой деятельности. Виды коммуникаций и этапы коммуникационного процесса. 2. Информационное обеспечение управления социальной работой. 3. Современные технологии работы с информацией и документами в социальной работе. Основная литература: 11 1. Агапов, Е.П. Методика исследований в социальной работе: учеб. пособие / Е. П. Агапов. - М.: Дашков и К ; Ростов н/Д : Наука-Спектр, 2011. - 223 c. 2. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд., стер. - М.: Магистр [и др.], 2010. - 575 c. 3. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования: учебник для магистров / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - М.: Юрайт, 2012. - 540 c. 4. Данько, Т.П. Управление маркетингом: учебник / Т. П. Данько. - - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 363 c. 5. Информационный менеджмент / [Н. М. Абдикеев и др.]; под науч. ред. Н. М. Абдикеева. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 400 c. 6. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: [учебник] / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - 12-е изд. СПб.[и др.]: Питер, 2012. - 814 c. 7. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: учебник / Жан-Жак Ламбен, Рубен Чумпитас, Изабель Шулинг ; [пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова]. - 2-е изд. СПб.[и др.] : Питер, 2011. - 718 c. 8. Основы менеджмента: учеб. пособие, / А.А. Васецкий [и др.; под ред. В.В. Яновского]. - Изд. 2-е. - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2011. - 275 c. Дополнительная литература: 1. Арженовский, И.В. Маркетинг регионов: учеб. пособие / И. В. Арженовский. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 135 c. 2. Воронина Л. И. Использование маркетинга в деятельности органов власти // Социум и власть. - 2010. - N. 1. - С. 59-63 3. Гасумова, С.Е. Информационные технологии в социальной сфере: учеб. пособие / С. Е. Гасумова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2012. - 246 c. 4. Герасименко, В.В. Маркетинг-практикум: учеб.-практ. пособие / В. В. Герасименко. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 240 c. 5. Зарецкий, А.Д. Менеджмент социальной работы: учеб. пособие для вузов / А. Д. Зарецкий. - Изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 187 c. 6. Котлер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Филип Котлер, Нэнси Ли; [пер. с англ. под ред. С. Г. Божук]. - СПб.[и др.] : Питер, 2008. - 377 c. 7. Мельник, М.В.. Маркетинговый анализ: учебник / М. В. Мельник, С. Е. Егорова. - М.: Рид Групп, 2011. - 383 c. 8. Менеджмент и маркетинг в социальной работе: учебное пособие / под обшей ред. В.И.Жукова. - 2-е изд. доп. и перераб.- М.: Изд. «Гном и Д», 2008. - 336 с. Семинар 4. Организационные структуры управления в социальной работе. (2 часа) Вопросы для обсуждения: 1. Структурные и контекстные характеристики социальной организации. 2. Ключевые составляющие и виды организационных структур. 3. Особенности построения и виды организационных структур в различных отраслях социальной сферы. 4. Методы создания организации и реорганизация в социальной сфере. Основная литература: 1. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд., стер. - М.: Магистр [и др.], 2010. - 575 c. 12 2. Друкер, Питер Ф. Менеджмент / Питер Друкер и Джозеф А. Макьярелло; [пер. с англ. А. Н. Свирид; предисл. Джима Коллинза]. - М. [и др.]: Вильямс, 2010. - 699 c. 3. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: [учебник] / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - 12-е изд. СПб.[и др.]: Питер, 2012. - 814 c. 4. Организация, управление и администрирование в социальной работе: учебник / [С. А. Анисимова и др.]; под ред. Е. И. Холостовой, Е. И. Комарова, О. Г. Прохоровой. - М.: Юрайт, 2011. - 425 c. 5. Основы менеджмента: учеб. пособие, / А.А. Васецкий [и др.; под ред. В.В. Яновского]. - Изд. 2-е. - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2011. - 275 c. Дополнительная литература: 1. Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Эдвардс Деминг; пер. с англ. [Ю. Адлер, В. Шпер]. - 4-е изд. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 418 c. 2. Зарецкий, А.Д. Менеджмент социальной работы: учеб. пособие для вузов / А. Д. Зарецкий. - Изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 187 c. 3. Каратеев П. А. Роль менеджмента в деятельности учреждения социального обслуживания // Работник социальной службы. - 2010. - N. 8. - С. 23-35 4. Косьмин, А.Д. Экономические основы социальной работы : учеб. пособие / А.Д. Косьмин, А.