11. Степень удовлетворенности родителей обучающихся качеством предоставляемых образовательных услуг. Качество образования представляет собой широкий комплекс условий обучения. Для измерения качества образования недостаточно статистических показателей, даже очень подробных и достоверных, необходимы субъективные оценки соответствия этих параметров потребностям людей. По своей природе качество образования – это объективно-субъективная характеристика условий обучения человека, которая зависит от развития потребностей самого человека и его субъективных представлений и оценок своего обучения. Некоторые объективные составляющие качества образования могут быть более актуализированы в сознании человека, другие менее, третьи совсем не актуальны в силу опыта, культурного капитала, ценностных предпочтений. Субъективные оценки важны уже в силу того, что они могут быть дифференцированы по регионам, социальным и демографическим группам и позволяют составить объемную картину образовательных потребностей общества. Поэтому качество образования – это комплексная характеристика условий образования населения, которая выражается в объективных показателях и субъективных оценках удовлетворения образовательных потребностей связана с восприятием людьми своего образовательного статуса в зависимости от культурных особенностей, системы ценностей и социальных стандартов, существующих в обществе. В соответствии с таким пониманием качества образования образовательными учреждениями Александровского района периодически проводится Мониторинг степени удовлетворенности родителей качеством образовательных услуг Так в 2012 - 2013 учебном году администрацией МБОУ «Александровская СОШ» был проведен мониторинг удовлетворенности родителей (законных представителей) образовательным процессом в школе. Целью мониторинга было изучение удовлетворенности родителей качеством образовательных услуг в системе школьного образования. Основные задачи исследования: 1. Определить степень удовлетворенности качеством образовательных услуг в школе. 2. Разработать рекомендации по улучшению качества образовательных услуг в школе. 3. Метод мониторинга: анкетный опрос Результаты мониторинга позволяют сделать выводы: Работа образовательного учреждения является продуктивной, эффективной и удовлетворяет большую часть родительской общественности. Нравится ли Вам школа, в которой учится Ваш ребенок? Образовательный процесс в школе ориентирован на развитие личности каждого ребёнка Высокая степень удовлетворенности родителей образовательным учреждением свидетельствуют о целенаправленной работе администрации образовательного учреждения, педагогического коллектива над развитием и совершенствованием учебно-воспитательного процесса. Педагогический коллектив нацелен на удовлетворение образовательных потребностей. Методы обучения и воспитательного воздействия по отношению к ребёнку обычно приводят к хорошему результату Учителя правильно и своевременно контролируют результаты обучения ребёнка Педагоги учитывают индивидуальные особенности ребёнка Эти показатели достаточно ярко характеризуют направленность деятельности образовательного учреждения. личностно-ориентированную Администрация образовательного учреждения, педагогический коллектив уделяют большое внимание инфраструктуре образовательного учреждения. Облик школы меняется как по форме, так и по содержанию. Считаете ли Вы, что школа имеет хорошую материально-техническую базу В школе проводится много интересных мероприятий У детей есть возможность интересно проводить свободное (внеурочное) время в школе Для решения задач обучения и воспитания школа удачно сотрудничает с другими организациями, другими школами, детскими центрами. Данные говорят о том, что необходимо развивать школьную инфраструктуру, чтобы школа стала центром не только обязательного образования, но и самоподготовки, занятий творчеством и спортом. В образовательном учреждении ведется большая работа по сохранению, укреплению физического, психологического здоровья детей. Здоровье человека – высший показатель его личного успеха. Организация питания в школе на удовлетворительном уровне Учебная нагрузка равномерно распределена в течение недели В школе заботятся о здоровье детей, о предупреждении перегрузок. Данные результаты говорят о том, что необходимо строить образовательный процесс