Исследование конкурентноспособности и его источников роста на основе

Исследование конкурентноспособности и его источников роста на основе
формирования механизмов мотивации и самомотивации.
Арзикулова Рахат Калмахамбетова
Аннотация
Основной целью общественного производства является реализация потребностей
человека. Потребность - это нужда, подвергшаяся трансформации, путем влияния на нее
индивидуальных черт личности и культуры человека. Для Л.Баткина индивидуальность
есть определенная степень развития личности. Из экспериментального направления
исследования личности, зародившемся в начале XX века и представленное в работах А.Ф.
Лазурского, Г. Айзенка, Р.Кеттела и Г. Оллпорта, последний считает, что личность есть
прижизненно
формирующаяся
индивидуально
своеобразная
совокупность
психофизиологических систем - черт личности, которыми определяются своеобразное для
данного человека мышление и поведение. В процессе самоактуализации, что близко к
понятию самоорганизации, личность образует целую систему важнейших для нее качеств
внутренней структуры, которые и образуют основу сознания и непосредственно влияют
на ее поведение и развитие. Пример работы сотрудников НМТК.
Основной целью общественного производства является реализация потребностей
человека. Потребность - это нужда, подвергшаяся трансформации, путем влияния на нее
индивидуальных черт личности и культуры человека. По Ф. Котлеру «нужда - чувство
ощущаемой человеком нехватки чего-либо» [1]. Она требуют удовлетворения, иначе
человеку не будет обеспечено полноценное развитие (физическое, нравственное,
психическое и социальное). Если человек не может удовлетворить свою нуждупотребность, то он будет искать другой способ ее удовлетворения. В крайнем случае
попытается ее забыть, но игнорировать ее он не в состоянии. В свою очередь нуждыпотребности делятся на:
1.
Физиологические (в пище, тепле, жилье);
2.
Личностного
характера:
нравствено-психологические
(чувство
справедливости, моральные устои, привычки, интересы, как познавательная потребность),
интеллектуально-творческое саморазвитие личности (накопление и самостоятельная
шлифовка творческих и интеллектуальных способностей );
3.
Социальные (коммуникативные, духовной близости, в оценке способностей
личности).
В зависимости от уровня развития общества, первая группа нужд может
расширяться до таких масштабов, которые превышают минимальный физиологический
уровень и разрастаются до понятия «комфорт». Данная группа нужд связана в основном с
материальным продуктами. Вторая и третья группы основываются на нуждах
нематериального свойства: соблюдение нравственных устоев и психологического
комфорта, а также требования, которые личность может предъявлять к социуму, и
соответственно общество к человеку. Исследователи междисциплинарных дисциплин на
стыке психологии и экономики, в основном, говорят только о первой и третьей группах
нужд. Не принимая во внимание нужды человека как личности. И подразумевают
1
стремление человека к социуму как необходимую характеристику сформированности
человека как личности.
Современные исследования человека как индивида не однозначны. В «Социологии
личности» И.С.Кон пишет: «Словом «индивид» обозначается человек просто как
единичный представитель какого-то целого (биологического рода или социальной
группы). Многозначный термин «индивидуальность», напротив, означает то особенное,
специфическое, что отличает этого человека от всех других, включая как природные, так и
социальные, как телесные (соматические), так и психические, как унаследованные, так и
благоприобретенные, выработанные в процессе онтогенеза свойства» [2].
С понятием «индивидуальность» тесно связано понятие «личность», их различить
гораздо сложнее. Однозначного мнения в научной литературе устраивающего всех
специалистов не сложилось. Ю.Хабермас считает, что эти понятия тождественны. Для
П.Рикера личность - индивидуальность особого рода. Для Л.Баткина индивидуальность
есть определенная степень развития личности. Из экспериментального направления
исследования личности, зародившемся в начале XX века и представленное в работах А.Ф.
Лазурского, Г. Айзенка, Р.Кеттела и Г. Оллпорта, последний считает, что личность есть
прижизненно
формирующаяся
индивидуально
своеобразная
совокупность
психофизиологических систем - черт личности, которыми определяются своеобразное для
данного человека мышление и поведение [3].
