Правила пользования банковскими картами

1
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ЛИЧНЫМИ МЕЖДУНАРОДНЫМИ
БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ MasterCard ЗАО «Народный банк»
Соблюдение рекомендаций, содержащихся в Правилах, позволит обеспечить максимальную
сохранность банковской карты, ее реквизитов, ПИН-кода и других данных.
1. Общие положения
1.1. Карта является собственностью Банка. Она выдается Держателю на время действия
Договора и подлежит обязательному возврату по окончании срока действия Карты, либо
прекращения действия Договора;
1.2. Карта предоставляет возможность Держателю совершать операции с ее
использованием, как на территории России, так и за границей, в точках обслуживания, имеющих
рекламные указатели о приеме соответствующих видов карт, если иное не оговорено в Договоре и
тарифах;
1.3. При нахождении за пределами России Держатель вправе воспользоваться услугами,
предоставляемыми Службой глобальной поддержки клиентов платежной системы. Стоимость
услуг устанавливается платежной системой;
1.4. Для сохранения работоспособности Карты необходимо предохранять Карту от
физических, химических, термических, магнитных, электромагнитных, электрических и иных
внешних воздействий, механических повреждений, изгибов и трения;
1.5. Карта действительна до 24.00 часов последней даты месяца, указанного на лицевой
стороне Карты. По Карте с истекшим сроком действия операции невозможны!;
1.6. Незамедлительно по получению Карты Держатель должен подписать ее шариковой
ручкой на специальной полосе для подписи на оборотной стороне Карты;
1.7. Использование Карты иным, кроме Держателя карты лицом, является
неправомерным;
1.8. Держатель Карты может оформить дополнительные карты как для себя, так и на
третье лицо. При этом Держатель может ограничить использование дополнительной карты,
установив ежедневный или ежемесячный лимит трат, а также ограничить количество и виды
совершаемых по дополнительной Карте операций;
1.9. Держатель не вправе производить операции с использованием реквизитов Карты
после сдачи ее в Банк или после истечения срока ее действия, а также с реквизитами Карты,
утраченной ранее.
1.10. Перевыпуск Карты производится по истечении срока действия, в случае утраты
(утери, хищения), повреждения Карты и других событий/воздействий, приведших Карту в
неработоспособное состояние на основании соответствующего заявления с оплатой услуг Банка в
соответствии с Тарифами;
1.11. По окончании срока или прекращении действия Карты остаток денежных средств на
СКС будет выдан Держателю наличными или переведен на указанный Держателем счет при
условии подачи в Банк заявления о закрытии СКС, после проведения окончательных
взаиморасчетов, но не ранее чем через 45 (Сорок пять) календарных дней после наступления
одного из событий: возврата Карты в Банк, блокировки Карты или окончания ее срока действия.
ПИН-код
2.1. При получении Карты Держатель получает ПИН-конверт с ПИН-кодом. При
получении Карты, Держателю необходимо убедиться в целостности ПИН-конверта, вскрыть его,
убедившись, что ПИН-код недоступен для посторонних лиц. После ознакомления с ПИН-кодом
желательно уничтожить ПИН-конверт;
2.
2
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ЛИЧНЫМИ МЕЖДУНАРОДНЫМИ
БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ MasterCard ЗАО «Народный банк»
2.2. Не храните Карту вместе с ПИН-кодом, при совершении любых операций, ни при
каких обстоятельствах не передавайте ПИН-код посторонним лицам, не записывайте ПИН-код на
Карте! Забытый ПИН-код не восстанавливается (кроме карт MasterCard Maestro);
2.3. Если Вы забыли ПИН-код, необходимо обратиться в Банк для выпуска новой Карты с
новым ПИН-кодом. Для получения наличных денежных средств по Карте при утере ПИН-кода,
необходимо обратиться в Банк;
3.
Получение наличных денежных средств
Наличные денежные средства можно получить в Банке/другом Банке/банкомате. Сотрудник
Банка/другого Банка обязан идентифицировать Держателя в соответствии с законодательством РФ.
В связи с этим кассиры имеют право попросить Держателя предъявить Документ, удостоверяющий
личность. При планировании расходов по средствам, находящимся на СКС, необходимо учитывать
ограничения по количеству/объему операций по Карте в Банкоматах и Терминалах.
