Договор на сервисное обслуживание

Инструкция – «Обмен продукции ВВК»
Для служебного пользования
Инструкция для Розничных продавцов* техники «ВВК» о работе со списанной техникой на
сайте http://partners.bbkservice.ru и порядке обмена продукции «ВВК»
* Ваша компания является обладателем синей сервисной карты с надписью РОЗНИЦА или
технику ВВК Вы покупаете у дистрибуторов.
01 апреля 2012 г.
1.
Формы документов.
1.1. При списании техники «ВВК», Вам или Вашему конечному потребителю выдается «Акт на замену»
(Форма АКТ-2, далее АКТ-2) и гарантийный талон на списанное изделие. Изделие на ответственное хранение
остается в Уполномоченном сервисном центре (далее УСЦ).
1.2. В акте обязательно должно быть указано:
- когда и каким УСЦ он выдан,
- номер АКТа (регистрационный номер СЦ ВВК) – начинается RRUXXXXXXX
- рег. номер списания (находится в правом верхнем углу Акта и имеет следующую структуру
ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ) – без этого номера Вы не сможете проверить это списание на сайте.
- причина невозможности дальнейшей эксплуатации изделия
- местонахождение изделия после освидетельствования (если клиент предоставляет только АКТ-2 , то в
АКТ-2 должна стоять отметка в поле «Изделие опечатано и оставлено на ответственное хранение в УСЦ»)
2.
Обмен продукции с применением формы «Акт на замену» (Форма АКТ-2) на сайте
http://partners.bbkservice.ru
2.1. Акт на замену (форма АКТ-2) выдается УСЦ потребителю или продавцу по собственной инициативе, с
разрешения ООО «Сервисный центр BBK» в следующих случаях:
2.1.1. Невозможность выполнения ремонта в установленные сроки (45 календарных дней). В этом случае
АКТ-2 выдается только на изделие, принадлежащее покупателю и только при выполнении гарантийного
ремонта.
2.1.2. Многократном (более 2-х раз) проявлении недостатка в одном и том же изделии, и если суммарный
срок нахождения в УСЦ (по всем предыдущим ремонтам) превышает 30 календарных дней в течении 1
года гарантийного срока. В этом случае АКТ-2 выдается только на изделие, принадлежащее покупателю и
только при выполнении гарантийного ремонта.
2.1.3. Если обнаруженный в изделии недостаток признается существенным согласно сервисной политике
BBK, например, требуется замена запчастей, которые не поставляюся, как-то: матрица для ЖК
телевизоров и т.п. АКТ-2 в этом случае выдается как потребителю, так и продавцу.
2.2. Если АКТ-2 выдается на изделие, принадлежащее потребителю, то только при предъявлении
потребителем гарантийного талона и документов о покупке изделия и только для изделий, на которые не истек
срок службы, установленный на данное изделие согласно гарантийному документу, имеющемуся у покупателя.
2.3. Если АКТ-2 выдается на изделие, принадлежащее продавцу, то только, если с момента выпуска изделия
прошло менее 18 месяцев.
2.4. АКТ-2 выдается только после согласования с ООО «Сервисный центр ВВК» и является основанием для
обмена изделия у Поставщика.
2.5. АКТ-2 подписывается специалистом УСЦ, проводившим проверку изделия, и руководителем УСЦ и
заверяется печатью УСЦ (первый лист). Без печати УСЦ данный документ недействителен.
2.6. Потребитель, после получения от УСЦ АКТА-2, обращается к продавцу, у которого он купил товар. Для
проверки и подтверждения списания продукции «ВВК» торговая организация заходит на сайт
http://partners.bbkservice.ru . Данный сайт является закрытым и предназначен только для торговых
организаций. Поэтому при обращении к этому сайту Вам необходимо ввести Логин и пароль,
указанный на карточке.
- Полученная Вами у поставщика синяя регистрационная карточка с надписью РОЗНИЦА
автоматически привязана именно к этому поставщику. Запросы на компенсацию, поданные вами с
использованием реквизитов данной карточки будут компенсированы только через данного поставщика
(компенсацию можно получить только через поставщика, который выдал вам синюю
регистрационную карточку) .
- Если вы одновременно работаете с несколькими поставщиками, то вам необходимо получить синие
регистрационные карточки у каждого из них. Вы должны самостоятельно отслеживать, какую
продукцию через кого из поставщиков планируете компенсировать.
- В случае, если при подаче запроса на компенсацию, Вы ошибетесь в выборе поставщика, Вам может
быть отказано в компенсации. Пожалуйста, будет внимательнее.
