Протокол № 1 - Администрация Теплоозерского городского

ПРОТОКОЛ № 1
ЗАСЕДАНИЯ
общественного совета по проведению независимой оценки качества
работы муниципальных учреждений культуры муниципального
образования «Теплоозерское городское поселение»
ПРОТОКОЛ
пос.Теплоозерск
№1
20.03.2015
Присутствовали:
Насонова М.И.
Сёмкина В.А.
Члены комиссии:
Герасимов В.Н.
Понизова Н.П.
Тен А.И.
Чеповская И.М.
Федорова З.В.
Шевченко С.В.
-глава администрации Теплоозерского
городского
поселения,
председатель
комиссии;
-начальник
отдела
по
вопросам
местного значения, секретарь комиссии;
председатель
Совета
ветеранов
поселка Теплоозерск (по согласованию);
- заместитель
директора
по
воспитательной работе средней школы
№ 18 п.Теплоозерск (по согласованию);
-специалист-эксперт отдела по вопросам
местного значения;
- главный специалист-эксперт отдела
учета и отчетности;
- индивидуальный предприниматель,
член координационного Совета по
вопросам развития малого и среднего
предпринимательства на территории
муниципального образования
«Теплоозерское городское поселение» (по
согласованию);
- председатель
Совета
ветеранов
поселка
Лондоко-завод
(по
согласованию).
ПОВЕСТКА:
1.Проведение оценки качества работы учреждений
работы за 1 квартал 2015 года.
культуры по итогам
СЛУШАЛИ:
Семкину В.А., которая довела до сведения членов
Общественного совета информацию о данных полученных в результате
проведения мониторинга качества предоставления услуг в учреждениях
культуры Теплоозерского городского поселения в 1 квартале 2015 года.
РЕШИЛИ:
1. Принять к сведению данные, полученные в результате проведения
мониторинга качества предоставления услуг в учреждения культуры,
подведомственных администрации городского поселения в 1 квартале 2014
года.
Признать качество деятельности муниципальных учреждений
культуры Теплоозерского городского поселения в I квартале 2015 года
удовлетворительным.
Председатель комиссии
М.И.Насонова
Информация
о результатах проведения мониторинга качества предоставления
муниципальной услуги, предоставляемой
администрацией Теплоозерского городского поселения
(наименование органа местного самоуправления)
1
1.1
Общая информация о предоставлении муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги
1.Прием заявлений и выдача
документов о согласовании
переустройства и (или)
перепланировки жилого помещения
на территории Теплоозерского
городского поселения»
2. Прием заявлений, документов, а
также постановка граждан на учет в
качестве нуждающихся в жилых
помещениях
3. Принятие документов, а так же
выдача решений о переводе или об
отказе в переводе жилого помещения
в нежилое или нежилого помещения в
жилое помещение
4. Предоставление информации об
очередности предоставления жилых
помещений на условиях социального
найма
5. Выдача документов ( единого
жилищного документа, копии
финансово-лицевого счета, выписки
из домовой книги, карточки учета
собственника жилого помещения,
справок и иных документов
6.