адекватно возрасту обучающихся, учитывая их индивидуальные особенности. При принятии управленческих решений администрация считается с мнением детей и родителей У администрации школы всегда можно получить ответы на вопросы по организации образовательного процесса. Внимание администрации образовательного учреждения должно быть направлено на более активное вовлечение родителей в образовательный процесс, на формирование взаимопонимания участников образовательного процесса. Родители своевременно получают информацию о достижениях ребенка, пропусках уроков и проблемах, возникающих во время образовательного процесса. Родители в достаточной степени информированы о деятельности школы, об основных событиях в ней Метод исследования: социологический метод анкетного опроса (бланк анкеты приложение №1). Выводы о степени удовлетворённости родителей качеством образовательных услуг по результатам исследования за 2012-2013 учебный год представлены в таблице: Критерий Положительная оценка Отрицательная оценка качества респондентов респондентов образования Родители Психологичес кий климат 1.Преобладание положительных эмоций от нахождения в школе (гордость за ребёнка, спокойствие). 2.Уважительное отношение учителей к ребёнку. 3.Наличие у ребёнка друзей в школе 1.Частые жалобы на недомогание и плохое самочувствие учащихся во время учебного процесса. 2.Отсутствие контактов с педагогами у каждого пятого Профессионал ьная подготовка педагогов Качество знаний учеников Качество материальнотехнической и учебнометодической базы школы 4.Наличие условий для занятий ребёнка спортом и творчеством. 5. Достаточная информированность о деятельности школы. 1.Наличие большого авторитета у некоторых учителей. 2.Уважительное отношение большинства учителей к ученикам. 3. В большинстве случаев учителя прислушиваются к мнению родителей и учитывают его. 1. Подбор необходимых методов обучения и воспитательного взаимодействия. 2.Включение качества знаний в число базовых критериев качества школьного образования. 1.Использование на уроках современных информационных технологий. родителя. 1. Не всегда объективно и справедливо происходит оценивание результатов учащихся. 2. Недостаточно учитываются индивидуальные особенности детей. 1.Неоднозначная оценка предметной подготовки учащихся: глубины знаний, адекватности школьной нагрузки. 1. Около 30% опрошенных родителей считают, что школа имеет недостаточную материально- техническую базу. ИТОГИ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО МЕТОДА АНКЕТИРОВАННОГО ОПРОСА РОДИТЕЛЕЙ (см.анкеты) Критерий качества образования Положительная оценка респондентов Родители Отрицательная оценка респондентов Психологический климат 94 % 6% Профессиональная подготовка педагогов Качество знаний учеников Качество материальнотехнической и учебнометодической базы школы 86 % 14 % 81 % 19 % 82 % 18 % В качестве общих рекомендаций по повышению удовлетворённости качеством образования приведём изменения, необходимость которых была озвучена респондентами в настоящем исследовании: 1. Решение кадровых проблем, улучшение профессиональной подготовки педагогов: увеличение штата учителей (особенно молодых специалистов), систематическое повышение их квалификации. 2. Повышение эффективности системы оценки знаний учащихся, применение индивидуального подхода в обучении. 3. Обновление материально-технической и учебно-методической базы школы: обеспечение современными техническими средствами обучения, наглядными пособиями и приборами; ремонт классов. Приложение №1 Анкета для родителей Уважаемые родители! Поделитесь, пожалуйста, вашим мнением об образовательном процессе в школе. Прочитайте внимательно каждое утверждение. Каждое из положений анкеты просим вас оценить, выбрав одно из утверждений: ДА, НЕТ, ТРУДНО СКАЗАТЬ: Вопросы Оцените, пожалуйста, удовлетворены ли вы: Уровнем преподавания; Организацией школьного быта; Питанием в школе; Состоянием школьных помещений; Оформлением классов; Материально-техническим обеспечением школы; Отношениями между школьниками в классе; Вашими отношениями с педагогами; Вашими отношениями с администрацией; Отношениями вашего ребенка с педагогами; Отношением вашего ребенка к школе в целом 2. В школе любой ученик может найти подходящий для себя кружок, секцию, клуб, выбрать интересную экскурсию, лекцию, участвовать в проведении праздников, соревнований, культпоходов. Что бы вы могли предложить в дополнение к этому перечню? 