УМК-Управленческие решения - Учебно

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
учебной дисциплины «Управленческие решения»
по специальности 080507 (061100)
МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ
Ростов-на-Дону
2006
Учебно-методический комплекс разработан
канд. воен. наук, доц.
Болошин Г.А.
Научный редактор:
Ответственный за выпуск:
канд. тех. наук, доц. Григан А.М.
д-р экон. наук, проф. Чернышев М.А.
Рецензент:
канд. тех. наук, доц. Григан А.М.
Компьютерная верстка:
асс. Кугушева Т.В.
Печатается в соответствии с решением кафедры теории и технологий в менеджменте экономического факультета РГУ, протокол №8 от 28.04.2006
2
СОДЕРЖАНИЕ
1 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА....................................................................... 4
2 РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ................................................................................ 9
2.1 Учебно-тематический план курса.................................................................. 9
2.2 Содержание курса ......................................................................................... 10
3 СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ .................................... 21
4 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЕ СТУДЕНТОВ 26
5 ДИПЛОМНЫЕ ПРОЕКТЫ ............................................................................. 26
6 ЭКЗАМЕН ПО КУРСУ «УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ»..................... 26
7 ПРОГРАММА ГОСУДАРСТВЕННОГО ИТОГОВОГО ЭКЗАМЕНА
(РАЗДЕЛ «УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ») ........................................................ 30
8 ГЛОССАРИЙ .................................................................................................... 31
3
1 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Курс «Управленческие решения» является составной частью комплекса
специальных дисциплин. В данном курсе изучаются управленческие решения,
способы их разработки и выполнения. Проводится классификация управленческих решений и методологические основы разработки управленческих решений,
рассматривается связь разработки управленческих решений с технологией менеджмента. Изучается процесс разработки альтернатив, а также показатели и критерии, необходимые для их оценки. Особое внимание уделяется рациональному
решению проблем. Изучается порядок выбора альтернативных решений с учетом
факторов, влияющих на их качество. Подчеркивается, что разработка управленческого решения не завершается его принятием, необходим большой объем организационно-распорядительной деятельности менеджера по его практическому выполнению. Рассматриваются особенности выбора решения в условиях неопределенности и риска.
Длительность курса: курс рассчитан на 134 часа, из которых 36 часов –
лекции, 36 часа – семинары и практические занятия, 62 часа – самостоятельная
работа.
Цель преподавания курса.
К целям курса «Управленческие решения» относятся следующие:

изучение методов обеспечения качества принимаемого управленче-
ского решения в условиях неопределенности внешней и внутренней среды, с учетом факторов неопределенности ситуации и риска вкладываемых инвестиций;

изучение факторов (экономических законов, научных подходов и др.),
влияющих на эффективность управленческого решения как основного условия
достижения его конкурентоспособности;

изучение технологии разработки, принятия, реализации и мотивации
качественного управленческого решения;
4

изучение методов анализа, прогнозирования, оптимизации и экономи-
ческого обоснования управленческого решения в рамках системы менеджмента;

изучение практических навыков в применении методических вопро-
сов разработки управленческого решения при помощи проигрывания конкретных
ситуаций и решения практических задач с применением и без применения компьютерной техники;

закрепление полученных знаний с целью их применения на практике
после окончания учебы.
Задачи изучения дисциплины.
Программа дисциплины «Управленческие решения» разработана таким
образом, чтобы в процессе обучения студенты смогли выполнить следующие
учебно-методические задачи:
приобрести знания по основам разработки, принятия и реализации управленческих решений.
• сформировать навыки разработки, принятия и реализации управленческих решений в условиях нестабильной, быстро изменяющейся внешней среды;
• приобрести теоретические знания и практические навыки по применению научных методов разработки управленческих решений;
• выработать умение оценивать варианты альтернативных решений;
• выработать навыки принятия управленческих решений в различных ситуациях;
• сформировать практические навыки разработки мероприятий по реализации управленческих решений;
• изучить методы контроля выполнения управленческих решений.
Место учебной дисциплины в учебном процессе.
Сложность любого курса по менеджменту заключается в следующем. Вопервых, менеджмент – сложная междисциплинарная наука, основанная на иссле5
довании влияния технических, экономических, организационных, экологических,
психологических, социальных и других аспектов на эффективность использования ресурсов и конкурентоспособность принимаемого решения. Во-вторых, любой раздел системы менеджмента должен изучаться в динамике, в диалектическим развитии, в причинно-следственных связях факторов и условий, влияющих
на конечный результат, стратегию фирмы. Это очень сложный подход. Однако
конкуренция заставляет, вынуждает каждого инвестора использовать все современные механизмы конкуренции. Кто не хочет качественно работать, терпит
банкротство.
Дисциплина «Стратегический менеджмент» входит в состав федерального
компонента цикла специальных дисциплин государственного образовательного
стандарта высшего профессионального образования для специальности
080507 (061100) - Менеджмент организации. Она носит интегральный характер и является обобщающей, завершающей общеспециальную подготовку по
данной специальности. Программа дисциплины ориентирована на базовые знания, приобретенные студентами по всем дисциплинам учебного плана.
Формы контроля знаний студентов.
Текущий контроль полученных знаний осуществляется в рамках аудиторных занятий в виде выборочного опроса студентов по пройденному материалу.
Промежуточный контроль — выполнение контрольных работ, включающих тестирование и решение задач. Итоговый контроль — сдача экзамена, включающего теоретические вопросы и практические задачи.
В результате изучения дисциплины студент должен:
знать:

классификацию управленческих решений;

требования, предъявляемые к качеству управленческих решений;

принципы принятия и реализации управленческих решений.

теоретические концепции управленческих решений;
6

методологические основы разработки, принятия и реализации управ-
ленческих решений в условиях нестабильной, изменяющейся среды;

методологию диагностики предприятия для выявления проблемных
ситуаций;

методику формирования стратегии фирмы и алгоритм ее реализации;

методы
мобилизации
научно-технического
и
производственно-
сбытового потенциала предприятия и создания эффективного механизма управления предприятием.
уметь:

выявлять проблемы при анализе конкретных ситуаций, предлагать
способы их решения и оценивать ожидаемые результаты;

систематизировать и обобщать информацию, необходимую для при-
нятия управленческих решений;

использовать основные и специальные методы разработки управлен-
ческих решений информации в сфере профессиональной деятельности;

разрабатывать и обосновывать варианты эффективных хозяйственных
решений в условиях неопределенности и риска;

