Анкета для сбора информации о предпочтениях населения в

Уважаемый участник анкетирования!
Предлагаем Вам принять участие в проводимом Национальным
банком Республики Беларусь исследовании предпочтений населения в
использовании средств осуществления безналичных розничных
платежей, а также качества предоставляемых с их помощью услуг.
Под средствами осуществления безналичных розничных
платежей понимаются банковские пластиковые карточки; электронные
деньги; интернет – банкинг; мобильный банкинг.
Целью исследования является изучение тенденций в развитии
электронных платежных инструментов, технологий для оптимизации
работы банков в части расширения спектра оказываемых розничных
услуг и повышения их качества.
Заполнение анкеты простое: если Ваше мнение совпадает с
одним из предлагаемых вариантов ответов, обведите номер этой
позиции кружком. Если же ни один из вариантов Вашей точке зрения
не соответствует, изложите своё мнение на свободных строках.
Анкетирование анонимно, фамилию и имя указывать не нужно.
Просим указать только населенный пункт, в котором Вы проживаете.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
АНКЕТА
для сбора информации о предпочтениях населения
в использовании средств осуществления безналичных розничных
платежей и качестве предоставляемых с их помощью услуг
1. Пользуетесь ли Вы средствами осуществления безналичных
розничных платежей (оплачиваете ли товары и услуги посредством
банковских пластиковых карточек, электронных денег, технологий
интернет – банкинга, мобильного банкинга)?
1) Да
2) Нет
2. Считаете ли Вы необходимой для Вас возможность оплаты
товаров и услуг с использованием банковских пластиковых карточек,
электронных денег, технологий интернет – банкинга, мобильного
банкинга?
1) Да
2) Нет
3. Вы пользуетесь средствами осуществления безналичных
розничных платежей:
1) по собственному желанию, это удобно, быстро и надёжно
2) мне начисляют зарплату на пластиковую карточку, и у меня не
остаётся выбора в пользовании
Другое (допишите)
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
4. Какими средствами осуществления безналичных розничных
платежей Вы пользуетесь?
(возможно несколько вариантов ответа)
1) Банковские пластиковые карточки (VISA, MasterCard, БелКарт
и др.)
2) Электронные деньги (EasyPay, Berlio и др.)
3) Интернет – банкинг
4) Мобильный банкинг
Другое (допишите)
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
3
5. Считаете ли вы безопасными
безналичных розничных платежей?
1) Да
2) Нет
3) Затрудняюсь ответить
средства
осуществления
6. По каким критериям Вы выбрали те средства осуществления
безналичных розничных платежей, которыми пользуетесь?
1) По совету друзей
2) Я выбрал(а) те средства, о которых много слышал(а) из разного
рода рекламы
3) Я выбрал(а) те средства, которыми наиболее удобно
пользоваться, исходя из моего места жительства или места моей работы
4) По предложению банка
Другое (допишите)
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
7. Каким образом Вы чаще всего предпочитаете рассчитываться
за товары (услуги)?
1) С помощью средств осуществления безналичных розничных
платежей
2) Наличными деньгами
3) Обоими способами, по ситуации (наличие/отсутствие
возможности безналичной оплаты, сумма наличных денег при себе и
т.д.)
8. Каково примерное соотношение в процентах суммы
оплаченных Вами в месяц товаров (услуг) наличными деньгами и в
безналичном порядке?
1) приблизительно 80 и 20
2) приблизительно 50 и 50
3) приблизительно 20 и 80
9. Что, на Ваш взгляд, препятствует увеличению доли
безналичной оплаты Вами товаров (услуг)? (можно указать несколько
вариантов ответа)
1) Недостаточная оснащенность предприятий торговли и сервиса
платежными терминалами
2) Неумение пользоваться платежным терминалом
3) Введение самому личных данных (ПИН-код, номера лицевых
счетов и т.п.)
4
4) Недостаточная надежность и бесперебойность работы
устройств самообслуживания
5) Опасения мошенничества и потери денег вследствие сбоев
6) Длительность операции по проведению платежа: значительное
время проверки банком правильности ПИН-кода после его введения,
идентификации счета и списания средств с него, выдачи чека
7) Плохая связь устройств самообслуживания и платежных
терминалов с банком
10. Как Вы поступите в случае, если открытие карт – счета в
банке, которому Вы доверяете, стоит несколько десятков тысяч рублей,
а в незнакомом Вам банке оно бесплатно? Воспользуетесь ли вы
возможностью бесплатного открытия карт – счета?
1) Я не знаю, в таком случае нужно всё хорошо обдумать
2) Конечно воспользуюсь, поскольку мне, прежде всего, важны
мои расходы и доходы, а в каком банке открывать карт - счет мне все
равно
3) Нет, для меня это сомнительная экономия, я предпочту открыть
карт – счет за плату в банке, которому доверяю
11. Как Вы считаете, в регионе Вашего проживания рынок
безналичных розничных платежей является:
1) в полной мере развитым
2) недостаточно развитым
3) плохо развитым
12. Считаете ли Вы достаточным перечень доступных услуг в
устройствах самообслуживания?