Более широкий подход к определению «личность» заключается в ответе на вопрос не
только кто я в этом мире, но и чем я могу стать, если захочу? Из этого посыла вытекает
актуальность процесса мотивации и самомотивации личности. Но в тоже время, когда
психологи акцентируют свое внимание только на психологии личности, они сходятся во
мнении, что при трансформации простого человека в личность, он, в первую очередь,
нуждается в самоактуализации, как стремлении к самосовершенствованию и
самовыражению.
В процессе самоактуализации, что близко к понятию самоорганизации, личность
образует целую систему важнейших для нее качеств внутренней структуры, которые и
образуют основу сознания и непосредственно влияют на ее поведение и развитие.
«Личность есть начало безусловное, но не самодовлеющее... Являясь лицом и притязая на
безусловное нравственное значение, я должен и в других лицах признать такую же
безусловную ценность. Я не могу видеть в обществе, т.е. в других лицах, только средство
для моих целей, я должен признать за ними значение таких же нравственных целей, какое
они, т.е. все общество, должны признать за мною» [4].
Только осмыслив и приняв подобное утверждение, человек становится личностью.
Если, с одной стороны, он признает свою уникальность, то с другой, он должен быть
готов признать уникальность других.
Каждая личность в обществе играет выбранные ею социальные роли, а на рынке свои экономические роли. Но всегда личность определяет отношение своего внутреннего
«Я» к этим межролевым конфликтам, которые формируют её индивидуальную
собственную роль, от которой в свою очередь зависят основные ее внутренние свойства:
качества и черты личности. И, особенно, - её внешние проявления: поведение и поступки
в процессе конкуренции на арене рынка, как и их результаты в виде прибыли.
«Характер перевода социальных норм, ценностей и других компонентов внешней
среды во внутреннее «Я» обусловлен структурой каждой отдельной личности,
2
сформированной предшествующим опытом»[5]. Таким образом, коммунальный и
экономический опыт личности возникает только после приобретения ею опыта
личностного. И это весомое дополнение в цепочке понятий «индивид-индивидуальностьличность-общество-рынок» обычно выпадает из классификации нужд.
Из нужд под воздействием влияния на них личности трансформируются
потребности. В научной литературе существует масса вариантов классификации
потребностей:
по уровню приоритетов (значимости):
1. первичные;
2. вторичные.
по уровню осмысления и принятия:
1. осознанные;
2. неосознанные.
по степени субъектности (обособленности):
1. индивидуальные;
2. коллективные.
«Пирамида
потребностей
по
А.Маслоу»
предлагает
психологическую
классификацию по системному иерархическому принципу:
1. Основные физиологические;
2. Безопасность;
3. Социальные;
4. Потребности в самооценке;
5. Потребности в саморазвитии и самореализации.
Согласно приведенной классификации структуры нужд и потребностей личности,
разобьем потребности на группы с точки зрения возможности и необходимости
мотивации (как воздействия на них) для формирования нужной обществу
заинтересованности в максимизации результатов производственной деятельности.
Авторская классификация потребностей по степени усиления мотивации:
1. основные - это физиологические потребности;
2.
осознанные - это те потребности, которые личность, возможно, осознает, но
не всегда удовлетворяет (нравственные, психические и социальные). Они подлежат
воздействию мотивации. Например, потребность в повышении квалификационного
уровня, самосовершенствовании, и т.п. На них можно воздействовать через менеджмент,
корпоративный климат и культуру.
3.
неосознанные - это те потребности, которые существуют объективно, но
личность их не осознает: потребность в здоровом образе жизни, обеспечении
всестороннего развития личности, продолжении рода и т.п.
Группа физиологических потребностей требует самой малой мотивации, так как они
отражают биологическую потребность, и их мотивация заложена самой природой (и
рекламными ходами фирм производителей).
Последняя группа - неосознанные потребности - самая сложная, так как требует и
усиленной мотивации, и формирования осознанности личностью необходимой
потребности. Таким образом, потребности в данной классификации расположены по
степени усиления воздействия мотивации.