организовывать реализацию управленческих решений

оценивать эффективность управленческих решений.
владеть:
-
методологией разработки, принятия и реализации управленческих
решений;
-
методами выявления проблемных ситуаций в организации;
-
методами формирования альтернативных вариантов управленческих
решений;
-
методами оценки и выбора альтернативных вариантов управленче-
ских решений;
7
-
практическими навыками менеджера в принятии управленческих ре-
шений в конкретных ситуаций, характерных для специальности «Менеджмент организации в различных областях деятельности.
Формы проведения занятий: изложение основных положений курса в виде лекций. Выработка навыков и умений разработки и принятия управленческих
решений в процессе анализа конкретных ситуаций на практических занятиях и
обсуждение ключевых вопросов разработки управленческих решений на семинарах.
8
2 РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
2.1 Учебно-тематический план курса
Наименование разделов и тем
Количество часов
Тема 1. Функции решения в методологии и организации про-
лек-
се-
практ.
са-
ции
ми-
занятия
мост.
нар
ра-
ы
бота
2
1
1
2
Тема 2. Типология управленческих решений
2
1
1
2
Тема 3. Условия и факторы качества управленческих решений
2
1
1
2
Тема 4. Процесс разработки управленческого решения
2
1
1
2
Тема 5. Организация процесса разработки, принятия и реали-
2
1
1
2
Тема 6. Методы разработки управленческих решений
2
1
1
2
Тема 7. Моделирование процесса разработки решения
2
1
1
2
Тема 8. Целевая ориентация управленческих решений
4
1
1
2
Тема 9. Анализ альтернатив действий
2
1
1
8
Тема 10. Разработка альтернативных вариантов
2
1
1
8
Тема 11. Выбор альтернативного варианта
2
1
1
8
Тема 12. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию
2
1
1
2
Тема 13. Условия неопределенности и риска
2
1
1
4
Тема 14. Приемы разработки и выбора управленческих реше-
2
1
1
8
Тема 15. Принятие и реализация управленческих решений
2
1
1
4
Тема 16. Эффективность решений
2
1
1
4
Тема 17. Контроль реализации управленческих решений
2
1
1
2
Тема 18. Управленческие решения и ответственность
2
1
1
2
36
18
18
66
цесса управления
зации управленческих решений
альтернатив
ний в условиях неопределенности и риска
Итого
9
2.2 Содержание курса
Тема 1. Функции решения в методологии и организации процесса
управления
Основная литература
[4], [5], [7].
Дополнительная литература
[10], [21], [27], [30], [37], [44], [64].
Контрольные вопросы:
1. Какое место занимает функция принятия решений в процессе управления
организацией?
2. В чем состоят различия категория «решение» и «управленческое решение»?
3. Что представляет собой УР как процесс? как явление?
4. В состоит сущность управленческого решения?
5. Какие элементы включает содержание управленческого решения?
6. Какие требования предъявляются к УР?
7. Сформулируйте условия достижения. УР?
8. Что является субъектом УР?
Тема 2 Типология управленческих решений
Основная литература
[50], [13], [41].
Дополнительная литература
[9], [19], [41], [51].
Контрольные вопросы:
1. Какую роль в управлении организацией играет классификация управленческих решений?
10
2. Проанализируйте особенности состава и содержания УР по типам классификации.
3. В чем состоят особенности разработки и реализации УР?
4. Какие требования, предъявляются к УР и условиям их достижения?
Тема 3 Условия и факторы качества управленческих решений
Основная литература
[4], [5].
Дополнительная литература
[9], [15], [19], [23], [33], [38], [42].
Контрольные вопросы:
1. В чем заключается понятие качества УР?
2. Какие параметры определяют качество УР?
3. Какие показатели применяются для оценки качества УР?
4. Какие составляющие определяют качество УР?
5. Какие факторы влияют на качественный уровень УР на этапах разработки
и осуществления решения?
Тема 4 Процесс разработки управленческого решения
Основная литература
[4], [5], [6], [6].
Дополнительная литература
[3], [10], [17], [19], [37], [38], [44].
Контрольные вопросы:
1. Что является исходным пунктом разработки УР?
2. Перечислите основные подходы к процессу разработки, принятия и реализации УР?
3. Перечислите основные ПРПР УР.
11
Тема 5 Организация процесса разработки, принятия и реализации
управленческих решений (ПРПР УР)
Основная литература
[2], [3], [6].
Дополнительная литература
[10], [21], [27], [30], [37], [44], [64].
Контрольные вопросы:
1. В чем заключается роль руководителя в организации ПРПР УР?
2. Какие процедуры, выполняет ЛПР по организации ПРПР УР?
3. Какие ключевые фигуры участвуют в ПРПР УР?
4. Какие функции, процедуры, операции определяют ПРПР УР?
5. В чем заключаются особенности организации ПРПР сложных УР?
Тема 6 Методы разработки управленческих решений
Основная литература
[50], [13], [41].
Дополнительная литература
[1], [5], [17], [28], [31], [40], [50].
Контрольные вопросы:
1. Какие требования предъявляются к методам разработки УР?
2. В чем заключается сущность методов анализа: системного, факторного,
ситуационного?
3. Сформулируйте основные элементы метода сценариев.
4. Приведите пример использования эвристического метода.
5. В чем заключается особенность методов творческого мышления?
6. Какие методы подключения новых интеллектуальных источников применяются в современных организациях?
7. Сформулируйте задачу и постройте «дерево решений».
12
8. В чем состоит особенность матричного метода?
9. В чем заключается сущность выработки решений в диалоговом режиме
«человек-машина»?
10. В чем состоит сущность формализованных методы разработки УР?
11. Перечислите основные методы математического программирования?
12. В чем заключается сущность методов оптимизации решений?
13. Для решения каких задач целесообразно применение экспертных методов?
Тема 7 Моделирование процесса разработки решения
Основная литература
[2], [5], [7].
Дополнительная литература
[9], [33], [34], [35], [37], [42], [51].
Контрольные вопросы:
1. Какие элементы включает процесс построения математической модели?
2. В чем состоит различие модели линейного программирования, функциональных и информационных моделей?
3. Опишите область целесообразного применения графических моделей (сетевых моделей), схем, таблиц?
4. Для каких целей применяется математическое моделирование в ПРПР
УР?
5. Какую роль играют концептуальные модели управления и принятия УР в
организации?
6. Опишите особенности имитационных, детерминированных, стохастических, вероятностных моделей и областей их применения в ПРПР УР?
13
Тема 8 Целевая ориентация управленческих решений
Основная литература
[5], [6], [7].
Дополнительная литература
[1], [9], [12], [33], [37], [44], [51].
Контрольные вопросы:
1. В чем состоит взаимосвязь целей и решений?
2. Как формируются цели УР?
3. Какие требования технологии менеджмента предъявляются к разработке
и принятию УР?
4. Какие составляющие включает технология разработки УР?
5. В чем заключаются особенности процессорных технологий?
6. В чем заключаются особенности целевые технологий ПРПР УР.
7. В чем заключаются особенности инициативно-целевой технологии?
8. В чем заключаются особенности содержания программно-целевой технологии ПРУР?
9. Перечислите основные характеристики регламентной технологии ПРУР?