1) Да
2) Нет
Какие услуги, кроме имеющихся, Вы хотели бы оплачивать
средствами безналичных розничных платежей?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
13. Как Вы считаете, какие из предлагаемых банками средств
осуществления безналичных розничных платежей являются наиболее
востребованными?
1) Банковские пластиковые карточки
2) Электронные деньги
3) Интернет – банкинг
4) Мобильный банкинг
5
14. Как Вы считаете, Ваша информированность о рынке
безналичных розничных платежей является:
1) достаточной
2) недостаточной
3) крайне недостаточной
15. Считаете ли Вы, что средства безналичных розничных
платежей открывают населению новые возможности в части скорости,
удобства и безопасности оплаты товаров и услуг?
1) Да, безусловно, стараюсь пользоваться ими по максимуму
2) Да, но в нашей стране это рискованно, стараюсь пользоваться
ими по минимуму
3) Нет, скорее добавляют хлопот, ввиду неразвитости
инфраструктуры, недостаточной квалификации персонала торговых
предприятий и финансовой неграмотности пользователей
4) Я в них не нуждаюсь, поскольку скорость, удобство и
безопасность оплаты товаров и услуг наличными деньгами меня
полностью устраивают
16. Если Вам предложат оплатить дорогостоящий товар (бытовая
техника, путевка на отдых и т.п.) любым из удобных Вам способов, как
вы поступите?
1) Воспользуюсь банковской пластиковой карточкой и проведу
операцию через платежный терминал
2) Обналичу деньги в банкомате и оплачу ими
3) Воспользуюсь наличными деньгами из кошелька
4) Переведу через банк
17. Как вы считаете, качество банковских услуг в сфере
безналичных розничных платежей является:
1) высоким
2) средним
3) низким
4) крайне низким
18. Что, по Вашему мнению, снижает доверие населения к
использованию средств безналичных розничных платежей? (можно
указать несколько вариантов ответа)
1) Недостаточная развитость сети платежных терминалов,
инфокиосков, банкоматов
2) Недостаточная квалификация работников сферы торговли и
услуг при использовании терминального оборудования
6
3) Частые сбои в работе или нерабочее состояние платежных
терминалов, инфокиосков, банкоматов
4) Длительное время связи с банком, плохая связь
5) Другое (допишите)
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
19. Возникали ли у Вас случаи оспаривания проведенных
операций?
1) Да. Удовлетворен(а) порядком рассмотрения и урегулирования
банком спорной ситуации (претензионной операции).
2) Да. Не удовлетворен(а) порядком рассмотрения и
урегулирования банком спорной ситуации (претензионной операции).
3) Нет, не возникали
20. Какие случаи претензионных операций у Вас возникали?
1) Изменение суммы операции в процессе проведения. Сумма,
списанная с карт – счета, не соответствует стоимости товара (услуги)
2) Повторное списание денежных средств с карт – счета. Оплата
(списание банком с карт – счета клиента) одного и того (той) же товара
(услуги) была произведена два раза
3) Списание денежных средств с карт – счета (счета) без ведома
держателя банковской пластиковой карточки, пользователя интернет –
банкинга, мобильного банкинга
4) Другое (допишите)
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
21. Проводите ли Вы валютно-обменные
использованием банковской пластиковой карточки?
1) Да
2) Нет
операции
с
22. Знаете ли Вы взимаемую обслуживающим банком комиссию
(%) и (или) стоимость услуг при проведении операций с
использованием средств безналичных розничных платежей?
1) Да
2) Нет, я недостаточно информирован
7
23. Используете ли Вы банковскую пластиковую карточку для
совершения операций за рубежом?
1) Да.
2) Нет.
24. Какими,
по
Вашему
мнению,
способами
можно
стимулировать население к более широкому использованию средств
безналичных розничных платежей? (можно указать несколько
вариантов ответа)
1) Развитие сети платежных терминалов, инфокиосков,
банкоматов
2) Обеспечение безопасности и надежности средств безналичных
розничных платежей
3) Повышение финансовой грамотности населения
4) Подготовка квалифицированного обслуживающего персонала
5) Проведение рекламных игр
6) Получение скидок и дисконтирование операций при
осуществлении безналичных розничных платежей
7) Другое (допишите)
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
25. Укажите, пожалуйста, недостатки, которыми, по Вашему
мнению, обладает рынок безналичных розничных платежей.
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Несколько слов о себе:
26. Укажите, пожалуйста, Ваш пол
1) мужской
2) женский
8
27. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст
1) до 21 лет
2) 22 - 44 лет
3) 45 - 59 лет
4) свыше 60 лет
28. Укажите, пожалуйста, Ваше образование
1) высшее или незаконченное высшее
2) среднее и среднее специальное
29. Работаете ли Вы в настоящее время?
1) Да
2) Нет
3) Студент
4) Пенсионер
Благодарим Вас за сотрудничество.