ПР АК ТИЧЕСК ИЙ ПР ИМЕР 07 /07 СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Doctors.net.uk является крупнейшей и самой активной медицинской сетью в Соединенном Королевстве. Созданный врачами и для врачей, в настоящее время этот сайт стал популярнейшим, пользующимся доверием медицинским порталом, обеспечивающим общение для более 140 000 врачей, круглый день и семь дней в неделю. Doctors.net.uk финансируется за счет предоставления доступа к коммуникациям третьим сторонам для их представителей. Это позволяет сделать сервис бесплатным для пользователей, и осуществлять его непрерыв$ ное развитие, внедрение новых услуг и улучшений. При регистрации врачей в Doctors.net.uk учитываются их специализация, стаж работы и клинические интересы, тем самым врач может участвовать и взаимодействовать с информацией и ресурсами, связанными с его сферой деятельности. Doctors.net.uk предлагает своим членам различные бесплатные, но весьма ценные услуги. Ведется постоянная работа по пополнению контента и развитию сайта, чтобы он мог по возможности эффективнее удовлетворять потребности специалистов. Услуги включают в себя широкий спектр модулей аккредитованного образования, связанных с целым набором профессиональных инструментов для личностного развития, и адрес профессио$ нальной электронной почты, предоставляемый в постоянное пользование. Почтовый сервис является единственным сервисом веб$почты, поддерживаемым во всех клиниках и поликлиниках, что делает его оптимальным выбором для врачей. ПО CommuniGate Pro – оптимальный выбор для Doctors.net.uk ЗАДАЧА 1 Doctors.net.uk имеет более 85000 зарегистрированных адресов электронной почты и планирует расширять свою базу. Из$за большого количества учетных записей, Doctors.net.uk потребовалось более стабильное и масштабное почтовое решение, нежели коммуникационный сервер Ipswitch Imail, который они использованли ранее. Этот продукт давал сбои в работе с большим количеством активных учетных записей. «Мы не могли с достаточной эффективностью масштабировать Imail, также Imail не предусматривал кластеризации», – сообщил Магнус Трафф, ИТ$директор Doctors.net.uk. У них часто происходили сбои при передаче сообщений, приходилось иметь дело с большим количеством жалоб, связанных с ожиданием передачи сообщений и нерегулярностью доставки электронной почты. Кроме того, Doctors.net.uk был необходим инструмент, который мог бы справиться с прогнозируемым ростом количества учетных записей (по оценкам, примерно на 20% $25%), в основном за счет расширения спектра услуг для среднего медицинского персонала. ПР АК ТИЧЕСК ИЙ ПР ИМЕР 07 РЕШЕНИЕ /07 Хотя точный процент роста предсказать невозможно, Doctors.net.uk больше не беспокоится о том, что их коммуникационное программное обеспечение может дать сбой при осуществлении необходимого масштабиро$ вания. «В конце концов, мы выбрали ПО CommuniGate Pro, потому что оно вписывается в среду, которая поддерживается провайдером Doctors.net.uk. Программное обеспечение было разработано с нуля с четкой ориентацией на провайдера, и легкость, с которой могут быть добавлены дополнительные домены и функции, убедительно демонстрирует мощные возможности системы», – сказал Трафф. В связи с очень привлекатель$ ным соотношением производительности и цены, высокой работоспособностью и стабильностью в целом, широким набором функций, а также отсутствием необходимости внедрять объемную базу данных Oracle, выбор был сделан в пользу CommuniGate Pro, а не Openwave. Помимо того, что CommuniGate Pro имеет аналогичный с Imail функционал, он также заложил для Doctors.net.uk основу для будущих предложений услуг в сфере IP$коммуникаций. ПО CommuniGate Pro позволяет Doctors.net.uk в любое время подключать пользователям функции мгновенных сообщений и присутствия с помощью веб$приложения Pronto! на базе Flash, или даже VoIP на основе SIP с существующей инфраструктурой. Команда техобслуживания компании CommuniGate Systems осуществила индивидуальную настройку веб$интерфейса для Doctors.net.uk и его интеграцию в веб$портал Doctors.net. Веб$интерфейс отображает технические и специфические отраслевые данные в среде веб$почты в качестве интерактивных веб$ссылок. Среда веб$портала и веб$почты работает посредством