Тема 9 Анализ альтернатив действий
Основная литература
[2], [3], [5].
Дополнительная литература
[7], [14], [19], [34], [38], [50], [52].
Контрольные вопросы:
1. В чем заключается роль показателей и критериев в ПРПР УР?
2. Какие требования предъявляются к показателям решения?
3. Перечислите основные типы показателей принятия решения.
4. По каким характеристикам осуществляется классификация показателей?
14
5. Какую роль играет шкала оценки в процессе выбора решения?
6. В чем заключается сущность критериев выбора успешного решения?
7. Назовите основные типы критериев.
8. Каким образом осуществляется выбор показателей и критериев?
9. Каким образом осуществляется выбор критерия решения при наличии
многих показателей (многокритериальные задачи)?
10. Какие элементы включает система взвешенных критериев?
11. В чем заключается различие прямых и обратных задач принятия УР?
Тема 10 Разработка альтернативных вариантов
Основная литература
[2], [5], [7].
Дополнительная литература
[10], [14], [17], [28], [32], [33], [41].
Контрольные вопросы:
1. Какие цели преследует построение поля решений?
2. Какие существуют способы формулирования идей для альтернативных
вариантов?
3. Какие существуют методы исследование полноты альтернативных вариантов?
Тема 11 Выбор альтернативного варианта
Основная литература
[2], [4], [5].
Дополнительная литература
[10], [14], [17], [28], [32], [33], [41].
Контрольные вопросы:
1. В чем состоят условия выбора альтернативных вариантов УР?
15
2. Какую работу осуществляет ЛПР над альтернативными вариантами?
3. В чем заключается оценка всех альтернатив и выбор одной из них?
4. Перечислите основные методы оценки альтернативных вариантов?
5. В чем заключается сущность принципа ограничивающего фактора?
6. Сформулируйте основные стратегии принятия решения.
Тема 12 Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив
Основная литература
[2], [3], [5].
Дополнительная литература
[8], [9], [33], [34], [37], [40], [52].
Контрольные вопросы:
1. Какие факторы внешней среды подвергаются количественному и качественному анализ?
2. Какова особенности элементов внешней среды ближнего окружения компании?
3. Каковы особенности элементов внешней среды дальнего окружения компании?
4. В чем заключается процесс анализа элементов внешней среды?
Тема 13 Условия неопределенности и риска
Основная литература
[1], [2], [5].
Дополнительная литература
[17], [19], [29], [33], [36], [44], [47].
Контрольные вопросы:
1. Сформулируйте значение термина «неопределенность» для УР?
16
2. В чем заключается содержание неопределенность как явления и процесса?
3. Перечислите основные виды неопределенности.
4. Как проводится оценка неопределенности?
5. В чем заключается природа неопределенности?
6. Как подразделяются области эффективных решений в зависимости от
уровня неопределенности и характера управленческой деятельности?
7. Какое влияние оказывают характеристики информации на степень неопределенности?
8. Какие типовые ошибки возникают в компании при большом объеме неопределенностей?
9. Какое влияние оказывает профессионализм персонала на степень неопределенности?
10. Каким образом осуществляется переход неопределенностей в риски?
11. В заключается сущность термина «риск»?
12. По каким параметрам осуществляется классификация рисков?
13. Сформулируйте основные положения теории предпочтения.
14. Как оценить уровень риска?
Тема 14 Приемы разработки и выбора управленческих решений в
условиях неопределенности и риска
Основная литература
[1], [2], [5].
Дополнительная литература
[17], [19], [29], [33], [36], [44], [47].
Контрольные вопросы:
1. Как осуществляется оценка степени риска?
2. Как оценить последствия риска?
17
3. Каковы особенности разработки решений при неопределенности ситуации?
4. Какие основные типы ошибок в управленческой деятельности увеличивают неопределенности при разработке УР?
5. Как уменьшить отрицательные последствия рисков?
6. Какие виды стратегий применяются для управления риском?
7. Назовите основные этапы снижения рисков.
8. Какие меры применяются в компании по снижению возможного риска?
9. В чем заключается системное страхование бизнеса?
10. Может ли быть управленческое решение объектом страхования?
Тема 15 Принятие и реализация управленческих решений
Основная литература
[2], [3], [5].
Дополнительная литература
[1], [9], [11], [23], [37], [40], [50].
Контрольные вопросы:
1. В чем заключается сущность принятие решения ЛПР?
2. Перечислите основные формы УР.
3. Как оформляются УР?
4. Какие элементы включает организация выполнения решения?
5. Перечислите основные этапы реализации УР.
6. В чем заключается организационно-распорядительная деятельность менеджера по реализации УР?
7. Сформулируйте психологические особенности организации исполнения
УР.
8. Назовите причины неудач организаторской деятельности руководителя и
способы их преодоления.
18
9. Сформулируйте основные способы доведения решения до исполнителей
и разъяснения содержания.
10. В чем заключается работа менеджера по разработке плана действий?
Тема 16 Эффективность решений
Основная литература
[4], [5], [6].
Контрольные вопросы:
1. Назовите основные составляющие эффективности УР.
2. Как осуществляется управление эффективностью УР в организации?
3. Как оценить экономическую эффективность УР?
4. Перечислите основные ошибки принятия УР, влияющие на их эффективность, и способы их устранения.
5. Приведите основные типы ошибочных решений.
6. Как исправить ошибочные УР?
7. Как повысить эффективность УР?
Тема 17 Контроль реализации управленческих решений
Основная литература
[2], [5], [6].
Дополнительная литература
[1], [9], [11], [23], [37], [40], [50].
Контрольные вопросы:
1. Какое значение имеет функция контроля в ПРПР УР?
2. Какие виды контроля применяются ПРПР УР?
3. По каким параметрам осуществляется классификация видов контроля?
4. Какие требования предъявляются к учету УР?
5. В чем заключаются социально-психологические аспекты контроля и
19
оценки исполнения решений?
Тема 18 Управленческие решения и ответственность
Основная литература
[4], [5], [7].
Контрольные вопросы:
1. Как определяется соотношение обязанностей и ответственности. руководителей в ПРПР УР?
2. Перечислите основные виды ответственности за УР.
3. Сформулируйте содержание технологических видов ответственности?
4. Сформулируйте содержание гуманитарных видов ответственности.
20
3 СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература
1.
Вентцель Е.С. Исследование операций: задачи, принципы методоло-
гия. – М.: Наука, 1998.
2.
Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. Учебное
пособие. – М.: Русская Деловая Литература», 1998.
3.
Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учеб. – 2-е изд. –
М.: Дело, 2001.
4.
Смирнов Э.А. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М, 2001.
5.
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для ву-
зов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
6.
Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для
вузов. – 2-е изд., доп. – М.: ЗАО «бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998.
7.
Юкаева В.С. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Изда-