3
Рост потребностей (основная масса которых составляет удовлетворение в основном
физиологических потребностей) в современном обществе обусловлен развитием самого
общества, ростом общественного воспроизводства и личности, как индивидуума и части
этого общества.
В этой связи приобретает актуальное значение и осмысление теоретического
вопроса: «Каким образом у человека возникает потребность в качественном и
эффективном труде? Как заинтересовать работников в том или ином виде
производственной деятельности и ее результатах?».
Самый простой ответ на эти вопросы можно получить, основываясь на первой
группе потребностей, которые работник мог бы удовлетворить путем четкого
соответствия между результатами своего эффективного и качественного труда и размером
заработной платы.
Это, конечно, требует определенных усилий со стороны менеджмента предприятия,
таких как разработка критериев эффективного труда и стандартов качества. Хорошо, если
выпускаемая продукция связана с материальным производством. Тогда критерии качества
определяются нормами и стандартами, или их можно определить для данного вида
продукции. А если она выражена в нематериальной форме? Какой критерий будет
подтверждать качество продукции? Только лишь удовлетворенность клиента? Как быть
точно уверенным в том, что его сегодняшней удовлетворенности хватит на то, чтобы стать
постоянным клиентом фирмы, и по дороге его не перехватят конкуренты? Как грамотно
отстроиться от всех конкурентов?
Эту группу вопросов можно решить с помощью сотрудничества, например,
организации конкурсов-показов своих лучших работ или проведение совместных мастерклассов. Это обогатит и передовых, и отстающих, так как первые на деле докажут свое
первенство, а стало быть обоснуют (или повысят) стоимость своих услуг. А отстающие
поймут, за счет чего можно поднять свой профессиональный уровень. В данном контексте
уместно применить многозначное понятие термина «конкуренция-кооперация».
Это пример с небольшим набором действий, необходимых предприятию сферы услуг
для мотивации работников. Но насколько будет эффективна мотивация этой группы
потребностей для решения проблем производства?
Ориентация на первую группу потребностей авторской классификации будет
достаточно актуальна для общества с низким уровнем развития общественного
производства, где решение задач связано в основном с обеспечением минимального
прожиточного уровня, основанного на удовлетворении физиологических потребностей.
Физиологи утверждают, что главной отличительной чертой жизни является
приспособляемость живого организма, основанная на экономии энергии. Также это
приспособление и адаптация есть следствие полученного положительного опыта и
мотивация к его накоплению.
Поэтому, материальное стимулирование работников в условиях постоянного роста
физиологических (материальных) потребностей, и способности человеческого организма
к быстрой адаптации (привыканию) к образу жизни с хорошим достатком, приводит к
тому, что материальная составляющая мотивации обесценивается синхронно с моментом
привыкания человека к большим доходам.
Тенденция к экономии сил означает, что работник может не захотеть увеличивать
интенсивность (производительность) труда только для того, чтобы еще увеличить свои
4
доходы. Поэтому возникает необходимость использования методов нематериального
стимулирования сотрудников по второй и третьей группе потребностей. Так как нет
пределов роста интеллектуального, творческого потенциала личности и их
стимулирования. Или в данном контексте можно говорить о необходимости постоянного
комбинирования типами мотивации.
Кроме того, поощрение, выраженное в денежной форме, имеет, если так можно
выразиться по аналогии с классификацией ресурсов, «исчерпаемый» характер, то есть
продолжительность получения приятного ощущения, как правило, ограничена коротким
промежутком времени.
Нематериальное поощрение за счет своей так сказать «неисчерпаемости» (как у
солнечной энергии), может приносить приятные воспоминания даже спустя годы. А в
некоторых случаях вызывать чувство гордости даже у потомков, или приобрести новое
качество в виде раритета или антиквариата (примером может служить вручение призов,
грамот, знаков отличия).
