Подготовили ученики школы №10 9 «А» класса Мишарин Денис Дмитриевич Атлягузов Даниил Дмитриевич Позняк Илья Дмитриевич Содержание: 1. Содержание. 2. Цели и задачи. 3. История возникновения профессии. 4. Обязанности менеджера по туризму 5. Профессия «менеджер по туризму». 6. Модель личности «менеджера по туризму» . 7. Модель деятельности. 8. Профессиональная деятельность. 9. Образование, карьера, зарплата. 10. Заключение. 11. Литература. Цели и задачи. Цель: •Знакомство с профессией «менеджер по туризму». Задачи: •Создать презентацию из собранной информации. •Рассказать о профессии. История возникновения профессии. В начале 19 века во Франции в толковом словаре сформировалось понятие «турист» — человек, который ездит в различные страны мира, с целью убить время, или из любопытства. В этот же период начали строиться железные дороги, активно развивалось кораблестроение, начала появляться первая авиация, также из усадеб и других домов стали делать гостиницы и санатории. В результате в начале 20 века туризм стал массовым феноменом, а профессия менеджера по туризму престижной и нужной деятельностью. Обязанности менеджера по туризму. Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок (обработка онлайн-заявок, входящих звонков) Консультация клиентов, подбор оптимальных туров Оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов Бронирование номеров в гостиницах Приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы и т.п.) Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту, аренда автомобилей, питание и прочее). В обязанности менеджера по туризму также входит решение конфликтных ситуаций с клиентами и контрагентами. Например, если отменят самолет, таможня не пропустит туристов, авиакомпания разместит ребенка и родителей в разные самолеты и многое другое. Профессия «Менеджер по туризму». Менеджер по туризму - это специалист, обеспечивающий туристические поездки клиентов, координирующий работу задействованных при этом людей и организаций, на которого возлагается ответственность по обеспечению загранпоездки клиента, а также выполнение всех необходимых документационных и информационных мероприятий. Профессия менеджера по туризму является одной из интересных сфер деятельности. Она дает шанс побывать в разных уголках мира, и заработать при этом хорошие деньги. Менеджер постоянно контактирует с авиакомпаниями, страховыми агентами, принимающей стороной, различными туристическими агентствами. Проводит маркетинговые исследования рынка туристических услуг и находит наиболее выгодные предложения в плане оплаты, сроков и качества работы принимающей стороны. Оперативно разрешает возникающие проблемные ситуации. (А они при организации поездок возникают с завидной регулярностью: то авиарейс отменят, то в последний момент выяснится отсутствие мест в гостинице, то экскурсионный автобус сломается или попадет в аварию, то турист свой паспорт потеряет - возможны сотни подобных накладок, которые нужно разрешать быстро и профессионально). Модель личности «Менеджера по туризму». Осваивать профессию желательно людям, имеющим аналитический склад ума, высокую стрессоустойчивость, гибкость мышления, развитые коммуникативные и организаторские способности, внятную речь, хорошую память, способность убеждать собеседника, ответственным, умеющим общаться с людьми лично и по телефону. Он должен быть творческой личностью, организатором по своей сути, инициатором, новатором, руководителем. Также для менеджера по туризму важны вежливость, харизматичность и дипломатичность. Менеджер должен уметь успокоить самого придирчивого клиента и разъяснить все самому непонимающему или неуверенному. Модель деятельности. Работа менеджера, специализирующегося на реализации туров, очень похожа на деятельность менеджера по продажам. Однако у тех, кто непосредственно организует туры и сопровождает группы, она ближе к работе гида-экскурсовода. В любом случае менеджер должен располагать полной информацией о стране, в которую направляет людей, знать предпочтения своих клиентов, чтобы при отсутствии необходимых путевок предложить интересную замену. Типичный рабочий день чаще проходит в офисе на рабочем месте (за исключением тех менеджеров, которые непосредственно сопровождают группы). Менеджер общается с клиентами, ведет переговоры, работает в Интернете. Одним из плюсов профессии является возможность отправляться в отпуск в различные страны значительно дешевле, чем обычно: по горящим турам или спецпредложениям. Иногда путешествовать удается и вообще бесплатно, отправившись в служебную командировку для ознакомления с маршрутом того или иного тура. Хотя все же следует помнить, что основное содержание работы большинства из этих специалистов - не личное участие в поездках, а их организация и продажа. