Аннотация учебной дисциплины «Моделирование и анализ бизнес-процессов» программы профессиональной переподготовки «Совершенствование бизнес-процессов» Цель: изучение теоретических основ процессного управления, моделирования и анализа процессов, а также освоение методических рекомендаций по моделирования бизнеспроцессов. Задачи: 1. Дать представление о комплексе теоретических основ и методов, которые обеспечивают целостный, процессно-ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленных на достижение бизнес-целей организаций и создания новых конкурентных преимуществ 2. Дать представление о существующих методологиях и методах моделирования бизнес-процессов 3. Изучить практические аспекты реализации методологий моделирования в инструментальных программных системах 4. Закрепить на практических занятиях и семинарах теоретический материал Ожидаемые результаты: В результате изучения дисциплины слушатели должны: знать теорию бизнес-процессов, принципы структурирования деятельности организации; знать методологии структурного анализа и современные методологии моделирования, инструментальные системы, основные принципы и методы моделирования бизнес-процессов; уметь использовать процессный подход в управлении организацией, методологии и инструментальные системы для моделирования бизнеса; владеть практическими навыками по моделированию бизнес-процессов; иметь представление о тенденциях развития мирового и российского рынка методологий и инструментальных средств моделирования бизнес-процессов Содержание Эволюция бизнеса. Система научной организации труда Тейлора. Функциональный управление и функционально-ориентированная организация. Достоинства и недостатки. Новый взгляд на организацию деятельности – процессно-ориентированный. Понятие процесса. Процессный подход и процессно-ориентированная организация. Соотношение функционального и процессного подходов. Системы менеджмента. Рассмотрение организации как системы. Системный анализ. Понятие системы. Свойства системы. Структурный анализ. Структуры системы и ее свойства. Структурный объект и связь. Детализация структурного объекта. Цикл управления процессами. Концепция Business Process Management. Определения процесса различных школ. Иерархия понятия «процесс». Задание процесса как объекта управления. Основные элементы процесса и его окружение. Определение владельца процесса. Подходы к идентификации процессов верхнего уровня. Определение цели процесса. Определение границ и интерфейсов. Определение входов и выходов процессов. Определение ресурсного окружения процесса. Документирование процесса. Определение метрики процесса, ключевых показателей его результативности. Расстановка контрольных точек для измерений. Мониторинг процесса. Классификация процессов. Свойства бизнес-процесса. 13-процессная эталонная модель. 12-процессная эталонная модель. Эталонная модель по ИСО/МЭК ТО 15504. ПП «Совершенствование бизнес-процессов», ВШБИ Страница 1 Отраслевые модели прототипы компании SAP. Построение деятельности ИТподразделения в соответствии с процессным подходом и требованиями стандарта ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Модель ITSM (IT Service Management), процессы ИТ – подразделения. Референтная модель управления цепочками поставок (SCOR-модель). Другие эталонные и референтные модели. Моделирование деятельности и моделирование процессов. Предметные области в деятельности организации. Уровни описания. Общие принципы моделирования деятельности. Эволюция развития методологий моделирования. Методологии структурного, объектно-ориентированного, процессно-ориентированного и субъектно-ориентированного подходов к моделированию. Сравнительный анализ методологий моделирования. Требования к инструментальным системам для моделирования бизнеса. Инструментальная система ARIS. Инструментальная система BPWin. Инструментальная система Rational Rose. Графический редактор Visio. Сравнительный анализ инструментальных средств. Стандартизация управления бизнес-процессами. Методологии моделирования и управления бизнес-процессами. Эволюция методологий моделирования. Управление соответствиями. Классическое (a posteriori) и активное (а priori) управление соответствиями. Эволюция ИТ. Эволюция структуры организации. Недостатки традиционных подходов к автоматизации бизнес-процессов. Рефлексивность и рефлексивное предприятие. Инструментальная среда Metasonic BPM Suite. Оценка и контроль знаний Промежуточный контроль знаний заключается в оценивании результатов учебного проекта на тему «Определение миссии, целей и критических факторов успеха компании», выполненного слушателями, разбитыми на конкурирующие команды. Итоговый контроль знаний проводится в виде экзамена. Экзамен заключается в письменном ответе на вопросы теста или на вопросы экзаменационного билета. Оценки выставляются по десятибалльной системе. Основная литература 1. Шеер А.-Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. - М.: ВестьМетаТехнология, 1999. 2. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. - М.: Весть-МетаТехнология, 2001. 3. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. - М.: РИА Стандарты и качество, 2003. Дополнительная литература 1. Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. - М.: Весть-МетаТехнология, 2000. 2. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. -М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006 3. Богданов А. А. Тектология: Всеобщая организационная наука. М.: Издательство Финансы, 2003 г.- 496 с. 4. Леонтьев Б.К. Microsoft Visio 2002 Professional. Построение проектов, диаграмм и бизнес-схем в операционной системе Microsoft Windows XP. - М.: СОЛОН-Пресс, 2002. 5. Марка Д.А., Мак Гоуэн К. Методология структурного системного анализа и проектирования SADT. - М.: МетаТехнология, 1993. 6. Спицнадель В.Н. Основы системного анализа. - Спб.: Бизнес-пресса, 2000. 7. Калянов Г.И. Консалтинг при автоматизации предприятий. - М.: СИНТЕГ, 1997. ПП «Совершенствование бизнес-процессов», ВШБИ Страница 2 8. Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. - М.: Van Haren Publishing, 2003. 9. ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 10. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования. 11. ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. 12. Методические рекомендации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии. Р50.1.028 - 2001. Методология функционального моделирования. 13. А.И.Громов, В.Г.Чеботарев. Применение системного подхода к идентификации процессов организации // Информационные технологии в проектировании и производстве. №3. -М. Изд-во ФГУП "ВИМИ", 2008. 14. В.Г. Чеботарев, А.И. Громов. Эволюция подходов к управлению бизнеспроцессами// Бизнес-информатика, №1. -М.: Изд-во ГУ-ВШЭ, 2010 15. В.Г. Чеботарев, Е.Г. Бородина, Д.М. Григорьева. Особенности применения субъектно-ориентированного моделирования бизнес-процессов// Бизнесинформатика, №2. -М.: Изд-во ГУ-ВШЭ, 2010. Автор: Чеботарев В.Г., к.т.н., доцент кафедры «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» НИУ ВШЭ ПП «Совершенствование бизнес-процессов», ВШБИ Страница 3