Но последнее только тогда будет иметь для личности такое значение, когда он не
испытывает основных физиологических нужд. Поэтому, выбор доминирующей мотивации
лучше производить исходя из знаний о потребностях конкретной личности в компании
(или из данных опроса работников крупного предприятия). Но и на крупном предприятии
всегда есть возможность для непосредственного контакта менеджеров с работником
самого низкого ранга, все упирается только в «цену вопроса»
Выше уже упоминалось, что мотивация третьей группы - неосознанных
потребностей - требует не только мотивации, но и формирования необходимой
потребности у самой личности.
Это задача сложнее предыдущей, но выполнима, так как в научной литературе
разработаны методы так называемой «ускоренной мотивации» В. Вундта, В.А.
Иванниковой. Кроме того, в «Мотивация и мотивы» Е.П.Ильина предлагаются
мотивационные схемы (поведенческие паттерны), которые показывают какими путями
можно сформировать и удовлетворить необходимую потребность [6] (рисунок 1).
Эта схема состоит из двух больших блоков, каждый из которых решает разные, но
взаимосвязанные задачи:
1.
решается проблема формирования необходимой руководству потребности в
сознании работника;
2.
у личности возникает новая желаемая цель, которая совпадает с целью
производства;
3.
Работнику указаны руководством предприятия пути, по которым он может
достичь своей цели;
4.
абстрактно он просчитал все плюсы от удовлетворения этой потребности;
5. реально у него «возникло» желание достичь этой цели;
6.
в итоге работник начал предпринимать активные действия для ее
достижения.
Для того, чтобы топ-менеджеры смогли сформировать у личности необходимую
потребность, необходимо безошибочно выбрать универсальный раздражитель,
рассчитанный на определенную группу работников. Он не должен остаться
5
незамеченным. Необходимо вызвать такие ощущения, которые приобрели бы мощную
эмоциональную окраску, и вызвали желание быстро устранить или продлить это
переживание. Причем работник должен ясно понимать, в чем причина возникновения в
его сознании этой потребности (зачем это нужно производству, и почему это нужно мне?).
После этого он должен дать оценку значимости удовлетворения этой потребности
для себя и предприятия: определить ее приоритет в ряду других своих потребностей. По
первой оценке - значимость для предприятия - это задача руководства, по второй - сам, но
с неявной подсказкой.
Некоторые руководители предприятий успешно применяют подобные схемы исходя
из собственного опыта и копируя удачные приобретения советской эпохи. Так, в рубрике
«Креатив спасет мир» журнала «Forbes» говорится о возникновении технологических
проблем на Нижнетагильском металлургическом комбинате и принятии руководством
решения о возрождении института рационализаторства на предприятии, который поможет
самостоятельно улучшить технологию выплавки чугуна [7]. Решение этой проблемы
происходило по следующей схеме мотивации.
Определяется раздражитель: приказ руководства о назначении премии размером в
7% от полученной в первый год экономии.
Оценка значимости:
- для предприятия экономический эффект в год составит 6,1 млн.руб -значительная
экономия;
- для рационализатора премия могла составить 427тыс.руб., но верхний предел
выплат ограничивается суммой в пять средних зарплат по комбинату, сто тоже неплохая
материальная мотивация мастера.
Определены пути: «в каждом цехе НМТК назначен уполномоченный по
зационализации, которому рабочие вручают свои рацпредложения. Он отправляет заявку
наверх в соответствии с субординацией, и в конце концов она попадает на стол главного
инженера. С его визой автор может рассчитывать на поощрение».
Побуждение к активности принесло результат: мастер доменного цеха Алексей
Шарков вносит рацпредложение с вышеуказанным экономическим эффектом.
6
Рисунок 1 - Схема Е.П.Ильина. Параллельное формирование потребности и
цели в процессе укороченной мотивации.
Эта статья называется «Инициатива снизу», то есть руководство определило не
совсем верный раздражитель, так как первый блок по формированию потребности
личности был отработан мастером на основе самомотивации: «на комбинате порой
складываются невыносимо тяжелые условия труда» и А. Шарков решил облегчить труд
коллегам по цеху. То есть, здесь можно говорить о комбинации материального и
нематериального стимулирования, удовлетворения основных и осознанных потребностей.