тельский дом «Дашков и К», 1999.
Дополнительная литература
1.
Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике. –
М.: Технологическая школа бизнеса. 1994.
2.
Американский капитализм и управленческие решения //Под ред. Л.И.
Евенко. – М.: Наука, 1977.
3.
Аунапу Ф.Ф. Научные основы принятия решений в управлении про-
изводством. – М.: Экономика, 1974.
4.
Балабанов И.Г. Риск - менеджмент. – М.: Финансы и статистика»,
5.
Беляев И.П., Трофимов Е.А. Принятие решения в активном групповом
1996.
взаимодействии // Психол. журн. 1987.Т.8. №5.
21
6.
Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки в принятии плановых
решений. – М.: Экономика, 1976.
7.
Блюмберг В.А., Глущенко В.Ф. Какое решение лучше? Метод расста-
новки приоритетов. – М.: Наука, 1982.
8.
Винокуров В.А. Организация стратегического управления на пред-
приятии. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
9.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Высшая школа,
10.
Волгин Б.Н. Принятие ответственных решений при функционирова-
1994.
нии большой системы // Проблемы инженерной психологии. – Ярославль: ЯрГУ.
Вып.III, ч.2, 1972.
11.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.:
Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
12.
Глухов В.В. Основы менеджмента. С.-П.: Специальная литература,
13.
Голубков Е.П , Голубкова Е Н., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор луч-
1995.
шего решения. - М.: «Экономика», 1993.
14.
Голубков Е.П. Какое принять решение? – М.: Экономика, 1990.
15.
Голубков Е.П. Маркетинг. Выбор лучшего решения. – М.: Экономика,
16.
Дескриптивные исследования процедур принятия решения. – М.:
1993.
Наука, 1980.
17.
Доусон Р. Уверенно принимать решения. / Пер. с анг.: - М.: ЮНИТИ,
18.
Евенко Л.И. Аналитические методы в принятии корпоративных реше-
1996.
ний // США: Экономика, политика, идеология, 1972. №8.
19.
Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. М.: Экономика,
1984.
22
20.
Екатеринославский Ю.Ю. Управленческие ситуации (анализ и реше-
ния). – М.: Экономика, 1988.
21.
Жуковин В.Е. Методы и процедуры принятия решения. – Тбилиси,
22.
Имитационные системы принятия экономических решений / Под ред.
1981.
К. А. Багриновского, В.С. Прокопова. - М.: Наука, 1989.
23.
Кабаков В.С., Пороховник Ю.М., Зубов И.П. Менеджмент: проблема -
программа - решение. - Л., 1990.
24.
Карасев А.И., Крамер Н.Ш., Савельева Т.И. Математические методы и
модели в планировании. – М.: Экономика, 1987.
25.
Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений / Под
ред. д-ра психол. наук, академика РАО, проф. Шадрикова. – М.: Юристъ, 1998.
26.
Клир Д. Системология. Автоматизация решения системных задач. -
М.: Радио и связь, 1990.
27.
Козленко Н.Н. Деловые игры в принятии управленческих решений. –
М.: Экономика, 1992.
28.
Кокорева Т.А. Системный анализ процедур принятия решения. – М.:
Лесная промышленность, 1991.
29.
Кононенко А.Ф., Халезов А.Д., Чумаков В.В. Принятие решения в
условиях неопределенности. – М.: Наука, 1991.
30.
Корнилова Т.В., Тихомиров О.К. Принятие интеллектуальных реше-
ний в диалоге с компьютером. – М.: МГУ, 1990.
31.
Кочетков В.В., Скотникова И.Г. Индивидуально-психологические
проблемы принятия решения. – М.: Наука, 1991.
32.
Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М.: Дело, 1993.
33.
Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ
управленческих функций. /Пер. с анг.: - М.: 1981.
34.
Ларичев О.И. Объективные модели и субъективные решения. – М.:
23
Наука, 1987.
35.
Ли Т.Х. Взаимодействие между системными аналитиками и лицами,
принимающими решения // Системные исследования. – М.: Наука, 1988.
36.
Мамиконов А.Г. Принятие решения и информация. – М.: Наука, 1983.
37.
Мескон Н.Х., Хедоури Ф., Альберт М. Основы менеджмента. - М.:
Дело, 1992.
38.
Науман Э. Принять решение - но как? : Пер. с нем. - М.: Мир, 1987.
39.
Нормативные и дескриптивные модели принятия решений. - М.:
«Наука», 1981.
40.
Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления (опыт
лучших компаний). – М.: «Прогресс», 1986.
41.
Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений:
Опережающее управление. - М., 1984.
42.
Проблемы и методы принятия решения в организационных системах
управления. – М.: Наука, 1988.
43.
Салищев Ю.А. Согласованные решения. – М.: Экономика, 1987.
44.
Саркисян С.А. Теория прогнозирования и принятия решений. – М.:
Высшая школа, 1977. – 351 с.
45.
Сборник деловых игр, конкретных ситуаций и практических задач. –
М.: «Высшая школа», 1991.
46.
Сборник задач и хозяйственных ситуаций по дисциплине «Экономи-
ческое обоснование и оценка управленческих решений» / Составители: Т.Д. Подсыпанина, Н.Б. Щеголева. – М.: ГАУ, 1994.
47.
Трухаев Р.И. Методы принятия решений в условиях неопределенно-
сти. – М.: Наука, 1981.
48.
Фишберн П. Теория полезности при принятии решения. – М.: Наука,
49.
Хайниш С.В. Нестандартные ситуации: практикум для хозяйственных
1978.
24
руководителей - М.: «Экономика», 1992.
50.
Хамфи Дж., Пирс М. и др. Основы принятия решений в бизнесе. Шко-
ла бизнеса и управления. Университет Западного Онтарио. – Ленинград, 1991.
51.
Цигичко В.Н. Руководителю – о принятии решений. 2-е изд., испр. и
доп. – М.: ИНФРА-М, 1996.
52.
Черкасов В.В., Платонов С.В., Третяк В.И. Управленческая деятель-
ность менеджера. Основы менеджмента. – К.: Ваклер, Атлант, 1998.
53.
Шевырев А.В. Технология творческого решения проблем (эвристиче-
ский подход). – Белгород: «Крестьянское дело», 1995 (Книга I и II).
54.
Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений / Пер. с англ.,
Под ред. И.И. Елисеевой. – М.: Банки и биржи, 1994.
55.
Юсупов И.Ю. Автоматизированные системы принятия решений. – М.:
Наука, 1983.
25
4
РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО
САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ
РАБОТЕ
СТУДЕНТОВ
Самостоятельная работа студентов заключается в изучении рекомендованной литературы в процессе подготовки к семинарским и практическим занятиям,
решении практических задач в соответствии с рекомендациями, изложенными в
сборниках задач (части 1,2) и подготовки письменной экзаменационной работы.
5 ДИПЛОМНЫЕ ПРОЕКТЫ
Целесообразно использовать материалы курса во всех темах дипломных
проектов для постановки задач и обоснования выводов.
6 ЭКЗАМЕН ПО КУРСУ «УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ»
Экзамен по курсу «Управленческие решения» выполняется письменно в соответствии со следующим заданием:
1.
Выбрать организацию и кратко описать сферу ее деятельности.
2.
Сформулировать значимую для организации проблему, подлежащую
устранению.
3.
Определить основной и при необходимости дополнительные показа-
тели управленческого решения.
4.
Определить шкалу оценки.
5.
Поставить цель решения.
6.
Разработать варианты управленческого решения.
7.
Выбрать критерий (критерии) для оценки вариантов решения.
8.
Выбрать альтернативный вариант управленческого решения.
9.
Сформулировать управленческое решение.
10.
Отдать распоряжение по организации выполнения решения.
26
В процессе защиты заданий быть готовым к ответу на вопросы:
1.
Сущность и содержание управленческих решений
