Менеджмент и маркетинг «Вестник ОрелГИЭТ», 2015, №1(31
реклама
Менеджмент и маркетинг УДК 331.108:005.572 Л.Л. Алехина, С.А. Легостаева, Е.В. Петрухина КАДРОВЫЙ КОНСАЛТИНГ КАК СПОСОБ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ КОМПАНИИ В статье рассматриваются факторы, оказывающие воздействие на работу компании в периоды экономических кризисов. Авторами показана основная цель кадрового менеджмента и консалтинговых услуг в условиях организационных изменений, которая сводится к рациональному распределению ресурсов компании и организации ее эффективной работы. В завершение делается акцент на круг проблем, решаемых управленческим консультированием, которое способно обеспечивать эффективность работы компании. Ключевые слова: консалтинг, персонал, человеческий капитал, менеджмент, эффективное управление. Современное российское общество невозможно без эффективно работающих предприятий и организаций. Сотрудники всегда играли одну из самых важных ролей в деятельности организации. И если персонал не будет заинтересован или будет не достаточно квалифицирован, то это может привести к негативным последствиям в работе компании вплоть до ее финансового краха. В связи с этим на сегодняшний день особенно важной задачей является эффективное управление кадровым составом компании и сложившейся в ней атмосферой. С помощью регулярного контроля и аудита можно вовремя выявить возникшие в компании проблемы. Их своевременное разрешение и устранение дает возможность постоянному развитию и совершенствованию и как следствие успешной деятельности персонала и компании в целом. Большинство руководителей четко осознают, что выживание и сохранение конкурентоспособности компаний на рынке зависит в большей степени от их человеческих ресурсов. Именно человеческих ресурсов, а не просто персонала организации. Ведь управление человеческими ресурсами имеет исключительно стратегическую направленность в отличие от управления персоналом, где акцентируется внимание на текущих или оперативных аспектах кадрового менеджмента. В стратегическом контексте управления интегральный интеллектуальный капитал складывается из организационного, человеческого и клиентского капитала. В основе человеческого капитала заложены компетенции, навыки и инновации. Организационный капитал включает организационную структуру, базу данных компании и всевозможные инструкции. Основой клиентского капитала выступают постоянные клиенты компании. Объединение человеческого и клиентского капиталов создает разнообразные группы покупателей и потребителей. Сочетание клиентского капитала с организационным дает возможность появления брендов и торговых марок компании. И наконец, объединение человеческого капитала и организационного способствует появлению организационной культуры компании. Как следствие подобных объединений, интегрированный человеческий капитал включает акти«Вестник ОрелГИЭТ», 2015, №1(31) вы компании, к которым можно отнести интеллект сотрудников как потенциальный, так и реализованный в результатах трудовой деятельности через функционирование организационной структуры и технологии, через сотрудничество с контрагентами и клиентами в том числе. Поэтому ценность человеческих ресурсов для компании просто неоценима. В связи с этим кадровый консалтинг позволяет компании провести внутренний мониторинг и оценить собственные человеческие ресурсы, чтобы выстроить возможные бизнес - процессы по формированию и развитию данных имеющихся ресурсов для последующей экономической выгоды. Для этого необходимо извлечь из персонала максимальную отдачу при минимальных затратах. Консалтинг в области человеческих ресурсов способен обеспечить эффективность работы компании, поскольку основной задачей современного менеджмента является обеспечение достижения организационных целей путем рационального распределения ресурсов и организации результативной работы персонала [1]. Человеческий капитал как элемент трудовых ресурсов компании можно оценить различными способами. Во-первых, существует экономическая оценка, т.е. оценка произведенных сотрудником результатов деятельности в виде доходов. Во-вторых, может быть использована социальная оценка, т.