Третий слой «Луковицы культуры»

Третий слой «Луковицы культуры»
Глубинный уровень “луковицы культуры” представляют нормы, правила поведения в
организации.
Норма (от латинского norma) - руководящее начало, правило, образец. Это узаконенный,
установленный, признанный обязательным порядок. Норма, в основном, касается процедурных
вопросов и описывает действия, которые следует предпринять в конкретной ситуации. По существу,
она представляет собой запрограммированное решение,
которое исключает необходимость “заново изобретать колесо”.
Правило - это положение, в котором отражена закономерность, постоянное соотношение
каких-нибудь явлений; постановление, предписание, устанавливающие порядок чего-нибудь
(например: правила внутреннего распорядка). Жизненные правила легко закрепляются, являются
очень консервативными их трудно нарушить и изменить. Правило точно определяет, что должно быть
сделано в специфической единичной ситуации. Обычно руководители используют правила, когда
необходимо решить небольшие, но важные вопросы, когда для достижения целей требуется высокая
степень подчинения. Когда руководство хочет ограничить действия сотрудников, чтобы гарантировать
выполнение конкретных действий конкретными способами, оно составляет правила.
Правила рассчитаны на конкретный и ограниченный вопрос. Корпоративная культура будет в
большей степени способствовать достижению поставленных целей, если все ее члены, или большая
часть будет сознательно выполнять правила, нормы поведения, существующие в организации.
Особого эффекта можно добиться, если индивидуальные нормы, правила поведения будут совпадать
с правилами, нормами принятыми в организации. Для этого необходимо их выявить, описать, затем
провести процедуру согласования и объявить в качестве этических правил поведения, принятых в
организации. В дальнейшем необходимо обеспечить понимание и неукоснительное их выполнение на
всех уровнях. Следующие примеры наглядно демонстрирует эти утверждения.
ПРАВИЛА РАБОТЫ ДЛЯ БАНКИРОВ GREENCOMBANK
«Не воруй» - комментарии излишни;
«Не болтай» - жесточайшие правила сохранения коммерческой тайны, задача защиты
интересов акционеров и вкладчиков, а также заемщиков, которую должны безукоризненно
выполнять все работники финансового учреждения независимо от сложности и уровня
осведомленности;
«Не подставляй»- каждый работник должен выполнять работу без ошибок с тем, чтобы не
подводить старших коллег, ибо далеко, не всегда руководитель имеет возможность
проверить все расчеты;
«Не подставляйся» –добросовестно выполняй инструкции, следуй правилам безопасности
как физической, так и экономической, ибо в значительном числе случаев хищениями и
злоупотреблениям способствует элементарная халатность.
25 ЗАПОВЕДЕЙ БАНКИРА (мы приводим фрагмент только десяти)
1. Развивай силу воли. Исходи из посылки: я хочу, я могу, я сделаю. Дорогу осилит идущий:
успех приходит к тем, кто его настойчиво добивается.
2. Учись у других. Оцени, что преуспевающие делают не так, как ты. Прилежание, выдержка,
самоотдача, способность делать выводы из ошибок.
3. Определи свою цель и добейся ее.
4. Определи приоритеты в личной жизни. Подумай и реши, что для тебя важнее. Кто
разбрасывается, заранее обречен на неудачу.
5. Обозначь приоритеты в работе. Ориентируйся на начальника, умеющего действовать
эффективно. Стремись к этой же цели, что и он, но делай это успешней, чтобы его сменить.
6. Укрощай стресс. Он возникает от переутомления, отношения коллег, невнимания начальника,
семейных неурядиц.
7. Смирись со стрессом, если не в силах его изменить. При работе «на всю катушку» не ныть, а
смаковать это состояние. Второе дыхание не только в спорте.
8. Развивай положительное мышление. Пессимизм никогда не улучшает качество жизни.
9. Будь не скромен. Гордость, трусость, мешающие признавать собственные ошибки, не
приближают успех.
10. Не бойся на себя взять слишком много. Во время трудностей, неразберихи сохраняй
хладнокровие. Самое ценное качество преуспевающего банкира – оставаться спокойным,
когда другие нервничают.
Иллюстративный пример корпоративных принципов компании "Би Пи".
Легко даются заявления о проведении определенной политики. Но ее окончательным воплощением
является линия нашего поведения, то, как мы делаем бизнес. Мы стремимся достичь успеха путем
новаторского подхода к любой стороне нашего бизнеса, будучи внимательными и живо реагируя на
интересы и заботы других членов нашего общества, и конструктивной работы вместе с ними во имя
общего блага.
