Стандарт качества оказания государственной услуги

Приложение 10
Стандарт качества оказания государственной услуги
«Предоставление дополнительного профессионального образования»
1. Цель оказания государственной услуги: Обновление теоретических и
практических знаний руководителей и специалистов системы образования Воронежской
области в связи с повышением требований к уровню квалификации и необходимостью
освоения современных методов решения профессиональных задач; реализация
профессиональных запросов работников образования и профессиональных потребностей,
формирование и закрепление на практике профессиональных знаний, умений и навыков;
изучение руководителями и специалистами системы образования передового опыта,
приобретение профессиональных и организаторских навыков для выполнения
обязанностей по занимаемой или более высокой должности; получение знаний для
освоения новых видов профессиональной деятельности
2. Потенциальные потребители государственной услуги: Муниципальные
служащие, работники государственных, муниципальных и иной собственности
учреждений образования и других организаций Воронежской области, реализующих
образовательные программы общего, начального и среднего профессионального
образования, высвобождаемые работники, незанятое население, безработные
специалисты.
3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:
Наименование
показателя, единицы
измерения
Доля
работников
образования,
прошедших в течение
1
года
после
получения
дополнительного
педагогического
образования
процедуры
диагностики
или
аттестацию
Методика расчета
Источник информации
Рка / Рк * 100, где
Протоколы
заседания
аттестационных комиссий и
Рка – число работников ведомости прохождения после
образования,
повысивших курсовой диагностики.
квалификацию
в
образовательном учреждении,
а затем в течение 1 года
успешно
прошедших
послекурсовую диагностику
или аттестацию.
Рк – число работников,
повысивших квалификацию в
образовательном учреждении.
Процент прошедших Ок / О * 100, где
Определяется по результатам
обучение
лиц,
опросов
лиц,
получивших
удовлетворенных
Ок – число опрошенных, дополнительное образование
качеством услуги (%) получивших дополнительное
образование,
удовлетворенных качеством
услуги (в т.ч. актуальностью,
Процент
обоснованных жалоб
на
образовательное
учреждение,
поступивших
в
вышестоящий орган
управления
образованием
области, по которым
приняты меры (%)
качеством подачи материала и
т.п.)
О – общее число опрошенных,
получивших дополнительное
образование
Жм / Ж * 100, где
Определяется
на
основании
анализа
жалоб
на
Жм – число обоснованных образовательное
учреждение,
жалоб на образовательное поступивших в виде писем
учреждение, поступивших в граждан (организаций) по почте
отчетном периоде, по которым либо электронной почте, и
в отчетном периоде приняты сведений о принятых по ним
меры
мерах
Ж - число обоснованных
жалоб на образовательное
учреждение, поступивших в
отчетном периоде
4. Правовые основы оказания государственной услуги:
- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 «Об образовании» с
последующими изменениями и дополнениями;
- Трудовой кодекс Российской Федерации;
- Типовое положение об образовательном учреждении дополнительного
профессионального образований (повышения квалификации) специалистов (утверждено
Постановлением Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 610, ред.
от 31.03.2003);
- Положение о порядке и условиях профессиональной переподготовки
специалистов (утверждено Приказом Министерства образования Российской Федерации
от 6 сентября 2000 года № 2571);
- Положение об особенностях режима рабочего времени и времени отдыха
педагогических и других работников образовательных учреждений (утверждено Приказом
Минобрнауки России от 27 марта 2006 года № 69);
- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)
(утверждены Приказом Министерства Российской Федерации по делам гражданской
обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18
июня 2003 года № 313);
- Правила пожарной безопасности для образовательных учреждений;
- Закон Воронежской области от 14 февраля 2005 года № 3-ОЗ «Об образовании» (ред. от
29.12.2009).
5. Технология оказания государственной услуги
Для оказания государственной услуги осуществляются следующие основные
действия:
- обучение по программам дополнительного профессионального образования
путем проведения лекций, практических и семинарских занятий, лабораторных работ,
семинаров по обмену опытом, мастер-классов, выездных занятий, стажировки,
консультаций, курсовых, аттестационных, дипломных и других учебных работ в рамках
следующих видов дополнительного профессионального образования:
- повышения квалификации, в том числе:
- краткосрочного (не менее 72 часов) тематического обучения по вопросам
конкретного производства со сдачей экзамена, зачета или защитой реферата;
- тематических и проблемных курсов повышения квалификации (от 72 до 100 часов)
по научно-техническим, технологическим, социально-экономическим и другим
проблемам, возникающим на уровне отрасли, региона, предприятия, организации или
учреждения;
- длительного (свыше 100 часов) обучения специалистов для углубленного
изучения актуальных проблем науки, техники, технологии, социально-экономических и
других проблем по профилю профессиональной деятельности;
- стажировки;
- профессиональной переподготовки;
- разработка и утверждение дополнительных профессиональных образовательных
программ с учетом потребностей заказчика и требований государственных
образовательных стандартов к уровню подготовки специалистов по соответствующему
направлению (специальности);
- разработка и утверждение учебных планов (в том числе индивидуальных учебных
планов);
- организация и проведение научных исследований, научно-технических и опытноэкспериментальных работ, консультационная деятельность;
- научная экспертиза программ, проектов, рекомендаций, других документов и
материалов.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления
государственной услуги
Параметр
Здание
Помещения
Температурный режим
Оборудование
Компьютеризация и
информатизация
Значение, иная характеристика
- образовательное учреждение ВОИПКиПРО размещается
в специально предназначенном здании доступном для
населения (г. Воронеж, ул. Березовая Роща, 54);
- состояние здания не является аварийным
В образовательном учреждении имеются:
- учебные помещения;
– музей (центр истории народного образования),
компьютерные классы, центр дистанционного обучения;
- библиотека, медиатека, участок оперативной
полиграфии;
- помещение для питания (буфет, столовая);
- гардероб для верхней одежды, санузлы, общежитие.
