Анисимова А.М. (Ульяновск) Особености формирования

Анисимова А.М. (г. Ульяновск)
ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА
В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА СРЕДСТВАМИ PR
Адрес для обсуждения доклада: http://vk.com/topic-78986453_30922777
В настоящее время Интернет-коммуникации являются неотъемлемой
составляющей
программ
позиционирования
и
продвижения
любой
коммерческой компании малого, среднего или крупного бизнеса. Каждой
компании необходимо целенаправленно формировать корпоративный имидж
в сети Интернет. Интернет-пространство развивается очень быстро, и PRспециалисты должны включаться в продвижение своих компаний с помощью
социальных сетей, блогов, форумов. Цель данной статьи – на конкретном
примере продемонстрировать, как могут социальные медиа участвовать в
формировании имиджа организации.
Для начала необходимо разобраться, что же такое «продвижение в
социальных медиа»? Это комплекс действий, направленных на привлечение
целевой аудитории из социальных медиа – различных форумов, блогов и
социальных сетей. В связи с тем, что в практике PR данное явление стало
встречаться довольно часто, возникла необходимость введении нового
понятия, которое бы объясняло суть данного яаления. Таковым понятием
стало «Social Media Marketing»(SMM) – процесс привлечения внимания к
бренду
через
социальные
платформы;
комплекс
мероприятий
по
использованию социальных медиа как каналов для продвижения имиджа
компаний. Это направление недавно получило активное развития, и SMMспециалисты сейчас являются крайне востребованными на региональных
российских рынках.
Цель, которую ставят перед собой социальные сети – объединение
людей по общим критериям (учеба, работа, хобби и т.д.) и налаживание
между
ними
неформальных
коммуникаций.
Это
дает
возможность
специалистам в сфере PR-коммуникаций эффективно работать с очень
узкими целевыми группами, гибко подходить к реализации различных PRпроектов и оперативно получать от реципиентов живую обратную связь. Для
этого существуют различные интернет площадки: по данным «SocialAir»1 [6]
самые
популярные
для
размещения
SMM-менеджерами
информации
являются такие сайты как VK, Facebook, Twitter.
Среди других преимуществ социальных сетей: они дают возможность
человеку самому оценить и сделать выводы, исключая навязчивость
рекламы.
В
практике
напоминанию об
социальные
PR
сети
служат
ненавязчивому
организации и её продукции. При этом коммуникатор
должен помнить о конечных задачах, которые перед ним стоят –
сформировать требуемый имидж организации.
Общественность уже привыкла к тому, что у любой организации
должен быть собственный сайт. Сейчас же общество привыкает к тому, что
организации должны присутствовать в социальных медиа и смещать акцент к
более интерактивному способу передачи информации. Учитывая, что растет
свобода
самовыражения
и
становится
все
сложнее
управлять
информационными потоками среди разных целевых групп, интерактивные
коммуникации
в сети
интернет становятся самыми
доступными и
результативными способами коммуникаций.
К тому же, аудитория социальных сетей достаточно велика, и имеет
устойчивую тенденцию к росту (см. рисунок 1).
1
http://socialair.ru/articles/smm-service
Рисунок 1. Рейтинг социальных сетей 2014 по количеству пользователей.
Результаты исследования Adobe Social.1[5]
Пользователи социальных сетей связаны друг с другой самой
различной информацией, такой как фото, видео, новостная лента, друзья,
приложения. При формировании имиджа организации может возникнуть
эффект вирусного маркетинга, когда главным распространителем становятся
сами получатели информации, путем формирования содержания, способного
привлечь новых получателей информации за счет яркой, творческой,
необычной идеи или с использованием естественного или доверительного
послания2 [4]. Таким образом, еще одним привлекательным аргументом в
пользу
социальных
сетей
является
возможность
бесплатного
распространения информации. Это очень важный показатель для тех, кто
только начинает свое дело и не располагает внушительным бюджетом.
Ярким примером вирусного маркетинга является рекламный ход
российского
представительства
компании
«Anywayanyday»
–
международного туристического онлайн-агентства. Весной 2014 года
компания запустила в рассылку по e-mail и социальным сетям забавного
иллюстрированного персонажа, прямоугольную птицу Владислава. На
протяжении нескольких месяцев он пестрил и в ленте Facebook, и в VK, и в
1
http://www.seoros.ru/146-reyting-socialnyh-setey-2014-po-kolichestvu-polzovateley
2
https://ru.wikipedia.org/wiki/Вирусный_маркетинг
Twitter в самых разных вариациях, представляя услуги данной организации.
Отзывы были самые различные, но в основном - положительного характера.
Можно сделать вывод, что рекламный ход удался, и интерес к данной
компании возрос. Вот что говорят по этому поводу представители
департамента маркетинга «Anywayanyday»: «Мы рассчитывали на вирусный
эффект ещё в конце мая - когда запускали Владислава в соцсетях. Но для
того
чтобы
он
последовал,
пришлось
добавить
ещё
один
канал
коммуникации - email-рассылки. Нужно сказать, что рассылки мы всегда
старались делать нескучными, и они нередко находили отклик у
пользователей в соцсетях, но фидбека подобного уровня ещё никогда не
было:
целый
шквал
упоминаний «прямоугольной
птицы
Владислава»
в «Твиттере» и «ВКонтакте». В этом кейсе - довольно стихийно возникшем
и развивавшемся - мы преследовали цели исключительно имиджевого
характера: показать, что мы живой бренд с человеческим лицом и
чувством юмора»1 [3].
Итак, мы рассмотрели, как социальные медиа помогают оперативно
отвечать на вопросы и пожелания аудитории, общаться с ней, формируя тем
самым имидж организации. Держа непрерывную связь со своей аудиторией,
можно не только привлечь новых, но и повысить показатели лояльности
существующих клиентов. Неформальное общение с клиентами – это очень
важная составляющая продвижения, поэтому специалистам в сфере рекламы
и PR нельзя забывать об этом способе бренд-коммуникаций.
1
http://www.cossa.ru/articles/155/79748/
Список использованной литературы
1.
Чумиков А. И. PR в интернете: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0. М.:
Альпина. Паблишерз, 2010. С. 136
2.
Парабеллум А., Мрочковский Н., Калаев В. Социальные сети.
Источники новых клиентов для бизнеса. СПб.: Питер, 2013. С.176
3.
Anywayanyday о прямоугольных птицах и упортых маркетологах.
[Сайт] Режим доступа: URL: http://www.cossa.ru/articles/155/79748/
4.
Вирусный маркетинг. [Электронный ресурс] Режим доступа:
URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Вирусный_маркетинг
5. Рейтинг социальных сетей 2014 по количеству пользователей.
[Сайт] Режим доступа: URL: http://www.seoros.ru/146-reytingsocialnyh-setey-2014-po-kolichestvu-polzovateley
6. 10 обязательных сервисов для SMM-специалиста. [Сайт] Режим
доступа: URL: http://socialair.ru/articles/smm-service