СОПРОВОДИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС Надежная защита Название

СОПРОВОДИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС
Надежная защита
Название Сертификата
«Надежная защита компьютерной и цифровой техники* +»
* Действие настоящего Сертификата распространяется на компьютеры, ноутбуки, моноблоки,
планшеты, смартфоны, фото и видео камеры, электронные книги, GPS навигаторы, видео регистраторы»
Услуги, предусмотренные
Сертификатом
Телефонная поддержка - предусматривает предоставление консультаций
Заказчику по телефону, по вопросам, которые возникли у последнего в процессе
эксплуатации товара.
Онлайн поддержка - предоставляется для компьютерной техники, планшетов и
смартфонов, и предусматривает оказание Исполнителем услуг, полный перечень
которых размещен на сайте Исполнителя www.technari.by/21vek
Аппаратная профилактика Товара - предоставляется для компьютерной
техники и фото, видео камер и проводится по требованию Заказчика не чаще 1
раза в год в течение срока действия Сертификата. Перечень таких работ и их
соотношение содержится на сайте Исполнителя www.technari.by/21vek
Программная профилактика Товара - предоставляется для компьютерной
техники, планшетов, смартфонов, а также электронных книг и GPS навигаторов и
проводится по требованию Заказчика, в течение срока действия Сертификата.
Перечень таких работ и их соотношение содержится на сайте Исполнителя
www.technari.by/21vek
Восстановление данных с встроенного/внутреннего накопителя устройства
после форматирования или удаления файлов – предоставляется для
компьютерной техники, планшетов и смартфонов, а также фото и видео камер и
предусматривает частичное или полное восстановление файлов, хранящихся на
накопителе, при этом файлы могут быть восстановлены только по их типу, а не в
той последовательности, в которой они хранились на накопителе.
Замена аккумуляторной батареи устройства – предоставляется для
компьютерной техники может проводиться только в случае естественного износа
ее питающих элементов, при степени износа более 95 процентов каждого.
Ремонт Товара - устранение дефектов* и поломок** Товара, включая замену
дефектных и вышедших из строя деталей, в том числе и при возникновении
последних от перепадов напряжения в электросети, после окончания основной
гарантии производителя в течение срока действия Сертификата, при условии
отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортирования и хранения
Товара, определенных производителем.
Сервисное сопровождение - устранение повреждений*** Товара, включая
замену поврежденных деталей, в течение всего срока действия Сертификата, при
этом, Заказчик обязан предоставить необходимые расходные и/или запасные
части либо оплатить их стоимость Исполнителю, согласно тарифов последнего.
Для условий настоящего Сертификата:
*Дефект Товара - производственный недостаток элементов и деталей Товара,
который нарушает и / или влияет на качество работоспособности Товара;
**Поломка Товара - отсутствие функциональной работоспособности Товара,
которая произошла в следствии дефекта Товара или в процессе нормального /
естественного износа деталей и элементов Товара.
Страница 1 из 4
***Повреждение Товара - деформация / механическое повреждение Товара,
которые произошли в следствии влияния внешних факторов, которые привели к
нарушению внешнего вида или функциональности Товара.
Порядок и условия
оказания услуг
Порядок оказания услуг:
Предусмотренные настоящим Сертификатом услуги оказываются на основании
заявки Заказчика, которую он подает по телефонам*:
+375-29-101-99-55; +375-29-201-99-55; +375-25-744-99-55; +375-17-290-09-55.
* Все звонки оплачиваются согласно действующих тарифов операторов связи
При подаче заявки Заказчик обязан сообщить номер и дату расчетного документа,
название приобретенного Сертификата, наименование и адрес магазина в
котором приобрели Сертификат, адрес места оказания услуг (проведения работ),
данные Заказчика (фамилия, имя, отчество) и контактный телефон Заказчика.