Образовательное учреждение оснащено системами
теплоснабжения и кондиционирования, обеспечивающими
температурный режим 18-20 град.С
Каждый слушатель обеспечивается исправной мебелью и
учебным оборудованием в соответствии с программой
обучения
- для сотрудников образовательного учреждения
организовано не менее 80 рабочих мест, оборудованных
персональными компьютерами
7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги
Параметр
Значение, иная характеристика
Параметр
Разрешительные документы
Учредительные документы
Санитарное состояние
Криминальная безопасность
Пожарная безопасность
Значение, иная характеристика
Образовательное учреждение имеет лицензию на право
ведения образовательной деятельности и свидетельство о
государственной аккредитации
Устав образовательного учреждения соответствует
законодательству
Деятельность образовательного учреждения соответствует
установленным государственным санитарноэпидемиологическим правилам и нормативам
Образовательное учреждение оборудовано телефонной
связью для вызова милиции и обеспечено круглосуточной
охраной
Образовательное учреждение оборудовано:
- установками автоматической пожарной сигнализации;
- средствами извещения о пожаре;
- первичными средствами пожаротушения
8. Требования, обеспечивающие доступность услуги для потребителей
Параметр
Условия приема для
обучения по программам
дополнительного
профессионального
образования
Информация об условиях
поступления и обучения в
образовательном
учреждении
Формы обучения
Значение, иная характеристика
Прием в образовательное учреждение для обучения по
программам дополнительного профессионального
образования осуществляется на основе договоров,
заключаемых с органами государственной власти,
органами службы занятости населения и другими
юридическими и физическими лицами по их заявлениям,
согласованным с муниципальными органами управления
образования.
Размещается в соответствии с требованиями п.10
настоящего стандарта
Повышение квалификации и профессиональная
переподготовка могут проводиться с отрывом от работы,
без отрыва от работы, с частичным отрывом от работы и
по индивидуальным формам обучения в т.ч. с элементами
дистанционного обучения (в соответствии с
потребностями заказчика на основании заключенного с
ним договора)
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
Параметр
Преподавательский состав
Значение, иная характеристика
Обучение могут осуществлять:
- штатные преподаватели: в т.ч. не менее 60% с наличием
ученых званий или степеней;
– ведущие ученые, специалисты и хозяйственные
руководители предприятий, организаций и учреждений,
представители федеральных органов исполнительной
власти на условиях совместительства и почасовой оплаты
труда
Параметр
Образовательный уровень
Переподготовка и
повышение квалификации
Навыки работы с
персональным
компьютером
Значение, иная характеристика
100% преподавателей имеют высшее профессиональное
образование
Не реже одного раза в пять лет проводится повышение
квалификации педагогических работников
образовательного учреждения
Все педагогические работники образовательного
учреждения, а также административно-управленческий
персонал имеют навыки работы с персональным
компьютером
10. Требования к информационному обеспечению предоставления государственной
услуги
Параметр
Информация у входа в
образовательное
учреждение
Информация в СМИ
Информация в помещениях
образовательного
учреждения
Значение, иная характеристика
У входа в образовательное учреждение размещается
информация о виде и наименовании образовательного
учреждения
В областной газете «Вестник просвещения» не реже чем 1
раз в два месяца размещается информация:
- о виде и наименовании образовательного учреждения:
- об адресе и контактных телефонах;
- основных услугах, оказываемых образовательным
учреждением
В помещениях образовательного учреждения в удобном
для обозрения месте, и на сайте ВОИПКиПРО
размещается:
- информация об оказываемых услугах (по возможности –
с указанием цен);
- информация об основных процедурах приема в
образовательное учреждение и по возможности – сроках
приема;
- информация о часах приема и телефонах специалистов
образовательного учреждения по вопросам поступления и
обучения;
- информация о наименовании, адресе и телефонах
вышестоящего органа управления образованием области;
- информация о режиме работы библиотеки, буфета
(столовой), гардероба
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
Параметр
Письменные обращения
граждан
Опросы потребителей
Значение, иная характеристика
В образовательном учреждении организован прием,
регистрация, рассмотрение письменных предложений,
заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок
ответов на них
В образовательном учреждении после завершения
обучения каждый слушатель опрашивается на предмет
удовлетворенности качеством услуг образовательного
учреждения