1.2
1.3
1.4
1.5
Срок проведения мониторинга
Характеристика получателей услуги
(физические лица (гражданство),
юридические лица, индивидуальные
предприниматели)
Количество оказанных услуг за отчетный
квартал
Перечень нормативных правовых актов,
регулирующих предоставление
муниципальной услуги
С 12 января по 18 марта 2015
Физические лица
92
Административные регламенты
Количество анкетируемых заявителей
(указать количество заполненных
заявителями анкет)
1.7 Территориальное распределение
анкетируемых заявителей (указывается
информация о территории, на которой
проводился мониторинг (область,
муниципальное образование)
1.8 Нормативно установленные временные
затраты на получение результатов каждого
обращения и результата муниципальной
услуги в целом
1.9 Реальные временные затраты на получение
результатов каждого обращения и
результата муниципальной услуги в целом
(указывать при наличии информации)
1.10 Размер платы за получение муниципальной
услуги, установленный нормативными
правовыми актами
1.6
51
п.Теплоозерск-п.Лондоко-завод
бесплатно
В случае если имеется информация о наличии
неформальных платежей (платежей, не имеющих
нормативного подтверждения) в связи с получением
государственных услуг указать размер данных
платежей)
2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
Соблюдение (несоблюдение) стандартов качества предоставления
государственных услуг, в том числе стандартов комфортности предоставления
государственных услуг
Насколько заявителей удовлетворяет место
размещения органа исполнительной власти,
формируемого правительством Еврейской
автономной области, учреждения,
предоставляющего государственную услугу,
в том числе условия доступа в указанный
орган, учреждение, его местонахождение
(указать средний балл)*
Насколько заявителей удовлетворяет график
5
работы органа исполнительной власти,
формируемого правительством Еврейской
автономной области, учреждения,
предоставляющего государственную услугу
(указать средний балл)*
Удовлетворяет ли заявителей организация
да
очереди в органе исполнительной власти,
формируемом правительством Еврейской
автономной области, учреждении (указать
наиболее часто называемую причину
(очередь не организована, длительное
ожидание в очереди, недостаточно мест для
ожидания)
Удовлетворяет ли заявителей уровень
да
обслуживания при оказании услуги
По каким причинам заявители не
нет
удовлетворены непосредственным
взаимодействием с сотрудниками органа
2.6
2.7
2.8
2.9
3
3.1
3.2
3.3
исполнительной власти, формируемого
правительством Еврейской автономной
области, учреждения (указать наиболее
часто называемую причину)
Информация о необоснованных действиях
нет
сотрудников органа исполнительной власти,
формируемого правительством Еврейской
автономной области, учреждения в процессе
предоставления услуги (указать наиболее
часто называемое действие)
Насколько заявителей удовлетворяет объем
5
полученной информации об услуге, в том
числе полнота информации, понятность
изложения (указать средний балл)*
Удовлетворяют ли заявителей сроки
5
предоставления услуги?
Информация о повторных обращениях
нет
заявителей в орган исполнительной власти,
формируемый правительством Еврейской
автономной области, учреждение по одному
и тому же вопросу (указать причины)
Перечень выявленных наиболее актуальных проблем, связанных с
предоставлением услуги, и предложения по их решению
Проблемы, возникающие у заявителей при
нет
получении муниципальной услуги
Ожидания заявителей в отношении
нет
улучшения качества предоставления
муниципальной услуги
Предложения по решению выявленных
проблем
* по пяти бальной шкале.
– в пунктах 2.3, 2.4, 2.8 информацию необходимо указать в процентном соотношении.
– в пункте 2.9 необходимо указать общее количество заявителей (получателей услуг),
повторно обратившихся в орган исполнительной власти, формируемый правительством
Еврейской автономной области, учреждение, а также процент заявителей (получателей
услуг), которые в результате остались не удовлетворены качеством предоставления
услуги, полученной информацией, конечным результатом, вследствие чего были
вынуждены обратиться снова.
Информация
о проведении независимой оценки качества работы
МКУК «Информационно-культурно-досуговый центр п. Лондоко-завод»
Критерии оценки
Общая
информация
№
п/п
1.
2.
3.
Количество получателей услуги
Открытость и доступность информации об учреждении
(выбрать один или несколько вариантов ответа, или
добавить свой)
Доступность
4.
5.
6.
Основная деятельность учреждения
Период проведения независимой оценки
Дата заседания общественного совета, на котором
рассматривалась организация работы учреждения
(дата заседания и № протокола)
Комфортность условий и доступность получения услуги,
в том числе для граждан с ограниченными
возможностями здоровья
Поле для заполнения
Культурно-досуговая
С 11 января по 18 марта 2015
20.03.2015 № 1
размещение информации на информационном стенде
в «Информационном вестнике» городского поселения
вход в здание учреждения оснащен информационной
табличкой, содержащей полное наименование учреждения и
график его работы.
вход в здание оборудован входом для свободного доступа
заявителей в помещение, в том числе и для инвалидов.