Мастер, когда ставил себе цель решить эту производственную задачу, не
предполагал, что получит такую сумму денег. Им в большей степени двигало желание
облегчить тяжелый труд - осознанная потребность в помощи себе и коллегам. В итоге
кроме уважения и благодарности от своих коллег он получил удовлетворение своих
потребностей в денежной форме.
Здесь можно отметить недоработку менеджмента предприятия, который первым
должен был обратить внимание рабочих на приобретение дополнительных благ
сотрудниками в виде роста уважения коллег по цеху.
Этот пример хорошо иллюстрирует, что даже неполная отработка по схеме
ускоренной мотивации (при условии самомотивации, как в данном случае) позволяет
достигнуть значительных экономических результатов в росте эффективности
производства. Здесь был достигнут хороший результат не только за счет грамотной
работы руководства предприятия, но и за счет самомотивации отдельной личности,
точнее, мотивации осознанных потребностей личности.
7
Мотивация этих потребностей отличается от неосознанных тем, что блок
формирования потребности личности действует у личности посредством самомотивации.
То есть, личность сама формирует у себя необходимую потребность на основе
раздражителей, которые ей преподносит реальный мир, (они не формируются
менеджментом предприятия), выделяет из них особо значимые для нее и для предприятия,
которые ей устранить по силам. Затем проверяет свой выбор на основе тех ощущений и
желаний, которые испытывает от воздействия данного раздражителя (рисунок 2).
На этом этапе рассуждений актуально рассмотренное выше отличие личности от
простого индивида в том, что только личность способна к самосовершенствованию,
саморазвитию и самоформированию для себя нового вида потребностей, повышению
своей личной эффективности, и эффективности всего предприятия в целом.
Но руководству предприятия необходимо оказывать всякого рода содействие
личности в таком процессе самомотивации, которая невозможна без дальнейшей
мотивации и правильно выбранных организационных мер. (Те этапы, где требуется
помощь руководства, выделены серым цветом).
Таким образом, в цепочке взаимосвязанных понятий «нужда-потребностьмотивация-результат» определяющим моментом является самомотивация личности. А это
возможно только при высоком уровне саморазвития личности, которое обеспечивает ее
высокую конкурентоспособность, при условии ее внешней поддержки (правильном
мотивировании) со стороны менеджмента
Рисунок 2 - Авторская схема самостоятельного формирования потребности и цели на
основе самомотивации личности при поддержке менеджментом предприятия
8
То есть, внешняя мотивация создает предпосылки для возникновения и
формирования таких потребностей у личности, при которых будет расти не только
эффективность предприятия, но и конкурентоспособность личности.
Кроме того, проанализировав цепочку понятий «индивид-личность-социум» с точки
зрения воздействия на рост эффективности предприятия, мы определили ключевую
позицию личности в этом процессе и необходимости поддержки и дальнейшей мотивации
личности предприятием.
Таким образом, выяснено, что можно сформировать у личности необходимые
предприятию, отрасли, региону и стране потребности в процессе мотивации и
самомотивации. Приведена схема подобной мотивации и, после авторской редакции
(рисунок 2), она применена к процессу самомотивации. Так описана возможность влияния
на мотивацию и самомотивацию личности через реализацию потребностей человека, как
основной цели развития общественного производства.
Список использованных источников и ссылок:
1.
Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 1990.
2.
Личность: внутренний мир и самореализация. Идеи, концепции,
взгляды./Сост. Ю.Н. Кулюткин, Г.С. Сухобская – СПб.: Изд-во Ин-та образования
взрослых, «Тускарора», 1996.
3.
Психология. Словарь/ Под общ. Ред. А.В. Петровского, М.Г.
Ярошевского. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Политиздат, 1990.
4.
Лавриненко В.П., Ратников В.П. Философия. – М.: Прогресс, 1990.
5.
Социология / Г.В. Осипов и др. – М.: Мысль, 1990.
6.
Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб.: Издательство «Питер»,
2000.- С. 87.
7.
Forbes за январь 2009 года – С. 77.
9