2.
Понятие качества УР
3.
Параметры качества УР
4.
Составляющие качества УР: организаторская сторона, экономические
условия
5.
Факторы разработки и осуществления, влияющие на качественный
уровень УР
6.
Решение как реакция на возникшую проблему
7.
Подходы к ПРПР УР
8.
Основные этапы ПРПР УР
9.
Процедуры, выполняемые ЛПР по организации ПРПР УР
10.
Ключевые фигуры ПРПР УР
11.
Содержание конкретных функций ПРПР
12.
Содержание процедур ПРПР
13.
Содержание общих функций ПРПР УР
14.
Организация ПРПР сложных УР: обязанности системных аналитиков
и ЛПР
15.
Социальные и психологические методы ПРПР УР
16.
Мотивация и стимулирование реализации УР
17.
Составляющие технологии разработки УР
18.
Процессорные технологии
19.
Целевые технологии УР
20.
Требования к методам разработки УР
21.
Системный анализ
22.
Методы ситуационного анализа
23.
Метод сценариев
24.
Эвристический метод разработки УР
27
25.
Методы творческого мышления
26.
Методы подключения новых интеллектуальных источников
27.
Дерево решений
28.
Матричный метод
29.
Теоретико-игровой метод
30.
Методы выработки решений в диалоговом режиме «человек-машина»
31.
Методы экстраполяции
32.
Методы математического программирования
33.
Методы моделирования
34.
Статистический метод
35.
Алгоритмический метод
36.
Экспертные методы
37.
Общие свойства проблем
38.
Проблема как признание необходимости решения
39.
Типы проблем
40.
Диагностирование проблемы
41.
Взаимосвязь целей и решений
42.
Показатели решения
43.
Шкала оценки
44.
Критерии успешного решения
45.
Многокритериальные задачи
46.
Прямые и обратные задачи принятия УР
47.
Формулирование идей для альтернативных вариантов
48.
Построение поля решений
49.
Исследование полноты альтернативных вариантов
50.
Условия выбора альтернативного варианта
51.
Оценка всех альтернатив и выбор одной из них
52.
Методы оценки альтернативных вариантов УР
28
53.
Принцип ограничивающего фактора
54.
Стратегии принятия решения
55.
Области эффективных решений в зависимости от уровня неопреде-
ленности
56.
Влияние характеристик информации на степень неопределенности
57.
Риск
58.
Оценка степени риска
59.
Управление неопределенностями
60.
Уменьшение отрицательных последствий рисков
61.
Системное страхование бизнеса
62.
Управленческое решение – объект страхования
63.
Принятие решения ЛПР
64.
Основные формы ур
65.
Содержание этапа выполнения УР
66.
Организационно-распорядительная деятельность
67.
Доведение решения до исполнителей (разъяснение содержания)
68.
Значение, функции и виды контроля
69.
Составляющие эффективности ур
70.
Оценка экономической эффективности УР
71.
Сущность и виды ответственности руководителей за УР
29
7 ПРОГРАММА ГОСУДАРСТВЕННОГО ИТОГОВОГО ЭКЗАМЕНА
(РАЗДЕЛ «УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ»)
1. Сущность и свойства управленческих решений
2. Принятие решения как функция управления
3. Классификация управленческих решений
4. Показатели и критерии эффективности управленческих решений
5. Процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений
6. Выбор и оценка альтернатив
7. Принятие решения и организация его выполнения
8. Проблемы выбора решения в условиях неопределенности и риска
30
8 ГЛОССАРИЙ
Актуализация данных – преобразование данных в соответствии с алгоритмом (инструкцией для выполнения преобразований, проведения расчетов) и
передача их руководителю в такой форме, которая необходима для принятия решения.
Алгоритм управления – определенная последовательность действий для
выработки управленческих решений, формирования планов, обмена информацией
в процессе управления.
Альтернатива (лат. alter — один из двух) – необходимость выбора между
взаимоисключающими возможностями.
Анализ (гр. analusis — разложение, расчленение) - 1) метод научного исследования, состоящий в мысленном или фактическом разложении целого на составные
части;
2)
разбор,
рассмотрение
чего-либо;
3)
структурно-
функциональный анализ - совокупность операций, с помощью которых объект
рассматривается как целостное образование, а в качестве основного средства расчленения его выступает выявление различных функций, свойственных объекту.
Анализ внешней среды – элемент стратегического планирования, предназначенный для контроля и оценки факторов, внешних по отношению к организации, с целью определения возможностей и опасностей.
Анализ временных рядов – метод выявления тенденций развития и прогнозирования, основанный на предположении, согласно которому случившееся в
прошлом служит достаточно надежным указанием на то, что произойдет в будущем; называется также проектированием тенденций.
Анализ издержек и выгод – сопоставление издержек и выгод от конкретного хозяйственного мероприятия для выявления целесообразности его проведения.
Анализ на безубыточность - метод, используемый в процессе принятия
решений при исчислении минимального объема продаж, необходимого для по31
крытия всех затрат при заданной цене.
Анализ организации - определение реально существующих связей и отношений элементов организации; определение структуры и показателей функционирования организации; определение причин и факторов существующего строения и поведения организации; методическая оценка функциональных зон организации, предназначенная для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон; - выявление достоинств и недостатков существующей организационной
структуры с целью ее развития (совершенствования).
Анализ риска – разложение структуры объекта на элементы, установление
взаимосвязей между ними с целью выявления источников, факторов и причин
возникновения различных рисков, сопоставление возможных потерь и выгод.
Анализ ситуации – изучение параметров управляемого объекта, сложившихся внешних условий и конкретных ситуаций его функционирования при разработке или реализации управленческого решения.
Аналитические навыки - способность понимать соотношение между частями и единым целым.
Аналогия – сходство в каком-либо отношении между предметами, явлениями или понятиями; форма умозаключения, при которой на основании сходства
двух предметов, явлений в каком-либо отношении делается вывод об их сходстве
в других отношениях.
Антагонистические игры – управленческие ситуации с противоположными интересами участников (выигрыш одной стороны становится проигрышем
другой); математический аппарат теории игр, используемый в процессе принятия
решений.
Апостериорная информация - информация, полученная на основе опыта,
из опыта.
Априорная информация - информация, предшествующая опыту и независимая от него. Ее источником могут быть теоретические положения, статистиче32
ские исследования, используемые менеджером при выработке решений.
Бескоалиционные игры - создание ситуаций, когда каждый участник процесса управления принимает решение изолированно, то есть без координации, переговоров, соглашений или коалиций с другими участниками; бескоалиционные
игры являются математическим аппаратом теории игр, используемым для принятия решений в управлении организациями.
Внешняя неопределенность - ограниченность и точность доступной информации о внешней среде фирмы.
Внешняя среда (окружение) организации – совокупность объектов и