е. оценка приобретенных сотрудником знаний, навыков, умений, способностей. Данные способы оценки возможны посредством проведения кадрового аудита. И далее на основе полученных свидетельств аудита человеческих ресурсов в рамках кадрового консалтинга можно внести определенные рекомендации по совершенствованию кадровых процессов с целью улучшения финансово-экономической деятельности компании в целом. Эффективность работы компании возрастет в процессе совершенствования основных элементов трудового потенциала работников и организации. В данном случае действенным инструментом его формирования и развития выступает кадровый консалтинг. Консалтинговые услуги являются специфической сферой деятельности по предоставлению неза106 Менеджмент и маркетинг висимых рекомендаций по предоставлению помощи на коммерческой основе [4]. Существуют более восьмидесяти видов консалтинговых услуг, объединенных в восемь укрупненных направлений в соответствии с классификацией Европейского справочника консультантов. Среди данных направлений отдельно выделяется кадровый консалтинг (направление – управление кадрами), затрагивающий вопросы подбора персонала, контроля уровня его подготовки, трудовой адаптации и профессионализации, оценки кадрового состава, системы оплаты труда и неэкономической мотивации, профессионального развития в части повышения квалификации и обучения и т.д. Кадровое консультирование направлено на удовлетворение функций, относящихся к сфере человеческих ресурсов компании. Кадровый консалтинг служит системой мероприятий, направленных на повышение производительности труда в организации и эффективности ее работы в целом посредством усиления мотивации персонала. Не всегда материальное стимулирование работников является эффективным средством производительности труда. Сотрудникам необходим хороший психологический климат в коллективе, грамотное руководство, которое четко ставит задачи и обладает способностью заинтересовать персонал на выполнение организационных целей. Вместе с тем повышению эффективности работы компании способствует карьерный рост отдельных работников. Рассматривая историческое развитие консалтинговых услуг, можно отметить, что в России консалтинг существовал в условиях плановой экономики в советский период. Однако он имел отличительные особенности от существующего и принятого в мировой практике. Поскольку консалтинг представляет собой услуги и работу по предоставлению рекомендаций независимыми экспертамиконсультантами в рыночных условиях и в рыночной экономике. Однако в советский период не было ни независимых экспертов-консультантов, ни тем более рыночной экономики. Вместе с тем некоторая степень независимости и так называемой «рыночности» предоставления консалтинговых услуг обеспечивалась лишь в рамках хоздоговорных работ, при которых и консультант и клиент выступали в качестве равноправных и относительно независимых от государства и плановой экономики сторон. Несколько позднее, еще в условиях дореформенной России такая форма деятельности выступала единственно возможной для организации консалтинговых услуг на так называемых рыночных началах. При этом хозяйственные договоры были незначительны и составляли около трех процентов объемов работ в данной сфере, а остальные 97 % осуществлялись на основе госбюджетного финансирования. Заказчиками в таком слу«Вестник ОрелГИЭТ», 2015, №1(31) чае выступали, как правило, государственные или партийные органы [2]. Тем не менее они были полезны экономике России того времени. Управленческий и кадровый консалтинг активно развивается в России в последние годы, следуя за изменениями в экономике и деловой активности в стране. Консалтинг оказывает существенную помощь отечественным компаниям достигать успеха в условиях динамично развивающегося рынка, который характеризуется постоянным ужесточением конкуренции, в его отдельных сегментах наблюдается активная консолидация, сопровождающаяся ростом коммерческих сделок, слиянием и поглощением. Постоянно меняющийся бизнес требует высококвалифицированных специалистов и управленцев разных уровней. Нехватка соответствующих рыночным потребностям кадров порождает небывалый бум во многих сегментах рынка труда, меняется уровень оплаты труда, увеличиваются расходы на человеческие ресурсы в структуре затрат компании. Все это создает для хозяйствующих субъектов социально-экономические проблемы. В связи с этим вoстребoванность тех или иных консалтинговых услуг естественным