Г. Понятовская. - Старый Оскол : ТНТ, 2010. - 407 c. 5. Котлер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Филип Котлер, Нэнси Ли; [пер. с англ. под ред. С. Г. Божук]. - СПб.[и др.] : Питер, 2008. - 377 c. 6. Менеджмент и маркетинг в социальной работе: учебное пособие / под обшей ред. В.И.Жукова. - 2-е изд. доп. и перераб.- М.: Изд. «Гном и Д», 2008. - 336 с. 7. Салиенко Н. В. Менеджмент в образовании: основные принципы и приоритеты развития / Н. В. Салиенко, К. Г. Царитова // Социальная политика и социология. 2011. - N. 6. - С. 95-110 8. Шекова Е. Л. Определение маркетинга в сфере культуры // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - N. 2. - С. 107-114 Семинар 5. Особенности процесса принятия решений в социальной работе. (2 часа) Вопросы для обсуждения: 1. Управленческое решение и его значение в деятельности менеджера. Виды управленческих решений. 2. Методы и технологии выработки и принятия управленческих решений. 3. Особенности принятия управленческих решений в социальной работе. Основная литература: 1. Агапов, Е.П. Методика исследований в социальной работе: учеб. пособие / Е. П. Агапов. - М.: Дашков и К; Ростов н/Д : Наука-Спектр, 2011. - 223 c. 2. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд., стер. - М.: Магистр [и др.], 2010. - 575 c. 3. Друкер, Питер Ф. Менеджмент / Питер Друкер и Джозеф А. Макьярелло; [пер. с англ. А. Н. Свирид; предисл. Джима Коллинза]. - М. [и др.]: Вильямс, 2010. - 699 c. 4. Информационный менеджмент / [Н. М. Абдикеев и др.]; под науч. ред. Н. М. Абдикеева. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 400 c. 5. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: учебник / Жан-Жак Ламбен, Рубен Чумпитас, Изабель Шулинг ; [пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова]. - 2-е изд. СПб.[и др.] : Питер, 2011. - 718 c. 13 6. Организация, управление и администрирование в социальной работе: учебник / [С. А. Анисимова и др.]; под ред. Е. И. Холостовой, Е. И. Комарова, О. Г. Прохоровой. - М.: Юрайт, 2011. - 425 c. 7. Основы менеджмента: учеб. пособие, / А.А. Васецкий [и др.; под ред. В.В. Яновского]. - Изд. 2-е. - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2011. - 275 c. Дополнительная литература: 1. Адизес, И.К. Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует / Ицхак Калдерон Адизес; пер. с англ. [Т. Гутмана]. - 4-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. - 262 2. Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Эдвардс Деминг; пер. с англ. [Ю. Адлер, В. Шпер]. - 4-е изд. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 418 c. 3. Друкер, Питер Ф. Менеджмент. Вызовы XXI века / Питер Друкер ; пер. с англ. Наталии Макаровой. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 235 c. 4. Зарецкий, А.Д. Менеджмент социальной работы: учеб. пособие для вузов / А. Д. Зарецкий. - Изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 187 c. 5. Каратеев П. А. Роль менеджмента в деятельности учреждения социального обслуживания // Работник социальной службы. - 2010. - N. 8. - С. 23-35 6. Косьмин, А.Д. Экономические основы социальной работы : учеб. пособие / А.Д. Косьмин, А.Г. Понятовская. - Старый Оскол : ТНТ, 2010. - 407 c. 7. Котлер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Филип Котлер, Нэнси Ли; [пер. с англ. под ред. С. Г. Божук]. - СПб.[и др.] : Питер, 2008. - 377 c. 8. Менеджмент и маркетинг в социальной работе: учебное пособие / под обшей ред. В.И.Жукова. - 2-е изд. доп. и перераб.- М.: Изд. «Гном и Д», 2008. - 336 с. Семинар 6. Кадровая политика в социальной работе. (2 часа) Вопросы для обсуждения: 1. Кадры социальной работы. 2. Сущность и особенности кадрового менеджмента в социальной работе. 3. Мероприятия по развитию персонала в социальной работе. 4. Система мотивации труда в социальной работе. Основная литература: 1. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд., стер. - М.: Магистр [и др.], 2010. - 575 c. 2. Друкер, Питер Ф. Менеджмент / Питер Друкер и Джозеф А. Макьярелло; [пер. с англ. А. Н. Свирид; предисл. Джима Коллинза]. - М. [и др.]: Вильямс, 2010. - 699 c. 3. Информационный менеджмент / [Н. М. Абдикеев и др.]; под науч. ред. Н. М. Абдикеева. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 400 c. 4. Организация, управление и администрирование в социальной работе: учебник / [С. А. Анисимова и др.]; под ред. Е. И. Холостовой, Е. И. Комарова, О. Г. Прохоровой. - М.: Юрайт, 2011. - 425 c. 5. Основы менеджмента: учеб. пособие, / А.А. Васецкий [и др.; под ред. В.В. Яновского]. - Изд. 2-е. - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2011. - 275 c. 14 Дополнительная литература: 1. Адизес, И.К. Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует / Ицхак Калдерон Адизес; пер. с англ. [Т. Гутмана]. - 4-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. - 262 2. Арженовский, И.В. Маркетинг регионов: учеб. пособие / И. В. Арженовский. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 135 c. 3. Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Эдвардс Деминг; пер. с англ. [Ю. Адлер, В. Шпер]. - 4-е изд. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 418 c. 4. Друкер, Питер Ф. Менеджмент. Вызовы XXI века / Питер Друкер ; пер. с англ. Наталии Макаровой. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 235 c. 5. Зарецкий, А.Д. Менеджмент социальной работы: учеб. пособие для вузов / А. Д. Зарецкий. - Изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 187 c. 6. Каратеев П. А. Роль менеджмента в деятельности учреждения социального обслуживания // Работник социальной службы. - 2010. - N. 8. - С. 23-35 7. Котлер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Филип Котлер, Нэнси Ли; [пер. с англ. под ред. С. Г. Божук]. - СПб.[и др.] : Питер, 2008. - 377 c. 8. Менеджмент и маркетинг в социальной работе: учебное пособие / под обшей ред. В.И.Жукова. - 2-е изд. доп. и перераб.- М.: Изд. «Гном и Д», 2008. - 336 с. Семинар 7. Маркетинговые технологии в социальной работе. (4 часа) Вопросы для обсуждения: 1. Особенности продукта социальной работы и специфика его предложения на рынке. 2. Ключевые направления маркетингового анализа в социальной работе. 3. Товарная и ценовая политика организации социальной сферы. 4. Политика продвижения организации социальной сферы и ее товара. Основная литература: 1. Агапов, Е.П. Методика исследований в социальной работе: учеб. пособие / Е. П. Агапов. - М.: Дашков и К ; Ростов н/Д : Наука-Спектр, 2011. - 223 c. 2. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования: учебник для магистров / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - М.: Юрайт, 2012. - 540 c. 3. Данько, Т.П. Управление маркетингом: учебник / Т. П. Данько. - - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 363 c. 4. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: [учебник] / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - 12-е изд. СПб.[и др.]: Питер, 2012. - 814 c. 5. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: учебник / Жан-Жак Ламбен, Рубен Чумпитас, Изабель Шулинг ; [пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова]. - 2-е изд. СПб.[и др.] : Питер, 2011. - 718 c. 6. Организация, управление и администрирование в социальной работе: учебник / [С. А. Анисимова и др.]; под ред. Е. И. Холостовой, Е. И. Комарова, О. Г. Прохоровой. - М.: Юрайт, 2011. - 425 c. Дополнительная литература: 1. Арженовский, И.В. Маркетинг регионов: учеб. пособие / И. В. Арженовский. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 135 c. 2. Вахидова О. А. PR-технологии в практике учреждения социального обслуживания / О. А. Вахидова // Работник социальной службы. - 2012. - N. 5. - С. 61-73 15 3. Воронина Л. И. Использование маркетинга в деятельности органов власти // Социум и власть. - 2010. - N. 1. - С. 59-63 4. Герасименко, В.В. Маркетинг-практикум: учеб.-практ. пособие / В. В. Герасименко. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 240 c. 5. Есикова, И.В. Подготовка и успешное проведение рекламных кампаний / И. В. Есикова. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2012. - 159 c. 6. Котлер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Филип Котлер, Нэнси Ли; [пер. с англ. под ред. С. Г. Божук]. - СПб.[и др.] : Питер, 2008. - 377 c. 7. Мазилкина, Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Е. И. Мазилкина. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2011. - 299 c. 8. Маркетинг: большой толковый словарь / под. ред. А. П. Панкрухина. - М. : Омега-Л, 2010. - 261 c. 9. Мельник, М.В.. Маркетинговый анализ: учебник / М. В. Мельник, С. Е. Егорова. - М.: Рид Групп, 2011. - 383 c. 10. Менеджмент и маркетинг в социальной работе: учебное пособие / под обшей ред. В.И.Жукова. - 2-е изд. доп. и перераб.- М.: Изд. «Гном и Д», 2008. - 336 с. 11. Паничкина, Г.Г. Как провести успешную рекламную кампанию / Г. Г. Паничкина, Н. С. Носова. - М.: Дашков и К, 2011. - 159 c. 12. Романцов, А.Н. Event-маркетинг: сущность и особенности организации: практ. пособие / А. Н. Романцов. - М. : Дашков и К, 2010. - 115 c. 13. Event-менеджмент: профессиональная организация успешных мероприятий / [Ульрих Хальцбаур и др.; пер. с нем. Т. Фоминой]. - М.: Эксмо, 2010. - 381 c. Семинар-практикум. Оценка эффективности деятельности социальных служб. (4 часа) Вопросы для обсуждения: 1. Стили и культура управления социальной работой. 