Услуга «Онлайн поддержка» оказывается, в зависимости от Товара, в
отношении которого был приобретен Сертификат, в частности:
Услуга «Онлайн поддержка» для компьютерной техники оказывается
дистанционно. При оказании услуги Заказчику, при подключении технического
специалиста,
необходимо
находиться
на
электронной
странице
http://technari.by/online и ввести код доступа, который сообщит технический
специалист.
Услуга «Онлайн поддержка» для смартфонов и планшетов оказывается
дистанционно. Для получения услуги Заказчик должен иметь установленное
программное обеспечение Rescue + Mobile for Android на устройстве, по которому
будут проводиться работы. В случае отсутствия указанного выше ПО, для
получения услуги Заказчик должен находиться на Web странице по адресу
http://technari.by/online и выполнять указания специалиста. Выход на указанную
Web адрес должен осуществляться непосредственно с ПК (ноутбука), к которому
присоединено устройство, по которому будут предоставляться услуги, с помощью
USB кабеля.
Внимание! Услуга «Онлайн поддержка» для смартфонов и планшетов
предусмотрена только для устройств с ОС Android версии 4.0 или выше и
оказывается для смартфонов и планшетов следующих производителей:
Samsung, HTC, Sony.
Услуга «Аппаратная профилактика Товара» оказывается на территории
сервисных центров Исполнителя.
Услуга «Программная профилактика Товара» оказывается на территории
сервисных центров Исполнителя или онлайн. При оказании этой услуги онлайн,
Заказчику необходимо соблюдать условия, идентичные условиям оказания услуги
«Онлайн поддержка», согласно типа устройства относительно которого будут
оказываться услуги.
Услуга «Восстановление данных» оказывается на территории сервисных
центров Исполнителя.
Данные могут быть восстановлены только в том случае, если форматирование
накопителя или удаления таких данных проводилось штатным программным
обеспечением, входящий в сборник операционной системы. При использовании
стороннего ПО для форматирования накопителя или удаления файлов,
восстановление данных невозможно. При восстановлении данных накопитель, по
которому будут проводиться работы, должен корректно определяться
операционной системой, в которой будут проводиться работы по восстановлению
данных и находиться в полной исправности. Услуга «Восстановления данных» не
гарантирует 100 процентного восстановления всех данных пользователя и зависит
Страница 2 из 4
от срока давности восстанавливаемых файлов и частоты циклов
записи/перезаписи на накопителе. Большее количество информации,
хранившейся в возобновляемых файлах может быть искажено. Восстановлению
подлежат следующие типы файлов: текстовые файлы, фото, видео и аудио файлы.
Услуга «Замена аккумуляторной батареи» оказывается на территории
сервисных центров Исполнителя после окончания срока гарантии производителя
(закрепленного в оригинальных гарантийных талонах к Товару). Услуга «Замена
аккумуляторной батареи» может оказываться только в случае естественного
износа ее питающих элементов, при степени износа более 95 процентов каждого.
Степень износа батареи определяется с помощью стороннего ПО, такого как
Battery Bar или аналогичного. В случае выявления дефектов батареи или
выявления несоответствия ее использования, установленным производителем
правилам использования, замена не производится. В таком случае Исполнителем,
при необходимости, может производиться только ремонт аккумуляторной
батареи, в соответствии с приобретенным Сертификатом. Замена аккумуляторной
батареи производится на аналогичную по характеристикам и совместимую с этим
устройством модель. Услуга «Замена аккумуляторной батареи» предоставляется
только для ноутбуков.
Услуга «Ремонт Товара» оказывается на территории сервисных центров
Исполнителя после окончания срока гарантии производителя (закрепленного в
оригинальных гарантийных талонах к Товару).
Услуга «Сервисное сопровождение» - оказывается на территории сервисных
центров Исполнителя в случаях повреждения*** Товара, на которые не
распространяется гарантия производителя в течении срока действия Сертификата.
