Разработка корпоративной культуры

РОЛЬ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ОРГАНИЗАЦИИ
Когда создается любая организация, основатели компании отвечают на
следующие вопросы:
ЗАЧЕМ?
КТО И ЧТО?
КАК?
СТРАТЕГИЯ
ЦЕЛИ
СТРУКТУРА
ФУНКЦИОНАЛ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
ДОЛЖНОСТНОЕ БИЗНЕС - ПОВЕДЕНИЕ
?
1
РАЗВИТИЕ РЫНКА ЧЕРЕЗ ПРИЗМУ ПОТРЕБНОСТЕЙ
КЛИЕНТА
(на основе пирамиды потребностей А. Маслоу)
Человек
по (А.
Маслоу)
Клиентские
Самовыражение
ПОТРЕБНОСТИ
Развитие
Проявление индивидуальности
ТРЕБОВАНИЯ К КОМПАНИИ
И СОТРУДНИКАМ
Общение
Статус
Брэнд
Имидж услуг
Принадлежность к
Определенной группе
Потребителей
Базовые
Безопасность
Удобство в обращении
Надежность
Стабильность
функциональные
2
ГЕНЕЗИС ИМИДЖА (БРЕНДА) КОМПАНИИ
УБЕЖДЕНИЯ
(НОРАМЫ)
ПОВЕДЕНИЕ
(СТАНДАРТЫ)
ИМИДЖ
ВНЕШНИЙ
Какой внутренний
имидж нашей
компании создаем
мы, управленцы
ВНУТРЕННИЙ
Какими сотрудниками
на данный момент я
управляю
Какими я хочу, чтобы
были сотрудники
3
ОПРЕДЕЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
На сегодняшний день единого понятия корпоративной культуры не
существует. Поэтому приведем наиболее интересные определения,
встречающиеся в современной литературе:
1. Способ, каким мы здесь ведем дела (Дил и Кеннеди, 1982).
2. Набор явных и неявных правил, ценностей и принципов, которые
укрепляют и направляют организационное поведение (У. Берк и Г.
Литвин, 1992).
3. Картина разделяемых убеждений, форм и правил поведения и
предложений, которые с течением времени приобретают члены
организации (О`Коннор, 1993).
4. Это то, что заставляет работников двигаться в одном направлении
(Ли Уотлен, 1992).
5. Это система мероприятий по организации трудового процесса,
предназначенных для осуществления целей предприятия (С.Р.
Филонович, 2001).
6. Свод наиболее важных положений о деятельности организации,
определяемых её миссией и стратегией развития и находящих
выражение в совокупности социальных норм и ценностей данной
организации, разделяемых большинством работников (А.Я. Кибанов,
1998).
7. Ценностно-нормативное пространство, в котором существует
корпорация во взаимодействии с другими организационными
структурами (Т.Ю. Базаров, Б.Л.Еремина, 1998).
В свою очередь, в дальнейшем под корпоративной культурой мы
будем понимать совокупность господствующих в данном коллективе
ценностей, убеждений, установок, общий моральный климат,
помогающий работникам понять назначение организации в целом,
механизм её функционирования и тем самым, создать нормы
деятельности, поведения и правил следования им.
Фактически корпоративная культура реализуется посредством
внутрифирменных документов: Правил поведения персонала (Европа),
Кодекса чести (Азия).
4
ОСНОВА СОЗДАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
Убеждения (нормы)
Что это
означает?
Название
•
Для компании в
целом
•
Для меня
•
Для моего
подразделения
Порядочность
Прогрессивное
мышление
Лояльность
Поведение (стандарты)
Как это проявляется в работе?
Где этому особенно важно следовать?
По отношению к кому как действовать?
(сотрудники, руководство, партнеры, клиенты,
смежники)
В каких ситуациях, как это выглядит?
(нестандартные, конфликтные, экстремальные,
каждодневные, но не прописанные нерегламентированные)
Стиль поведения с
окружающими,
который отличается
ответственностью,
уважением,
честностью,
обязательностью
• «Чистосердечное признание вины» при
нестандартных ситуациях приветствуется
• Честное сообщение о недостатке ресурса
для выполнения задач
• Не обсуждать личные качества коллег в их
отсутствие
• Высказывать негативное отношение
нужно напрямую источнику, один на один
Направленность на
поиск, новое
• Воспринимать проблему как задачу,
ошибку как возможность
• Вместо фиксации на причинах искать
возможности
• Приходить не с вопросами, а с
вариантами решений
Достижение целей и • Перед окончательным принятием
задач компании
решения, проанализировать прошлый
наиболее
опыт и спрогнозировать «+» и «-»
эффективным
последствия
способом
• Если владеешь информацией, которая
может помочь другим, поделись ей
Клиенториенти
рованность
• При нестандартных требованиях клиента
– делаем все, чтобы изыскать ресурсы (в
рамках возможного)
• При ликвидации сбоев учитываем
интересы Клиента, а не только нормативы
Персонал – это
наше «ВСЕ»!