2. Качество и эффективность управления социальной работой. 3. Методики оценки эффективности деятельности организации социальной сферы. Задание для практикума: 1. Студенты должны быть разделены на группы по 2-4 человека. 2. На примере выбранной организации социальной сферы каждая группа разрабатывает систему показателей эффективности для выбранной организации. 3. Представление результатов групповой работы и их последующее обсуждение в аудитории. Основная литература: 1. Агапов, Е.П. Методика исследований в социальной работе: учеб. пособие / Е. П. Агапов. - М.: Дашков и К ; Ростов н/Д : Наука-Спектр, 2011. - 223 c. 2. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд., стер. - М.: Магистр [и др.], 2010. - 575 c. 3. Друкер, Питер Ф. Менеджмент / Питер Друкер и Джозеф А. Макьярелло; [пер. с англ. А. Н. Свирид; предисл. Джима Коллинза]. - М. [и др.]: Вильямс, 2010. - 699 c. 4. Информационный менеджмент / [Н. М. Абдикеев и др.]; под науч. ред. Н. М. Абдикеева. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 400 c. 5. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: учебник / Жан-Жак Ламбен, Рубен Чумпитас, Изабель Шулинг ; [пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова]. - 2-е изд. СПб.[и др.] : Питер, 2011. - 718 c. 16 6. Организация, управление и администрирование в социальной работе: учебник / [С. А. Анисимова и др.]; под ред. Е. И. Холостовой, Е. И. Комарова, О. Г. Прохоровой. - М.: Юрайт, 2011. - 425 c. 7. Основы менеджмента: учеб. пособие, / А.А. Васецкий [и др.; под ред. В.В. Яновского]. - Изд. 2-е. - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2011. - 275 c. Дополнительная литература: 1. Адизес, И.К. Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует / Ицхак Калдерон Адизес; пер. с англ. [Т. Гутмана]. - 4-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. - 262 2. Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Эдвардс Деминг; пер. с англ. [Ю. Адлер, В. Шпер]. - 4-е изд. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 418 c. 3. Друкер, Питер Ф. Менеджмент. Вызовы XXI века / Питер Друкер ; пер. с англ. Наталии Макаровой. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 235 c. 4. Зарецкий, А.Д. Менеджмент социальной работы: учеб. пособие для вузов / А. Д. Зарецкий. - Изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 187 c. 5. Каратеев П. А. Роль менеджмента в деятельности учреждения социального обслуживания // Работник социальной службы. - 2010. - N. 8. - С. 23-35 6. Косьмин, А.Д. Экономические основы социальной работы : учеб. пособие / А.Д. Косьмин, А.Г. Понятовская. - Старый Оскол : ТНТ, 2010. - 407 c. 7. Котлер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Филип Котлер, Нэнси Ли; [пер. с англ. под ред. С. Г. Божук]. - СПб.[и др.] : Питер, 2008. - 377 c. 8. Мазилкина, Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Е. И. Мазилкина. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2011. - 299 c. 9. Мельник, М.В.. Маркетинговый анализ: учебник / М. В. Мельник, С. Е. Егорова. - М.: Рид Групп, 2011. - 383 c. 10. Менеджмент и маркетинг в социальной работе: учебное пособие / под обшей ред. В.И.Жукова. - 2-е изд. доп. и перераб.- М.: Изд. «Гном и Д», 2008. - 336 с. 11. Салиенко Н. В. Менеджмент в образовании: основные принципы и приоритеты развития / Н. В. Салиенко, К. Г. Царитова // Социальная политика и социология. 2011. - N. 6. - С. 95-110 12. Шекова Е. Л. Определение маркетинга в сфере культуры // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - N. 2. - С. 107-114 8. Темы рефератов. 1. Концепция партисипативного управления и ее реализация в организациях социальной сферы. 2. Анализ внешней среды организации социальной сферы. 3. Анализ внутренней среды организации социальной сферы. 4. Особенности стратегического планирования организации социальной сферы. 5. Построение системы менеджмента в организации социальной сферы. 6. Анализ организационной структуры предприятия социальной сферы. 7. Социальная эффективность управления и социальная эффективность управленческих решений. 8. Показатели и возможные способы оценки социальной эффективности управленческих решений в социальной работе. 9. Риск и неопределенность при принятии управленческих решений в социальной работе. 17 10. Управление инновациями в социальной работе. 11. Организация управленческого контроля в социальной работе. 