Терминал самообслуживания ОАО «СГРЦ» Руководство по использованию

Терминал самообслуживания ОАО «СГРЦ»
Руководство по использованию
1. Общие положения
Терминал самообслуживания ОАО
«СГРЦ» позволяет клиенту ОАО
«СГРЦ» самостоятельно производить
оплату за жилье, коммунальные услуги
и
услуги
стронних
организаций
(сотовые
операторы,
операторы
спутникого телевидения и т.д.).
Устройства ввода-вывода терминала
самообслуживания показаны на рис.1.1:
1.
Сенсорный экран — для
выбора пунктов меню, ввода сумм и т.д.
достаточно дотронуться пальцем до
соответствющих
управляющих
элементов на экране;
2.
Сканер платежного документа
— для оплаты необходимо поднести чек
ОАО «СГРЦ» за жилье и услуги ЖКХ
перпендикулярно сканирующему лучу
так, как показано на рис. 1.2;
3.
Купюроприемник — механизм
автоматического приема банкнот.
Пожалуйста, не вставляйте в
купюроприемник ветхие,
заклеенные и рваные купюры.
Рисунок 1.1: Терминал самообслуживания ОАО "СГРЦ"
4.
Принтер чеков — механизм
печати чеков.
Рисунок 2.2: Сканирование чека
2
2. Оплата жилья и услуг ЖКХ
Следуйте шагам, приведенным
ниже для оплаты жилья и услуг с
помощью терминала
самообслуживания ОАО «СГРЦ»
1. Нажмите на кнопку «Оплата
жилищно-коммунальных
услуг» (рис. 2.1);
2. После появления сообщения
(рис. 2.2) отсканируйте
платежный документ (см.
раздел 1);
3. В открывшемся окне (рис. 2.3)
доступна информация по
текущему платежу;
4. Перейдите к оплате (рис. 2.4).
Рисунок 2.1: Шаг 1 - Раздел оплаты
Рисунок 2.2. Шаг 2 - Приглашение к сканированию платежного документа
3
Рисунок 2.3.: Шаг 3 - Окно деталей текущего платежа
1 — список услуг с суммами начсления и долга;
2 — информация о физическом лице-владельце лицевого счета;
3 — информация о жилплощади, абонентах и льготах;
4 — текущая вкладка (платежный документ);
5 — детальная информация о начислениях;
6 — детальная информация о поступлениях;
7 — информация о счетчиках, находящихся в лицевом счете.
4
3. Возможные
затруднения
1. Информацию о льготах на
лицевом счете можно
посмотреть в области 3 рис.
2.3 (рис 3.1.)
2. В случае бездействия клиента в
течение 15 сек., появится
сообщение, изображенное на
рис. 3.2. Достаточно ответить
«Да».
3. Если Вы ошиблись номером
телефона операторов МТС,
Билайн, Мегафон и платеж
прошел успешно, обращайтесь
в центр обслуживания
клиентов Вашего сотового
оператора. ОАО «СГРЦ» не
переводит средства между
счетами сотовых операторов.
Рисунок 2.4. Шаг 4 - Внесение средств на лицевой счет
Рисунок 3.2.: Вопрос от системы
Рисунок 3.1: Информация о льготах
5
Информация для пользователя платежного терминала ОАО
«СГРЦ».
Пожалуйста, ознакомьтесь со следующей информацией перед выполнением платежа!
ОАО «СГРЦ» принимает платежи с использованием платежных терминалов около 4 лет.
Следующие рекомендации по проведению платежей даны на основе нашего опыта
использования терминальной техники.











Запрещено вносить купюру пачкой. Вносите деньги по одной купюре!
Запрещено вносить в купюроприемник старые и ветхие купюры!
Запрещено вносить в купюроприемник документы и прочие предметы!
Запрещено вносить в купюроприемник монеты!
При внесении купюр по платежу обязательно дождитесь отображения информации о
принятой купюре на экране перед нажатием кнопки «Закончить платеж» (окно приема
купюр).
Запрещено одновременно нажимать кнопку «Закончить платеж» и класть купюры в
купюроприемник.
Запрещено нажимать кнопку «Закончить платеж» и затем класть купюры в
купюроприемник.
В случае, если у Вас зажевало купюру — попробуйте провести платеж повторно (без
внесения купюр) – терминал постарается вернуть купюру или поместить ее в
хранилище (затем она будет Вам возвращена после инкассации, если деньги не
попали на Ваш счет). Если это не помогло — звоните в техническую поддержку.
Если терминал принял купюру и в течении 30-60 секунд не отобразил информацию о
ней на экране — скорее всего купюра зажевана в купюроприемнике – смотрите
предыдущий пункт.
Если при проведении платежа по техническим причинам не распечатался фискальный
чек и он вам нужен — вы можете позвонить в техническую поддержку – после
проведения инкассации Вам сообщат где и когда Вы можете забрать Ваш фискальный
чек.
Техническая поддержка оказывается согласно графика работы (указан ниже).
Информация о службе технической поддержки ОАО «СГРЦ».
Адрес: Ставрополь, Ленина, 301.
Телефон: 75-52-60
Режим работы: понедельник-пятница
8:30 – 12:30, 13:30 – 17:30,
суббота
8:00 – 12:00, 12:30 – 16:30,
воскресенье
выходной
6