3.1. Получение наличных денежных средств в банкомате
4.1.1. Перед использованием банкомата необходимо:
 убедиться в том, что данный Банкомат обслуживает Карту платежной системы (ПС),
к которой относится Карта (на Банкомате размещаются наклейки с логотипами ПС, Карты которых
данный Банкомат обслуживает. Наклейка помещается на передней панели Банкомата);
 по возможности ознакомиться с инструкцией по пользованию Банкоматом либо
проконсультироваться с работниками Банка/другого Банка. Язык сообщений Банкомата выбирается
Держателем в начальном диалоге. Обычно, Банкомат поддерживает помимо языка страны, в
которой он расположен, также английский, и/или немецкий, и/или французский языки;
 выяснить, какой банк является собственником Банкомата. Логотип банка
располагается на наклейке вместе с логотипами Платежных систем либо на заставке, возникающей
на экране монитора Банкомата между операциями.
Необходимо учитывать размер Комиссии, которая будет списана с СКС за операцию выдачи
наличных. Она различна для операций снятия наличных в Банкоматах ЗАО «Народный банк» и
других банкоматов.
4.1.2. В Банкомате Держателю потребуется набрать на клавиатуре ПИН-код. Очень важно
правильно набрать ПИН. Обычно для этого дается только три попытки. При ошибке в третий раз,
Карта может быть задержана Банкоматом. В этом случае рекомендуется обратиться в Банк,
обсуживающий Банкомат, с просьбой вернуть Карту.
4.1.3. При проведении операций в Банкомате, Держатель должен своевременно забирать
Карту, возвращаемую Банкоматом, и выдаваемые деньги. Не извлеченные из Банкомата Банка в
течение тридцати секунд Карта и/или деньги захватываются Банкоматом, как забытые Держателем.
Время, отводимое на извлечение Карты/денег, устанавливается Банком-эквайрером и может
отличаться от тридцати секунд. Банк не гарантирует возврат Карты и/или денежных средств, не
извлеченных из Банкомата в течение указанного времени с момента предложения Банкомата
получить Карту и/или денежные средства, поскольку Картой и/или денежными средствами могло
неправомерно завладеть третье лицо.
4.1.4. В некоторых случаях, по причине некорректных действий Клиента или технических
проблем Банкомата, Карта может быть захвачена Банкоматом. Если после захвата Карты Банкомат
не выдал соответствующего сообщения о причинах захвата, Держатель должен немедленно
заблокировать Карту путем обращения в Банк по т.: 7(495)953-76-13 – для держателей карт,
полученных в МФ ЗАО «Народный банк»; или 8-878-22-5-12-66 – для держателей карт, полученных
в Головном Банке ЗАО «Народный банк».
Возврат Держателю захваченной Банкоматом Банка Карты, производится в Банке по предъявлению
документа, удостоверяющего личность. В случаях захвата Карты Банкоматом другого банка,
Держатель должен обратиться либо в Банк, либо в другой банк, являющийся собственником
3
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ЛИЧНЫМИ МЕЖДУНАРОДНЫМИ
БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ MasterCard ЗАО «Народный банк»
Банкомата. Срок возврата карты в этом случае не устанавливается и зависит от конкретной
ситуации. После возврата Карты, изъятой Банкоматом, необходимо проверить статус Карты и при
необходимости, ее разблокировать, иначе Карта может быть захвачена повторно.
4.1.5. Возврат невостребованных в Банкоматах Банка/другого банка денежных средств
производится только на основании рассмотрения письменного заявления Клиента.
4.1.6. Банкоматы выдают денежные купюры определенного количества номиналов.
Максимально возможное количество купюр, выдаваемых за одну операцию, ограничено и зависит
от типа Банкомата.
3.2. Получение наличных денежных средств в Пункте выдачи наличных Банка с
использованием Карты
Для получения наличных денежных средств в Пункте выдачи наличных Банка:
 Держатель передает Карту кассиру вместе с Документом, удостоверяющим
личность;
 вводит ПИН-код;
 удостоверившись в правильности набранной суммы на выносной клавиатуре
Терминала, проверяет сумму и реквизиты операции на чеке, расписывается на чеке.