2. В школе любой ученик может найти подходящий для себя кружок, секцию, клуб, выбрать интересную экскурсию, лекцию, участвовать в проведении праздников, соревнований, культпоходов. Да Нет Трудно сказать Что бы вы могли предложить в дополнение к этому перечню? 3. Получаете ли вы достаточную информацию об успехах и неудачах вашего ребенка в школе? 4.Узнаете ли вы что-нибудь важное о личности вашего ребенка из бесед с педагогами и психологами? 5.Может ли ваш ребенок сказать: «Моя школа лучше других школ в районе»? 6.Имеете ли вы возможность участвовать в делах школы? 7.Что, по вашему мнению, школа делает хорошо? 8. А что, по вашему мнению, ей следовало бы делать лучше?____________________________________________________________________ Большое спасибо за ваши ответы! Полученные результаты позволяют сделать вывод, что родители владеют информацией о школе, но для полноты информации нужно чаще использовать электронные ресурсы. Проведенный мониторинг степени удовлетворенности качеством образовательных услуг показывает, что авторитет школы среди родителей достаточно высок. Но проблемы существуют. В целях корректировки образовательного процесса с учётом полученных данных необходимо подготовить План по обеспечению удовлетворенности родителей уровнем образования в школе на 2013/2014 годы. Цели: 1. Создание условий для благоприятного климата взаимодействия с родителями. 2. Установление доверительных и партнерских отношений с родителями. 3. Вовлечение семьи в единое образовательное пространство. 4. Формирование активной педагогической позиции родителей. Задачи: 1. Установление постоянной связи с родителями, взаимопонимание и согласованное взаимодействие семьи и школы. 2. Оказание психолого-педагогической помощи семье в воспитании и обучении детей. 3. Привлечение родителей к управлению школой. 4. Обобщение и распространение положительного опыта семейного воспитания. 5. Установление связи с правоохранительными и другими заинтересованными органами по охране прав детей и семьи в целом. 6. Организация общественно значимой деятельности родителей и обучающихся, формирование активной педагогической позиции родителей. Предполагаемый результат: 1. Повышение уровня воспитательно-образовательной деятельности родителей. 2. Развитие творческой инициативы родителей. 3. Удовлетворенность родителей образовательным процессом. В МБОУ «Александровская СОШ» также на протяжении последних нескольких лет ежегодно в сентябре проводится анкетирование учащихся и родителей на предмет востребованности дополнительного образования в школе. В 2009 г. большинство учащихся 9–10-х классов и их родители высказали пожелание увеличить количество часов математики в расписании первой половины дня с целью повышения качества подготовки к ЕГЭ. В связи с этим был разработан и введен в 2009/2010 уч. г. в расписание элективный курс "Использование информационной среды Scilab в школьной математике" для учащихся 10–11-х классов. Занятия по данному курсу проводятся в группах – учащиеся разделены по уровню мотивации к учебной деятельности, проводятся родительские собрания (сентябрь 2011 года, октябрь 2012 года) "Основные формы и направления в подготовке к ЕГЭ, ГИА в выпускных классах" Цели: -познакомить родителей с правилами и порядком проведения итоговой аттестации, в том числе единого государственного экзамена; -проанализировать подготовленность детей к предстоящим испытаниям; дать рекомендации родителям по оказанию помощи детям в период подготовки к итоговой аттестации. Участники: родители учащихся выпускных классов, заместители директора по учебновоспитательной работе, по воспитательной работе, классные руководители, учителяпредметники, школьный психолог. Ход собрания 1.Знакомство с повесткой дня и порядком проведения собрания. 2.Выступление директора школы Воробьева С.Н. 3.Выступление заместителя директора школы по учебно-воспитательной работе Немытикова О.В.. с информацией о правилах проведения итоговой аттестации и об особенностях единого государственного экзамена. 4.Выступление заместителя директора школы по воспитательной работе Новиковой Н.Н. -Роль классного руководителя, учителя-предметника, семьи в подготовке выпускных классов к ЕГЭ и ГИА. -Анкетирование и тестирование учащихся. -Памятки для родителей. 