образом определяется задачами, выступающими перед компаниями. На сегодняшний день можно обозначить отдельные отрасли управленческого консалтинга в России. Среди них – стратегическое управление и операционная эффективность, управление рисками, финансовое управление и управленческий учет, управление информационными технологиями, корпоративное управление, управление человеческими ресурсами [4]. Сегодня, чтобы быть успешным и привлекательным для инвесторов, все чаще приходится анализировать и совeршeнствовать деятельность компании с болee фундаментальных позиций. Как правило, это означает существенное повышение значимости стратегического управления, вопросов определения оптимальной структуры и модели управления холдинговых структур и отдельных бизнесов, вопросов управления эффективностью, а также различных видов сoрсинга. Кроме этого, существенную роль начинает играть способность компаний реализовывать свою стратегию и выбранную модель управления. Это требует наличия совершенных бизнес – процессов и процессов стратегического планирования и управления (в том числе управления человеческими ресурсами и интеллектуальным капиталом), системы ключевых показателей эффективности и других инструментов подчинения всей деятельности компании выбранному направлению функционирования и развития. Здесь необходимо отметить, что воспользоваться услугами бизнес-кoнсультантов в указанных областях раньше могли себе позволить только достаточно крупные бизнесы - в силу своей корпоратив107 Менеджмент и маркетинг ной зрелости, финансовых возможностей и ограниченного числа компаний - консультантов, диктующих достаточно высокий уровень стоимости таких услуг. В настоящee время изменились возможности как самих компаний - заказчиков, так и консультантов. С одной стороны, компании средней и выше средней величины начинают видеть необходимость концентрации усилий на указанных областях. С другой стороны, растет предложение в этой области со стороны бизнес - консультантов. Российские компании рассматривают возможности по слиянию с иностранными партнерами по бизнесу, несмотря на выдвинутые западом экономические санкции. В результате сложившихся обстоятельств диктуются потребности российских компаний по совершенствованию корпоративного управления, которые чаще всего реализуются с привлечением консультантов. Услуги консультантов в таких случаях охватывают широкий спектр вопросов, включая оценку корпоративной зрелости компаний и определение путей ее повышения, внедрение институтов управления рисками в масштабах всей компании, создание инструментов независимого надзора за качеством управления в компании, налоговые и юридические аспекты выхода на биржу или совершения сделки. В сложившихся динамично развивающихся условиях рынка, когда принятие управленческих решений не терпит отлагательств и нуждается в достоверной и релевантной информации, роль кадровой функции становится стратегической. В таком случае кадровый консалтинг является инструментом, способствующим обеспечить эффективную работу компании. В России рынок консалтинговых услуг имеет свою специфику. Если в странах с развитой рыночной экономикой консультационные услуги являются одним из важнейших элементов, поддерживающих на высоком уровне функционирование ее инфраструктуры, то рынок консалтинговых услуг в России относительно молод, но уже обладает сформировавшимися взглядами, своими игроками и активной конкурентной борьбой. Предпосылками для возникновения консалтинга явилось наличие рыночной экономики, частного бизнеса и независимых экспертов. Именно поэтому отправной точкой развития рынка консалтинговых услуг в России принято считать начало 90-х годов 20 столетия. Так были созданы предпосылки, стал появляться частный бизнес разнообразного уровня и направлений [6]. Основными источниками кадров для рынка консалтинговых услуг поначалу в ту пору стали научно-исследовательские институты и высшие учебные заведения. Переход на фактическое самообеспечение подтолкнул специалистов заняться предоставлением частных услуг, которые проходили в форме тренингов и семинаров в большинстве слу«Вестник ОрелГИЭТ», 2015, №1(31) чаев. Независимые консультанты при этом в силу повышения отдачи от своих услуг при выполнении больших трудоемких проектов сотрудничали и объединялись. Сформировавшиеся союзы