 кассир сверяет подпись Держателя на чеке с подписью на оборотной стороне
Карты.
 после этого Держателю возвращается Карта, наличные денежные средства и один
экземпляр чека.
4. Оплата товаров и услуг по карте в торгово-сервисном предприятии или пункте
выдаче наличных кредитно-финансовых учреждений.
4.1. Регистрация операции приобретенных товаров, работ, услуг производится с помощью
Электронного терминала (либо Импринтера). При этом кассир оформляет Документ по операциям с
использованием Карты, который Держатель должен подписать (при вводе ПИН-кода подпись не
обязательна). Документ по операциям с использованием Карты – Чек (либо Слип) обязательно
содержит Реквизиты Карты, координаты Предприятия, дату и сумму операции;
4.2. При использовании Электронного терминала распечатывается Чек в двух
экземплярах. Один экземпляр Чека терминала остается у Держателя. На экземпляре Чека
Держателя должна быть подпись кассира;
4.3. При совершении операции покупки с использованием Карты сотрудник Предприятия
может попросить Держателя предъявить документ, удостоверяющий личность;
4.4. Все действия кассира с Картой должны проходить на глазах Держателя. Подписывая
Чек, необходимо убедиться в правильности указанной на нем суммы. Нельзя подписывать Чек,
если на нем не проставлена сумма операции. Необходимо помнить, что подпись Держателя на Чеке
подтверждает факт совершения операции и является обязательством оплатить сумму операции.
4.5. Операция покупки может быть проведена с Авторизацией или без нее. Если по какойлибо причине Держатель отказывается от покупки, по которой уже получена Авторизация и
оформлен Чек, необходимо потребовать отменить операцию, и проследить, чтобы кассир сделал
отмену Авторизации и уничтожил Чек или провел операцию возврата с оформлением Чека
возврата.
4.6. При возврате покупки в соответствии с установленными правилами, Держателю
должен быть дополнительно оформлен Чек возврата. В случае если первоначально в общую
стоимость покупки была включена стоимость нескольких товаров, а Держателю необходимо
вернуть один из них, должен быть оформлен Чек частичного возврата. Указанная в Чеке возврата
сумма будет возвращена на СКС Клиента.
4
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ЛИЧНЫМИ МЕЖДУНАРОДНЫМИ
БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ MasterCard ЗАО «Народный банк»
4.7. В случае немотивированного отказа Предприятия торговли (услуг) в приеме Карты в
оплату товара (услуги) необходимо обратиться в Банк с письменным заявлением, и указать в нем
наименование Предприятия торговли (услуг), его адрес, изложив обстоятельства отказа.
4.8. В случае использования Импринтера при совершении операции оформляется Слип в
трех экземплярах. Рекомендуется проследить, чтобы Слип был оформлен только в трех
экземплярах. Все неправильно оформленные Слипы должны быть немедленно уничтожены в
присутствии Держателя. Нельзя подписывать Слип, если на нем не проставлена сумма операции.
Необходимо помнить, что подпись Держателя на Слипе подтверждает факт совершения операции и
является обязательством оплатить сумму операции.
4.9. Карта Maestro не предназначена для совершения операций в сети Интернет.
5.1. Операции, осуществляемые без присутствия Клиента и Карты
Существуют операции, при проведении которых, Клиент не присутствует и Карта не
предоставляется, Клиент предоставляет ее Реквизиты по телефону, факсу и т.д.: бронирование
гостиниц, заказ аренды автомобиля, авиабилетов и т.п.
5.1.1. При заказе номера в гостинице или аренде автомобиля необходимо соблюдать правила
Международных платежных систем. Такой заказ можно выполнить, только используя Карту класса
не ниже MasterCard Standart. Карта Maestro не может быть использована для бронирования
гостиницы и/или аренды автомобиля.
5.1.2. При бронировании номера в гостинице по телефону Клиента обязательно спросят срок
пребывания, номер Карты и ее срок действия. Если планы изменились, необходимо отменить свой
заказ не позднее срока указанного в условиях бронирования, получить письменное подтверждение
от отеля об отмене бронирования с кодом отказа (cancellation code), поскольку иначе с Клиента
будут списаны средства в размере стоимости номера за сутки.