единого входа в систему; они функционируют совмест$ но, как один сайт. Сценарий CommuniGate Pro на основе CLI интегрирует CRM, веб и почтовые системы, и представляет собой полностью автоматизированное решение для регистрации и создания учетной записи. Миграция данных из Imail проводилась с использованием инструмента MoveIMAPMail ПО CommuniGate Pro, в сочетании с Perl$скриптами, созданными командой техобслуживания комапнии CommuniGate Systems с целью автоматизировать процесс миграции, а также импортировать адресную книгу (контакты), подписи, RPOP и данные календаря. Перенос был выполнен с использованием «прямого и прозрачного» процесса миграции прокси$сервера CommuniGate, причем и прежняя система, и новый кластер CommuniGate Pro одновременно находились онлайн, а абоненты переводились из прежней системы в новую в условиях функционирования обеих, так что все пользователи имели постоянный доступ к своей электронной почте. «Если возникают какие$то вопросы, ответы на них можно найти в документации к ПО CommuniGate Pro, где все хорошо описано в последовательном и доступном виде. А если документации и почтовая рассылка не дают ответа на часто задаваемые вопросы, круглосуточно работает горячая линия, где отзывчивые и хорошо осведомленные сотрудники технической поддержки всегда готовы ответить на интересующие вас вопросы. Производительность системы намного превышает наши предыдущие решения и в полной мере воплощает в жизнь обещания компании CommuniGate Systems, сделанные при приобретении ее ПО». СИСТЕМНАЯ АРХИТЕКТУРА Doctors.net.uk использует стандартные серверы для запуска и поддержания системы IP$коммуникаций для более чем 85 000 учетных записей. Для решения этой задачи, они выбрали четыре одинаковых системы Sun Microsystems SPARC T2000, работающих на ОС Solaris 10, с конфигурацией «активного динамического кластера» 2+2 (2 внешних и 2 внутренних). Их машины имеют 8 Гб оперативной памяти каждая и два внешних хранилища данных на двух зеркальных внутренних дисках 72 Гб. Внутренние сервера подключены к общей системе хранения NetApp FAS 3020 с начальной емкостью 2.8 Тб, масштабируемой до 30 Тб. С эксклюзивной технологией динамической кластеризации компании CommuniGate Systems, Doctors.net.uk не приходится беспокоиться о будущем расширении. Чтобы разместить больший объем трафика, Doctors.net.uk может по мере необходимости легко добавить к кластеру внутренние или внешние узлы, без прерывания обслуживания или простоя. 2 ПРЕИУЩЕСТВА Регистрация на портале Doctors.net.uk открыта для всех врачей, зарегистрированных в Генеральном медицин$ ском совете (GMC), а также студентов$медиков на период обучения. Таким образом, этот портал представляет собой особый сегмент общества с различными потребностями и интересами. Общим для этого сообщества является необходимость идти в ногу с актуальной клинической теорией и практикой. Способность эффективно, надежно и безопасно осуществлять коммуникацию предоставляет уникальные возможности для сотрудниче$ ства между специалистами. ПРАКТИЧЕСКИЙ ПРИМЕР ПО CommuniGate Pro является основой Doctors.net.uk в обслуживании клиентов и в стремлении компании превзойти внутренние и внешние ожидания в сфере организации обмена сообщениями мирового уровня. Трафф добавляет: «Технология активной динамической кластеризации и широкий спектр дополнительных видов услуг платформы предоставляют Doctors.net.uk. возможности для удовлетворения будущих потребно$ стей наших клиентов уже сегодня. Перевод более 60000 пользователей с прежней системы электронной почты на CommuniGate Pro прошел по плану, и работа ИТ$служб обрела стабильность и достигла ключевых показате$ лей эффективности». Doctors.net.uk планирует не только увеличить количество пользователей, но и предло$ жить новые дополнительные виды обслуживания с помощью Rich Internet Media Communications, расширив возможности врачей в отношении доступа к электронной почте, голосовой связи, мгновенным сообщениям, видео и новостной рассылке через единое адресное пространство (name@domain.com). 07 /07 3 CommuniGate Systems ЗАО “Сталкер Софт” 123458, Российская Федерация, Москва Проезд 607, дом 30, офис 307 Тел.: +7 (499) 271$3154 www.communigate.com/ru E$mail: russia@communigate.com