5.Выступление школьного психолога. 6.Обсуждение родителями памяток приведением примеров из жизни, которые подтверждают либо опровергают рекомендации, с выдвижением своих предложений. 7.Принятие решения родительского собрания. Выходная диагностика: 95 % родителей учащихся оставили положительные отзывы об итогах собрания. МБОУ «Хортицкая СОШ» проведен анализ состояние работы с родителями в 20112012 учебном году. Цель анализа: определить состояние единства деятельности семьи и школы, проанализировать действенность работы с родителями на уровнях школа - класс. Вовлечение родителей в учебно-воспитательный процесс осуществляется такими формами деятельности как дни творчества детей и родителей (КТД "Осенний бал"- Нуштаева В. А.), психолого-педагогические мероприятия («О любви – взрослые и дети», «Посвящение в первоклассники» - Антонова О.В.), родительский всеобуч и родительские собрания, участие родителей в работе совета школы, шефская помощь. Посильную помощь в организации учебно - воспитательного процесса оказывали родители – Чечетина Е.Н., Шафигулина Н. М., Никулина А.С. В конце каждой четверти в классах проводились родительские собрания по итогам успеваемости. В 9 классе они были тематическими: «Психологическая подготовка к ГИА», «Психофизиологические особенности девятиклассников», «Причины правонарушений подростков». «Девятиклассники. Выбор жизненного пути», такое название было у профориентационной консультации, проведенной с родителями девятиклассников. Активное участие принимают родители выпускников в организации и проведении традиционных мероприятий: "День родной школы", "Праздник последнего звонка" и "Выпускной бал" родители 11 класса. Однако отмечается низкая посещаемость родителей (кроме начальных классов) классных и общешкольных собраний. Поэтому одним из приоритетных направлений работы с родителями в следующем году будет усиление педагогического воздействия на воспитание обучающихся в семье, обновление формы и содержания работы с родителями. Большое внимание уделялось работе по профориентации: диагностика профессиональных интересов и склонностей, цикл классных часов был посвящен этой теме, а также занятий по психологии. В четвертой четверти педагог-психолог Антонова О.В. провела открытое мероприятие: детско-родительскую профориентационную игру «Выбор профиля» с участием родителей и детей, которое было итоговым мероприятием по данной теме. Большинством присутствующих на мероприятии родителей отмечено, как положительное то, что работа по профориентации охватывает, не только учащихся, но и родителей, тем самым учитывается опыт старшего поколения. МБОУ «Загорская ООШ» воспитательная работа строиться с учётом того, что индивидуальность ребёнка формируется в семье. Школа и семья — два важнейших воспитательно-образовательных института, которые изначально призваны пополнять друг друга и взаимодействовать между собой. В течение учебного года осуществлялась связь школы и семьи, родители приобщались к учебно-воспитательному процессу. Сложились добрые отношения с родителями учащихся. Родительский комитет оказывал помощь в сплочении родительской общественности, помогал в проведении праздников (хочется отметить активное участие родителей в организации и проведении новогодних праздников), в ремонте школы, способствовал формированию активной позиции и усилению влияния родителей на процесс воспитания. Систематически проводились классные и общешкольные родительские собрания, заседания родительского всеобуча, индивидуальные беседы с родителями, посещение семей. В 20112012 учебном году было проведено 3 общешкольных родительских собрания. Тематика собраний: октябрь - «Воспитание ответственности и дисциплины»; декабрь - «Растим читателя»; апрель - «Духовно-нравственное воспитание детей». Взаимодействие педагогического коллектива с родителями 1-9 классов благоприятное. Правда, не все родители отличаются активностью при проведении общешкольных и классных мероприятий. В 2012-2013 учебном году в организации работы с родителями необходимо уделять особое внимание: семьям, в которых только один родитель; гражданам, выполняющим обязанности опекунов; семьям, неблагополучным в социальнопедагогическом отношении. В новом учебном году необходимо будет активизировать деятельность родителей в учебно-воспитательном процессе школы.