выливались в создание совместного бизнеса, который имел явные преимущества перед индивидуальными консультантами в силу более широкого спектра оказываемых диверсифицированных услуг. Однако при появлении нового бизнеса, который стремился развиваться и консультантов, желающих и способных помочь, осуществить это развитие с оптимальными затратами, качественно высокого спроса на данный вид услуг не наблюдалось. Из основных причин, по которым представители и собственники бизнеса не желали обращаться к консультантам, можно выделить две наиболее существенные. Во-первых, отсутствие или недостаток самих консультантов в таких сферах, как маркетинг, финансы, менеджмент (и кадровый в том числе). Вовторых, искренне непонимание смысла консалтинговых услуг. Считалось, что нет смысла платить за то, что знаешь или можно узнать самостоятельно. Западный собственник стремится вести свой бизнес в соответствии с выработанной стратегией и отклоняться от нее нежелательно. В России в ту пору (конец двадцатого века) ведение бизнеса только начиналось и развивалось. Основная цель сводилась к росту и развитию и что для этого нужно много работать понимали далеко не все. Отечественный бизнес опирался на внутренне чутье и интуицию, а должная стратеги вырабатывалась не всеми. Наблюдалось отсутствие элементарной культуры ведения бизнеса, принципами и основами которой успешно пользовались представители бизнеса стран с развитой рыночной экономикой [5]. Но все же российский бизнес продолжал эволюционировать и вместе с ним качественно менялся и рынок консалтинговых услуг. Рынок появившихся услуг становился более понятным, прозрачным и более профессиональным. Сложившаяся ситуация претерпела существенные изменения – ужесточение конкурентной борьбы, приход на отечественный рынок западных игроков и экспансия российских компаний на зарубежные рынки подняли нашу экономику и частный бизнес на качественно новый уровень. За последнее десятилетие спрос на консалтинговые услуги заметно увеличился. Управленческий консалтинг в кадровой сфере сегодня признается необходимой профессиональной деятельностью. Такая деятельность посредством контроля, аудита и анализа способствует решению сложившихся в компании проблем. Управленческое консультирование носит не обязательный, а рекомендательный характер. А консультант по управлению на этапе мониторинга работает по схеме: проблема – причина - решение. При этом решение выступает как беспристрастная экспертиза свидетельств аудита. 108 Менеджмент и маркетинг Менеджмент является непрерывным поиском новых способов сделать свою компанию максимально конкурентоспособной, а достичь этого безэффективного и ситуационно-адаптивного менеджмента невозможно. Современный мир характеризуется быстрыми темпами роста: экономика развивается большими скачками, создаются новые отрасли и разрушаются старые, экономический рост ускоряется. Состояние стабильности и предсказуемости ушло, общество стало мобильным и развивающимся. Наступил новый этап в области управления, основанный на принятии гибких экстренных решений. Системы управления, в основе которых лежат долгосрочное и стратегическое планирование, оказались непригодными для реагирования на события, которые частично предсказуемы, однако развиваются слишком быстро, чтобы можно было заранее подготовить и вовремя принять необходимые стратегические решения. Компании попросту не всегда могут справиться с неожиданностями, преподносимыми со стороны правительства, конкурентов, научнотехнического прогресса с его внезапными прорывами. Иными словами, в ситуациях нестабильности «может произойти всё что угодно и в любое время». Для того чтобы организация могла быстро справляться с постоянно меняющимися задачами, необходимо применение системы управления, которая связана не столько с определением позиции (долгосрочное и стратегическое планирование), сколько со своевременной реакцией в реальном времени на быстрые и неожиданные изменения в окружении организации. Таким потребностям соответствует управление на основе гибких экстренных решений, предполагающее ситуационный подход в отношении решения возникающих задач. Так, к примеру, одна ситуация может потребовать от руководителя проявления мягкости и чувствительности, другая же наоборот - терпения и жёсткости, предельной осторожности и совершения