Условия оказания Услуг:
- для оказания услуг, предусмотренных настоящим Сертификатом, Заказчик
обязан предоставить Исполнителю расчетный документ, подтверждающий
приобретение Сертификата, а в случае оказания услуг дистанционно, - сообщить
Исполнителю всю информацию, содержащуюся в расчетном документе, и свою
контактную информацию.
- доставка Товара весом более 5 (пяти) кг в СЦ и обратно (на адрес Заказчика,
который указывается в заявке), осуществляется силами и за счет СЦ Исполнителя,
если указанный адрес находится в пределах населенных пунктов, перечень
которых размещен на сайте www.technari.by/21vek
- в случае, если адрес Заказчика, который указывается в заявке, находится за
пределами населенных пунктов, определенных в Приложении № 3, доставка
Товара весом более 5 (пяти) кг до СЦ и обратно (на указанный в заявке адрес
Заказчика), осуществляется силами СЦ Исполнителя за дополнительную плату,
согласно тарифам Исполнителя, указанным на сайте Исполнителя
www.technari.by/21vek
Срок оказания услуг
Сроки оказания Услуг:
Услуга «Онлайн поддержка» оказывается в срок, не превышающий 48* (сорока
восьми) часов с момента получения заявки Заказчика.
Услуга «Аппаратная профилактика Товара» оказывается в срок, не
превышающий 14* (четырнадцати) календарных дней со дня поставки Товара в
СЦ.
Услуга «Программная профилактика Товара» оказывается в срок, не
превышающий 7* (семи) календарных дней со дня поставки Товара в СЦ.
Страница 3 из 4
Услуга «Восстановление данных» оказывается в срок, не превышающий 14*
(четырнадцати) календарных дней со дня поставки Товара в СЦ.
Услуга «Замена аккумуляторной батареи» в срок, не превышающий 30*
(тридцати) календарных дней со дня поставки Товара в СЦ.
Услуга «Ремонт Товара» оказывается, в срок, не превышающий 30* (тридцати)
календарных дней со дня поставки Товара в СЦ.
Услуга «Сервисное сопровождение» оказывается, в срок, не превышающий 30*
(тридцати) календарных дней со дня поставки Товара в СЦ.
* В случае, если услугу не возможно оказать в установленный срок в связи с
отсутствием необходимых деталей, технических возможностей, сложностью
работ и т.д., такой срок оказания услуг может быть пролонгирован
Исполнителем до полного их оказания. Исполнитель обязан своевременно
уведомлять Заказчика о пролонгации срока оказания услуг Товара.
Гарантии и
предостережения
! Продление срока обслуживания Товара до 36 месяцев.
! Действие Сертификата распространяется также на случаи выхода Товара из
строя, произошедшие из-за перепада напряжения в электросети, на которые не
распространяется гарантия производителя.
! При оказании Услуг «Ремонт Товара» и «Сервисное сопровождение»
Исполнитель предоставляет Заказчику право получить технику из подменного
фонда на срок выполнения ремонта Товара в порядке и на условиях,
определенных в договоре «ТЕХНАРИ», полный текст которого размещен на сайте
Исполнителя www.technari.by/21vek
! Исполнитель гарантирует Заказчику возможность осуществить обмен
неисправного Товара на такую же модель соответствующего качества, или
модель с похожими характеристиками равной стоимости в случаях,
предусмотренных в договоре «ТЕХНАРИ», полный текст которого размещен на
сайте www.technari.by/21vek
ВНИМАНИЕ: Действие настоящего Сертификата распространяется на Товар,
приобретенный одновременно с Сертификатом, или на Товар, приобретенный,
в срок не позднее чем за 14 дней до момента приобретения Сертификата, при
наличии у покупателя расчетного документа, подтверждающего приобретение
такого Товара в указанный срок и гарантийного талона производителя на такой
Товар.
Срок действия
Сертификата
36 календарных месяцев (по выбору Заказчика) с момента приобретения
Сертификата.
Страница 4 из 4