Обратная связь в педагогическом общении

Обратная связь в педагогическом общении.
Антонова Н.В.
Обратная связь занимает ключевое место в педагогическом общении.
Посредством обратной связи учитель дает ученику информацию не только о
результатах его деятельности, но и о собственном восприятии ученика. Это влияет как
на учебную деятельность ребенка, так и на его самооценку, мотивацию к учебе,
отношение к учителям и школе в целом.
В отечественной педагогике долгое время существовала модель репрессивного
общения. Это означало, в частности, преобладание негативной оценочной обратной
связи. Нельзя сказать, что эта ситуация изменилась кардинальным образом за
последние годы: в школе работает значительная часть педагогов пенсионного или
предпенсионного возраста, сохранивших старые традиции и стереотипы общения.
Приходящие молодые учителя, в свою очередь, сами получили опыт обучения в школе
и уже усвоили образцы поведения учителя, которые не под силу скорректировать
образованию в высшей школе.
Мы изучали содержание обратной связи учителей с помощью следующих
методов: 1) наблюдение за общением учителей непосредственно во время урока; 2)
специально для наших целей мы модифицировали тест Розенцвейга таким образом,
чтобы картинки описывали типичные конфликтные ситуации во взаимоотношении
учителя с учениками. Всего у нас получилось 8 таких картинок. Учителя должны были
написать ответные реплики ученику во втором лице (это специально оговаривалось в
инструкции), таким образом, мы пытались смоделировать ситуацию подачи обратной
связи ученику. Эту методику мы проводили также со студентами педагогического
института.
Естественно, мы отдавали себе отчет в том, что поведение учителя на уроке в
присутствии наблюдателя-психолога будет значительно отличаться от его обычного
поведения. К тому же, директор, стараясь продемонстрировать «лучшее, что есть», повидимому, предложил для исследования лучших учителей. В то же время, в анонимном
тесте возможно отреагирование накопившихся эмоций и, следовательно, более жесткое
обращение к ученику, чем это было бы в реальной ситуации. Результаты, однако,
оказались схожими по двум методикам.
В целом обратная связь используется учителями не так часто, как можно было бы
предположить. Большую часть высказываний учителя на уроке занимают требования в
различной форме (мы не протоколировали и не учитывали в анализе собственно
объяснения учебного материала). Наибольшее количество обратной связи относится к
оценочной обратной связи (в среднем 20,4 высказывания за 45 минут урока). Реже
используются дескриптивные высказывания (13,4). Некоторые учителя используют
автодескриптивные суждения (8,1). Редко используют учителя оценочноинтерпретативные высказывания и советы как форму негативной обратной связи (2,5 и
3 соответственно). Эмоциональная окраска обратной связи уравновешена с
незначительным преобладанием негативной обратной связи (22,2 и 23,8). Но при этом
позитивная обратная связь чаще представлена оценочными неаргументированными
высказываниями, негативная же чаще аргументируется, чаще это дескриптивные или
автодескриптивные высказывания. Фактически, позитивная обратная связь учителя на
уроке – это три слова: «молодец», «умница», «отлично» (изредка встречаются варианты
типа «плюс тебе» - вместо «отлично» или «ты сегодня просто молодец» - вместо
«молодец»). Вариантов же негативной обратной связи намного больше, здесь фантазия
учителей практически неограниченна. Нейтральной по эмоциональному знаку
обратной связи мало (0,2). Аргументированных суждений также немного (3,6).
Учителя среднего возраста (35-45 лет) и со стажем работы 10-20 лет чаще других
используют обратную связь в общении с учениками. Причем у них чаще встречаются
дескриптивные и автодескриптивные высказывания. Чем больше педагогический стаж,
тем больше учитель использует позитивно окрашенных суждений и меньше негативно
окрашенных, но при этом увеличивается оценочность обратной связи. Педагоги
старшего возраста (более 45 лет) со стажем работы более 20 лет реже используют
обратную связь, чем учителя среднего возраста. В то же время, их обратная связь более
аргументированная, чаще позитивно окрашена.
Интересно, что наиболее жесткую, авторитарную модель общения
продемонстрировали студенты пединститута. Их реплики более агрессивны, часто
содержат угрозы. Обратная связь в основном оценочная и оценочно-интерпретативная,
негативно окрашенная. Таким образом, студенты, не имевшие еще опыта практической
работы, демонстрируют модель репрессивного общения наиболее ярко. С одной
стороны, это могло быть результатом «отреагирования» старых обид на учителей и
своеобразного их пародирования. Но это означает наличие пародируемых, то есть
соответствующих образцов общения в школьном опыте студентов. С другой стороны,
реакция студентов могла быть результатом воспроизведения некоей нормативной
социально-ожидаемой модели поведения учителя. В любом случае, подобный
результат говорит о том, что на уровне социальных ожиданий репрессивная модель
общения как норма поведения учителя продолжает существовать. У начинающих
молодых учителей эти тенденции продолжают проявляться: они больше озабочены
поддержанием дисциплины, чем контактом с учениками, и их общение носит
авторитарный характер, они редко используют обратную связь.
Однако мы видим, что с приобретением педагогического опыта общение учителя
становится более гибким. С опытом нарабатывается индивидуальный стиль общения,
учитель находит собственные приемы, не боится выражать свои чувства
(автодескриптивная обратная связь). Однако затем, после 20 лет работы в школе,
общение учителей все более формализуется: стремясь сохранить общий позитивный
эмоциональный фон, учителя избегают давать обратную связь и становятся более
склонны к оценкам.
Можно сделать вывод, что, во-первых, в школе все еще сохраняется установка на
репрессивное общение с преобладанием негативной обратной связи ученику и
ограниченной краткими оценками позитивной обратной связью; во-вторых,
нарабатываемый педагогический опыт не так однозначно позитивно влияет на характер
общения педагога с учениками – могут проявляться также негативные тенденции,
такие, как повышение оценочности обратной связи.