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В обязанности менеджера по туризму входит взаимодействие с авиакомпаниями, контакты со страховыми и рекламными агентствами. Этот специалист должен не только знать, но и уметь интересно рассказать клиенту о стране, в которую запланирована поездка. Для работников туристического бизнеса важны не только организованность и коммуникабельность, но и высокая стрессоустойчивость, умение оперативно разрешать форсмажорные ситуации. . Если вы планируете работать в турагентстве, то менеджер по туризму это как раз тот сотрудник, который работает с туристами - подбирает и бронирует турпутевки. В обязанности менеджера турагентства входит: Есть перечень определенных правил, соблюдая которые менеджер практически полностью избавляет себя и свою турфирму от проблем. Как известно, формирует «турпродукт» – Туроператор, турагентство является лишь продавцом готовых (сформированных) турпутевок, поэтому и перечень ошибок которые может совершить «менеджер по туризму» не велик. Мы изучаем возможные ошибки турагентов на примерах, чтобы исключить их в работе наших выпускников. Работа в туризме очень интересна – это всегда новый насыщенный этап в жизни человека. Рекламные поездки, в которых можно посмотреть много больше, чем видят туристы. Возможность дарить людям самые радостные моменты в их жизни– отдых! ЗАРПЛАТА, ОБРАЗОВАНИЕ, КАРЬЕРА. Для работы в турагентстве нужен опыт работы, но если нет опыта в турагентстве (в опыте главное - знание продукта, отельной базы, поставщиков) , желателен опыт работы в продажах, новичку ничего формировать не нужно, турагентство не создает турпродукт, а продает продукты созданные туроператором. Работа турагента заключается в подборе тура удовлетворяющего потребностям клиента, в его консультировании при необходимости, и как результат - продажа услуг: заключение договора и оформление пакета документов, дальнейшее отслеживание сделки. Немного знаний из географии. Зарплата у турагента: От 30 тыс. рублей в месяц. ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Целью исследования явилось – теоретическое изучение аспектов деятельности менеджера в сфере туризма, проведение анализа деятельности менеджера по туризму в исследуемой компании, а также определение основных направлений совершенствования в данной области. В ходе проведения исследования нами были сделаны следующие выводы: Число туристских поездок во всем мире приближается к 600 млн., и по прогнозам Всемирной туристской организации (ВТО) к 2016 г. достигнет 987 млн. Индустрия туризма располагает огромной материальной базой, обеспечивает занятость миллионов людей и взаимодействует почти со всеми отраслями хозяйства. В экономике современной России туризм также занимает важное место. Одной из приоритетных задач Федеральной целевой программы «Развитие туризма в Российской Федерации» является становление в России современного высококвалифицированного и конкурентоспособного туристского комплекса. Туристское обслуживание удовлетворяет целый комплекс разнообразных потребностей: перевозки, питании, проживании, познавательных экскурсиях, спортивных и развлекательных мероприятиях и т.д. Во время программных туров предлагается удовлетворение специфических потребностей в лечении, деловых встречах, походах и д.р. - кадры туристического бизнеса в настоящее время являются все более востребованы, и к ним выделяется целый ряд требований, который зависит от направления туристического бизнеса. - в обязанности менеджера по туризму входит взаимодействие с авиакомпаниями, контакты со страховыми и рекламными агентствами. Этот специалист должен не только знать, но и уметь интересно рассказать клиенту о стране, в которую запланирована поездка. Для работников туристического бизнеса важны не только организованность и коммуникабельность, но и высокая стрессоустойчивость, умение оперативно разрешать форс-мажорные ситуации. - экономические показатели фирмы в целом хорошие, а некоторые негативные моменты существуют в основном в силу своей специфики деятельности. Что же касается организационной структуры управления, то, как видно, она построена - управление туризмом в изучаемой компании в целом находится на высоком уровне, а рекомендации по совершенствованию работы менеджера по туризму соответственно, являются общими. В соответствии с выводами нами были сделаны следующие основные рекомендации: в целях совершенствования деятельности менеджеров по туризму компании «Наталия-Тур» необходимо проведение аттестации или повышение квалификации в данной области, а также внедрение в работу менеджера новых технологий. ЛИТЕРАТУРА http://www.moeobrazovanie.ru/professions_menedzher_po.. http://enjoy-job.ru/professions/manager-po-turizmu/ http://www.obrazovanie66.ru/main_prof.php?profid=335 http://otvet.mail.ru/question/60640684 http://www.justlady.ru/articles-155415-chem-zanimaetsyamenedzher-po-turizmu http://www.uralstudent.ru/professii/menedzhmentupravlenie/menedzher-po-turizmu-1849588/