Хороший бизнес должен быть не только конкурентоспособным, но и позитивным. Мы хотим, чтобы во
всем, что мы делаем, было видно наше стремление к конкретным и ответственным действиям во имя
удовлетворения потребностей мира в энергии и материалах. Мы хотим, чтобы другие видели это в тех
подходах, которые мы выбираем. В отношениях, которые мы развиваем, и в действиях, которые мы
предпринимаем. Мы хотим, чтобы именно это характеризовало торговую марку Би Пи - сильную и
динамичную марку, выражаемую лозунгом "позитивная энергия".
Наша деловая политика не нова. Многие ее составляющие являются ровесниками Би Пи. Она
развивалась как результат нашего опыта в бизнесе в различных уголках земного шара, накопленного
более чем за 90 лет. И она помогла создать Би Пи и его репутацию в нынешнем виде. За эти годы мы
поняли, что компания должна являться неотъемлемой составной частью общества, в котором она
работает. Что она должна соответствовать целому ряду критериев: в сферах финансов,
общественных отношений и охраны окружающей среды, и каким бы сложным ни становился наш
бизнес, всегда следует помнить о правильном выполнении самых простых вещей - последовательно,
изо дня в день. В нашей деловой политике мы уделяем особое внимание пяти направлениям:
этическому поведению, сотрудникам компании, деловым отношениям, охране здоровья, безопасности
труда и охране окружающей
среды, финансам и управлению. Речь идет о таком характере ведения дел, который являлся бы
одновременно показательным и ответственным, при этом мы понимаем, что живя по этим нормам, мы
будем вынуждены, время от времени, отказываться от определенных деловых предложений. Наша
политика и наши обязательства по ее выполнению являются тем фундаментом, на котором создана
торговая марка Би Пи. Они и в будущем будут оставаться ведущей силой развития нашей компании.
По этим меркам мы будем оценивать самих себя, и по этим же меркам другие будут судить о нас. В
корпоративных принципах мы заявляем не только о своих надеждах, но и о своих намерениях. Здесь
мы говорим о том, что Би Пи ожидает от своих сотрудников, и, что общество может ожидать от Би Пи.
Э. Дж. П. Браун Президент Бритиш Петролиум
Следующие фрагменты правил мафиозных структур являются хорошей иллюстрацией для
понимания, почему же они не являются жизненно важными для бизнеса, который не является
таковым.
Правила мафиозных структур
(THE MAFIA MANAGER St. Martin Press. New York, 1996.)
 В организации должен существовать письменный свод правил, определяющих
стратегию. Но чем меньше правил, тем лучше, потому что каждое правило это лишь
граница, которую пересекают искатели приключений.
 Если ты позволишь своим врагам или друзьям думать, что они твоя ровня, они будут
считать себя лучше.
 Лучшая защита от предателей - предательство.
 Принимай предупреждения других, но не предупреждай никого сам.
 Необходимость ломает все законы.
 Никогда не беспокой проблему, пока она не побеспокоит тебя.
 Позволь своему противнику помочь тебе. Позволь его интуиции изменить ему.
 Будь культурным со всеми, общительным со многими, фамильярным с немногими, и
дружественным с несколькими.
 Терпи дураков, никогда не спорь с ними, и ты узнаешь много полезного.
 Используй правило большинства лишь в группе из одного человека -- самого себя.
Несколько основных принципов бизнеса:
 Все что мы можем взять и сохранить - принадлежит нам. Горсть могущества стоит
больше в десять раз, чем грузовик правоты.
 Золотое правило бизнеса - тот, у кого больше власти диктует правила и забирает
золото.

Самое важное в деловых отношениях - репутация честного человека. Если ты можешь
гениально и искренне подделать честность, у тебя будет успех, можешь не
сомневаться.
 Не давай советов другим, если тебе нет от этого выгоды.
 Несмотря на это наши принципы высоки: Честь, Месть и Солидарность. Мы знаем, что
для нас нет справедливости, если мы ее не навязываем сами.
Как мафиозные структуры решают проблемы.
 Для сложных проблем ищи самое худшее их разрешение. Если ты можешь себе
позволить худшее, не волнуйся, но все же пытайся обойти это худшее.
