11. Маркетинг услуг и некоммерческий маркетинг

11. Маркетинг услуг и некоммерческий маркетинг
1. Сущность услуг. Характеристики услуг.
2. Классификация услуг и этапы планирования маркетинга услуг.
3. Некоммерческий маркетинг.
4. Практическое задание.
Методические указания
На занятие прежде нужно дать определение услуг, рассмотреть
особенности (характеристики), присущие услугам и отличающие ее этим от
товара.
Также необходимо дать классификацию услуг: связанные с товаром,
основанные на использовании оборудования, основанные на труде человека.
При анализе этапов планирования маркетинга услуг, следует подробно
охарактеризовать каждый этап.
Применение
предопределило
маркетинговых
развитие
подходов
таких
видов
в
некоммерческой
маркетинга
как
сфере
маркетинг
организаций, маркетинг отдельных лиц, маркетинг мест, политмаркетинг,
эгомаркетинг и т.д.
Для более глубокого освоения материала целесообразно предложить
тест-контроль.
Практическое задание
1. В течение года падали как цены на услуги, так и объем их реализации.
Какой из перечисленных факторов обусловил эти изменения:
а) уменьшение предложений на услуги;
б) уменьшение спроса на услуги;
в) увеличение предложений на услуги;
г) увеличение спроса на услуги.
2. К характеристикам услуг не относится:
а) невозможность хранения;
б) изменчивость;
в) оборачиваемость;
г) неосязаемость.
3. Объектом некоммерческого маркетинга является:
а) почтовое предприятие;
б) страховая компания;
в) публичная библиотека;
г) книжный магазин.
4. Назовите основную задачу общественной организации:
а) расширение контактов со СМИ:
б) пропаганда общественной значимости и полезностей деятельности;
в) разработка новых решений в PR;
г) привлечение в свои ряды новых участников.
5. Что относится к некоммерческому маркетингу:
а) политмаркетинг;
б) потребительский маркетинг;
в) международный маркетинг;
г) демаркетинг.
6. Укажите, что необходимо для нормального существования общественной
организации:
а) правовое обеспечение;
б) некоммерческая прибыль;
в) спонсорские финансовые поступления;
г) правильная сегментация рынка услуг.
7. Что является целью эгомаркетинга:
а) разрешение конфликтов в обществе;
б) успешная трудовая карьера;
в) достойная реализация личности;
г) создание благоприятного имиджа политика.
8. Проставьте последовательность в действиях самомаркетинга:
а) точное формирование цели поиска работы;
б) изучение содержания основных видов работ;
в) проведение самооценки;
г) подготовка резюме и беседы с менеджером по персоналу.
9. Установите соответствие указанных видов некоммерческого маркетинга:
Эгомаркетинг
Политмаркетинг
Самомаркетинг
1
2
3
Тип личности
Общественный
маркетинг
4
а) Преуспевающий
предприниматель
б) Выпускник вуза
в) Лидер общественного
движения
г) Руководитель департамента
отдела здравоохранения
областной администрации
10. Какой из этапов не относится к этапам планирования маркетинга услуг:
а) позиционирование услуг;
б) оценка и контроль результатов оказания услуг;
в) хранение услуг;
г) выявление возможностей для услуг.