12. Коммуникационные процессы и их влияние на эффективность управления социальной работой. 13. Роль интернет-технологий в обеспечении процесса управления социальной сферой. 14. Организация делопроизводства в социальной работе. 15. Проектирование рабочего места социального работника. 16. Оценка эффективности труда социального работника. 17. Оценка эффективности труда менеджера социальной работе. 18. Мотивация и стимулирование труда социальных работников. 19. Совершенствование управления персоналом в организации социальной сферой. 20. Подбор и развитие кадров организации социальной сферы. 21. Подбор и подготовка управленческих кадров организации социальной сферы. 22. Этика и культура социальной работы. 23. Социальная ответственность менеджмента. 24. SWOT-анализ организации социальной сферы. 25. Маркетинг некоммерческих организаций социальной сферы. 26. Особенности маркетинга медицинских учреждений. 27. Особенности маркетинга благотворительных организаций. 28. Роль маркетинговых показателей в системе информационного обеспечения организаций социальной сферы. 29. Построение профиля конкурентов на рынке социальных услуг. 30. Рынок социальных услуг: его особенности, тенденции развития и проблемы. 31. Направления и методы совершенствования качества социальных услуг. 32. Специфика рынка социальных услуг и ее влияние на методы управления социальной работой. 33. Особенности продвижения социальных услуг на потребительском рынке. 34. Социальная реклама и ее функции. 35. Выставочно-ярмарочная деятельность в социальной работе. 9. Контрольные вопросы к экзамену. Сущность понятия «менеджмент». Значение менеджмента в социальной работе. Научные школы менеджмента и их представители. Понятие «управления» в менеджменте. Субъекты и объекты управления в социальной работе. 4. Особенности управленческого труда. Предмет, средства, результат управленческого труда. 5. Системный, процессный и ситуационный подходы к управлению организацией. 6. Содержание понятия «организация» в менеджменте. Виды организаций социальной сферы. 7. Внутренняя и внешняя среда организации социальной сферы. 8. Стратегические цели организации. Формирование стратегических целей организации социальной сферы. 9. Тактические цели организации. Формирование тактических целей организации социальной сферы. 10. Сущность и элементы структуры управления организацией. 11. Типология организационных структур управления социальной работой. 12. Система планирования в организации. Методы и принципы планирования в социальной работе. 1. 2. 3. 18 13. Система мотивации в организации. Особенности мотивации труда социальных работников. 14. Эволюция понятия «человеческий потенциал». Развитие потенциала социальных работников. 15. Контроль как функция управления. Технология контроля в социальной работе. 16. Информация – как объект процесса коммуникации. Источники информации. 17. Коммуникационные процессы в организации социальной сферы. 18. Стадии процесса принятия управленческих решений и их характеристики. 19. Критерии и оценка эффективности управленческих решений. 20. Методы принятия управленческих решений в социальной работе. 21. Сущность, основные функции организационной культуры. Особенности корпоративной культуры организаций социальной сферы. 22. Понятие и социально-экономическая сущность маркетинга. 23. Категории «нужды», «потребности», «спрос» в маркетинге. Особенности спроса на социальные услуги. 24. Товар, его ценность и удовлетворение от товара. Особенности предложения социальной сферы. 25. Содержание понятия «рынок» в маркетинге. Основные показатели рынка социальных услуг. 26. Факторы маркетинговой макро и микросереды. Маркетинговая среда рынка социальных услуг. 27. Понятие «маркетинговые исследования». Направления маркетингового анализа организаций социальной сферы. 28. Исследование потребительского и покупательского поведения на рынке социальных услуг. 29. Анализ конкуренции и конкурентов на рынке социальных услуг. 30. Сегментирование рынка и ее особенности, критерии и методика. Сегментирование рынка социальных услуг. 31. Товарная политика и ее составляющие на рынке социальных услуг. 32. Особенности позиционирование социальных услуг на рынке. 33. Ценовая политика и ее особенности на рынке социальных услуг. 34. Политика продвижения на рынке социальных услуг. 35. Социальная реклама и ее особенности. 36. Рекламная деятельность и ее особенности для организаций социальной сферы. 37. Содержание PR-деятельности в социальной работе. 38. Маркетинговое управление деятельностью организации. Организация службы маркетинга в социальной работе.