Имеется пандус
наличие мест ожидания в очереди при подаче документов
наличие информационных стендов
7.
Время ожидания в очереди при получении услуги
Не учитывается
10.
11.
12.
13.
14.
15.
1
2
3
Коммуникативная
эффективность
учреждения
8.
9.
Квалификация персонала (базовое образование)1
Профессионализм персонала (повышение квалификации,
опыт работы)2
Доля получателей услуги, удовлетворенных качеством
обслуживания в учреждении (в процентном
соотношении)3
Рост средней заработной платы работников учреждения
(с 2012 года) (в процентном соотношении)
Соответствие качества предоставляемой услуги стандарту предоставления
муниципальной услуги (при наличии утвержденного стандарта)
Какие выявлены проблемы в работе учреждения и пути их решения
Предложения по оптимизации деятельности, повышению качества работы
учреждения, предоставляющего муниципальную услугу
Оценка качества работы учреждения, поставленная общественным
советом
(по десятибалльной шкале)
Персонал МКУК имеет профильное образование
Опыт работы специалистов. Обучение специалиста в
высшем учебном заведении по направлению
100%
13,5%
Необходимость укомплектования кадрами
ИКДЦ
Указывается базовое образование только тех специалистов, которые непосредственно участвуют в предоставлении услуг заявителям.
Указывается средний стаж работы специалистов учреждения, оказывающих муниципальную услугу в учреждении.
Сведения указываются на основе опроса заявителей.
Информация
о проведении независимой оценки качества работы
МКУК «Информационно-культурно-досуговый центр п.Теплоозерск»
2.
3.
Критерии оценки
Общая информация
№
п/п
1.
Количество получателей услуги
Открытость и доступность
информации об учреждении
(выбрать один или несколько
вариантов ответа, или добавить
свой)
7.
9.
Культурно-досуговая
С 11 января по 18 марта 2015
20.03.2015
размещение информации на
информационном стенде
в «Информационном вестнике»
городского поселения
вход в здание учреждения оснащен
информационной табличкой,
содержащей полное наименование
учреждения и график его работы.
Комфортность условий и
доступность получения услуги, в
том числе для граждан с
ограниченными возможностями
здоровья
вход в здание оборудован входом для
свободного доступа заявителей в
помещение, в том числе и для
инвалидов. Имеется пандус
наличие мест ожидания в очереди
при подаче документов
наличие информационных стендов
Время ожидания в очереди при
получении услуги
Квалификация персонала (базовое
образование)4
Профессионализм персонала
(повышение квалификации, опыт
работы)5
Не более 10 минут
Коммуник
ативная
эффективн
ость
учреждени
я
8.
Доступность
4.
5.
6.
Основная деятельность
учреждения
Период проведения независимой
оценки
Дата заседания общественного
совета, на котором
рассматривалась организация
работы учреждения
(дата заседания и № протокола)
Поле для заполнения
Персонал МКУК имеет профильное
образование
Опыт работы специалистов более
10 лет
4
Указывается базовое образование только тех специалистов, которые непосредственно участвуют в
предоставлении услуг заявителям.
5
Указывается средний стаж работы специалистов учреждения, оказывающих муниципальную услугу в
учреждении.
10.
Доля получателей услуги,
удовлетворенных качеством
обслуживания в учреждении (в
процентном соотношении)6
11. Рост средней заработной платы работников
учреждения
(с 2012 года) (в процентном соотношении)
12. Соответствие качества предоставляемой
услуги стандарту предоставления
муниципальной услуги (при наличии
утвержденного стандарта)
13. Какие выявлены проблемы в работе
учреждения и пути их решения
14. Предложения по оптимизации деятельности,
повышению качества работы учреждения,
предоставляющего муниципальную услугу
15. Оценка качества работы учреждения,
поставленная общественным советом
(по десятибалльной шкале)
6
Сведения указываются на основе опроса заявителей.
100%
10%
-
Необходимость укомплектования
кадрами
ИКДЦ п.Теплоозерск
8 баллов