файл, 54 кб - Еврейская автономная область

Сведения о результатах проведения мониторинга качества предоставления
государственных и муниципальных услуг в Еврейской автономной области
в 2012 году
В целях реализации постановления правительства Еврейской
автономной области от 19.07.2012 № 284-пп «О проведении мониторинга
качества предоставления государственных услуг в Еврейской автономной
области», а также распоряжения губернатора Еврейской автономной
области от 25.07.2012 № 287-рг «Об утверждении графика проведения
мониторинга государственных услуг в Еврейской автономной области на
2012 год» в августе-сентябре 2012 года 15 органами исполнительной власти,
формируемыми
правительством
Еврейской
автономной
области,
предусмотренными в графике (далее – органы, проводящие мониторинг),
проведен мониторинг в отношении 24 государственных услуг.
Представлены сведения о проведении мониторинга в отношении 20
государственных услуг. По четырем услугам в период, предусмотренный
графиком, заявители не обращались.
Сводная информация представлена в приложении к настоящим
сведениям.
Целями мониторинга являлись:
- выявление, анализ и оценка нормативно установленных и
фактических значений основных и дополнительных параметров,
характеризующих качество и доступность предоставления государственных
услуг в Еврейской автономной области физическим и юридическим лицам, в
том числе временных и финансовых затрат на получение (достижение)
конечного результата государственной услуги, необходимых для решения
жизненной ситуации;
- определение и реализация мер по улучшению выявленных значений
исследованных параметров качества и доступности государственных услуг
гражданам и юридическим лицам.
В связи с чем, органами, проводящими мониторинг, осуществлялось:
- изучение документов (анализ нормативных правовых актов,
регулирующих предоставление государственной услуги) с целью
определения или уточнения учета динамики нормативно устанавливаемых
значений рассматриваемых параметров исследуемой государственной
услуги;
- опрос физических или юридических лиц, являющихся получателями
государственной услуги, представителей получателей государственной
услуги (далее – заявители).
В целях проведения опроса заявителями добровольно и анонимно
заполнялись анкеты (опросные листы).
В
ходе
мониторинга
органами
сравнивались
нормативно
установленные временные затраты на получение результатов каждого
обращения и результата государственной услуги в целом и реальные
временные затраты на получение результатов каждого обращения и
2
результата государственной услуги в целом. При этом согласно полученным
данным превышение нормативно установленных временных затрат на
получение результатов каждого обращения и результата государственной
услуги не зафиксировано. Указанные сведения
подтверждаются
результатами опроса заявителей. Так график работы органов, участвующих
в проведении мониторинга, в основном заявители оценили на 5 баллов по
пятибалльной шкале.
Большинство заявителей удовлетворяет организация очереди в органе
(учреждении), предоставляющем государственные услуги. Наибольшее
количество
неудовлетворительных
оценок по организации очереди
получены по 4 услугам:
- «Установление опеки (попечительства) над недееспособными или не
полностью дееспособными гражданами» - 16 %;
- «Назначение и выплата государственного пособия гражданам,
имеющим детей, в соответствии с законодательством» - 24%;
- «Социальная поддержка, социальное обслуживание
граждан,
находящихся в трудной жизненной ситуации» - 8,6 %;
- «Прием заявлений и организация предоставления гражданам
субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг» - 8 %.
Большинство респондентов отметили в качестве причины, по которой
их неудовлетворяет организация очереди длительное ожидание в очереди от 15 минут до 1 часа.
По услуге «Исполнение запросов пользователей (архивное управление
правительства Еврейской автономной области) 2,8% заявителей считают
недостаточным количество мест ожидания. В отношении государственной
услуги «Выдача разрешений на добычу охотничьих ресурсов на территории
Еврейской автономной области, за исключением охотничьих ресурсов,
находящихся на особо охраняемых природных территориях федерального
значения, а также занесенных в Красную книгу Российской Федерации» как
недостаток обозначена недостаточность мест для ожидания, для заполнения
документов.
По 12 услугам организация очереди полностью удовлетворяет
заявителей, по 4 услугам – процент заявителей, которых не удовлетворяет
организация очереди не превышает 5.
В отношении 16 услуг заявителями указано, что их удовлетворяют
сроки предоставления услуги.
Не удовлетворяют заявителей сроки предоставления следующих
государственных услуг:
- «Содействие гражданам в поиске подходящей работы, а
работодателям в подборе необходимых работников» - 0,4 заявителей;
- «Социальная поддержка, социальное обслуживание
граждан,
находящихся в трудной жизненной ситуации» -5,7;
- «Прием заявлений и организация предоставления гражданам
субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг» – 10%;
3
- «Назначение и выплата государственного пособия гражданам,
имеющим детей, в соответствии с законодательством – 4%.ВЫВОД
В ходе мониторинга органами не получалась (не указывалась в
анкетах) информация о наличии неформальных платежей (платежей, не
имеющих нормативного подтверждения) в связи с получением
государственных услуг.
Место размещения органа исполнительной власти, формируемого
правительством
Еврейской
автономной
области,
учреждения,
предоставляющего государственную услугу, в том числе условия доступа в
указанный орган, учреждение, его местонахождение в среднем оценивается
заявителями на 5 баллов.
Получатели следующих государственных услуг оценили место
размещения органа, предоставляющего услугу менее 5 баллов:
- «Исполнение запросов пользователей» (Архивное управление
правительства Еврейской автономной области) – 11,4%;
- «Выдача разрешений на добычу охотничьих ресурсов на территории
Еврейской автономной области, за исключением охотничьих ресурсов,
находящихся на особо охраняемых природных территориях федерального
значения, а также занесенных в Красную книгу Российской Федерации» 28% (всего опрошенных заявителей 27);
- «Социальная поддержка, социальное обслуживание
граждан,
находящихся в трудной жизненной ситуации» -27%;
- «Прием заявлений и организация предоставления гражданам
субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг» – 11%;
- «Назначение и выплата государственного пособия гражданам,
имеющим детей, в соответствии с законодательством» – 38%.
При оценке удовлетворенности заявителей объемом полученной
информации об услуге, в том числе полноты информации, понятность
изложения заявителями указана средняя оценка 5 баллов.
Большинство опрошенных удовлетворяет уровень обслуживания при
оказании услуги при этом 8 % получателей услуги «Назначение и выплата
государственного пособия гражданам, имеющим детей, в соответствии с
законодательством» указали, что не удовлетворены уровнем обслуживания,
так как не получили ответов на интересующие вопросы, либо им дан
неполный ответ.
Повторно пришлось обратиться получателям следующих услуг:
- «Исполнение запросов пользователей» (Архивное управление
правительства Еврейской автономной области) – 8,5%;
- «Социальная поддержка, социальное обслуживание граждан,
находящихся в трудной жизненной ситуации» -26%;
- «Прием заявлений и
организация
предоставления гражданам
субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг» – 7%;
4
- «Назначение и выплата государственного пособия гражданам,
имеющим детей, в соответствии с законодательством» – 20% заявителей, из
них 8,6 обратились 2 раза и более;
- «Выдача разрешения на осуществление деятельности по перевозке
пассажиров и багажа легковым такси» - 13,5%;
- «Содействие гражданам в поиске подходящей работы, а
работодателям в подборе необходимых работников» - 11%;
- «Установление опеки (попечительства) над недееспособными или не
полностью дееспособными гражданами» - 16 %,
- «Информационное
обеспечение
сельскохозяйственных
товаропроизводителей и других участников рынка сельскохозяйственной
продукции, сырья и продовольствия, а также предоставление им
консультационной помощи» - 24%.
5