условий, с которыми организация взаимодействует непосредственно (деловое)
или которые она должна учитывать (фоновое).
Внутренние данные - факты, извлеченные из собственной документации.
Внутренняя среда организации – совокупность взаимосвязанных ее элементов (разделение труда; технология деятельности; организационный порядок,
взаимоотношения в коллективе).
Воздействие возмущающее - фактор, который нарушает нормальное функционирование и развитие системы, отклоняет ее от достижения намеченной цели.
Воздействие управляющее - воздействие органа управления на объект
управления с целью перевода объекта в новое желательное состояние.
Вход системы разработки решения – параметры, характеризующие проблему, которую необходимо решать.
Выполнение решения – устранение проблемы, его породившей, по отношению к которой было принято решение.
Выход системы разработки решения – решение, выраженное количественно или качественно, имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень достижения запланированного результата.
Гипотеза рабочая - предварительное предположение об исследуемой проблеме. Гипотеза рабочая в управлении составляет этап исследования и использу33
ется в качестве метода проектирования стратегических целей.
Гипотеза решения - элемент процесса выработки решений, связывающий
исходные данные и цели решения; метод оценки теоретических возможностей достижения целей.
Групповое мышление - тенденция отдельных личностей подавлять свою
собственную точку зрения на ту или иную проблему, чтобы не нарушать гармонию группы.
Групповое решение - решение, принимаемое коллективом.
Данные - зарегистрированные результаты статистических наблюдений,
факты, прогнозы и мнения; данные могут помочь в решении деловых проблем
только после того, как будут превращены в информацию.
Деловые игры - метод имитации принятия управленческих решений в различных хозяйственных ситуациях по заданным правилам.
Дерево решений - схематическое графическое представление сложного
процесса принятия решений по какой-либо задаче; помогает управляющим установить последовательность основных альтернатив в ситуации принятия решения.
Детерминированный подход - подход, используемый в процессе изучения
и моделирования системы управления, упрощающий анализ путем исключения из
рассмотрения отдельных факторов.
Детерминистические модели – модели, отражающие ситуации, для которых характерна определенность.
Диагностика – установление и изучение признаков, определяющих развитие ситуации и позволяющих предотвратить нежелательные отклонения в ее развитии. Используется при подготовке альтернативных вариантов решений.
Директива – распоряжение, руководящее указание вышестоящего органа
управления подчиненным органам, обязательное для исполнения.
Дихотомия – деление на две части.
Зависимая переменная - событие, которое меняется вследствие изменения
34
независимых переменных.
Задача управления - предмет решения, предполагающий необходимость
действий по переводу объекта управления в иное состояние.
Запрограммированное решение - выбор, путь к которому ведет через конкретную последовательность этапов или действий.
Идея - мысль, замысел, лежащие в основе системы, логического построения, решения.
Избыточность информационная - наличие в системе управления информации, которая не нужна для принятия решений в управлении, либо не может
быть переработана в силу ограниченных возможностей органа управления.
Индекс - численный показатель, выражающий последовательные изменения какого-либо экономического объекта.
Инициативно-целевая технология - выдача заданий для разработки или
реализации УР, без указания средств и методов их выполнения. Она рассчитана
на инициативного и профессионального исполнителя. Технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения без указания механизма ее достижения.
Качество — совокупность свойств и характеристик товара или другого
объекта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или
предполагаемые потребности.
Качество информации для разработки управленческого решения —
степень соответствия сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой
системы требованиям, предъявляемым управляющей системой, которая осуществляет оценку ситуации и разработку управленческих решений. Требования,
предъявляемые к информации: достоверность, обоснованность, конкретность, системность, своевременность, сопоставимость.
Качество управленческих решений - совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта.
35
Качество управленческой деятельности –степень соответствия ее общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений.
Коллективное управление — выработка и принятие управленческих решений группой сотрудников, не обязательно являющихся руководителями.
Коммерческий риск - возможные снижения или потеря доходов, связанные
с принятием решений или действиями в условиях неопределенности, отсутствия
достоверной информации о путях развития процесса или о состоянии рынка.
Компромисс - соглашение на основе взаимных уступок.
Концепция - комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи данного явления или системы и позволяющих определить систему показателей, факторов и условий, способствующих решению проблемы, формированию стратегии организации, установлению правил
личного поведения. — система взглядов, то или иное понимание ситуации, единый определяющий замысел, ведущая мысль при выработке управленческого решения.
Матричный метод – набор приемов для выбора и точного выполнения договоренностей заинтересованных сторон при разработке УР. Он использует в качестве модели либо договор о намерениях, либо согласительный договор, либо
требование одной или нескольких сторон.
Метод Делфи – метод организации и проведения экспертизы.
Метод сценариев - набор прогнозов по каждому рассматриваемому решению, его реализации, а также возможным положительным и отрицательным последствиям.
Метод экспертных оценок - техника прогнозирования, основанная на достижения согласия группой экспертов.
Методы подключения новых интеллектуальных источников - основаны
на приобщении человека к коллективному мышлению под надзором высококва36
лифицированного специалиста. К ним относятся: метод наставничества и работа с
внешними консультантами.
Методы творческого мышления – способы организации творческой деятельности людей, необходимой для выдвижения творческих идей решения проблем, стоящих перед организацией.
Методы экстраполяции – методы, основанные на прогнозировании поведения или развития объектов в будущем по тенденциям (трендам) его поведения в
прошлом.
Множество допустимых решений - область, в пределах которой осуществляется выбор решений, ограниченная условиями задачи и наличными ресурсами.
Модель – условный образ объекта управления. Модели могут быть логическими, физическими, экономико-математическими. — условный образ или представление предмета, системы или идеи в форме, отличной от формы целого
(предмета, системы, идей и т.п.). Модели могут быть логическими, физическими,
экономико-математическими.
Модель «черного ящика» - система, в которой субъекту управления доступна лишь входная и выходная информация, а внутреннее устройство объекта