стр. 1 из 4
Инструкция – «Обмен продукции ВВК»
Для служебного пользования
При первом входе в систему Вам будет необходимо произвести регистрацию, указав немного
информации о себе, которая позволит однозначно идентифицировать Вас при взаиморасчетах с Вашим
поставщиком.
- Обязательно укажите Ваш NickName, т.е. то наименование, под которым Вы известны Вашему
поставщику.
- Выберите страну, нажмите кнопку Продолжить, выберите регион и снова нажмите кнопку
Продолжить.
- Выберите населенный пункт и укажите сведения о контактном лице, чтобы мы могли связаться с
Вами при необходимости.
- После заполнения всех обязательных полей и сохранения информации Вы сможете подавать запросы
на получение компенсации.
- В дальнейшем Вы всегда сможете изменить сведения о себе, зайдя в раздел Информация и
нажав кнопку Редактировать.
Далее Вы заходите в раздел «Проверка акта от АСЦ», в котором вводите регистрационный
номер списания, который находится в правом верхнем углу документа и серийный номер списанного
изделия. После введения этих данных нажмите «Проверить» - Если такой Акт выдавался с
разрешения ООО «СЦ ВВК», то Вам будет предложено зарегистрировать запрос на компенсацию
(Рис.№1):
2.7.
Рис.№1
После нажатия клавиши «Регистрации» перед Вами откроется следующее окно (Рис.№2):
В этом окне Вам необходимо выбрать Торговое наименование модели из всплывающего списка и поставить
отметку, о том, что данное изделие было Вами компенсировано конечному потребителю. После этого Вам
необходимо нажать на клавишу «Регистрация»
стр. 2 из 4
Инструкция – «Обмен продукции ВВК»
Для служебного пользования
Перед Вами откроется окно «Просмотр запроса на компенсацию»:
При просмотре запроса на компенсацию Вы можете:
1) Отказаться от запроса на компенсацию (указав причину Вашего отказа от компенсации в комментариях)
2) Перенести запрос на компенсацию на другого Вашего поставщика. Если выяснится что данное изделие Вы
приобретали у другого поставщика, т. е не у того поставщика который выдал Вам эту пластиковую карту, на
которой указан Логин и пароль, под которым Вы вошли в данный момент на сайт. Для этого Вам необходимо
ввести логин и пароль с другой пластиковой карты, которую Вам выдал поставщик данного изделия.
3) Отредактировать запрос на компенсацию – Вам будет доступно изменение торгового названия списанного
изделия.
Если Вами никаких действий на этой странице сайта предпринято не будет, то данный запрос на компенсацию
будет зарегистрирован и передан на рассмотрение Вашему поставщику. Со всеми Вашими запросами Вы
можете, ознакомится в разделе «СПИСАНИЯ»
В теле этого окна в поле «Статус» Вы можете выбирать из всплывающего списка Ваши запросы на
компенсацию по типу рассмотрения Запроса:
- Все
- Новые
- Утвержденные
- Отклоненные
- Компенсированные
- Не компенсированные
После выбора одного из Статусов нажмите клавишу ПОИСК. Если Ваш запрос попал в Статус
Компенсированный – это значит, что стоимость этого изделия была компенсирована Вашему поставщику товара
и Вы можете обратится к нему за компенсацией или заменой списанного изделия.
На Вашей «Домашней странице» будет размещаться Информация, которую руководство компании считает
нужным довести до Вашей организации, поэтому при каждом посещении сайта настоятельно рекомендуем
посещать эту страницу. Ваши отговорки об отсутствии у Вас информации в том или ином случае
рассматриваться не будут, если эта информация была размещена на этой странице сайта.
По окончании работы с сайтом не забудьте ВЫЙТИ из системы нажав на «Выход из системы»
По всем вопросам, связанным со списанием техники ВВК АСЦ, Вы можете обращаться в ООО «Сервисный
центр ВВК» - контактное лицо: Брежицкий Павел, P.Brezhitskiy@bbkservice.ru, тел. (495)-223-6775 (+204).
стр. 3 из 4
Инструкция – «Обмен продукции ВВК»
Для служебного пользования
По всем вопросам, связанным с компенсацией списанной техники ВВК, просим Вас обращаться к
представителям Поставщика, у которого ваша организация приобрела данный товар, и через которого Вы хотите
получить за этот товар компенсацию (к Поставщику, который выдал Вам синюю регистрационную карточку,
логин и пароль с которой Вы использовали для идентификации на сайте).
стр. 4 из 4