Выяснение мнения клиентов "Маккаби" в КирьятМоцкине Пункт неотложной помощи и травмпункт Июль 2009 поводу по мнение свое высказать" Маккаби "ов клиентпопросили мы опроса последнего рамках В повышения целью с травмпункта и помощи неотложной пункта Моцкин-Кирьят городе в создания . обслуживания уровня Обращение за неотложной медицинской помощью 56.86% Большинство опрошенных ответили, что обращаются в пункт неотложной помощи "Маккаби", когда поликлиника или клиника их лечащего врача закрыты. Около 77% опрошенных отметило, что они обращались в пункт неотложной помощи в течение последних двух лет. Основная причина не посещения такого пункта – отсутствие необходимости в оказании неотложной помощи. 18.91% 8.54% обращаюсь в пункт неотложной помощи "Маккаби" нахожу другого врача, который принимает в это время обращаюсь в приемный покой больницы 6.63% 4.89% 4.16% другое не знаю несмотря на срочность, жду следуещего дня Удовлетворенность услугами пункта неотложной помощи 97% медсестер 96% лаборатории 95% рентген лаборатории 94% секретариата 88% 88% терапевта педиатра 95% всего пункта в общем Процент довольных услугами Мы были рады увидеть, насколько высок процент пациентов, довольных оказанной им в пункте помощью. Но в тоже время, мы получили большое количество предложений и идей по улучшению обслуживания. Замечания касаются главным образом увеличения часов работы пункта и предоставляемых им услуг. В свете Ваших замечаний и нашего стремления к усовершенствованию, все предложения будут проверены в ближайшее время. Осведомленность о существовании травмпункта и обращение в него за помощью Обращение за помощью в травмпункт не помню 8.7% нет 80.2% да 11.1% Большинство опрошенных не знает о существовании травмпункта. Процент пользующихся услугами этого пункта также низок. Травмпункт оказывает срочную ортопедическую помощь при травмах, произошедших втечении последних 48 часов до обращения (аналогично приемному покою больницы), включая наложение гипса и швов. Пункт работает с воскресенья по четверг, с 8:00 до 15:00, за исключением кануна праздников. 88% обращавшихся в травмпункт были удовлетворены оказанной помощью. Осведомленность о травмпункте да 23.4% нет 76.6% Какие действия будут предприняты по результатам опроса о пункте неотложной помощи и травмпункте Мы получили много замечаний и предложений по улучшению нашей работы и внимательно рассмотрели каждое предложение. Вследствие выявленной в ходе консультации необходимости, были дополнены следующие услуги: 1. Ортопедия – в районе Крайот было увеличено количество врачей-ортопедов (информацию о врачах можно получить на сайте "Маккаби" и в поликлиниках) 2. Педиатрия – в отделении Кирьят-Бялика начали работу два новых врача-педиатра (информацию о них можно получить на сайте "Маккаби" и в поликлиниках) 3. Увеличение штата врачей – в ближайшие дни к врачебному коллективу пункта неотложной помощи присоединится еще один опытный врач. Кроме того, мы работаем над расширением спектра оказываемой помощи, в частности, путем включения в штат гинеколога и ортопеда 4. Качество обслуживания в пункте неотложной помощи – коллектив пункта в большинстве своем состоит из сотрудников разных поликлиник "Маккаби". Больничная касса уделяет большое внимание качеству обслуживания и проводит для своих сотрудников разнообразные лекции, а также соответствующий их профилю инструктаж. Так, в этом месяце прошел профильный семинар для коллектива пункта неотложной помощи. Мы убеждены, что уделяемое этой теме внимание принесет свои плоды и приведет к повышению удовлетворенности обслуживанием. Мы получили более 300 замечаний и пожеланий по поводу пункта неотложной помощи и травмпункта, а также около 158 общих замечаний. Все они были внимательно рассмотрены и сейчас мы работаем над реализацией части из них. Мы прилагаем большие усилия для расширения ассортимента услуг в регионе и приглашаем Вас зайти на сайт - "справочник услуг" "Маккаби" для поиска услуг в Кирьят-Моцкине и его окрестностях. Мы благодарим Вас за сотрудничество. Будем рады, если Вы примете участие и в нашем следующем опросе. Михаль Гонен, заведующая отделением Кирьят-Моцкин