М2.В.ОД.1 Управление качествомx

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ШКОЛА ЕСТЕСТВЕННЫХ НАУК
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ (РПУД)
Управление качеством
Направление - 230700.68, Прикладная информатика
Форма подготовки - очная
Школа естественных наук
Кафедра Компьютерные системы
курс 1 семестр 2
лекции 4 час.
практические занятия 0 час.
семинарские занятия - час.
лабораторные работы 32 час.
консультации
всего часов аудиторной нагрузки 36 (час.)
самостоятельная работа 36 (час.)
реферативные работы (количество) нет
контрольные работы (количество) нет
зачет 2 семестр
экзамен семестр
Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями федерального государственного
образовательного стандарта высшего профессионального образования (утв. приказом Минобрнауки РФ от
21.12.2009 г., № 762).
Рабочая программа дисциплины обсуждена на заседании кафедры компьютерных систем 03 октября 2012 г.
Составитель (ли): П.Г. Рагулин, к.т.н., проф.
I. Рабочая программа пересмотрена на заседании кафедры:
Протокол от «_____» _________________ 20___ г. № ______
заведующий кафедрой компьютерных систем
_______________________ Е.Л. Кулешов
(подпись)
(И.О. Фамилия)
II. Рабочая программа пересмотрена на заседании кафедры:
Протокол от «_____» _________________ 20___ г. № ______
заведующий кафедрой компьютерных систем
_______________________ Е.Л. Кулешов
(подпись)
(И.О. Фамилия)
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр нахоУМКД.19(100)-230700.68дится на кафедре компьютерМ2.В.ОД.1-2012
ных систем ШЕН
Разработал:
Рагулин П.Г.,
к.т.н., проф.
Лист 3 из 11
АННОТАЦИЯ
Учебная дисциплина разработана для студентов 1 курса направление
«230700.68, Прикладная информатика» в соответствии с требованиями
ФГОС по данному направлению.
Дисциплина
дисциплиной
и
«Управление
входит
в
цикл
качеством»
является
профессиональных
вариативной
дисциплин
для
магистерской программы «Системы корпоративного управления».
Цель
изучения
дисциплины
-
освоение
теории
и
технологий
менеджмента качества.
Задачи изучения дисциплины:
- обобщить и систематизировать теоретический и практический опыт
по управлению качеством;
- научить менеджменту качества, базирующемуся на принципах TQM,
современных технологиях менеджмента качества;
- привить навыки применения современных технологий менеджмента
качества.
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать: принципы управления качеством, управления затратами на обеспечение качества продукции.
Уметь: использовать методы и инструментарий обеспечения качества
продукции.
Владеть: современными технологиями менеджмента качества.
Дисциплина направлена на формирование общекультурных и профессиональных компетенций (ОК, ПК) выпускника:
Разработал:
Рагулин П.Г.,
к.т.н., проф.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр нахоУМКД.19(100)-230700.68дится на кафедре компьютерМ2.В.ОД.1-2012
ных систем ШЕН
Лист 4 из 11
 способен совершенствовать и развивать свой интеллектуальный и
общекультурный уровень, самостоятельно обучаться новым методам
исследования (ОК-1);
 способен свободно пользоваться русским языком и одним из
иностранных языков, как средством делового общения (ОК-2);
 способен приобретать и использовать на практике знания, умения и
навыки в организации исследовательских и проектных работ, в управлении
коллективом (ОК-3);
 способен проявлять инициативу, брать на себя ответственность в
условиях риска и принимать нестандартные решения в проблемных
ситуациях (ОК-4);
 способен управлять знаниями в условиях формирования и развития
информационного общества: анализировать, синтезировать и критически
резюмировать и представлять информацию (ОК-6);
 способен исследовать современные проблемы и методы прикладной
информатики
и
научно-технического
развития
информационно-
коммуникационных технологий (ПК-1)
 способен исследовать закономерности становления и развития
информационного общества в конкретной прикладной области (ПК-2)
 способен на практике применять новые научные принципы и методы
исследований (ПК-3);
 способен
электронного
к
профессиональной
оборудования
в
эксплуатации
соответствии
с
целями
современного
магистерской
программы (ПК-4);
 способен использовать и развивать методы научных исследований и
инструментария в области проектирования и управления информационными
системами в прикладных областях (ПК-5);
Разработал:
Рагулин П.Г.,
к.т.н., проф.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр нахоУМКД.19(100)-230700.68дится на кафедре компьютерМ2.В.ОД.1-2012
ных систем ШЕН
Лист 5 из 11
 способен формализовывать задачи прикладной области, при решении
которых