• При нарушении трудовой дисциплины
выбираем меру наказания с учетом
справедливости
• Не препятствуем развитию сотрудников
даже при отсутствии конкретной
потребности в нем
5
КОРПОРАТИВНЫЙ КОДЕКС КОМПАНИИ – ИНСТРУМЕНТ
УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРОЙ
Проект структуры кодекса
Наши ценности
1. Персонал
Мы осознаем, что наши
сотрудники…
2. Клиенты
Клиент очень важен для нас. Мы
помним, что клиенты это…
Нормы поведения
3. Команда
Мы знаем, что отлаженная
командная работа нашего
коллектива создает…
Весь коллектив компании – это…
4. Ответственность
Мы осознаем, какие последствия
может иметь…
Мы всегда оцениваем, как…
5. Постоянное развитие
Мы осознаем, что
эффективность работы компании
связана с непрерывным
развитием…
6. Профессиональная этика
Мы понимаем, что обязательное
следование принципам деловой
этики…
Стили отношения с коллегами, руководством
• Мы должны относиться друг к другу…
• При общении нам следует соблюдать принцип…
• Мы не боимся…
Стиль принятия решений в компании
• Все решения, принятые в компании, должны…
• О принятых решениях мы информируем…
• Оперативные решения принимаются…
Писанные и неписанные правила компании
Что принято в нашей компании?
• У нас принято благодарить друг друга
• У нас приветствуются улыбки и шутки
• У нас принято ровно относиться к коллегам.
• У нас принято открыто…
• У нас принято соблюдать…
• У нас принято стремиться к…
У нас принято информировать…
Примеры ценностей:
Общечеловеческие (отношение к человеку и миру в целом)
• Любовь к людям (уважение, духовная щедрость)
• Порядочность (честность, справедливость)
• Стремление к совершенству (смелость, оптимизм)
«Деловые» (отношение к работе, делу)
• Эффективное мышление (бережливость, оптимизация, хозяйственность)
• Перфекционизм («Мы предлагаем только самое лучшее!»)
• Рыночная ориентация (клиенториентированность)
• Инициативность (ответственность, целеустремленность)
• Прогрессивное мышление (проактивность, инновации)
• Пунктуальность
Коммуникативные
• Стремление к взаимопониманию (уважение к чужому мнению)
• Доброжелательность (открытость, внимательность, отзывчивость)
• Дипломатичность (настойчивость и гибкость в достижении результата разговора)
• Ориентация на общность интересов (обращать внимание на суть, а не на форму высказывания)
• Этика (нормативность лексики)
• Чувство юмора
•
6
СПОСОБЫ ВНЕДРЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
Существует три способа воздействия на человека:
• Внушение
• Убеждение
• Заражение
Заражение идет через корпоративный дух, убеждение через ценности, директивное
внушение – через поведение
Для чего это нужно
Последствия для компании при
Способы внедрения
менеджеру /
наличии только этого способа
компании
1. Принимать на
Теряем возможность использовать
Осознать ценности и
работу только людей
часть интересных нам специалистов. подстроить под них
с «нашими»
технологии подбора
убеждениями
персонала.
2. Заставлять
Можно получить сотрудников с
Построить систему
сотрудников с «не
двойственным типом соотношения
наказаний за
нашими»
личной и деловой позиции. Со всеми несоответствие
убеждениями
вытекающими последствиями:
стандартам.
следовать «нашим»
работают «скрепя зубы», заболевают
стандартам
и т.д.
3. Внушать
• Персонал начинает
Овладеть
сотрудникам,
ориентироваться не столько на
способностями
имеющим «не наши»
ценности, сколько на саму личность харизматического
убеждения, «наши»
менеджера, следовательно, его уход лидера, чтобы влиять
убеждения за счет
может повлечь за собой уход людей на людей личным
собственной веры и
и дезориентацию команды
примером.
убежденности
• У менеджеров идет
систематический перерасход
личных ресурсов
4. Аргументировать
Большие затраты времени на
Менеджеров должно
(осмысливать) для
каждого сотрудника, индивидуальное быть много, так как
сотрудника «наши»
обсуждение с каждым его ценностей, работа будет
нормы (т.е.
целей, убеждений.
исключительно
привязывать «наши»
Пример: У сотрудницы есть два
индивидуальная
нормы к его
убеждения:
убеждениям,
• Женщина должна быть яркой
приемлемым для нас) • Надо быть успешной
Менеджеру нужно привязывать
принятый в компании строгий стиль
одежды ко второму убеждению
5. Транслировать:
Самый «эволюционный» путь, т.е.
Уметь отслеживать и
Поддерживать
результат может быть сильно
проявлять позитивные
(обращать внимание с отсроченным. Однако именно таким
эмоции. Самому
позитивными
образом прививается корпоративный демонстрировать
эмоциями) появление дух.
стандарты поведения,
«наших» стандартов в
сопровождаемые
поведении
соответствующими
сотрудников и своем.
эмоциями
7