управления неизвестно или очень сложно.
Мозговая атака – выработка управленческого решения на основе идей,
бессистемно выдвигаемых группой в процессе совместной работы с их последующим уточнением и обсуждением.
Мониторинг (лат. monitor — предостерегающий) — специально организованное систематическое наблюдение за состоянием каких-либо объектов. — непрерывное комплексное наблюдение за объектами, измерение параметров и анализ их функционирования. - комплексная система наблюдений, контроля, оценки
и прогноза изменения состояния окружающей природной среды под влиянием антропогенных факторов с целью разработки мероприятий по се охране, рационали37
зации использования природных ресурсов и предупреждения критических ситуаций, вредных для здоровья людей, существования живых организмов и их сообществ, природных комплексов и объектов – процедура отслеживания ситуации
Незапрограммированное решение – выбор, который приходится делать в
новой или неопределенной ситуации или в ситуации с неизвестными факторами
воздействия.
Неопределенность – неполнота или неточность информации об условиях
реализации проекта (решения). Виды неопределенности и рисков: 1) риск, связанный с нестабильностью экономического законодательства и текущей экономической ситуации, условий инвестирования и использования прибыли; 2) внешнеэкономический риск (возможность введения ограничений на торговлю и поставки,
закрытия границ и т. п.); 3) неопределенность политической ситуации; 4) неполнота или неточность информации о динамике технико-экономических показателей, параметрах новой техники и технологии; 5) колебания рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов и др.; 6) неопределенность природно-климатических
условий; 7) производственно-технологический риск; 8) неопределенность целей,
интересов и поведения участников; 9) неполнота или неточность информации о
финансовом положении и деловой репутации участников.
Неопределенность внешней среды - отсутствие достаточного объема
информации по конкретному фактору внешней среды или относительной уверенности в точности такой информации.
Область допустимых решений - область, в пределах которой осуществляется выбор решений, ограниченная условиями задачи и наличными ресурсами.
Оптимальное решение – наиболее эффективное из всех альтернативных
вариантов решение, выбранное по какому-либо критерию оптимизации для данной ситуации.
Оптимизация – процесс перебора множества факторов, влияющих на результат, с целью определения значений параметров объекта, при которых дости38
гается его наилучшее состояние. При этом обеспечиваются оптимальные параметры выхода объекта как системы.
Оптимизация решения – это процесс перебора множества факторов, влияющих на результат. Оптимальное решение – это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов
решение.
Организационное решение – выбор, который совершает предприниматель
для выполнения обязательств, связанных с положением организации, для того,
чтобы достичь стоящих перед организацией целей.
Оценка - результат определения качественных и количественных характеристик управляемого объекта или процесса управления.
Оценка эффективности – сравнение своей работы с лучшими образцами
профессиональной деятельности в данной области.
Параметры качества управленческого решения – совокупность параметров, удовлетворяющих потребителя решения. К ним относятся: показатель энтропии; степень риска инвестиций; вероятность реализации решения по показателям
качества, затрат и сроков; степень адекватности теоретической модели фактическим данным.
Платежная матрица – двумерная карта отношений между разными стратегиями, которые могут применяться при каждом из состояний ситуации.
Показатель управленческого решения - количественная оценка (мера) какого-то свойства изучаемого объекта.
Прагматический подход - отбор тех сведений или решений, которые считаются полезными с точки зрения субъекта, принимающего решение.
Превентивное разрешение проблем – процесс предвосхищения того, что
может идти не так, и того, как следует разрешать эти возможные проблемы.
Предварительное принятие решений – процесс планирования, который
должен предварять другие важные виды принятия решений.
39
Предварительный контроль – контроль, предшествующий активной деятельности и состоящий в проверке готовности организации, ее персонала, производственного аппарата, системы управления к работе.
Предпосылка - предположение, рассматриваемое как истинное в качестве
отправной точки в процессе принятия решений и планирования.
Принципы оценки управленческого решения – 1) учет фактора времени;
2) учет затрат и результатов за жизненный цикл объекта; 3) применение к расчету
экономического эффекта системного, комплексного и других научных подходов;
4) обеспечение многовариантности управленческих решений; 5) обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов по объему продаж, качеству вариантов,
срокам инвестиций или получения результатов, методам получения информации,
условиям применения объекта, факторам риска и др.
Принципы системного анализа – 1) процесс принятия решений должен
начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей; 2) необходимо рассматривать проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения; 3) необходимы выявление и
анализ возможных альтернативных путей достижения цели; 4) цели отдельных
подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы; 5) восхождение от абстрактного к конкретному; 6) единство анализа и синтеза, логического и
исторического; 7) выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия.
Принятие управленческих решений — процесс анализа, прогнозирования
и оценки ситуации, выбора, и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели.
Проблема – понятие, характеризующее разницу между действительным и
желаемым состояниями объекта. Проблема может быть стратегической и текущей; внезапной, или катастрофической, и плановой; объективной и субъективной
(созданной человеком); технической, экологической, социальной, организацион40
ной, психологической, экономической и т. д. — понятие, характеризующее разницу между действительным и желаемым состояниями объекта. Проблема может
быть внезапной, катастрофической, плановой, объективной, субъективной и т.п.
Прогноз — система аргументированных представлений о направлениях
развития и будущем состоянии организации и ее окружения. — научное предвидение развития ситуации, состояния объекта прогнозирования на будущий период, последствий принимаемых решений.
Прогнозирование - метод планирования, в котором предсказание будущего
опирается на накопленный опыт и текущие предположения относительно будущего.
Программированные решения – рутинные или повторяющиеся решения,
а также такие, которые повторяются в соответствии с установленными правилами.
Программно-целевая технология (ПЦТ) - выдача руководителем заданий
(целей, задач) с указанием средств, методов и времени их выполнения.
Процесс разработки управленческого решения — процесс, включающий
следующие операции: 1) подготовка к работе; 2) выявление проблемы и формулирование целей; 3) поиск информации; 4) обработка информации; 5) выявление
возможности ресурсного обеспечения; 6) ранжирование целей; 7) формулирование заданий; 8) оформление документов; 9) реализация заданий.
Ранжирование – определение важности, весомости, ранга факторов (проблем) по их эффективности, актуальности, масштабности, степени риска. — определение важности, весомости, ранга факторов (проблем) по их актуальности, эффективности, масштабности, степени риска и т.п.
Рациональное решение - выбор, подкрепленный результатами объективного анализа; не зависит от опыта, накопленного в прошлом.
Регламентная технологии - выдача руководителем заданий (целей, задач)
с указанием средств и их возможных ограничений, ориентировочных методов и
времени их выполнения.
41
Решение - выбор альтернативы.
Риск – 1) возможность наступления событий с отрицательными последствиями в результате определенных решений или действий; 2) вероятность понести убытки или упустить выгоду; неуверенность в получении соответствующего
дохода или убытка. Инвестиционный риск — риск обесценения капитальных
вложений в результате действий органов государственной власти и управления.
Система – единство, состоящее из взаимозависимых подсистем (частей),
каждая из которых привносит что-то конкретное в уникальные характеристики
целого. Организации считаются открытыми системами, потому что динамично
взаимодействуют с внешней средой. — это некоторая целостность, состоящая из
взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики
целого. Их взаимосвязь определяет ее структуру, устойчивость, адаптивность.
Система поддержки принятия решений - расширенная информационная
система управления, способная обеспечить менеджеров средствами и данными,
необходимыми для принятия решений.
Системный анализ – один из методов комплексного исследования трудно
наблюдаемых свойств и отношений в объектах с помощью представления этих
объектов в качестве систем и изучение свойств этих систем и взаимоотношений
между целями и средствами их реализации.
Системный подход – методология исследования объектов как систем. Система состоит из двух составляющих: 1) внешнее окружение, включающее вход и
выход системы, связь с внешней средой и обратную связь; 2) внутренняя структура — совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы.
Статистические модели – модели, включающие ситуации неопределенности, в которых используется вычисление вероятностей по выборочным данным.
Статистический метод – набор приемов для выбора и точного выполнения
42
правил и инструкций при ПРУР. Он использует в качестве модели информацию о
прошлом удачном опыте каких-либо компаний при подготовке или реализации
УР. Модель включает набор инструкций, рекомендаций, отзывов, примеров и
другой справочной и описательной информации. Модель формируется в процессе
сбора, обработки и анализа статистических материалов, полученных в результате
реальных действий и выработанных искусственно, путем статистического моделирования.
Теория игр - метод моделирования, используемый для оценки воздействия
решения на конкурентов.
Теория статистических решений – общая теория проведения статистических наблюдений, их обработки и использования.
Управление решением стратегических задач – деятельность по обеспечению тактической выживаемости фирмы и сохранению ее стратегических позиций
в основных сферах деятельности.
Управление риском – процесс оценки и минимизации риска, с которым
может столкнуться компания.
Управленческая проблема – сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, которые не позволяют в данных условиях получить желательный
результат. Проблемы различаются по важности, масштабности, риску последствий, возможности решения. Возникают из-за неверных правил, ошибочных требований, непредвиденных обстоятельств, неправильных действий.
Управленческое решение – это выбор, который должен сделать менеджер,
чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Оно
представляет собой социальный акт, подготовленный на основе вариантного анализа и принятый в установленном порядке оценки, имеющей директивное значение, содержащий постановку целей и обоснование средств их осуществления, организующий практическую деятельность субъектов и объектов управления,
направленную на достижение указанных целей.
43
Фактор – частный показатель объекта или процессов, протекающих в системе, который оказывает влияние на функцию. — частный показатель объекта
или процессов, протекающих в системе, оказывающий влияние на функцию.
Факторный анализ – раздел многомерного статистического анализа.
Фарс-мажор – событие, которое не может быть ни предусмотрено, ни преодолено. Возможность подобных событий учитывается при определении риска.
Функционально-стоимостный анализ – метод системного исследования
объектов (изделий, процессов, структур и т. п.), направленный на оптимизацию
соотношения между полезным эффектом и совокупными затратами ресурсов за
жизненный цикл применяемого по назначению объекта.
Функция – совокупность действий, относительно однородных по некоторому признаку, направленных на достижение заданной цели и подчиненной общей цеди управления.
Цель –
долгосрочный ориентир; характеристика поведения системы,
направленного на достижение определенного конечного состояния.
Шкала оценок – прием, позволяющий распределять совокупность изучаемых объектов по степени выраженности общего для них свойства. Такое распределение основывается на субъективных оценках данного свойства, усредненных
по группе экспертов.
Экономико-математические методы – методы анализа и оптимизации, которые применяются для выбора наилучших, оптимальных вариантов, определяющих хозяйственные решения в сложившихся или планируемых экономических
условиях.
Экономико-математическое моделирование – описание процессов математическими методами с целью экспериментальной проверки параметров, процессов и взаимодействия элементов объекта, экономии ресурсов и повышения качества управленческих решений.
Экономический анализ – многочисленные методы для оценки затрат и вы44
год, а также относительной прибыльности деятельности.
Экономический эффект – критерий принятия управленческого решения,
определяемый как разность результатов реализации инновационного или инвестиционного проекта и затрат на его осуществление за нормативный срок проекта.
Эксперимент – метод сбора данных, когда исследователь пытается определить степень влияния одной совокупности условий на другую путем моделирования ситуации, все параметры и результаты которой могут быть измерены.
Экспертные методы – методы анализа и прогнозирования, заключающиеся в выработке коллективного мнения группы специалистов в данной области.
Эффективность - растущая конкурентоспособность в результате повышения производительности и качества производства, а также улучшения человеческих отношений.
Эффективность объекта – результативность создания и использования
объекта как отношение суммарного полезного эффекта к совокупным затратам за
его жизненный цикл.
Эффективность управленческого решения – это отношение нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки или реализации управленческого решения в организации к затратам на этот процесс.
45