Восстановительный подход в разрешении конфликтных и криминальных ситуаций

Восстановительный подход в разрешении конфликтных
и криминальных ситуаций
М.Л. Сергеева, ЦППМСП Индустриального района г.Перми
Конфликт – чрезвычайно распространенное явление общественной жизни.
Конфликт (лат. coflictus – столкновение) в самом общем виде определяют как
предельно обостренное противоречие. Конфликт предполагает наличие конфронтации,
противостояния, состояние защиты или нападения. Любые конфликты могут
травмировать и иметь драматические последствия, но однозначно негативно
относиться к конфликту нельзя, поскольку это естественный процесс, говорящий о том,
что как минимум есть несколько разных мнений. Становление человека как личности
происходит через конфликт: внутренний - с собой, внешний – с другими. Важно не
отсутствие конфликта, а то, каким способом происходит его разрешение, и к какому
результату это приводит.
Конструктивное разрешение конфликтов предполагает отказ от отношений
противодействия, исцеление от боли, причиненной друг другу, отказ от стереотипов,
привычек, мешающих установлению контакта и понимания между людьми. Часто,
особенно, если конфликт носит затяжной, хронический характер, в его разрешении без
помощи извне трудно обойтись.
Медиаторство, медиация – содействие третьей стороны двум (или более) другим
в поисках соглашения в спорной или конфликтной ситуации – является одной из форм
конструктивного управления конфликтами. Главными принципами, лежащими в
основе посредничества (медиации), является нейтральность посредника и
самоопределение сторон: стороны сами должны найти взаимоприемлемый вариант
разрешения конфликта или спора. Этим роль медиатора отличается от роли
нейтрального судьи, обязанного вынести решение при разрешении конфликтной
ситуации. Но наиболее распространенная модель посредничества, имеющая сугубо
прагматический характер и ориентированная на достижение соглашения сторон, не
ставит таких целей, как личностная трансформация, восстановление взаимоотношений,
укрепление сообществ, поэтому её использование не в полной мере решает проблемы
разрешения социальных конфликтов и правонарушений.
Восстановительный подход (ВП) основан на тех же началах нейтрального
посредничества и самоопределения сторон, но его принципиальная новизна состоит в
установке используемых здесь процедур посредничества на помощь в исцелении людей
и восстановлении отношений, в возрождении сообществ, преодолении различных форм
отчуждения. Именно такая гуманистическая направленность программ дает
возможность проводить их по случаям правонарушений и по криминальным случаям.
Еще одним важным принципиальным отличием ВП является то, что примирение
проводится лишь в том случае, если правонарушитель признается в совершенном
деянии и добровольно готов загладить причиненный ущерб. В рамках ВП проводятся
восстановительные программы.
Ядром восстановительных программ является примирительная встреча
пострадавшего и правонарушителя в присутствии ведущего. Роль ведущего в этом
процессе очень важна. Ведение работ с конкретными случаями во многом зависит от
его уникального искусства и отрефлексированного опыта.
Непременным условием проведения встреч является нейтральность ведущего. В
программах ВП нейтральность трактуется определённым образом: ведущий
беспристрастен относительно людей, он работает равно как для жертвы, так и для
правонарушителя, но, что касается самого правонарушения, ведущий не нейтрален, он
признает ту несправедливость, которая была совершена по отношению к
пострадавшему, оказывает правонарушителю помощь в осознании своей
ответственности за совершенный поступок. При этом ведущий не навязывает
собственное видение проблемы или свои решения. Ход встречи предполагает наличие
2
особого плана, и, тем не менее, именно участникам, а не ведущим встречи,
предоставляется решающее слово. Обеим сторонам предлагается высказать
собственную версию события. Каждая из сторон получает возможность задать вопросы
и уточнить у своего визави, что же все-таки, по его мнению, произошло. Далее они
обсуждают значение и последствия случившегося. После этого стороны вместе
решают, что в связи с этим можно предпринять. Приняв совместное решение и
достигнув договоренности, они заключают соглашение (в устной или письменной
форме). Часто содержанием такого соглашения становится решение о моральном и/или
материальном возмещении ущерба. Но это не единственная возможность. В
соглашении могут отражаться и шаги, направленные на изменения образа жизни
правонарушителя. На встрече может обсуждаться и реабилитационная программа,
включающая различные пункты, как для правонарушителя, так и для жертвы. В
некоторых случаях для обеспечения реабилитации необходимо привлекать КДН,
психологические и досуговые центры. Через некоторое время после проведения
программы координатор связывается с представителями школ для получения обратной
связи. При необходимости возможно продолжение программы
Роль ведущего в такой программе состоит не только в придании ей
последовательности, но и в преодолении деструктивной, эмоциональной
напряженности участников (гнев, страх и т.п.). Отчасти этому служит особая часть
программы – предварительные встречи ведущего с каждой из сторон по отдельности,
где и правонарушитель, и жертва получают возможность выразить свои чувства,
рассказать свою «историю» и заявить о потребностях. Это дает возможность: создать
для сторон атмосферу доверительности, безопасности; нарушителю увидеть ситуацию
шире, осознать последствия своего поступка, определить меру своей ответственности,
подготовиться к диалогу с пострадавшим; пострадавшему подготовиться к тому, чтобы
выслушать нарушителя и рассказать ему о своих переживаниях. На предварительных
встречах происходит ориентация сторон на будущее, активизация их внутренней
конструктивности. Если стороны дают согласие на встречу «лицом к лицу», то
ведущий согласовывает время и место и собирает участников. Чтобы в ходе такой
встречи обеспечить атмосферу психологической и физической безопасности для
сторон и не стать заложником их эмоционально насыщенного взаимодействия,
ведущий устанавливает правила (не допускать оскорбительных выражений, слушать
друг друга, говорить по одному и т.п.) и, за счет специальной подготовки, может
использовать известные из области психотерапии и посредничества в разрешении
конфликтов приемы организации коммуникации, активного слушания, техники работы
с сильными эмоциями. Задача ведущего – облегчить переговоры и перевести поток
взаимных обвинений в признание несправедливости сложившейся ситуации, создать
возможность для преодоления стереотипов, возможность увидеть в друге
переживающих и сочувствующих людей, что является главным условием исцеления
жертвы, достижения взаимоприемлемого соглашения, а также принятия и реализации
правонарушителем плана по исправлению ситуации. Ведущий должен пресекать всякие
попытки клеймения, при которых обвиняемому внушают, что порочно не только его
поведение – порочен он сам.
В целом стороны получают возможность подвести эмоциональный и
фактический итог случившемуся, восстановить справедливость конкретными делами и
нормализовать отношения.
В основе восстановительного подхода лежит вера в наличие у каждого человека
изначального стремления к максимальной социальной самоактуализации. Основная
методологическая позиция состоит в том, что предназначение человека – жить и
действовать, самостоятельно определяя свою судьбу, сосредоточение контроля и
решений находится внутри самого человека, а не в его окружении. Эта
3
мировоззренческая
позиция,
свойственная
гуманистическому
направлению,
содействует рождению в человеке Человека и в этом заключено её позитивное начало.
Сведения об авторе
Ф.И.О.
Сергеева Марина Леонидовна
Должность
- Заместитель директора по научно-методической работе.
Место работы
Центр психолого-педагогической и медико-социальной помощи
детям и подросткам Индустриального района г. Перми
Контактный
26 – 78 - 76
телефон