5.1.3. Если Клиент берет, используя Карту, в аренду автомобиль, необходимо помнить о том,
что, как правило, на Карте блокируется предварительная сумма, равная стоимости аренды за весь
срок аренды. При проведении окончательного расчета с СКС списывается итоговая сумма, а
первоначально заблокированная сумма может быть недоступной Клиенту в течение тридцати дней
со дня блокировки. Чтобы разблокировать сумму, заблокированную при аренде, агентству
необходимо отправить в Банк уведомление о снятии ранее произведенной блокировки. В течение
девяноста календарных дней с момента возврата автомобиля, агентство может выставлять
дополнительные счета за топливо, страховку, талоны за парковку, нарушения, ранее не учтенные в
основном счете.
6. Расчеты по операциям по карте, конвертация
6.1. По операциям с Картами Банк списывает денежные средства с СКС в соответствии с
Условиями. За осуществление расчетов по операциям с использованием Карты Банком взимаются
комиссии в соответствии с действующими Тарифами Банка в валюте СКС.
6.2. Держатель самостоятельно обязан контролировать правильность отражения
совершенных операций и остаток денежных средств по СКС, а также своевременно пополнять
Счет.
6.3. Списание (зачисление) средств со счета Карты в результате использования Держателем
карты производится в соответствии со следующими условиями:
 расчетной валютой платежной системы с Банком при совершении операций в
российских рублях на территории Российской Федерации являются российские
рубли, в остальных случая – доллары США или ЕВРО;
 в случае совершения Держателем операции в валюте, отличной от расчетной валюты
платежной системы с Банком, сумма операции пересчитывается в расчетную валюту
по курсу конвертации платежной системы и предоставляется платежной системой
5
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ЛИЧНЫМИ МЕЖДУНАРОДНЫМИ
БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ MasterCard ЗАО «Народный банк»
Банку. При этом Банк не может влиять на размеры и сроки установления курса
конвертации платежной системы;
 при совершении операций с использованием карты Банк производит отражение по
счету карты операции в расчетной валюте платежной системы с Банком (в случае,
если она совпадает с валютой счета карты). В случае несовпадения валюты счета
карты и расчетной валюты, Банк конвертирует сумму операции в валюту счета карты
по курсу Банка, установленному тарифами, на дату отражения операции Банком по
счету. Дата отражения Банком операции может не совпадать с датой ее совершения.
7. Утрата карты
7.1. При утрате Карты, во избежание возможности использования Карты третьими лицами,
Клиенту необходимо немедленно сообщить об этом в Банк для блокировки Карты по т.: 7(495)95376-13 – для держателей карт, полученных в МФ ЗАО «Народный банк»; или 8-878-22-5-12-66 – для
держателей карт, полученных в Головном Банке ЗАО «Народный банк»
7.2. Любое устное обращение Клиента должно быть обязательно подтверждено письменным
заявлением Клиента о блокировке Карты. До момента получения Банком заявления о блокировке
Карты, Клиент несет ответственность за все операции с Картой, совершенной другими лицами, с
ведома или без ведома Клиента. После получения Банком соответствующего заявления Клиента,
ответственность Клиента за дальнейшее использование Карты прекращается, за исключением
случаев, когда Банку стало известно, что незаконное использование Карты. Имело место с согласия
Клиента.
7.3. При обнаружении Карты, ранее заявленной как утраченная, Клиент обязан возвратить
найденную Карту в Банк, а если Клиентом не была получена новая Карта, Клиент вправе
предоставить в Банк письменное заявление о снятии блокировки для дальнейшего использования
Карты.
7.4. Включение номера Карты в Стоп-лист производится по заявлению, предоставленному
Клиентом в Офис Банка после оплаты Комиссии, согласно Тарифам соответствующей ПС.
7.5. Исключение номер Карты из Стоп-листа производится в срок до семи календарных дней
с даты обращения Клиента в Банк после оплаты Клиентом соответствующей Комиссии, согласно
Тарифам соответствующей ПС.