возникает
необходимость
использования
количественных
и
качественных оценок (ПК-6);
 способен
ставить
и
решать
прикладные
задачи
в
условиях
неопределенности и определять методы и средства их эффективного решения
(ПК-7);
 способен проводить научные эксперименты, оценивать результаты
исследований (ПК-8);
 способен исследовать применение различных научных подходов к
автоматизации информационных процессов и информатизации предприятий
и организаций (ПК-9);
 способен проводить анализ экономической эффективности ИС,
оценивать проектные затраты и риски (ПК-10);
 способен выбирать методологию и технологию проектирования ИС с
учетом проектных рисков (ПК-11);
 способен анализировать данные и оценивать требуемые знания для
решения нестандартных задач с использованием математических методов и
методов компьютерного моделирования (ПК-12);
 способен
анализировать
и
оптимизировать
прикладные
и
информационные процессы (ПК-13);
 способен проводить маркетинговый анализ ИКТ и вычислительного
оборудования для рационального выбора инструментария автоматизации и
информатизации прикладных задач (ПК-14);
 способен применять современные методы и инструментальные
средства прикладной информатики для автоматизированного решения
прикладных задач различных классов и создания ИС (ПК-15);
 способен проектировать архитектуру и сервисы информационных
систем предприятий в прикладной области (ПК-16);
Разработал:
Рагулин П.Г.,
к.т.н., проф.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр нахоУМКД.19(100)-230700.68дится на кафедре компьютерМ2.В.ОД.1-2012
ных систем ШЕН
Лист 6 из 11
 способен проектировать информационные процессы и системы с
использованием инновационных инструментальных средств, адаптировать
современные ИКТ к задачам прикладных ИС (ПК-17);
 способен принимать эффективные проектные решения в условиях
неопределенности и риска (ПК-18);
 способен
формировать стратегию информатизации прикладных
процессов и создания прикладных ИС в соответствии со стратегией развития
предприятий (ПК-19);
 способен организовывать работы по моделированию прикладных ИС
и реинжинирингу прикладных и информационных процессов предприятия
(ПК-20);
 способен использовать международные информационные ресурсы и
стандарты в информатизации предприятий и организаций (ПК-26);
 способен использовать информационные сервисы для автоматизации
прикладных и информационных процессов (ПК-27).
I. СОДЕРЖАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСА
ТЕМА
1.
Теоретические
использованием
методов
основы
управления
интерактивного/активного
качеством,
с
обучения
-
дискуссия (1 час.)
1.1. Исторические предпосылки становления управления качеством
1.2. Квалиметрия как наука о методах количественной оценки качества
1.3. Управление качеством: объект, содержание, цели и факторы.
ТЕМА 2. Управление качеством, с использованием методов
интерактивного/активного обучения - дискуссия (1 час.)
2.1. Качество как объект управления
Разработал:
Рагулин П.Г.,
к.т.н., проф.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр нахоУМКД.19(100)-230700.68дится на кафедре компьютерМ2.В.ОД.1-2012
ных систем ШЕН
Лист 7 из 11
2.2. Планирование качества
2.3. Контроль качества
2.4. Управление затратами на обеспечение качества продукции
2.5. Методы и инструменты государственного регулирования проблем
качества в современной России
ТЕМА 3. Система менеджмента качества как совокупность
организационной структуры (1 час.)
3.1. Понятие системы менеджмента качества (СМК). Назначение СМК.
3.2. Принципы СМК. Планирование качества.
3.3. Обеспечение качества. Контроль качества.
ТЕМА 4. Процессы и ресурсы, обеспечивающие общее управление
качеством (1 час.)
4.1. Понятия «процесс», «владелец процесса», «основной процесс»,
«вспомогательный процесс».
4.2. Основные
и
вспомогательные
процессы
жизненного
цикла
продукции/услуги.
II. СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСА
Лабораторные занятия (32 час.)
РАБОТА 1. Моделирование показателей качества по количественному
признаку (6 час.)
РАБОТА 2. Моделирование показателей качества по качественному
признаку (6 час.)
РАБОТА 3. Модели анализа точности технологического процесса (6
час.)
РАБОТА 4. Построение графических моделей (4 час.)
Разработал:
Рагулин П.Г.,
к.т.н., проф.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр нахоУМКД.19(100)-230700.68дится на кафедре компьютерМ2.В.ОД.1-2012
ных систем ШЕН
Лист 8 из 11
РАБОТА 5. Моделирование диаграмм Парето (4 час.)
РАБОТА 6. Моделирование контрольных карт по количественным
признакам (6 час.)
КОНТРОЛЬ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ КУРСА
Методы контроля:

обсуждение теоретических концепций;

обсуждение промежуточных результатов по программам работ;

презентация, защита отчетов по лабораторным работам.
Интерактивные/активные формы проведения занятий:

компьютерное моделирование;

выполнение лабораторных работ.
Вопросы к зачету
1. Основные аспекты качества и их характеристика.
2. Качество как объект управления.
3. Сущность категории качества и его роль в реализации законов
развития общества.
4. Объектно-субъектная категория качества.
5. Структурно-логическая модель качества как системы.
6. Квалиметрия как наука и её сущность.
7. Методология обеспечения единства измерений.
8. Характеристика основных этапов формирования качества.
9. Методы оценки, контроля и регулирования качества.
10. Сущность системного подхода к управлению качеством.
11. Структура и классификация систем управления качеством.
12. Международные требования к системам управления качеством.
Разработал:
Рагулин П.Г.,
к.т.н., проф.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр нахоУМКД.19(100)-230700.68дится на кафедре компьютерМ2.В.ОД.1-2012
ных систем ШЕН
Лист 9 из 11
13. Цели и задачи комплексной системы управления качеством.
14. Организация управления качеством на различных уровнях.
15. Значение стандартизации и сертификации для повышения качества
продукции, работ, услуг.
16. Правовые основы гарантии качества в России и за рубежом.
17. Критерии эффективности управления качеством.
18. Основные статьи затрат на обеспечение качества.
19. Интенсивное и экстенсивное количество качества.
20. Статусы квалиметрии.
21. Сущность экспертного метода оценки качества.
22. Сущность вероятно-статистического метода оценки качества.
23. Показатели экономической эффективности управления качеством.
24. Обеспечение качества в комплексе менеджмента.
25. Принципы и механизмы регулирования качества.
26. Статистические методы контроля качества.
27. Структура и классификация систем обеспечения качества.
28. Стандарт,
как
нормативный
документ
обеспечения
качества
продукции.
29. Система
стандартов
международной
организации
по
оценке
качества.
30. Международная система стандартов качества (ИСО 9000).
III. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Основная литература
1. Агарков А.П. Управление качеством : учеб. пособие. - М. :
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2007. - 218 с.
Разработал:
Рагулин П.Г.,
к.т.н., проф.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр нахоУМКД.19(100)-230700.68дится на кафедре компьютерМ2.В.ОД.1-2012
ных систем ШЕН
Лист 10 из 11
2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством : учебник. М. : ИНФРА-М, 2007. - 212 с.
3. Миронов М.Г. Управление качеством: учеб. пособие. - М. : ТК
Велби, Проспект, 2007. - 288 с.
4. Михеева Е.Н., Сероштан М. В. Управление качеством : учебник. - М.
: Дашков и К°, 2010. - 708 с.
5. Мишин В.М. Управление качеством : учебник. / В.М. Мишин ; - 2-е
изд. перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 463 с.
6. Управление
качеством
продукции.
Инструменты
и
методы
менеджмента качества: учеб. пособие. / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко,
В.Я. Белобрагин,
В.А.
Самородов,
Б.И.
Герасимов,
А.В.
Трофимов,
С.А. Пахомова, О.С. Пономарева. - М. : РИА «Стандарты и качество». - 2005.
- 248 с.
7. Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике. - 3-е изд. М.: ООО «НТК «Трек», 2006. - 360 с.
Дополнительная литература
Темы 1 - 4
1. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством : учеб. пособие. / 3-е изд. - М. : Омега-Л, 2006. - 400 с.
2. Нив Генри Р. Пространство доктора Деминга: Принципы построения
устойчивого бизнеса. / Пер. с англ. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. - 370 с.
3. Никифоров А.Д. Управление качеством : учеб. пособие для вузов /
М. : Дрофа, 2004. - 720 с.
4. РиВелл Дж.Б. Главное о качестве. Справочник от А до Я. / Пер. с
англ. А.Л. Раскина ; под науч. ред. В.Л. Шпера. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. - 232 с.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством»
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр нахоУМКД.19(100)-230700.68дится на кафедре компьютерМ2.В.ОД.1-2012
ных систем ШЕН
Разработал:
Рагулин П.Г.,
к.т.н., проф.
Лист 11 из 11
5. Шарипов С.В., Толстова Ю. В. Система менеджмента качества. СПб. : Питер, 2004. - 192 с.
6. Эванс, Дж.Р. Управление качеством : учеб. пособие. / Пер. с англ.
под ред. Э.М. Короткова. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 671 с.
Интернет-ресурсы
1. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы,
методы и инструменты менеджмента качества : учебник для вузов. - СПб. :
Питер, 2010. - 560 с. - Электронный ресурс
- Режим доступа:
http://ibooks.ru/reading.php?productid=21612
2. Салимова Т.А. Управление качеством: учебник для ВУЗов. - 5-е изд.
- М. : Омега-Л, 2011. - Электронный ресурс - Режим доступа:
http://ibooks.ru/reading.php?productid=22156
3. Липунцов Ю. П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий. - М. : ДМК Пресс,
2010.
-
224
с.
-
Электронный
http://ibooks.ru/reading.php?productid=22432
ресурс
-
Режим
доступа: