Документ 955132

Техническое задание
на оказание услуг по техническому сопровождению оборудования и
программного обеспечения Информационного центра
ГУП «Петербургский метрополитен»
Санкт-Петербург
2014
1. Общие сведения.
1.1 Предмет оказания услуг: техническое сопровождение оборудования и программного
обеспечения Информационного центра ГУП «Петербургский метрополитен»
1.2 Перечень документов, на основании которых оказываются услуги: План
эксплуатационных расходов ГУП «Петербургский метрополитен» на 2014 год.
1.3 Цель оказания услуг: поддержание бесперебойной работы оборудования и
программного обеспечения Информационного центра, согласно Перечню
оборудования и программного обеспечения Информационного центра подлежащего
техническому сопровождению (п.3.2. данного Технического задания).
1.4 Источник финансирования: собственные средства метрополитена.
1.5 Характеристика объекта оказания услуг: оборудование, расположенное в аппаратной
№ 437 и автоматизированные рабочие места расположенные в помещении № 441 на
ст.м. пл. Александра Невского, Чернорецкий переулок, д.3.
Основные функции Информационного центра (ИЦ) метрополитена:
o Предоставление информации о работе Петербургского метрополитена, а именно: о
режиме работы станций, графике движения поездов, маршруте проезда на
метрополитене, стоимости проездных билетов, возможности возврата утерянных
вещей и документов, существующих вакансиях и т.п.
o Прием и обработка обращений, поступающих от пассажиров.
o Ведение статистической отчетности по звонкам, поступающих в ИЦ.
o Функция коммутатора (переадресация входящих вызовов).
o Прием и обработка замечаний по состоянию информационного оборудования,
поступающих от сотрудников станций метрополитена.
1.6. Срок оказания услуг: с «01» июня 2014 года по «30» июня 2014 года.
2. Требования к выполнению услуг.
2.1 Исполнитель должен соблюдать требования «Инструкции о порядке производства
работ сторонними организациями в эксплуатируемых сооружениях Петербургского
метрополитена» и «Правил пожарной безопасности в Российской Федерации» и
других действующих нормативных документов.
2.2 В случае нарушения представителем Исполнителя противопожарного режима,
действующего на территории метрополитена, Заказчик вправе требовать уплаты
Исполнителем штрафа в размере 5000 (пять тысяч) рублей за каждый случай
нарушения.
2.3 Исполнитель должен
оказывать услуги по техническому сопровождению
оборудования и программного обеспечения Информационного центра.
2.4 Исполнитель должен обеспечить бесперебойную работу оборудования и
программного обеспечения Информационного центра во время оказания услуг.
2.5 Исполнитель должен оказать услуги своими силами и средствами. При
необходимости ремонта или замены вышедшего из строя оборудования оплата
производится Заказчиком по отдельному договору.
2.6 Услуги должны оказываться Исполнителем, имеющим опыт оказания аналогичных
услуг не менее трех лет.
2.7 Круглосуточное консультирование по функционированию и эксплуатации
Информационного центра и отдельных его элементов, а также истории
возникновения технических проблем.
2.8 Обновление программных компонентов Информационного центра.
2.9 Исполнитель должен гарантировать высокое качество оказания услуг, должны
строго соблюдаться технологии оказания услуг, и сроки их оказания.
2.10 Квалификация сотрудников Исполнителя, оказывающих услуги по заявкам
Заказчика:
- Инженер с сертификацией Cisco Certified Internetwork Expert Voice (CCIE Voice);
- Инженер с сертификацией Cisco Certified Voice Professional (CCVP);
- Инженер с сертификацией CiscoIPContactCenterBootcamp (IPCCBootcamp);
- Инженер с сертификацией HPProlianML/DL/SLServers.
2.11 Исполнитель должен иметь действующее «Свидетельство о соответствии
требованиям к выполнению определенного вида или видов работ по эксплуатации,
которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства»
в соответствии со следующими пунктами:
п. 1.12. и п.2.12 – Эксплуатация систем, включающих сети связи, программноаппаратные комплексы для сбора, передачи и обработки информации
технологического оборудования, систем и комплексов обеспечения безопасности
людей в зданиях и сооружениях, промышленных объектах и объектах транспорта,
включая метрополитены, железнодорожный и автомобильный транспорт и его
инфраструктуру, аэродромы, аэропорты и другие объекты авиационной
инфраструктуры.
2.12 Оказание услуг должно соответствовать требованиям имеющихся стандартов, а
также действующим документам на услуги конкретного вида и в строгом
соответствии с инструкцией «О порядке производства работ сторонними
организациями в эксплуатируемых сооружениях метрополитена».
2.13 Профессиональный уровень мастерства исполнителя и его знание требований
охраны труда и пожарной и электробезопасности, правил обслуживания и
санитарных норм является обязательным условием для оказания услуг.
2.14 Наличие нормативных и технологических документов на оказываемые услуги по
содержанию объектов.
2.15 При оказании услуг должны строго соблюдаться технологии оказания услуг, их
периодичность.
2.16 Гарантийный срок на оказанные услуги составляет три месяца.
2.17 Требования к Исполнителю:
Выдача постоянных пропусков для допуска на объекты метрополитена при оказании
услуг осуществляется по согласованию с уполномоченными подразделениями
федерального округа исполнительной власти в области обеспечения безопасности
Российской
Федерации,
федерального
органа
исполнительной
власти,
осуществляющего функции по выработке государственной политики и нормативноправовому регулированию в сфере внутренних дел (п. 6.32.15. Требование по
обеспечению транспортной безопасности, учитывающих уровни безопасности для
различных категорий объектов метрополитена, утвержденных Приказом Минтранса
РФ № 130 от29.04.2011 года):
- Исполнитель должен при оказании услуг использовать свои материалы, должен
оказать услуги своими силами и средствами; инструмент, оборудование
складировать в помещении, указанном Заказчиком;
- Исполнитель должен привлекать в течение срока действия договора на оказание
услуг
лиц, имеющих гражданство РФ и/или лиц, имеющих официальное
разрешение на работу на территории РФ;
- Исполнитель несет ответственность за привлечение к оказанию данных услуг лиц,
которые в соответствии со ст. 10 ФЗ от 09.02.2007 года № 16-ФЗ «О транспортной
безопасности», в связи с установленными ограничениями, не принимаются на
работу, связанную с обеспечением транспортной безопасности.
3. Состав и содержание услуг.
3.1 Услуги
сопровождения
оборудования
и
программного
обеспечения
Информационного центра оказываются в следующем порядке:
При возникновении технической проблемы в работе оборудования и программного
обеспечения Информационного центра, Заказчик подает заявку (круглосуточно,
ежедневно) по телефону круглосуточной технической поддержки Исполнителя +7 (495)
725-76-60, или факсу: +7 (495) 725-76-63 , или электронной почте: : tac@amt.ru.
В заявке указывается:
- номер Договора;
- возникшая проблема в работе оборудования/программного обеспечения;
- информация о контактном лице.
При получении заявки от Заказчика Исполнитель должен:
- зарегистрировать заявку и сообщить представителю Заказчика ее номер;
- в течение следующего дня представитель Исполнителя должен связаться с
представителем Заказчика для квалификации проблемы и устранения недостатков в
работе оборудования посредством консультаций по телефону или электронной почте;
- если невозможно устранить проблему с помощью консультации по телефону или
электронной почте, то представитель Исполнителя устраняет возникшую неисправность
на месте нахождения оборудования Заказчика в течение следующего дня с момента
получения заявки от Заказчика. Если на момент необходимости выезда на объект
Заказчика у Исполнителя нет свободных сервисных инженеров, максимальный срок
исполнения заявки Заказчика устанавливается 7 дней.
3.2. Перечень оборудования и программного обеспечения Информационного центра
подлежащего ежемесячному техническому сопровождению.
3.2.1. Программное обеспечение ИЦ подлежащее ежемесячному техническому
сопровождению.
№
п/п
Наименование программного обеспечения (ПО)
1
ПО Microsoft для сервера HP DL380 G6 E5540 Base EU Svr, текущей
версии и предустановленным дополнительным ПО в составе:
1.1 Агентские лицензии IPCC ENTERPRISE PREMIUM AGENT
Лицензии на техническую поддержку Essential SW IPCC
1.2
ENTERPRISE PREM
Лицензия на техническую поддержку UCSS CCE Standard Agent One
1.3
Year - 1 agent
1.4 Лицензия CVP 7.X Port License
1.5 Лицензия на ПО для резервного порта CVP 7.X Redundant Ports
Лицензия на техническую поддержку для ПО порта ESSENTIAL SW
1.6
CVP 7.X Port License
Лицензия на техническую поддержку для ПО резервного порта
1.7
ESSENTIAL SW CVP 7.X Redundant Ports
Годовая лицензия поддержки с обновлениями ПО порта UCSS for
1.8
CVP for One Year - Per Port
Лицензия на одну сессию VoiceXML голосового шлюза VoiceXML
1.9
Feature License For 1 Session
Система контроля качества Impact 360 Advanced QM (v10 Recorder) c
1.10
технической поддержкой 1Y Support, Witness Advanced QM
Ед. изм.