 Все равно проблемы будут появляться, как они появлялись со времен наших
основателей, с незапамятных времен. А появлялись они от людей. Существует два типа
людей: те, кто берет взятки и те, кто их дает. Будь тем, кто дает. Ты можешь купить
друзей и врагов, солдат и лейтенантов. Да ты ведь и сам это знаешь. (Врагов можно
 купить бесплатно.)
 Есть много вещей в жизни вне нашей власти, но что касается людей - лишь потяни за
ниточки и манипулируй ими. Это получается не всегда, и предвещает грандиозный
провал. Такой провал может разрушить как целую семью, так и организацию.
 Вспомни, что произошло с Замком, когда Самсон отошел от столбов. Поэтому
осмотрительный менеджер всегда сконцентрирует свои усилия на том, чтобы всем
были даны взятки, чтобы все люди были вымуштрованы, преданы, но при этом
оставались глухими, слепыми, и немыми.
 Проблемы людей иногда требуют жестокости. Иногда нужно давать уроки людям,
используя провинившегося. Но при этом убедись, что урок понятен. Наказывай одного,
учи сотню.
 Незадолго до того как отправиться в тюрьму за уклонение от уплаты налогов, Аль
Капоне объяснил, как ему удавалось успешно управлять Чикагским делом: "Люди,
которые не уважают никого и ничего, останавливаются перед страхом. Все свои
организации я построил на страхе. Пожалуйста, поймите меня правильно. Те, кто
работает со мной, не боятся ничего. Те, кто работает на меня, остаются верными не изза денег, а потому что знают, что с ними произойдет, если они нарушат свою
преданность".
 Разработай спектр реакций и ответов на людские проблемы, начиная с безобидного
разговора, кончая полным разрушением.
 Наказание тоже является решением, но его надо применять ограниченно. Избегай
решения проблемы, толкая ее в руки соперников или охранников порядка - местных, на
уровне округа, штата, федерации или совета директоров.
Друзья
 Ты узнаешь своих настоящих друзей, после того как испытаешь их.
 До этого не будь, уверен ни в ком. Испытание может и не потребоваться. Здесь нельзя
знать точно, надо лишь принять это во внимание и вести себя соответствующе, не
доверяя никому. У настоящего мафиози нет друзей, есть только интересы.
 Одни советуют не вступать в бизнес с друзьями и их детьми. Другие - не давать
друзьям деньги в долг и не брать у них. Мы же утверждаем обратное правда, с долей
осторожности. Почему должна дружба стоять на пути бизнеса? Если тебе когда-нибудь
придется жестоко обращаться с другом, ты узнаешь все его выходки и привычки,
которые впоследствии можешь использовать. Это ведь бизнес, здесь нет ничего
личного.
 Никогда не рассказывай друзьям о том, как хорошо у тебя идут дела - они не поверят
тебе, и обвинят тебя в хвастовстве. Также не говори о неудачах, они расскажут твоим
врагам. И не слишком верь тому, что говорят друзья о твоих врагах.
 К тому времени как ты поднимешься на более высокую должность, ты должен получить
всех друзей, которые тебе нужны. Друзья, приобретенные после повышения - шпионы.
Тебе понадобятся чужие люди. Не обязательно не любить чужаков; в истории полно
примеров.
Враги
 Будь близок со своими друзьями, но еще ближе с врагами.
 Бойся своих врагов; отсутствие страха провоцирует беду.


Ищи врагов в самых неожиданных местах: под кроватью, в кровати и в себе.
Помни - месть это блюдо, которое едят холодным.
Упражнение 6. 3.
Для диагностики корпоративной культуры Ваших подразделений на основе интегральной модели
"Луковица культуры" заполните следующую анкету.
АНКЕТА "ЛУКОВИЦА КУЛЬТУРЫ"
1. Какой особый жаргон, слова, выражения наиболее часто употребляются в общении в Вашей
организации?
________________________________________________________________________________
напишите, пожалуйста
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
2. Кто, по Вашему мнению, является своеобразными героями, людьми, которым подражают и которые
формируют имидж организации? (напишите не более трех фамилий)
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
3. Напишите, пожалуйста, несколько жизненно важных индивидуальных правил?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
4. Какие из этих индивидуальных правил Вы применяете на работе:
1. постоянно_____________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
2. часто_________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
3. редко_________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
5. Какие нормы, правила на Ваш взгляд, должны неукоснительно выполняться персоналом для
обеспечения эффективной работы?