решительных и рискованных поступков. Отличие человеческих ресурсов от всех других ресурсов организации (материальных, финансовых, информационных) заключается в том, что люди обладают интеллектом и эмоциями. Следовательно, их реакция на внешнее воздействие эмоционально осмысленная, а не механическая, и процесс взаимодействия между субъектами является как минимум двухсторонним. Межличностное общение может транслировать по неинституциированным коммуникационным каналам информацию, сильно расходящуюся по эмоциональной оценке с официальной [1]. Круг проблем, решаемых управленческим консультированием, весьма широк, и специализация компаний, предоставляющих консалтинговые услуги, может быть различной. В частности, от узкой, ограничивающейся одним направлением консалтинга (например, аудит), до самой широкой, охватывающей максимально полный спектр услуг в данной «Вестник ОрелГИЭТ», 2015, №1(31) области. В соответствии с этим каждый специалист (каждая фирма), работающий в данной области, вкладывает в понятие консалтинга собственный смысл и придает ему собственный оттенок, определяемый заданным направлением деятельности конкретной компании. Консалтинг представляет собой вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента. Консалтинг решает вопросы управленческой, финансовой, экономической, инвестиционной, кадровой деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта и т.д. Иными словами, в целом консалтинг это любая помощь, оказываемая экспертамиконсультантами в решении различных проблем. При этом основная цель консалтинга сводится к улучшению качества руководства, повышению эффективности деятельности компании и увеличению индивидуальной производительности труда сотрудников. В процессе управления персоналом кадровый консалтинг может решать многие задачи, возникающие в процессе формирования и развития трудовых ресурсов компании. Так, кадровый консалтинг способствует оптимальному подбору и отбору в организацию кадров, которые наделены личными, деловыми и профессиональными качествами. Это способствует эффективному распределению функций, делегированию полномочий и т.п. Кадровый консалтинг выступает деятельностью по решению организационных задач, стоящих перед руководителями всех уровней управления в области человеческих ресурсов для увеличения прибыльности бизнеса. Результатом консалтинговой деятельности в области человеческих ресурсов может быть разработка оптимальной стратегии по управлению персоналом для повышения эффективности работы компании. Итак, кадровый консалтинг - это услуга, которая направлена на построение эффективной системы управления персоналом с целью повышения эффективной результативности работы компании. В настоящее время обстоятельства слишком быстро меняются, поэтому работая в современной организации, человек должен успевать реагировать на многие обстоятельства, происходящие вокруг. Это и растущие темпы бизнес-процессов, и расширяющиеся потоки информации и т.д. В этих условиях кадровый консалтинг способен обеспечивать эффективность работы компаний. Список литературы: 1. Алехина, Л.Л. Ситуационный менеджмент: подходы и решения [Текст] / Л.Л. Алехина, А.А. Алехина // Вестник ОрелГИЭТ. - 2014.- №3 (29). - С. 56-61. 109 Менеджмент и маркетинг 2. Армстронг, Г. Менеджмент [Текст] / Г. Армстронг, Ф. Котлер. - М.: 2011. - 544 с. 3. Багиев, Л. Консалтинг в России [Текст]: учебник для вузов / Л. Багиев, В. Тарасевич. - М. 2011. – 230 с. 4. Григорьев, М.Н. Круг проблем, решаемых Ос- новы консалтинга [Текст]: учебник для бакалавров / М. Н.Григорьев. - М.: Издательство Юрайт, 2012. - 315 с. 5. Фомина, Г.М. Консалтинговая система - новое понятие [Текст] / Г. М. Фомина. – М., 2012. - 804 с. 6. Эванс, Дж. Р. Консалтинг и его виды [Текст] / Р. Дж. Эванс, Б. Берман. – М, 2010 - 820 с. Алехина Лариса Леонидовна к.э.н., доцент кафедры менеджмента Орловского государственного института экономики и торговли E-mail: allar9372@mail.ru Легостаева Светлана Алексеевна к.э.н., доцент кафедры менеджмента Орловского государственного института экономики и торговли E-mail: svetaleks197@rambler.ru Петрухина Елена Владимировна к.э.н., доцент кафедры товароведения, сервиса и торговой инфраструктуры Орловского государственного университета E-mail: petrukhinelena@yandex.ru «Вестник ОрелГИЭТ», 2015, №1(31) 110