Кол-во
3
3
3
шт.
5
5
5
5
5
5
20
1.11
2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
Программное обеспечение WIN XP PRO Rus для системного блока
Core 2 Duo E6550, CPU and Case FANs (пониженный шум), GAN650SLI-DS4, PNY Quadro NVS 290 x16, 2х1Gb DDR-2 667, 1х250G
(7200rpm) SATA/150 16M for server, DVD-ROM 16xIDE, kbd, mouse
ПО Microsoft для сервера HP DL320 G6 E5502 4HDD с
предустановленным и дополнительным предустановленным ПО в
составе:
Серверная лицензия обработки CCE Advanced Email Interaction Mgr
Server Software License
Агентская лицензия обработки CCE Advanced Email Interaction Mgr
Agent License
Техническая поддержка ESSENTIAL SW CCE Adv Email Interaction
Mgr Agnt Lic
Техническая поддержка ESSENTIAL SW CCE Advanced Email Int
Mgr Srvr SW Lic
Техническая поддержка UCSS Advanced Email Interaction Manager 1
Agent 1 Year
Программное обеспечение факс-сервера XMediusFax Enterprise Server
Software, Rasterization Engine, and SendFAX Client for unlimited users
факс-сервера XMedius Fax Exchange Gateway
3
1
3
3
1
3
шт.
1
1
2.8 ПО T.38 Xmedius Fax Driver Port for VoIP GW (one channel)
2.9 Лицензия на CПО WSCC
2.10 Лицензия на 10 устройств CallManager Device License -10 units
3
3
2
3.2.2. Оборудование ИЦ подлежащее ежемесячному техническому сопровождению.
№
Наименование
п/п
1 Коммутатор Cisco Catalyst 3750 PoE 24
2
3
4
5
Сервер HP ML150G6
Сервер HP DL380G6
Сервер HP DL320G6
Сервер медиа-конвергенции Cisco MCS 7800
6
Маршрутизатор Cisco 2800
7
8
9
10
Монитор Samsung SyncM 245b plus
Монитор NEC MultiSync 195Nx
IP-телефон Cisco IP Phone 7962
IP-телефон Cisco IP Phone 7941
11 Системный блок Lanner LEC-7900
12 Системный блок Kraftway E6550
13 IP-телефон Cisco IP Phone 7942
Ед.изм.
Кол-во
2
1
3
2
1
шт.
1
6
1
3
1
4
1
1
4. Порядок контроля и приемки услуг.
4.1. Услуги должны оказываться в строгом соответствии с инструкцией «О порядке
производства работ сторонними организациями в эксплуатируемых сооружениях
метрополитена» и Правил пожарной безопасности РФ.
4.2. Вход работников в эксплуатируемые сооружения должен осуществляться по
специальным пропускам.
4.3. Контроль за сроками и качеством оказания услуг производится представителем
Заказчика, ответственным за сдачу-приёмку оказанных услуг, в соответствии с
приведёнными требованиями к оказанию услуг.
4.4. Сдача-приемка выполненных услуг производится представителями Сторон с
подписанием Акта об оказанных услугах.
4.5. При приемке проверяются объемы и номенклатура оказанных услуг, качество услуг.
4.6. Ответственный за приемку со стороны Заказчика: начальник отдела сетевых
технологий Лысенков Н.В., либо лицо официально его замещающее.
4.7. В случае мотивированного отказа Заказчика от приемки услуг сторонами
составляется двухсторонний акт с перечнем дефектом и сроков их устранения.
4.8. Исполнитель обязан устранить указанные недостатки своими силами и за свой счет в
срок, установленный Заказчиком.
4.9. Исполнитель должен гарантировать высокое качество оказания услуг и
оперативность их проведения в соответствии с п. 3 данного Технического задания.
5. Состав документации.
5.1. Исполнитель по окончании оказания услуг, ежемесячно, не позднее 10 (десятого)
числа месяца
следующего за отчетным, предоставляет Заказчику следующую документацию:
- акт об оказанных услугах, в 2 (двух) экземплярах, подписанный сторонами;
- счет, счет-фактуру.
6. Порядок оплаты.
6.1. Оплата фактически оказанных услуг производится Заказчиком ежемесячно, на
основании акта об оказанных услугах, подписанных Заказчиком и Исполнителем, в
течение 20 (двадцати) банковских дней с даты подписания акта, при условии
предоставления счета-фактуры.